Werkplek
voor de Zorg
Cloud maakt flexibilisering
mogelijk
Zorg beweegt
mee met de vraag
De sector verandert. Zo worden mensen steeds ouder en vragen meer zorg.
Tegelijk verschuiven budgetten naar lokale overheden. En er wordt meer
zorg aan huis verleend, waardoor er meer behoefte is aan mobiel werken en
digitale dossiers. Al met al verandert de sector ingrijpend. Het is echter niet
eenvoudig de snel opeenvolgende en forse veranderingen telkens te
adopteren. Zeker niet vanuit ICT-oogpunt.
De vraag naar zorg – en daarmee de kosten – neemt almaar
toe. Dus wordt er minder zorg verleend in instellingen, en
juist meer in de wijk. Dat heeft gevolgen. Zo moeten
chronisch zieken vanuit huis zelf hun medische gegevens
kunnen inzien en via een beeldscherm met de zorgverlener in
contact kunnen komen. De technologie is al voorhanden:
smartphones, tablets en wearables. Deze ontwikkeling stelt
nieuwe eisen aan ICT. Oude systemen voldoen niet meer, de
nieuwe zijn complexer, bijvoorbeeld als het gaat om
informatiebeveiliging. Bovendien ontgroeit ICT haar rol als
ondersteunend hulpmiddel en wordt het meer en meer
onderdeel van de primaire zorgverlening.
Een flexibele werkomgeving
U kunt aan al die nieuwe eisen voldoen door de werkplek in
te richten met flexibele ICT uit de cloud. Dat maakt het voor
alle zorgverleners mogelijk om effectief en ambulant te
werken. Maar is de cloud veilig en voldoet ze aan alle wet- en
regelgeving van de zorg, bijvoorbeeld rondom privacy? Veel
instellingen zijn nog niet overtuigd en twijfelen bij de
overstap naar de cloud. Terwijl er veel te winnen is: de zorg
heeft de unieke kans om de oude infrastructuur in één klap te
transformeren. Een grote stap waarmee evenredig grote
voordelen worden bereikt, onder meer wendbaarheid,
veiligheid, een flexibele kostenstructuur en de toepassing van
de nieuwste applicaties.
Specifiek voor de zorg
De transitie van uw ICT naar de cloud vereist een zorgvuldige
aanpak, met specifieke aandacht voor de vernieuwde
zorgspecifieke werkprocessen. In deze whitepaper laten we
zien hoe u deze ontwikkeling op gang brengt: door te starten
met de ICT van de werkplek. Dat is wat gebruikers zien van
ICT, waardoor ze ervaren dat er verandering op komst is en er
alvast aan wennen. Tegelijk wordt het duidelijk aan welke
eisen de toepassingen uit de cloud moeten voldoen. Zo snijdt
het mes aan twee kanten.
Over onze whitepapers
Wij publiceren regelmatig whitepapers waarin u onze visie
terugvindt op actuele onderwerpen. Soms over ICT-thema’s,
soms over thema’s die daaraan raken. Deze whitepapers
maken we om onze ervaring en expertise met u te delen. Om
u te inspireren en te laten zien wat er anno nu allemaal
mogelijk is. En bent u aan de hand daarvan geïnteresseerd
geraakt in ons en onze diensten? Meer informatie daarover
vindt u achterin en op kpn.com.
2
Dit is de werkplek
De werkplek hangt samen met de werkomgeving. Deze
laatste bestaat uit het geheel aan middelen, mensen en
mogelijkheden om het werk te doen.
Er zijn 4 factoren die de werkomgeving definiëren:
Organisatie: sturing en controle over gebruik/verbruik en
kosten
Fysiek: verschillende locaties en faciliteiten
Cultuur: ondersteunend aan de gewenste flexibiliteit en
(nieuwe) verbanden
Werkplek: passende ICT (devices, data/informatie,
toepassingen, systemen, support)
In deze whitepaper focussen we op dit laatste punt: passende
ICT op de werkplek. Daarmee faciliteert, managet en beveiligt
de ICT-afdeling het gebruik van devices, applicaties en data.
Of dat nu op een pc, tablet of smartphone is.
ICT op de werkplek
Passende ICT op de werkplek is een ruim onderwerp. Voor
een goed begrip beschrijven we wat we hieronder verstaan.
De werkplek is opgebouwd uit 5 onderdelen:
Applicaties: toegang tot alle toepassingen of applicaties die
de zorgverlener nodig heeft voor het uitvoeren van zijn
functie
Data: vanaf de werkplek kan de gebruiker alle gewenste
data raadplegen, bewerken en opslaan. Ook als een andere
instelling in de keten die data met u deelt
Management: vanaf de werkplek worden alle toepassingen
geupdate en wordt het gebruik gemonitord
Beveiliging: de werkplek brengt een beveiligde verbinding
tot stand met toepassingen en data. In de zorg moet deze
verbinding voldoen aan specifieke wetten en regels
Gebruikerservaring: de manier waarop de gebruiker dit alles
ervaart, en daarbij support en ondersteuning krijgt zoals hij
dat wenst
4 trends vragen om een flexibele werkplek
De groeiende behoefte aan een nieuwe werkplek in de zorg
is een logisch gevolg van een aantal ontwikkelingen, die
zowel een technologische, als maatschappelijke en zakelijk
oorsprong hebben. Onderstaande 4 ontwikkelingen zorgen
er samen voor dat dit hét moment is om de werkplek te
vernieuwen.
1. Financiële flexibiliteit steeds urgenter
Marktwerking in de zorg vraagt van organisaties dat ze
financieel gezond zijn en als bedrijf acteren. Tussen
zorgverzekeraars, ziekenhuizen en zorginstellingen wordt
steeds meer geconcurreerd. Soms gaat dat gemoedelijk, maar
het kan ook verstrekkende gevolgen hebben, zo zijn
overnames, ontslagen, faillissementen en het sluiten van
locaties aan de orde van de dag. Zorgorganisaties willen
kosten reduceren en flexibiliseren, zodat de kosten draagbaar
zijn, onafhankelijk van de omvang van de organisatie. Zijn er
onverhoopt minder arbeidskrachten, dan dienen de kosten
net zo hard af te nemen. Die wendbaarheid is nu gevraagd.
Maar precies daar wringt de schoen, want de huidige
ICT-inrichting kent veel vaste kosten en drukt zwaar op de
begroting. Organisaties verlangen nu van hun ICT-afdelingen
dat de kostenstructuur drastisch anders wordt ingericht.
De cloud heeft een kostenstructuur gebaseerd op het aantal
werkplekken en op werkelijk dataverbruik. Richt u de
werkplek opnieuw in, dan maakt u een stevige stap naar die
flexibele kostenstructuur. En zodra u volledig naar de cloud
overstapt, bent u volledig verlost van hoge vaste lasten van
licenties en beheer.
2. Zorg meer buiten de deur
Instellingen verlenen steeds minder zorg in huis, en juist
steeds meer áán huis. Er zijn namelijk onvoldoende plaatsen
om iedereen intern te huisvesten en bovendien is het te duur.
Bovendien willen cliënten steeds langer zelfstandig blijven. In
hun vertrouwde omgeving voelen ze zich prettiger en ze
herstellen er sneller. Dat geldt ook voor ouderen, in een
zorginstelling voelen ze zich al snel een hulpbehoevende
patiënt.
3
Liever blijven ze thuis, waar ze met een beetje zorg prima op
de been blijven. Zo vergroot deze hele trend de kwaliteit van
leven. Dat past uitstekend in de agenda van het ministerie van
Volksgezondheid. Zij hebben namelijk de ambitie de
zelfredzaamheid van cliënten te vergroten, de kwaliteit van
zorg te verbeteren en – een harde doelstelling – de
zorgkosten te verlagen. Zorg aan huis is de oplossing.
Daarvoor moeten chronisch zieken zelf hun medische
gegevens kunnen inzien, zelfstandig enkele metingen
uitvoeren en 24 uur per dag via een beeldscherm in contact
kunnen komen met een zorgverlener.
Richt u de werkplek in met ICT uit de cloud, dan kunnen uw
medewerkers vanuit elke locatie – in het gebouw of in de wijk
– alle data en applicaties van uw instelling benaderen en
muteren. Het enige wat u nodig hebt, is een
internetverbinding.
3. De behoefte om slimmer, efficiënter en effectiever te
werken.
Technologie is altijd al van grote waarde geweest voor de
zorg. Het maakt zorg nauwkeuriger, sneller, uitgebreider of
efficiënter. Momenteel lonkt er veel nieuwe technologie,
zoals tablets, smartphones, wearables en talloze
toepassingen. Niet alleen van de traditionele leveranciers,
maar ook van bedrijven als Apple, Google en Microsoft. Er is
een rijk palet aan nieuwe mogelijkheden. De sector dwingt
instellingen ertoe deze mogelijkheden te onderzoeken. Want
er moet meer zorg verleend worden, met meer
toegankelijkheid, van betere kwaliteit, tegen minder kosten.
Dus moeten zorgverleners slimmer werken, efficiënter en
effectiever.
Met een nieuwe werkplek maakt u direct gebruik van nieuwe
technologie als tablets, smartphones en apps. Dat biedt
nieuwe mogelijkheden voor communicatie met de cliënt of
om het werk efficiënter te maken.
4. Veiligheid van data
Cliënten zijn zich er steeds meer van bewust dat persoonlijke
data hun privé-eigendom zijn. Die stellen ze beschikbaar aan
zorgverleners om de gewenste zorg te ontvangen. Maar
cliënten accepteren het niet dat die persoonlijke data door
iedereen zijn in te zien. Privacywetgeving wordt almaar
strenger. Niet dat zorgverleners er bewust onzorgvuldig mee
omspringen, zeker niet. Maar in de praktijk – tijdens een
behandeling snel een collega uit een andere instelling een
berichtje sturen om te vragen hoe de cliënt bij hen reageerde
– is beveiliging niet het eerste waar u aan denkt. En juist dat
soort handelingen gebeurt steeds vaker. Want in de zorg
wordt steeds meer samengewerkt, internationaal, maar ook
lokaal met diverse disciplines in de keten. Dan is het praktisch
als u niet telkens dezelfde cliëntgegevens hoeft te
verzamelen, maar kan voortborduren op de data die er al zijn.
Zo krijgt u een vollediger beeld en voorkomt u dubbele
handelingen.
Steeds meer instanties willen samen werken in digitale
cliëntendossiers, die door diverse disciplines worden
geraadpleegd, vanaf verschillende locaties en met diverse
apparaten. Dat kan uitsluitend als de privacy van de cliënt is
gewaarborgd. De cloud maakt flexibel werken mogelijk, vanaf
elke locatie en met elk apparaat. Tegelijk kunt u de
beveiliging van data en applicaties zorgvuldig regelen. Zodat
u altijd en overal voldoet aan alle zorgspecifieke regels en
wetgeving.
4
Aanpak: in 4 stappen naar een flexibele werkplek
In de zorgpraktijk wordt dagelijks gewerkt op traditionele
maatwerksystemen die lokaal draaien. De stap naar de
flexibele werkplek en de nieuwste mogelijkheden lijkt enorm.
De potentiële winst is dat ook. Hoe maakt u die stap?
Onderstaand stappenplan geeft u houvast.
Voor de gebruiker is de werkplek de toegangspoort tot alle
data en alle toepassingen die hij nodig heeft om zijn werk te
kunnen doen. De complete ICT-inrichting komt er samen,
zowel lokaal opgeslagen data als in de cloud opgeslagen
data, zowel toegang tot eigen maatwerksystemen als toegang
tot cloud-applicaties. Wilt u de werkplek flexibeler maken,
dan zorgt u – stap voor stap – dat de cloud een steeds groter
aandeel krijgt. Hoe eerder u afscheid neemt van uw
maatwerksystemen en overstapt op standaardversies, hoe
sneller u flexibel wordt. Dat lichten we toe.
Volwassen
Als een maatwerksysteem een probleem vertoont – en dat
doen ze steeds vaker – dan vergt dat een oplossing op maat.
Daarvoor is veel kennis nodig, veel denkwerk en veel uren.
Dat maakt u inflexibel. Standaardapplicaties vertonen minder
problemen. Mocht er toch een probleem zijn dan is dat snel,
effectief en goedkoop opgelost met een standaardoplossing.
Er is ook steeds minder reden om te kiezen voor maatwerk,
want standaardapplicaties zijn zo volwassen dat u er een
complete professionele werkplek mee samenstelt. Ze werken
onderling ook steeds beter samen.
Dat maakt u flexibel: u kunt gemakkelijk een nieuwe
applicatie toevoegen of er eentje vervangen. Over uw data
hoeft u zich geen zorgen te maken, die staan op één centrale
plaats. Bovendien houdt de leverancier de applicatie actueel
met automatische updates, net als bij de laatste generatie
besturingssystemen. Doordat u kiest voor standaardversies,
heeft u naar al dat beheer geen omkijken. Is al dat werk aan
maatwerksystemen dan voor niks geweest? Zeker niet. Ze zijn
een rijke bron van informatie over uw werkprocessen. Uw
ideale vertrekpunt om naar de cloud te gaan.
Stap 1: inventariseer de verschillende werkstijlen
In de ideale situatie staat de individuele zorgverlener centraal
bij de inrichting van de nieuwe werkplek. Niet meer één
werkplek voor iedereen, maar voor iedereen – althans voor
elke gelijksoortige groep zorgverleners – een eigen werkplek
op maat, die perfect aansluit op hun specifieke profiel,
behoefte en taak. Start daarom met identificeren welke
groepen er in uw organisatie bestaan met min of meer gelijke
werkstijl. Onderscheid bestaat bijvoorbeeld in de
toepassingen die iemand vaak gebruikt, welke data nodig zijn
of welke apparatuur. Bedenk of iemand ambulant werkt zoals
in de thuiszorg, of juist locatiegebonden zoals de
revalidatiearts. En maak onderscheid tussen taak- of
resultaatgerichte werkers. Voor taakwerkers zijn de
werkzaamheden en benodigde ICT goed te voorspellen. Bij
kenniswerkers juist niet, hun ICT-behoefte is heel anders. Hulp
bij deze exercitie krijgt u van uw oude maatwerksystemen:
daarin staat veel informatie over werkstijl en -processen. Het
is verstandig mensen van de werkvloer te betrekken. Die
hebben goed zicht op verschillen en overeenkomsten in
werkstijl.
Stap 2: vertaal dit naar persona’s
Aan de hand van de verschillende werkstijlen definieert u
persona’s – standaardtypes van werkplekgebruikers.
Bijvoorbeeld een persona die ambulant werkt en niet van
tevoren weet welke data en toepassingen hij raadpleegt. Of
een persona die op locatie werkt met steeds dezelfde
toepassing. Bedenk dat het aantal persona’s het aantal
werkpleksoorten beïnvloedt. Overdrijf dus niet en voeg
werkstijlen met een gelijksoortige ICT-behoefte samen,
bijvoorbeeld de extramurale en intramurale zorgverleners. De
één is onderweg binnen uw locatie, de ander in de wijk, maar
beiden werken mobiel met tablets en muteren cliëntdata. Hun
ICT-behoefte is identiek. Breng zo het aantal werkstijlen terug
tot een overzichtelijk aantal persona’s.
Noteer bij elke persona de passende ICT-ondersteuning. De
verschillende werkstijlen bepalen op welke manier de
medewerker zijn of haar ICT-ondersteuning wil afnemen.
Want: de werkplek is waar de medewerker is. En dat betekent
dat ICT-support laagdrempelig op alle locaties 24/7 goed
bereikbaar is, via verschillende contactkanalen – app, chat,
e-mail, telefonisch, op fora, met YouTube-demonstraties en
-instructievideo’s. En ook offline, want door het toegenomen
aantal devices per persoon, blijft de behoefte aan offline
support groot.
Met dat lijstje gaat u in gesprek met uw leveranciers. Samen
beschrijft u bij elke persona welke soort werkplek hij nodig
heeft:
Virtuele werkplek: applicaties en data staan op servers in
het datacenter van de cloudleverancier. Medewerkers
kunnen wennen aan de cloud zonder bekende tools los te
laten
Portal werkplek: volledig webbased. Met het apparaat van
hun keuze – desktop, laptop, tablet, smartphone – loggen
medewerkers via internet in op hun eigen werkplek, die zich
aanpast aan het apparaat. De portal is dus geschikt voor
medewerkers die zowel ambulant zijn als op een vaste plek
werken.
Mobiele werkplek: afgestemd op volledig ambulante
werkers. Via smartphone of tablet, van hunzelf of van ‘de
zaak’, kiezen medewerkers uit een bedrijfs-appstore de apps
die ze voor hun werk nodig hebben
Fysieke werkplek: applicaties worden lokaal vanaf het device
gedraaid. Dit is een geschikte werkplekvorm voor
applicaties die niet kunnen draaien in een online omgeving.
Of voor specifieke randapparaten zoals meetapparatuur
5
Stap 3: borg actualiteit
In voorgaande stappen hebt u een effectieve werkwijze
uitgedacht voor uw verschillende typen medewerkers. Dat is
echter niet statisch. De karakteristieken van persona’s en
werkstijlen bewegen mee met ontwikkelingen in de
organisatie. En juist in de zorgsector zijn er nogal wat
veranderingen. Het is dus zaak te bewaken dat de
geformuleerde werkwijzen actueel blijven. Borg daarom in uw
werkproces dat u regelmatig nagaat of de geformuleerde
persona’s nog steeds aansluiten bij de dagelijkse werkpraktijk.
Stel daar eventueel rapportages voor op.
Zorg daarnaast dat u regelmatig strategische ontwikkelingen
in de omgeving en in de organisatie bespreekt. Technische
innovaties in uw markt of bij uw leveranciers kunnen
bijvoorbeeld nieuwe kansen bieden. Natuurlijk alleen als u ze
tijdig signaleert, op waarde schat, en ze op de juiste manier
een plek geeft in uw werkprocessen. Daarom is het belangrijk
de laatste innovaties op de voet te volgen en ze tegen het
licht van uw persona’s en werkstijlen te bekijken. Uw
leveranciers kunnen u daarbij helpen, want zij monitoren de
innovaties continu. Het is ook in hun belang dat uw
organisatie tevreden blijft over de geboden beleving die hun
ICT biedt. Sluit daarom een experience level agreement (XLA)
met uw leveranciers. Een onderdeel hiervan is bijvoorbeeld
een customer effort score (CES), waarbij de gebruiker
aangeeft hoeveel moeite hij moest doen om tot een oplossing
te komen. Neem deze scores regelmatig door met je
leverancier. En bespreek dan gelijk samen de laatste
innovaties. Zo ontdekt u kansen. En blijft de gekozen ICT voor
de werkplekken voortdurend effectief in uw dagelijkse
praktijk.
Stap 4: koppel de innovatiecyclus aan de cloudtransitie
De continue monitoring en de borging van innovatie in uw
organisatie noemen we de innovatiecyclus. De cyclus van de
werkplek kunt u het best maken op basis van een strategische
roadmap. Hierin koppelt u de doelen van uw organisatie aan
technologische ontwikkelingen en mogelijkheden. Neemt u
hier cloudtransitie als uitgangspunt, dan hebt u een goed
houvast om de roadmap samen te stellen. Hierin legt u vast
welke stappen nodig zijn om uw doel te bereiken – zowel in
technologie en ICT-capaciteit als in processen en aansturing.
Hou bij het samenstellen van een roadmap voor de werkplek
rekening met de volgende elementen:
In de governance moet betrokkenheid van de werkvloer met
de strategie goed verankerd zijn
Stappen richting de cloud vereisen een duidelijke strategie
vanuit het bedrijf, want de impact is nu eenmaal groot.
Overleg goed, bepaal gezamenlijke strategie – ook met de
cloudleveranciers – en bepaal daarop uw stappen
De inzet van cloud betekent uiteindelijk meer
kostentransparantie. Dat is echter niet hetzelfde als
kostenbesparing, dus zorg dat intern de verwachtingen
daarop zijn afgestemd. Wel maakt cloudinzet duidelijk waar
kosten bespaard kunnen worden
Cloudtransitie betekent een verschuiving van de manier
waarop de ICT georganiseerd is: van technologie naar een
vorm van dienstverlening. Het gebruik van services, in plaats
van technologie, vraagt om een ander en nieuw
organisatiemodel
Vergeet de samenwerking met HR niet: door de komst van
een nieuw organisatiemodel zullen zowel ICT-medewerkers
als eindgebruikers getraind en opgeleid moeten worden. De
ene groep intensiever dan de andere
6
Dit levert het op
Als u een nieuwe werkplek realiseert op basis van de cloud
kunt u rekenen op de volgende resultaten.
Op afstand werken met any device
Al uw zorgverleners kunnen bij al hun data en applicaties, met
elk apparaat en vanaf iedere locatie. Dat geldt voor
medewerkers in uw pand, maar ook voor uw ambulante
medewerkers in de wijk. Of vanaf een andere instelling waar
u mee samenwerkt. Als er een internetverbinding is, kunnen
uw medewerkers inloggen op uw omgeving. Met de tablet,
laptop, smartphone of desktop die u hen verschaft, of met
hun eigen apparatuur. Het kan allemaal. Zo wordt mobiel
werken vanzelfsprekend.
Geen zorgen over veiligheid, wet- en regelgeving
In elke situatie is de veiligheid geborgd. Bijvoorbeeld als uw
medewerkers mobiel werken buiten uw locatie. Of inloggen
via een openbaar wifi netwerk. Het maakt geen verschil welk
apparaat uw medewerker gebruikt of op welke locatie hij zich
bevindt. De veiligheid is geborgd in uw netwerk. Zo voldoet u
altijd en overal aan de specifieke wet- en regelgeving voor de
zorg.
Basis voor versnelde transitie naar de cloud
Met de nieuwe werkplek legt u de basis om versneld de
transitie te maken naar de cloud. Doordat u de eisen aan de
werkplekken opnieuw definieert, weet u precies welke
medewerkers welke data en welke toepassingen nodig
hebben. U hebt de blauwdruk in handen. Dan ligt het voor de
hand stap voor stap oude, starre en dure applicaties uit te
faseren en te vervangen door cloudtoepassingen. Zo is de
werkplek de motor om versneld over te gaan naar de cloud.
Wendbaar met flexibele kosten
U bent een flinke stap dichterbij een flexibele en transparante
kostenstructuur. Bijna kunt u afscheid nemen van de hoge
vaste lasten voor licenties en beheer. Dat geeft u de vrijheid
mee te bewegen met de vele ontwikkelingen in de markt.
Daarvoor moet u nog één stap nemen: de oude
maatwerksystemen loslaten en volledig overgaan naar de
cloud. Deze nieuwe werkplek maakt dat versneld mogelijk.
Dat zorgt er meteen voor dat de ICT-afdeling minder beheer
te doen heeft. Nauwere samenwerkingen, fusies? Uw
ICT-organisatie is er klaar voor.
Tevreden en productieve medewerkers
Een goed gefaciliteerde werkplek met goed georganiseerde
support levert een organisatie veel op. Medewerkers zijn op
de juiste manier geëquipeerd om hun werk daadkrachtig uit
te voeren. Ze werken efficiënt en zijn productief. Ook kunnen
ze sneller doorwerken wanneer ze tegen een belemmering
aanlopen. Sterker nog: dankzij advies op maat en proactieve
ondersteuning worden veel belemmeringen, ergernissen en
haperingen voorkomen. Zo maken medewerkers effectiever
gebruik van ICT-diensten en devices en worden alle voordelen
ook echt benut.
Klaar om innovaties direct te adopteren
Bent u – geheel of gedeeltelijk – over naar de cloud? Dan kunt
u direct profiteren van alle volwassen toepassingen die nu al
beschikbaar zijn. Maar ook van alle applicaties die in de
toekomst beschikbaar komen. Komt er een nieuwe toepassing
op de markt die nuttig lijkt voor de werkprocessen van uw
instelling? Dan kunt u direct overgaan tot testen,
implementatie en adoptie. Uw besturingssysteem, data en
infrastructuur zijn er al op voorbereid.
7
De KPN Werkplek voor de zorg
ZorgCloud: veiligheid gegarandeerd
KPN biedt u iets unieks. De betrouwbaarheid van ons solide
netwerk is vanzelfsprekend. Daarvan hebben we een gedeelte
losgekoppeld en volledig gereserveerd voor de zorg. We
noemen het de ZorgCloud. Deze is volledig ISO- en
NEN-gecertificeerd en voldoet aan alle specifieke
veiligheidseisen en wet- en regelgeving in de zorg – en KPN
actualiseert hem daar voortdurend op. We bewaken deze
cloud 24/7, voeren preventief controles uit en installeren
updates en patches van alle leveranciers. De ZorgCloud is niet
te bereiken via een open internetconnectie, maar uitsluitend
met een beveiligde verbinding via ons eigen netwerk. Kortom,
met de ZorgCloud verzekert u zich ervan dat de privacy van
uw cliëntgegevens is gewaarborgd. Altijd. Hoe of waar u ook
werkt.
Praktische begeleiding
Als marktleider zetten we graag onze jarenlange ervaring in
werkplekbeheer in om u een complete en flexibele oplossing
te bieden. Zo begeleiden we u in het proces, van
impactanalyse tot roadmap, van persona’s tot strategie, tot
een probleemloze realisatie. Zodat u één ingang hebt voor
alle dienstverlening op en rond de werkplek. Van on-site
support tot infrastructuur, van consulting tot cloudoplossing.
Eén aanspreekpunt, één factuur
Kiest u voor KPN om de zorgwerkplek in te richten, dan werkt
u vanuit één overzichtelijke omgeving, met één eenvoudig te
gebruiken interface, onder één contract en met één factuur.
En u hebt één vast aanspreekpunt die het overzicht heeft en
antwoorden op al uw ICT-vragen. Wel zo overzichtelijk. Op
deze manier werken we al voor een aantal andere klanten, en
die zijn daar goed over te spreken. Stuk voor stuk
beoordeelden ze deze werkwijze met een rapportcijfer 8 of
hoger.
Over KPN
KPN biedt wereldwijd telecommunicatie- en ICT-diensten. We
bedienen meer dan 44,5 miljoen klanten met mobiele en
vaste telefoonaansluitingen, internet en televisie. In de
zakelijke markt ondersteunen we onze klanten met volledig
beheerde telecommunicatie- en ICT-oplossingen. En we
beheren ruim 40.000 werkplekken in het grootzakelijke
segment.
8
Samenvatting van deze whitepaper
De sector verandert ingrijpend. De vraag naar zorg neemt toe
en zet budgetten onder druk. Om zorg toegankelijk te
houden, verandert de manier van zorgverlening. Zo wordt er
meer zorg aan huis verleend.
Fusies, overnames en nieuwe samenwerkingsverbanden
tussen instellingen in de keten, zorgen voor veel beweging.
Bovendien wordt privacywetgeving almaar aangescherpt. Dat
alles stelt vernieuwde eisen aan ICT. Zo moeten kosten
flexibel worden, zodat organisaties sneller kunnen op- of
afschalen. En ICT moet het mogelijk maken om overal – veilig
– mobiel te werken.
In de zorg wordt nu nog vaak op maatwerksystemen gewerkt
die lokaal draaien. Voor beheer en aanpassingen is veel
kennis nodig, veel denkwerk en veel uren. Het maakt u
inflexibel. Het alternatief: standaardapplicaties die u afneemt
uit de cloud. Dat zijn inmiddels volwaardige toepassingen die
onderling goed samenwerken. Daardoor bent u flexibel, u
kunt gemakkelijk een nieuwe applicatie toevoegen, of er
eentje vervangen. Bovendien zorgt bij een
standaardapplicatie de leverancier voor automatische
updates. Naar al dat beheer heeft u geen omkijken.
Zorgvuldige aanpak
De transitie van uw ICT naar meer flexibiliteit vereist een
zorgvuldige aanpak, met specifieke aandacht voor de
vernieuwde zorgspecifieke werkprocessen. In deze
whitepaper laten we zien hoe u deze ontwikkeling op gang
brengt. We adviseren u te starten met de ICT van de werkplek.
Dat is wat gebruikers zien van ICT, waardoor ze ervaren dat er
verandering op komst is en er alvast aan wennen. Tegelijk
wordt het duidelijk aan welke eisen de toepassingen uit de
cloud moeten voldoen. Zo snijdt het mes aan twee kanten.
Vernieuwing
In 4 stappen vernieuwt u uw ICT op de werkplek:
Inventariseer de verschillende werkstijlen
Vertaal dit naar persona’s en ga met cloudleveranciers in
gesprek
Borg actualiteit, de sector verandert voortdurend en
techniek ontwikkelt almaar verder
Koppel de innovatiecyclus aan transitie naar de cloud
Met een werkplek gebaseerd op de cloud kunt u deze
voordelen verwachten:
Op afstand werken met any device
Geen zorgen over veiligheid, wet- en regelgeving
Basis voor versnelde transitie naar de cloud
Wendbaar met flexibele kosten
Tevreden en productieve medewerkers
Klaar om innovaties direct te adopteren
Meer informatie
www.kpn.com/werkplekzorg
www.kpn.com/zorg
QR-code
Gebruik de QR-code om dit document
te bekijken op uw smartphone of tablet.
9
kpn.com/werkplekzorg
Top Related