Welkom bijde tweede groepsbijeenkomst

van het leertraject

Familievriendelijk werken

Doelen van deze bijeenkomst

Communicatie is doen, doen, doen

………daarbij helpt oefenen en feedback krijgen

Nabespreken van de tweede e-module en de huiswerkopdracht

Theorie verdiepen: Voorwaarde voor gesprekken LSD Effecten van gedrag

Actieplanning: • het afdelingsplan• de familieavond

Programma

13.00 uur Welkom en terugblik op de e-module

13.15 uur Discussie over de resultaten

13.45 uur Oefenen in groepjes

14.15 uur Spannende gesprekken, plenair

15.00 uur Familievriendelijk beleid

15.20 uur Actieplannen

16.00 uur Sluiting

Terugkoppeling e-module

Basishouding contact

AANDACHT luisteren, tijd en ruimte maken, vooral nieuwsgierig zijn naar de ander en hoe hij de dingen ziet en beleeft, er nog even niks van vinden, etc…

RESPECT de ander erkennen in zijn positie en zijn eigenheid, altijd beleefd blijven, de ander ruimte geven om te zeggen wat hij op zijn hart heeft, etc…

OPENHEID jezelf laten zien, vertellen hoe jij de dingen ziet en beleeft, je ‘kwetsbaar’ opstellen, zeggen wat je graag wilt, je grenzen aangeven, relevante feiten op tafel leggen, etc..

Laat OMA even thuis

O oordelen M meningenA adviezen

Houding = communicatie

Je houding kan je niet niet communiceren; iedereen merkt het!

4 aspecten van communicatie; tegelijk aan de orde

•Het zakelijke aspect (grotendeels verbaal) de feitelijke inhoud van je boodschap, dat wat je wil overbrengen.

•Het expressieve aspect (door fysieke uitdrukking en stemgebruik) dat wat je op dat moment voelt – opwinding, irritatie, blijdschap,

verdriet, spijt, etc..

•Het relationele aspect (door fysieke positionering, stemgebruik en woordkeus) hoe je je positioneert ten opzichte van de ander – dichtbij, intiem of juist afstandelijk, erboven, eronder, ernaast, er tegenover, etc..

•Het appelerende aspect (soms heel helder en soms indirect of verborgen) wat je wil van de ander

Omgaan met spanning (1)

De instinctieve reactie van mensen op acute spanning (= gevaar!) is vechten of vluchten.

Vecht-reacties Vlucht-reacties

Ja, maar….. Ik weet het niet..

Hoezo? Ik ga er niet over…

Moet je nu eens goed luisteren….

Ik zou wel willen, maar…..

Je dacht toch niet dat ik….. Ik heb nu even geen tijd…

Je bent zelf een…. Ik wist het niet…..

Sorry, maar het is nou eenmaal zo dat…

Ik had niet begrepen dat….

Vul aan met je eigen favoriete strategieën!

Omgaan met spanning (2)

Als je merkt dat jijzelf of de ander in een vecht-vlucht reflex zit of dreigt te raken, neem dan je toevlucht tot LSD:

Luisteren: richt je aandacht op de ander en wat hij zegt en uitdrukt,

Samenvatten: geef regelmatig in je eigen woorden weer wat je begrepen hebt van de ander – zowel wat betreft de inhoud als de emoties - en check bij de ander of je samenvatting klopt,

Doorvragen: help de ander om zijn gedachten verder te ontwikkelen door open vragen te stellen.

LSD is een perfect middel om onaangename spanning uit een gesprek te halen. Op een gegeven moment komt er vanzelf ruimte bij de ander om ook naar jouw kant van de zaak te luisteren.

Luisteren, Samenvatten, Doorvragen

Feedback geven en ontvangen

Een paar tips voor het geven en ontvangen van feedback:

Geven van feedback Ontvangen van feedback

Hou het bij jezelf: ik vind, ik heb de indruk dat…

Ga in de luisterstand, feedback is een geschenk

Maak een scheiding tussen wat je waarneemt en wat je daarvan vindt

Vraag waar nodig verheldering en gebruik LSD

Hou evenwicht tussen positief en negatief

Bedank de ander voor de feedback voordat je reageert

Kies een neutrale, nuchtere toon Laat merken wat de feedback je doet

Wees helder in je appèl; geef aan wat jij zou willen van de ander

Geef eventueel aan wat je met de informatie gaat doen

Elke familie is anders

Elke familie is anders,

je hebt hechte families, kleffe families, grove families, kunstzinnige families, rijke families, achterbuurt-families, los-zand families, etc..

Jouw professionaliteit:

met elke familie contact maken vanuit een houding van aandacht, respect en openheid en oog voor wat een familielid wil en nodig heeft.

Elke familie is anders

De ‘incidentele bezoeker’ wil vooral ‘quality time’ met de bewoner die hij niet zo vaak ziet.

Idee: tips over wat de bewoner leuk vindt.

Een ‘partner in zorg’ is een familielid dat een deel van de zorg voor de bewoner nog graag zelf wil blijven doen.

Doen: afspraken maken over wat wel en wat niet.

Een ‘bezoeker met een vast patroon’ wil erbij horen.Idee: in gesprek over wat hij leuk vindt om te doen, zodat hij een functie krijgt.

Oefening 1: Het meningsverschil

Maak groepjes van drie. Eén persoon is observator.

Persoon A: vertel over een ruzie of meningsverschil waar je onlangs deel van uit maakte.

Persoon B: probeert zoveel mogelijk van de situatie te weten te komen door luisteren, samenvatten en doorvragen

De observator bekijkt: - de houding van de gesprekspartners- de toon, stemgebruik- de gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten en doorvragen)- bleef OMA thuis?

Doe dit gesprek een paar minuten.Daarna vertelt de observator wat ze zag gebeuren.

Oefening 2: Schaamte

Ruil rollen, iemand anders is nu observator.

Persoon A: vertelt over iets wat je gedaan hebt waar je je later voor schaamde.

Persoon B: probeert zoveel mogelijk van de situatie te weten te komen door luisteren, samenvatten en doorvragen

De observator bekijkt: - de houding van de gesprekspartners- de toon, stemgebruik- de gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten en doorvragen)- bleef OMA thuis?

Doe dit gesprek een paar minuten.Daarna vertelt de observator wat ze zag gebeuren.

Oefening 3: Ik ben goed in…!

Ruil van rol.

Persoon A: vertelt waar hij of zij heel erg goed in is.

Persoon B: probeert zoveel mogelijk te weten te komen door luisteren, samenvatten en doorvragen

De observator bekijkt: - de houding van de gesprekspartners- de toon, stemgebruik- de gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten en doorvragen)- bleef OMA thuis?

Doe dit gesprek een paar minuten.Daarna vertelt de observator wat ze zag gebeuren.

Wat kan je in Module 3 verwachten?

Familie vriendelijke intake Ecogram Belangenplaatjes Verschillende types families Zorgstijlen en zorgstress

Afronding en evaluatie

Heb je antwoord op je vragen gekregen? Wat doen we de volgende keer hetzelfde, wat mag een volgende

keer anders? Wat is je persoonlijk voornemen, wat ga je doen?

Bedankt voor je aandacht enveel succes met

Familievriendelijk werken