Week van de inspiratie 2011 Megabrainstorm

BelastingdienstWeek van de

inspiratie - MegaBrainstorm

Over debrainstorm

Wat gaan we doen

Megabrainstorm

1 op 1 gesprekken

Van elkaar leren

Durven en doen

Legenda

Belangrijk

Vragen

Belangrijk

Let op

Leestip,lees

De mindmap met deklok mee

Van boven naar beneden

Van het midden uit naar buiten

De Belastingdienstverdient het meestexcellente IT bedrijf…

Excellent

Is de Belastingdienst excellent? 50% cijfer >7

Wat kanbeter?

In snelle oplossingenis de Belastingdienstniet goed

Nieteens

Acute problemensnel oplossen

Kanwelsnel

Hindernis door besluitprocessen

Besluiten duren lang

Erg herkenbaar

Mckinsey

Probleem zit in de organisatie

Niet in de mensen

Oplossing: management eruit

Hoe ziet de nieuwemanager eruit?

Professionalisering vd medewerker

Ondersteuning in uitvoering vh werk

Niet top-down functioneren

Wat gaat goed? Burgers/ bedrijven zelf gegevens wijzigen

Is de organisatie klaarvoor nieuwemanagementvorm?

We moeten veranderen, roep ik al 10 jaar!

Manager

WelMoet faciliteren

Niet alleenvakinhoudelijk

NietWerk gaan over nemen

Zonder luister eigen weg gaan

Inspirerend

Organisatie van Week van de Inspiratie

Nieuwe inzichten

Sprekers met andere scopeInspireren ons

Invloed op hoe wij kunnen werken

Verlies enterugwinnenvertrouwen

De burger verliesthet vertrouwen inde digitale overheid

Hoe win je datvertrouwen terug?

Hoe transparant &open worden?

Fouten

Marketing

Samenwerken

Internesamenwerking:Hoe kunnen weprocessenoptimaliseren?

Hoe kunnen wekrachten bundelen?

Wat kunnenjullie doen?

Kennis enontwikkeling

Persoonlijk

Communicatie

Interpersoonlijk

Systemen

30 september 2011 | Week van de Inspiratie | MegaBrainstorm | LiveMindMapping ConnectionofMinds



Is dat waar? Herken dit niet geheel

De zaak:Diginotar

Heeft geen invloed op imagoBelastingdienst

Kwaliteit

KwaliteitBudget Kwaliteit

BezuinigingenFouten Kwaliteit

Nietalleenkosten

De juiste dingen doen

SchakelsKosten Kwaliteit

Hoogvertrouwen

Particulieren Zo min mogelijk last

Ondernemers

Zo min mogelijk effort om de adminte verantwoordern


Fouten vanuit Belastingdienst toegevenIntern

Extern

Vertrouwen is relatiefGaat over beeldvorming

Beeldvorming: grote invloed

Verbetering gezicht naar buiten

Terugkomst

"leuker kunnen we het niet maken,wel makkelijker"

Reclame: prikkelen wel

4x reclamegezien

En toch lukt het niet

Dan heb je meer te repareren

Imago

Mee gaan met de tijd

Zie Rijkswaterstaat Kleine toevoegingen

Luisteren: waar is de behoefte

Doe het voor het land

Taakstelling

Niet suffig zijn

Vernieuw


Artikelen in Telegraaf

Geplaagd door beeldvorming

Mediaproces

Eenmaal genoemd, krijg je dat beeld niet weg

Als iets goed gaat, komt hetniet in de Telegraaf Is geen nieuws

Niet bang zijn om in deTelegraaf te komen

Belastingdienst haaltgeld op van mensen

Automatisch zit je aan deverkeerde kant

Draai het beeld om (neg -> pos)

Laat het herstel zienSchept vertrouwen

Stapje voor stapje

Fouten

Overheid: accepteer dat er fouten zijn

95% gaat goed

5% niet Wordt uitvergroot

Misschien gaat er iets meer fout

Afhandeling vanfouten

Voorbeeld: defect product wordtprobleem opgelost

Richt energie op preventie Krijg je minder fouten

Fouten maken is belangrijkMaak niet 2x dezelfde

Leer van je fouten

VTA?Manager nam niet deel aan traject

Terwijl het is ingesteld

VGA of VTA?

Marketing

Veel diensten vanuitBelastingdienst

Beperken tothoofdtaken

Beter voor dienstverlening

Doe waar je goed in bent

Maak dit zichtbaar

Meer vs minder dienstverlening

1 week lang dedienstverlening stopzetten Komt de media van zelf

Diverse doelgroepen

Particulieren

DouaneRotterdam

Amsterdam

Ondernemers

Overheidsorganisaties: luisteren nietgenoeg naar de burger

Sluit aan bij de doelgroepJongeren willen apps

Ondernemers Willen admin inlezen


Samenwerken


Aantal processenerg hoog

Focus op zaken die we goed kunnen

Niet alles past in een proces

Proces niet belangrijker dan resultaat

Alles moet in processen

ResultaatFlexibiliteit

Oplossing

Gaat stuk sneller

Informele circuit

FlexibiliteitDurven doen

Processen: werk inbepaalde structuur

Flexibel en snel reageren

Processen zijn geenboosdoenerOpbouw processen moet optimaal

Dus

Korte lijnen

Minder lange handtekeningtrajecten

Kleinschalige beslissingen

Minder bureaucreatie

Processenrandvoorwaardewerk

Meer dan een regel

Nu:Te veel belemmeringen

Te veel angst

Meer openheid, doorDurf

Fouten erkennen

Afstemmenopwensenvaninterneklanten

Weet de interne klant wat deeindgebruiker wil

Hoe

'betere knip-werk'

Minder samenwerkenSamenwerken kost meer tijd

Kortere ketenNu is keten heelerg lang

Zorg dat de maker in contactstaat met eindgebruiker

Belastingadviseur

Ondernemer

Particulier

Ontvang feedback


Blik op Belastingdienst

Nu: 1 dimensionaalUitvoeren wat team wil

Alleen teambelang

Beter: cross-team werkenTijdelijke teams

Kruisbestuiving

Alle disciplines beter samenwerken

Luiken open zetten

OnderhoudbaarheidNiet mondeling

Wel vastleggen

In structuren

Gemakkelijk onderhouden

ArchitectuurIeder eilandje doet het op eigen manier

Samenwerken

Weet jij wel wat er in de kamernaast je aan de hand is?Hoe doen jullie dat?

Bij de buren binnen lopen

Eilandjes

Standaardisatie

Goed voor beheer

Groep

Bouwers

Testers

Etc

Resultaat

Verzameling van kennis paraat

Laat dit meegroeien

Voorkomen van miscommunicatie

Kennis




Eigen tips delen

Voorwerk thuis doen (HNW)

Leren zodat je een goede professional bent

Participeren in verbetergroep

Betere kennis delen

Info

Persoonlijk

Uitslapen

Meer invloed

Vaker koffiedrinken

Minder pc

Meer lol

Positievere houding

Meer initiatief

Assertief zijn

Vrolijkheid

Ben al excellent

Accepteren dat dingen/mensen niet snel gaan

Professioneel gevoel achterna,minder regels volgen

Meer sportmogelijkhedenMeer fit

Betere prestatie

Focus op waar je goed in bent

Positief beginnen

Zingen

Koffie

Communicatie

Communicatie over afdelingen verbeteren

Nee mogen zeggen

Meer communiceren, achter pc weg

Communicatie vastleggen en doen

Face-to-face contact

Open houding

Interpersoonlijk

Bij de buren op visite

Meer bij je collega's info verkrijgen

Meer op zoek naar collega's

Minder bemoeien met zaken die je niet aangaan

Bereidwillig zijn naar elkaar toe

Over de muur collega's

Er op afstappen

Muur weg

SystemenConnectpeople gebruiken

Afschaffen van SIGmonitor (norm) kwaliteit

Europees belastingsysteem


BelastingdienstWeek van de

inspiratie - MegaBrainstorm

Over debrainstorm

Wat gaan we doen

Megabrainstorm

1 op 1 gesprekken

Van elkaar leren

Durven en doen

Legenda

Belangrijk

Vragen

Belangrijk

Let op

Leestip,lees

De mindmap met deklok mee

Van boven naar beneden

Van het midden uit naar buiten

De Belastingdienstverdient het meestexcellente IT bedrijf…

Excellent

Is de Belastingdienst excellent? 50% cijfer >7

Wat kanbeter?

In snelle oplossingenis de Belastingdienstniet goed

Nieteens

Acute problemensnel oplossen

Kanwelsnel

Hindernis door besluitprocessen

Besluiten duren lang

Erg herkenbaar

Mckinsey

Probleem zit in de organisatie

Niet in de mensen

Oplossing: management eruit

Hoe ziet de nieuwemanager eruit?

Professionalisering vd medewerker

Ondersteuning in uitvoering vh werk

Niet top-down functioneren

Wat gaat goed? Burgers/ bedrijven zelf gegevens wijzigen

Is de organisatie klaarvoor nieuwemanagementvorm?

We moeten veranderen, roep ik al 10 jaar!

Manager

WelMoet faciliteren

Niet alleenvakinhoudelijk

NietWerk gaan over nemen

Zonder luister eigen weg gaan

Inspirerend

Organisatie van Week van de Inspiratie

Nieuwe inzichten

Sprekers met andere scopeInspireren ons

Invloed op hoe wij kunnen werken



Is dat waar? Herken dit niet geheel

De zaak:Diginotar

Heeft geen invloed op imagoBelastingdienst

Kwaliteit

Kwaliteit Budget Kwaliteit

Bezuinigingen Fouten Kwaliteit

Nietalleenkosten

De juiste dingen doen

SchakelsKosten Kwaliteit

Hoogvertrouwen

Particulieren Zo min mogelijk last

Ondernemers

Zo min mogelijk effort om de adminte verantwoordern


Fouten vanuit Belastingdienst toegevenIntern

Extern

Vertrouwen is relatiefGaat over beeldvorming

Beeldvorming: grote invloed

Verbetering gezicht naar buiten

Terugkomst

"leuker kunnen we het niet maken,wel makkelijker"

Reclame: prikkelen wel

4x reclamegezien

En toch lukt het niet

Dan heb je meer te repareren

Imago

Mee gaan met de tijd

Zie Rijkswaterstaat Kleine toevoegingen

Luisteren: waar is de behoefte

Doe het voor het land

Taakstelling

Niet suffig zijn

Vernieuw


Artikelen in Telegraaf

Geplaagd door beeldvorming

Mediaproces

Eenmaal genoemd, krijg je dat beeld niet weg

Als iets goed gaat, komt hetniet in de Telegraaf Is geen nieuws

Niet bang zijn om in deTelegraaf te komen

Belastingdienst haaltgeld op van mensen

Automatisch zit je aan deverkeerde kant

Draai het beeld om (neg -> pos)

Laat het herstel zienSchept vertrouwen

Stapje voor stapje

Fouten

Overheid: accepteer dat er fouten zijn

95% gaat goed

5% niet Wordt uitvergroot

Misschien gaat er iets meer fout

Afhandeling vanfouten

Voorbeeld: defect product wordtprobleem opgelost

Richt energie op preventie Krijg je minder fouten

Fouten maken is belangrijkMaak niet 2x dezelfde

Leer van je fouten

VTA?Manager nam niet deel aan traject

Terwijl het is ingesteld

VGA of VTA?

Marketing

Veel diensten vanuitBelastingdienst

Beperken tothoofdtaken

Beter voor dienstverlening

Doe waar je goed in bent

Maak dit zichtbaar

Meer vs minder dienstverlening

1 week lang dedienstverlening stopzetten Komt de media van zelf

Diverse doelgroepen

Particulieren

DouaneRotterdam

Amsterdam

Ondernemers

Overheidsorganisaties: luisteren nietgenoeg naar de burger

Sluit aan bij de doelgroepJongeren willen apps

Ondernemers Willen admin inlezen

Samenwerken


Aantal processenerg hoog

Focus op zaken die we goed kunnen

Niet alles past in een proces

Proces niet belangrijker dan resultaat

Alles moet in processen

ResultaatFlexibiliteit

Oplossing

Gaat stuk sneller

Informele circuit

FlexibiliteitDurven doen

Processen: werk inbepaalde structuur

Flexibel en snel reageren

Processen zijn geenboosdoenerOpbouw processen moet optimaal

Dus

Korte lijnen

Minder lange handtekeningtrajecten

Kleinschalige beslissingen

Minder bureaucreatie

Processenrandvoorwaardewerk

Meer dan een regel

Nu:Te veel belemmeringen

Te veel angst

Meer openheid, doorDurf

Fouten erkennen

Afstemmenopwensenvaninterneklanten

Weet de interne klant wat deeindgebruiker wil

Hoe

'betere knip-werk'

Minder samenwerkenSamenwerken kost meer tijd

Kortere ketenNu is keten heelerg lang

Zorg dat de maker in contactstaat met eindgebruiker

Belastingadviseur

Ondernemer

Particulier

Ontvang feedback


Blik op Belastingdienst

Nu: 1 dimensionaalUitvoeren wat team wil

Alleen teambelang

Beter: cross-team werkenTijdelijke teams

Kruisbestuiving

Alle disciplines beter samenwerken

Luiken open zetten

OnderhoudbaarheidNiet mondeling

Wel vastleggen

In structuren

Gemakkelijk onderhouden

ArchitectuurIeder eilandje doet het op eigen manier

Samenwerken

Weet jij wel wat er in de kamernaast je aan de hand is?Hoe doen jullie dat?

Bij de buren binnen lopen

Eilandjes

Standaardisatie

Goed voor beheer

Groep

Bouwers

Testers

Etc

Resultaat

Verzameling van kennis paraat

Laat dit meegroeien

Voorkomen van miscommunicatie

Kennis



Eigen tips delen

Voorwerk thuis doen (HNW)

Leren zodat je een goede professional bent

Participeren in verbetergroep

Betere kennis delen

Info

Persoonlijk

Uitslapen

Meer invloed

Vaker koffiedrinken

Minder pc

Meer lol

Positievere houding

Meer initiatief

Assertief zijn

Vrolijkheid

Ben al excellent

Accepteren dat dingen/mensen niet snel gaan

Professioneel gevoel achterna,minder regels volgen

Meer sportmogelijkhedenMeer fit

Betere prestatie

Focus op waar je goed in bent

Positief beginnen

Zingen

Koffie

Communicatie

Communicatie over afdelingen verbeteren

Nee mogen zeggen

Meer communiceren, achter pc weg

Communicatie vastleggen en doen

Face-to-face contact

Open houding

Interpersoonlijk

Bij de buren op visite

Meer bij je collega's info verkrijgen

Meer op zoek naar collega's

Minder bemoeien met zaken die je niet aangaan

Bereidwillig zijn naar elkaar toe

Over de muur collega's

Er op afstappen

Muur weg

SystemenConnectpeople gebruiken

Afschaffen van SIGmonitor (norm) kwaliteit

Europees belastingsysteem


Week van de inspiratie 2011 Megabrainstorm

Business

Transcript of Week van de inspiratie 2011 Megabrainstorm