Webinar Social Mediabol.com Partnerprogramma

Wie ben ik?

1

Dat je het weet

2

• Vragen stellen via chat aub

• Interactie tussen trainer en deelnemers

• Voorbeelden bekijken

Dat je het weet

3

• Start webinar 19 uur

• Einde webinar 21 uur

Vragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef.

Dit i.v.m. overzicht

Antwoord geven op vragen (overlap voorkomen)

Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b.

Graag vragen stellen over social media gerelateerde zaken a.u.b.

Programma

Programma

Social media - Facebook

7

Social media - Youtube

8

Social media - LinkedIn

9

Social media - Twitter

10

Social media – Google+

11

Social media – Pinterest

12

Social media – Instagram

13

Social media – Snapchat

14

Social media – Wechat

15

Social media – Foursquare

16

Social media

17

Geen doel = een middel!

Middel om organisatie- en marketingcommunicatie te realiseren

Voorbeelden organisatie doelen:

• 20% kostenbesparing t.o.v. 20..

• een 8 voor klanttevredenheid

• dienst(en) ontwikkeling

• klantbehoud

• …

Social media strategie

18

Social media doelen & middelen

19

Social media & doelgroepen

20

Social media

21

Bereik (!)

Betrokkenheid = engagement

• Consumeren. Bijv. content

• Deelname. Bijv. aan een prijsvraag

• Participatie. Bijv. deelnemen aan een testteam

• Co-creatie. Bijv. samenwerken met klanten

• Verspreiding. Bijv. verspreiden content

• Evangelisatie. Bijv. mond-tot-mond reclame

Social media

22

Interactie:

• like

• reageren

• delen (share)

• retweet

• ..

Dont’s social media

23

• Geen (social media) plan maken

• Geen doelstellingen formuleren

• Je blindstaren op getallen

• Gaan voor kwantiteit i.p.v. kwaliteit

• Resultaat niet meetbaar maken

• Alleen maar zenden

• Niet weten wat een conversie kost

Dont’s social media inzet

24

• Social media inzet niet combineren

• Geen interessante content bieden

• Niet goed promoten aanwezigheid op social

media

• Niet luisteren

• Onderschatten social media

• Sociale verplichting (i.v.m. de markt)

• Geen richtlijnen

Dont’s – geen plan maken

25

• Analyse (middelen, budget, wie doet wat, ..)

• Budget

• Werkgebied (getarget adverteren Facebook)

• Doelgroep(en)

• Social media doelen (MarCom doelen!)

• Strategie (welke middelen inzetten)

• Tactiek (hoe deze middelen in te zetten)

• Indicatoren/KPI’s

• Targets. Bijv. 20 Facebook likes p.w. in 20..

Dont’s – geen plan maken

26

Dont’s – geen plan maken

27

http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guide-to-social-media-success/

Blindstaren op getallen

28

Bij getallen niet alleen kijken na:

• likes

• fans

• followers

• connections etc.

Het gaat om verbanden leggen tussen zaken (KPI’s en targets) die bijdragen tot het behalen van doelen & conversie

Geen doelstellingen formuleren

29

Doelen bepalen helpen bij:

• richting bepalen

• middelen keuze (content, ..)

• meetbaar maken inzet social media

• resultaten boeken

• optimaliseren social media inzet

Kwantiteit i.p.v. kwaliteit

30

Bijv. veel likes kunnen interessant zijn. Maar

wat brengt deze like concreet?!

Resultaat niet meetbaar maken

31

• Meten, analyseren, testen, optimaliseren

• Meten via bijv. Google Analytics en andere statistieken (bijv. Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter, ..)

Resultaat niet meetbaar maken

32

Alleen maar zenden

33

• Niet letten op engagement

• Interactie, praten, luisteren

Niet weten wat een conversie kost

34

• Hoeveel tijd, geld, energie investeer je

• Wat levert het op (qua conversie, behalen

doelen etc.)?!

• Meten = weten

Social media inzet niet combineren

35

• Kruisbestuiving social media met andere

marketing middelen zoals bijv. e-mail

• On en -offline marketing

Niet goed promoten

36

Niet goed promoten – Facebook Apps

37

Facebook Apps - Fanbooster

38

Geen interessante content bieden

39

Alleen maar over jouw product, dienst

organisatie praten

Niet inspelen op, rekening houden met engagement. Wat vind jouw doelgroep

interessant, leuk, aantrekkelijk?!

Niet luisteren

40

• Alleen maar zenden

• Niet reageren op reacties (positief of negatief)

• Geen webcare (mensen, tools) inzetten

• Niet snel genoeg reageren. Reactietijd

Onderschatten social media

41

• Voldoende tijd

• Budget

• Prioriteit

• Kennis

• Verwachtingen (doelen, resultaat, ..)

• De juiste persoon

Onderschatten social media

42

Sociale verplichting

43

• Social media inzetten omdat de concurrent

dat doet

• Het net zien als een kans

• Het zien als een verplichting

Geen richtlijnen

44

Do’s social media

45

• Hou volgers, fans op de hoogte

• Wees interactief

• De juiste social media platforms kiezen

• Stel de klant centraal in social media

• Plaats regelmatig content

• Webcare, onderzoek

• Bloggen

• Goede content inzetten

• Maak het persoonlijk

Op de hoogte houden

46

Wees interactief

47

• Reageer

• Ga het gesprek aan

• Laten merken dat je commentaar hebt gezien

Juiste platform(s) kiezen

48

Onderzoek:

• Wat je wilt bereiken d.m.v. social media

• Hoeveel tijd je hebt

• Waar je klanten zitten (!!), je verwachten

Stel de (potentiële) klant centraal

49

• Niet what’s in it for me als vertrekpunt

• What’s in for them als vertrekpunt

• Inspelen op menselijke behoeftes (Maslov)

Plaats regelmatig content

50

• Werk met een marketingkalender

• Werk met een contentkalender

• Bedenk van tevoren wat je wilt plaatsen

• Speel in op bepaalde zaken. Bijv. feestdagen

trending topics

• Zorg voor regelmaat. Bijvoorkeur dagelijks

• Let op hoeveel content je verspreid via welk kanaal. Bijv. frequentie Twitter is hoger dan

bijv. Facebook etc.

Webcare

51

• Bepaal de huidige reputatie

• Stel een lijst met zoekwoorden op

• Stel monitoring programma’s in

• Breng informatie in kaart

• Bepaal benodigde interne betrokkenheid

• Manage de online reputatie

• Blijf leren

• Word een beter organisatie

Bloggen

52

• Personal branding. Bijv. expert worden

• Originele content plaatsen. Imago etc.

• Delen van kennis etc. = goed voor business

• Linkbuilding. Zoekmachine optimalisatie

• Vergroten zichtbaarheid

• Marktonderzoek

Goede content inzetten

54

• Mensen reageren eerder op filmpjes en plaatjes

• Content waarop geen interactie plaatsvindt

(liken, reageren, delen, retweet, ..) is vaak

minder aantrekkelijke content

Interactie do’s en dont’s

55

do’s – wees relevant

56

do’s – wees origineel

57

do’s – wees origineel

58

do’s – wees grappig

59

do’s – geef publiek een stem

60

do’s – kennis delen door doelgroepen

61

dont’s – oproepen tot spam

62

dont’s – doelgroep onderschatten

63

dont’s – oproepen tot delen

64

dont’s – ongepaste vragen stellen

65

Content Facebook

66

• Tekst max. 90 karakters

• Tekst prikkelend laten zijn

• Tekst en foto goede combi voor interactie

• Let op de kwaliteit van afbeeldingen

• Gebruik korte URL’s in updates – Bitly.com verkorten URL’s

• Filmpjes max. 30 seconden

• Max. 2 status updates per dag

Content Facebook

67

• Afwisseling bieden in te plaatsen content (status updates etc.)

• Plaatsen content doordeweeks voor 8 uur

• Plaatsen content doordeweeks na 19.30 uur

• Plaatsen content in het weekend na 8 uur

• Plaatsen content in het weekend na 20 uur

• Het analyseren van Facebook activiteiten –Facebook statistieken

Content Facebook

68

Content Facebook

69

Content Twitter

70

• Max. 140 karakters

• Tekst

• Afbeeldingen, video, Tiny URL, ..

• Afwisseling bieden in te plaatsen content (tweets)

• Nuttige content: nieuwtjes, interessante links (vakgebied gerelateerd)

• Meer dan 2 tweets per dag is prima

Content Twitter

71

• Sluit waar mogelijk aan op lopende gesprekken die gaan over actualiteiten

• Prikkel de nieuwsgierigheid door tipjes van de sluier op te lichten in tweets

• Geef volgers een vorm van beloning door nieuwe producten, diensten of andere nieuwtjes aan te kondigen op Twitter

• Zorgt dat een Tweet interessant is voor retweeten

• Het analyseren van activiteiten en tweets

Content YouTube

72

• Filmpjes

• Titel (van het filmpje)

• Tags (vindbaarheid filmpje in YouTube)

• Description (korte tekst bij filmpje)

• Annotaties (zie afbeelding)

• Watch time is belangrijker dan views (ivmvindbaarheid in YouTube)

Google URL maker

74

Google URL maker

75

Google Analytics campagnes

76

Google Analytics sociaal

77

Facebook

78

YouTube

79

Twitter

80

LinkedIn

81

KPI’s en targets

82

• Werk met KPI’s

Voorbeelden KPI’s:

• bereik (!). KPI + target = 1000 Facebook gebruikers per week bereiken

• fans (bijv. Facebook)

• volgers (bijv. Twitter)

• likes (bijv. Facebook)

• delen (bijv. Facebook)

• reageren (bijv. Facebook)

• conversie ratio (van bijv. een advertentie campagne

Google Alerts

84

Hootsuite

85

Socialmention

86

Nutshellmail

87

Klout

88

Google+ tips

90

• Google gelooft dat goede content wordt gedeeld (engagement)

• Optimaliseer je Google+ ‘over’ pagina

• Zorg voor meer volgers op Google+

• Link Google+ profiel naar je site

• Voeg de +1 button toe aan posts

• YouTube

• Bloggen

E-mailadressen genereren dmv App

92

E-mailadressen genereren dmv App

93

Aangepaste doelgroepen Facebook

94

Aangepaste doelgroepen

95

Aangepaste doelgroepen

96

Power Editor

97

Power Editor – doelgroep maken

98

Power Editor – aangepaste doelgroep

99

Power Editor – klanten toevoegen

100

Power Editor – bestand uploaden

101

Afname organisch bereik Facebook

103

Facebook adverteren

104

Facebook adverteren

105

Facebook adverteren

106

YouTube adverteren

107

YouTube adverteren – 4 opties

108

LinkedIn adverteren

109

LinkedIn adverteren

110

LinkedIn adverteren

111

Zijn er nog vragen?!

112

Ik

E-mail: bob@soethart.nl

Linkedin: http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren

Twitter: http://twitter.com/soethart

Facebook: http://www.facebook.com/soethart

bol.com Partnerprogramma:

E-mail: partner@bol.com

Twitter: http://twitter.com/bol_com_partner