Webinar: De (on)mogelijkheden van

social media

Nico van HemertLeiden, 31 januari 2012

Agenda voor vanmiddag

• Welkom

• Cijfers, feiten en tools

• Is social media een hype?

• Effecten op uw organisatie

• Conclusies

• Vragen en antwoorden

Doelstelling van deze webinar:• Inzicht in stand social media: cijfers en tools• Inzicht in belang voor uw business &

organisatie

Maar eerst:• Wie twijfelt nog over de impact van

social media?

Doelstelling van onze maandelijkse webinars:• Kennis en ervaring over internet en social

media toegankelijk maken voor niet-professionals

Tools: de usual suspects

Tools: de usual suspects

Bedoeld voor: korte (140 tekens) boodschappen, zakelijk en/of privé.

Marktpositie: sterk groeiend. Nu >100 miljoen en groeiend. In NL >1 miljoen geregistreerden en veel mensen actief.

Wordt ook gebruikt voor: directe communicatie met (potentiële) klanten, voor service en klachten.

Opmerking: doelgroep vooral boven 20 jaar. In 2011 sterke groei 13/14-jarigen

Tools: de usual suspects

Bedoeld voor: social networking

Marktpositie: 900 miljoen gebruikers!!!! Bijna 13% van de wereldbevolking!!!!!

Wordt ook gebruikt voor: online presence van bedrijven, marketing en/of sales en/of klantenafhandeling

Opmerking: bijdrage in 2011 aan EU is 15,3 miljard € en 232.000 banen!

Tools: de usual suspects

Bedoeld voor: social netwerksite. Een ‘vrienden-site’.

Marktpositie: bijna 12 miljoen gebruikers. Tot voor kort in NL groter dan Facebook

Wordt ook gebruikt voor: online presence (marketing) en/of sales en/of klantenafhandeling door bedrijven

Opmerking: overgenomen door de Telegraaf

Tools: de usual suspects

Bedoeld voor: social network o.a. gericht op recruitment.

Marktpositie: eind 2011 135 miljoen geregistreerden

Wordt ook gebruikt voor: het onderhouden van netwerken en voeren van discussies

Opmerking: gemiddeld profiel is man, 41 jaar, 15 jaar werkervaring met een huishouden van samen 109.000$

Tools: the up coming

Tools: the up coming

Bedoeld voor: weten waar je vrienden zijn (location based software).

Marktpositie: groeiend. Zomer 2011 10 miljoen gebruikers

Wordt ook gebruikt voor: Burgemeester worden van een plek waar je veel komt. Ook aanbiedingen door bedrijven op maat van de locatie en bezoeker

Opmerking: geschikt voor horeca, musea, theaters en retail. Meer trendy doelgroepen

Tools: the up coming

Bedoeld voor: social media platform

Marktpositie: gegroeid van 10 miljoen gebruikers bij de start (14 juli 2011) naar 62 miljoen nu.

Wordt ook gebruikt voor: concurrentie met Facebook extra kracht bij te zetten

Opmerking: Obama startte gisteren zijn campagne met een hang-out. Google+ = Facebook + Twitter. Two way connecting en one-way following

Tools: the up coming

Bedoeld voor: Organiseren van je persoonlijke en zakelijke leven d.m.v het creëren en delen van takenlijsten en notities.

Marktpositie: Beta

Wordt ook gebruikt voor: Openbare workspaces

Opmerking: Het is nog niet beschikbaar maar wij hebben uitnodigen voor de beta-versie als u geïnteresseerd bent.

Tools: ook intern

Tools: ook intern

Bedoeld voor: samenwerking en delen van documenten en kennis binnen organisaties

Marktpositie: dominant in combi met Windows, Internet Explorer, Outlook, Office etc. etc. etc.

Wordt ook gebruikt voor: CMS van externe websites.

Opmerking: vaak in combi met (duur) maatwerk. Sharepoint als CMS???

Tools: ook intern

Bedoeld voor: samenwerken aan en delen van documenten in organisaties

Marktpositie: sterk, 25 miljoen gebruikers, in nauwe concurrentie met Microsoft en Apple

Wordt ook gebruikt voor: projecten en activiteiten over organisaties heen

Opmerking: heeft voor de klant geen duidelijke ontwikkel-roadmap. Maakt gebruik in grotere omvang moeilijk.

Tools: ook intern

Bedoeld voor: private corporate social media platform voor samenwerking aan projecten

Marktpositie: achter Yammer een van de grootste spelers

Wordt ook gebruikt voor: knowledge-database met blogposts, vragen etc. Ook gebruik van filesharing

Opmerking: onderdeel van Salesforce

Tools: ook intern

Bedoeld voor: The Enterprise Social Network. ‘Facebook voor intern gebruik’

Marktpositie: 3 miljoen gebruikers

Wordt ook gebruikt voor: als knowledge base waar je alle berichten kunt zoeken en als ‘smoelenboek’ om in contact te komen met je collega’s

Opmerking: meer dan 100.000 bedrijven gebruiken dit platform

Tools: en natuurlijk veel meer!!!!

Hype? ........ JA!!!!!

• Veel ’doe-mij-ook ....’-scenario’s

• Nog weinig integratie in de business

• En veel ondoordacht gedoeo .... zonder voldoende kennis van de vraag van de klanto .... met onvoldoende kennis van zijn/haar internetprofielo .... met veel aandacht voor ’speeltjes’o .... met onvoldoende inschatting eigen brand en propositieo .... met onvoldoende inschatting effect op eigen

organisatie

=> Weinig effect, veel risico’s en extra kosten

Hype? ........ JA!!!!!

2007 => 2010

Hype? ........ JA en nee!!!!!

Hype? ........ JA en nee!!!!!

Hype? ........ JA en NEE!!!!!

Hype? ........ ja en NEE!!!!!

Hype? ........ ja en NEE!!!!!

Hype? ........ NEE!!!!!

• Vodafone: sterke integrale social media strategieo Twitter/Facebook: klachtbehandelingo Blogs: accentuering eigen expertise en autoriteito YouTube: gebruikershandleidingeno LinkedIn: personeelswervingo + een uitgelijnde back office

• Nieuwe business-modellen:o Mycom: online webshop met 26 vestigingeno Starbucks: nieuwe ideeen ontwikkelen met klanten (co-

creatie)o Bol.com: 2de hands boekenmarkto Minder bekend: Threadless (personalized services)

Threadless: personalized services

Eigen ontwerp van klanten ook te koop voor anderen

Hype? ........ NEE!!!!!

• Macht komt steeds meer bij de klant en publieke opinie te liggen

• Klant verwacht dat hij/zij langs alle kanalen goed wordt bediend

Twittercampagne McDonalds pakt verkeerd uit Laatste update: 24 januari 2012 15:25

Een beter voorbeeld:

Twitter en social media als service voor je klant

Tussenconclusie: social media en business• Social media is geen hype/iets dat over

waait

• Veel mogelijkheden en kansen voor betere dienstverlening aan (potentiële) klanten

• En met duidelijke spelregels en voorwaarden

• ..... en duidelijke call to actions: stil zitten is geen optie!!!

Social media & uw organisatie

Social media & uw organisatie: cross channel

• Uw klant echt centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/de-klant-centraal-vraagt-om-aangepaste-dienstregeling/

Social media & uw organisatie: webcare 2.0

• Uw klant echt centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/de-klant-centraal-vraagt-om-aangepaste-dienstregeling/

• Webcare: zorg dragen via het web

• Drie elementen:• Informatie verschaffen• Problemen signaleren• Feedback verzamelen

• Webcare 2.0: integratie met services

• Doel: beter online reputatie en dienstverlening

Maar ook: Slimmer werken 2.0

• Uw eigen kennisproces centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/social-media-in-organisaties-en-het-nieuwe-communiceren/

• Enkele feiten: • Medewerkers besteden 1 a 1,5 uur per dag aan het

opzoeken van informatie• Kennis binnen organisaties wordt niet dan wel beperkt

gebruikt• Intranetten werken niet!!

• Doel: effectiviteit, efficiency en fun vergroten!!!

• Velerlei tools voor eerste succes: zie eerder

• Eventueel later/uitgebreider: Het Nieuwe Werken

Eindconclusie: kansen met social media

• Social media is geen hype/iets dat over waait

• Veel mogelijkheden en kansen voor betere dienstverlening aan (potentiële) klanten

• En met duidelijke spelregels en voorwaarden

• ..... en duidelijke call to actions: stil zitten is geen optie!!!

• Betere dienstverlening aan klanten en beter kennisdeling en samenwerking intern is mogelijk

Uw vragen en opmerkingen per chat!!!!

Dank voor uw aandacht !!!!

• Hoe selecteer ik een webbouwer en zorg ik voor een mooi bouwtraject?

• Dinsdag 28 februari 2012, 1600 uur

• Aanmelding via info@strategyondemand

We nodigen u uit voor onze volgend webinar:

Tot ziens

Het team van Strategy on Demand