Verbindingsproblemen met toestellen voor personenalarmering:

De afgelopen tijd hebben we van verschillende leden informatie ontvangen over de problemen met de verbindingen. Het is al wel duidelijk dat ze veroorzaakt zijn door aanpassingen in het telecom netwerk.

Aanpassingen die bedoeld zijn om het enorme netwerk van verschillende kabels die door Nederland lopen efficiënter te gebruiken zodat TV beelden mooier worden, geluid beter klinkt en internet met hogere up en downloadsnelheden over dezelfde kabels kan.

Vooralsnog heeft ongeveer 1% van de toestellen problemen met het doorgeven van de reden dat het naar de meldcentrale belt en te vertellen welk toestel het is. Maar deze 1% levert een veelvoud van onzekere meldingen op omdat het toestel vele pogingen zal doen om een dergelijke melding te doen.

WDTM is inmiddels in overleg getreden met meerdere telecombedrijven. De eerste contacten met de telecom bedrijven zijn er echter op gericht om een technische oplossing te zoeken voor deze problemen. De vorderingen die we daar maken gaan langzaam. Er spelen heel veel factoren mee die van invloed kunnen zijn en het napluizen van haperingen in een verbinding is min of meer handwerk.

Ook voor de fabrikanten van alarm apparatuur is het een grote uitdaging om met oplossingen te komen. Zij worden geconfronteerd met veranderingen in het netwerk, in de modems bij klanten en de software die daar gebruikt wordt.

En het eind is nog niet in zicht, telecombedrijven zijn achter de schermen hard bezig met verdere vernieuwingen waarmee ze hun klanten willen bedienen.

De vraag komt boven of telecombedrijven zich niet te veel vrijheden veroorloven en hun ambities die anderen zouden kunnen schaden via wetgeving bestreden dienen te worden. Wij stellen ons echter op het standpunt dat het telecomnetwerk een onderdeel van onze keten is en dat we de samenwerking moeten zoeken.

En samenwerking is wat we ook aan u willen vragen. Alles wat we als WDTM verzamelen gebruiken we om tot betere adviezen aan onze leden te komen. Uw input is belangrijk, het heeft ons al in staat gesteld te bepalen waar de problemen door veroorzaakt zijn en om een aantal concrete tips te verzamelen waarmee u een deel van de problemen kunt verkleinen.

We hebben ook hulp nodig.

We hebben nog lang niet met alle telecomproviders contact kunnen leggen, heeft u goede contacten met providers, deel die dan met ons.

We missen nog kennis over telecomwetgeving. Zijn er leden die medewerkers hebben met gedegen kennis hierover?

We willen graag samen met leden op een aantal onderwerpen een gezamenlijk standpunt formuleren.

o Hoe gaan we om met plotselinge grote aantallen onbekende meldingen ?o Hoe stellen we ons op richting een gebruiker wiens aansluiting plotseling niet meer

goed werkt.

We horen graag welke leden samen met collega’s genoemde onderwerpen willen bespreken en ook of u andere onderwerpen onder de aandacht van uw medeleden zou willen brengen.

Hier alvast de tips die we nu al met u kunnen delen:

Wat te doen bij een probleem aansluiting

Twee factoren spelen een grote rol, welk apparaat staat bij de klant en via welke provider belt hij of zij. Vaak zal een bezoek nodig zijn om de beste combinatie daar te plaatsen.

- Controleer bij de ACM wie de provider is van het telefoonnummer waarmee het mis gaat en kijk naar de datum van de laatste verandering

Deze site loopt wel achter op de actualiteit maar geeft vaak wel de juiste informatie.

Recente wijzigingen van provider kunnen natuurlijk ook de problemen veroorzaakt hebben.

De meeste WDTM leden hebben iets in hun voorwaarden over opgenomen over wie in een dergelijk de kosten moet dragen.

Technische achtergonden

Protocollen die gebruik maken van DTMF

DTMF word overal ter wereld gebruikt om data via een telefoonverbinding te sturen. klik hier als u meer over DTMF wilt weten.

Recente testen geven aan dat de overdracht van DTMF niet door alle in Nederland toegepaste modems even goed plaats vindt. Verder is vastgesteld dat als de DTMF tonen een lengte van meer dan 85 milliseconden hebben, de kans een stuk groter is dat deze goed doorkomen.

De WDTM onderzoekt of het mogelijk is duidelijke informatie per modem of apparaat te publiceren.

De telecomwet stelt dat aanbieders van analoge lijnen een goede overdracht van DTMF moeten garanderen. Het is niet helemaal helder of die verplichting voor elke andere vorm van telefonie ook geldt.

Protocollen die gebruik maken van STMF

STMF wordt de laatste jaren ingezet als alternatief voor DTMF. Veel alarmeringsapparatuur die de laatste jaren op de markt gekomen is, bieden naast DTMF protocollen ook SMTF protocollen.

Telecomproviders

WDTM probeert met de belangrijkste telecomproviders in contact te komen om technische oplossingen te bespreken. We hebben waar mogelijk direct contact met technici. Dat werkt prettig en constructief maar de keerzijde is dat we nu nog niet vrijuit al onze bevindingen kunnen publiceren.

Heeft u specifiek vragen en of probleemstellingen die u de providers wilt voorleggen dan verzoeken wij u die via de WDTM te spelen.

Het volgende kunnen we in zijn algemeenheid wel vertellen:

We hebben goede contacten met de KPN en de problemen die we hebben worden heel serieus opgepakt. KPN is samen met WDTM een test aan het voorbereiden om per apparaat goed in beeld te krijgen wat er nu wel en niet werkt.

KPN heeft in het weekend van 12 juni en in de week hier opvolgend, bij een groot aantal modems een update uitgevoerd met als doel DTMF doorgifte te verbeteren. Mogelijk ziet u hierdoor al een afname van 960 en 957 meldingen.

Met Ziggo, UPC en Vodafone zijn eveneens contacten gelegd.

Fabrikanten personenalarmapparatuur

Informatie van leveranciers van alarm apparatuur:

Telealarm adviseert voorlopig het volgende:

Providers in Nederland en TeleAlarm toestellen (voorheen Bosch) KPN Analoge telefonie:Bij deze verbindingen hebben de Bosch (TeleAlarm) toestellen geen problemen. Wel de volgende opmerking: KPN is begin 2015 begonnen met het vervangen van de wijkcentrales in Nederland. Mensen die nu nog een analoge telefoonlijn hebben worden nu langzaam overgezet naar wijkcentrales die het analoge signaal direct omzetten naar VoIP. Zodra klanten zijn omgezet gelden de kenmerken van KPN Experia. KPN Experia:KPN heeft begin mei het onderliggende netwerk vervangen, hierdoor zijn problemen ontstaan in de doorgifte van DTMF signalen over deze verbindingen. Het veel gebruikte Bosch ANT protocol kan hierdoor problemen ondervinden. De oplossing is overgaan op het RB2000E protocol. Alle toestellen van Bosch praten dit protocol (HTS3050, HTS3100, HTS50, HTS52, HTS61, HTS62). In overleg met KPN zijn er verbeteringen aangebracht aan het RB2000E protocol, dit zijn wijzingen zowel aan de UMO kant als aan de firmware van de HTS61/62.De meeste UMO’s in Nederland zijn inmiddels al voorzien van deze nieuwe driver. Voor de firmware in de HTS61/62 is de nieuwe software beschikbaar via Rene Rutten (rene.rutten@telealarm.com).Het aanbrengen van deze nieuwe firmware is alleen nodig indien zich problemen voor doen, wel is er het advies om de firware te laden zodra er een klantbezoek is, of als het toestel terugkomt.

Overige providers:Op dit moment zijn er 2 providers bekend met mogelijke problemen: Telfort en Vodafone

Tunstall adviseert voorlopig het volgende:  Aandachtpunten installeren Telecare unit:

Voor de Telecare unit geïnstalleerd wordt dient men te weten wat voor type telefoonaansluiting in de woning aanwezig is

Globaal zijn er twee type telefoonaansluitingen Traditionele analoge telefoonlijn:Deze analoge telefoonlijn is direct op de wijk telefooncentrale aangesloten zonder tussenkomt van enige apparatuur in de woning. De wijkcentrale is voorzien van een noodstroomvoorziening waardoor de analoge telefoonlijn bij stroomstoring blijft functioneren.De telefoonlijnaansluiting is de meeste gevallen aanwezig in de woonkamer.                Alles in een pakket (bellen / internet / televisie):Deze alles in een pakketten zijn gebaseerd op internet en worden meerdere aanbieders aangeboden. Of de internet verbinding op glasvezel of koper de woning binnenkomt is niet relevant.De binnenkomende internet verbinding wordt altijd aangesloten op een router. Op deze router zijn LAN poorten, analoge telefoonlijn(en) en Wi-Fi aanwezig. De LAN poorten en Wi-Fi  worden gebruikt voor internet en televisie.Op analoge telefoonlijn kan men alle bestaande analoge telefoons aansluiten evenals een Telecare unit. De router is niet voorzien van een noodstroomvoorziening waardoor er bij een stroomstoring geen telefoonlijn, internet en televisie meer is en dus ook geen alarmering.  Welk protocol op welk type lijn:

        Op een traditionele analoge telefoonlijn kan men zonder problemen het DTMF en STMF protocol toepassen

        Op een analoge telefoonlijn welke wordt aangeboden via een Alles in een pakket kan men ALLEEN gebruik maken van het STMF protocol en wel om onderstaande redenen. 

Alles in een pakket is een IP gebaseerd systeem. Data worden onderverdeeld in pakketten van informatie die een vooraf gedefinieerde indeling hebben. Deze bestaat uit een adres, data gegevens en aanvullende informatie. Het pakket wordt dan verzonden in het transmissiemedium. De route van elk pakket kan verschillend zijn, het adres zorgt ervoor dat het op de juiste plek aankomt. De aanvullende informatie in het pakket zorgt ervoor dat het wordt gereconstrueerd in de juiste volgorde.Packet Geschakeld netwerken worden ook wel aangeduid als VOIP systemen. Door hun werkwijze, kan er vertraging in het systeem ontstaan. Deze vertraging kan kritisch zijn voor de werking van DTMF tonen. Vaak wordt DTMF verwijderd uit het audiosignaal en verzonden als 'out-of-band' commando's. Dit heeft ernstige gevolgen op de timings van de toon lengtes en de toon duur. Het STMF protocol kan het merendeel van deze problemen oplossen. Installeer bij een alles in een pakket ALTIJD een Telecare unit met een actief STMF protocol!

  Periodieke melding:De periodieke melding in de Telecare unit is een goede functionaliteit om de verbinding tussen Telecare unit en meldcentrale te controleren.  Kwaliteit VoIP aanbieders:Er is een wildgroei van VoIP aanbieders en daarmee ook een diversiteit aan betrouwbaarheid.Vaak wordt er in bandbreedte geknepen om zoveel mogelijk aansluitingen te realiseren op zo weinig mogelijk bandbreedte.Ook zijn er VoIP providers die hun diensten op servers in het buitenland draaien en daardoor de data pakketten meer hops moeten maken waardoor timing in de protocollen niet meer klopt