webquestdavid.weebly.com · Web viewDe klant zal jou een aantal vragen stellen over de...

Oefenmateriaal voor deModerne Vreemde Talen

bij het Common European Framework

Oefenmateriaal EngelsGesprekken voeren, niveau B1

Versie 1

Oefenmateriaal Engels: Gesprekken voeren B1, versie 1

Dit werk is auteursrechtelijk beschermd op grond van de Auteurswet; de Auteursrechten van dit materiaal liggen uitsluitend bij De Vries Taaltrainingen (Wilp). Niets uit dit werk mag zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van De Vries Taaltrainingen openbaar gemaakt worden en / of verveelvoudigd door middel van druk, fotokopie, scanning microfilm of op welke wijze dan ook. Wie zonder deze toestemming dit beschermde werk openbaar maakt en / of kopieert, maakt zich schuldig aan schending van het Auteursrecht.

2


Gesprekken voeren, B1

Het Raamwerk MVT geeft de volgende voorbeelden van taaltaken:

1 Werkcontacten en face to face situaties

Verzoeken om algemene informatie over producten en diensten van het eigen bedrijf zelfstandig afhandelen.

Informatie over prijzen, algemene leveringsvoorwaarden enzovoort doorgeven. Bestellingen plaatsen en opnemen. Klachten aannemen en doorgeven. Een eenvoudig verkoopgesprek voeren. Een eenvoudig sollicitatiegesprek voeren: antwoord geven op vragen naar feitelijke informatie,

aangeven waarom de baan aantrekkelijk is, wat de redenen voor het solliciteren zijn enzovoort.

2 Omgaan met getallen

Informatie over bestellingen met inbegrip van prijzen, data, referentienummers, hoeveelheden enzovoort opvragen en doorgeven.

Van een bekend product een productspecificatie opvragen en doorgeven. Idem van een bekend technisch apparaat.

3 Onderhouden van sociaal contact.

Meedoen aan small talk met collega’s, klanten, bezoekers over de gebeurtenissen van de dag, het weer, een sportwedstrijd, een tv programma enzovoort.

4 Telefoneren

In een hotel of restaurant een telefonische reservering voor een kamer of een tafel aannemen. Boekingen en reserveringen bespreken, aannemen en afhandelen. Telefonisch goederen bestellen.

5 Zaken regelen op reis

Een klacht uiten in een hotel of restaurant.

6 Deelnemen aan bijeenkomsten en vergaderingen

In een informele werkbespreking uitleggen waarom iets op een bepaalde manier gedaan is.

3


Oefenmateriaal Engels

Met behulp van dit oefenmateriaal kan een kandidaat de volgende vaardigheid oefenen: Gesprekken voeren op Niveau B1 van de taal Engels.

Bij het oefenen en bij de beoordeling dient de omschrijving uit het Raamwerk MVT m.b.t. de kwaliteit van de uitvoering op niveau B1 gerespecteerd te worden:

Deze oefenbundel bestaat uit vijftien oefeningen:

Raamwerk MVT: B1/1.1 Opdracht 1 Telefoongesprek (met 11 items)Opdracht 2 Spreekvaardigheidoefening (met 15 items)

Raamwerk MVT: B1/1.2 Opdracht 3 VerkoopgesprekOpdracht 4 Spreekvaardigheidoefening (met 12 items)

Raamwerk MVT: B1/1.3 Opdracht 5 SollicitatiegesprekOpdracht 6 Spreekvaardigheidoefening (met 15 items)

Raamwerk MVT: B1/2.1 Opdracht 7 Bestelling (met 8 items)Opdracht 8 Spreekvaardigheidoefening (met 15 items)

Raamwerk MVT: B1/3.1 Opdracht 9 Informeel gesprekOpdracht 10 Spreekvaardigheidoefening (met 12 items)

Raamwerk MVT: B1/4.1 Opdracht 11 Telefonische reservering

Raamwerk MVT: B1/4.2 Opdracht 12 Spreekvaardigheidoefening (met 15 items)

Raamwerk MVT: B1/5.1 Opdracht 13 KlachtOpdracht 14 Spreekvaardigheidoefening (met 12 items)

Raamwerk MVT: B1/6.1 Opdracht 15 Werkbespreking

Indien een kandidaat regelmatig goed presteert voor deze oefeningen is deelname aan een niveaubepalende toets * (Engels, Gesprekken voeren, B1) aan te bevelen.Indien een kandidaat (nog) niet regelmatig goed presteert voor deze oefeningen, zijn aanvullende oefeningen noodzakelijk, met name voor die subvaardigheden die hij nog niet beheerst.

4

Het spreken begint op dit niveau wat vloeiender te worden. De lerende kan een standpunt of mening verwoorden, een voorbeeld geven, een verklaring geven voor zijn handelen, klachten of kritiek uiten of daarop reageren.Het spreektempo kenmerkt zich door aarzelingen, het zoeken naar woorden en grammaticale constructies om de gedachten vorm te geven. De lerende heeft nog weinig controle over stijl en register.Uitspraak: een Nederlands accent, af en toe worden woorden verkeerd uitgesproken. Over het geheel goed te verstaan.


* De Vries Taaltrainingen beschikt voor de talen Duits, Engels, Frans en Spaans over niveaubepalende toetsen (in meerdere versies) op de niveaus A1, A2 en B1: met behulp van dit toetsmateriaal kan eenduidig worden vastgesteld of een kandidaat voor een bepaalde vaardigheid een bepaald niveau heeft bereikt. Voor ondersteunende grammatica en idioom zijn bij De Vries Taaltrainingen voor de talen Duits, Engels, Frans en Spaans bronnenboeken beschikbaar met uitleg en oefeningen, gerelateerd aan de Europese taalniveaus.

5


Subvaardigheid 1: Werkcontacten en face to face situatiesDe kandidaat kan vertrouwde en routinematige taken in het werk zelfstandig uitvoeren.

Opdracht 1:

Situatiebeschrijving:

Je werkt bij Hansen Sportartikelen in Didam, een enorme winkel met sportartikelen.Jouw collega Karel heeft zojuist een Engelse klant aan de lijn gehad. Omdat Karel slecht Engels spreekt en jij de Engelse taal erg goed beheerst, heeft hij gevraagd of de Engelse klant om 10 uur terug wil bellen. Klokslag 10 uur gaat de telefoon. Jij neemt op.

Jij (rol A) voert het volgende telefoongesprek met de Engelse klant (rol B). De rol van de Engelse klant wordt gespeeld door een medestudent. Wissel daarna de rollen.

A1: Neem de telefoon correct op (in het Engels).

B1: Good morning, North Sports, Peter Sturley speaking.

A2: Vraag wat je voor de heer Sturley kunt doen.

B2: I received your catalogue a couple of days ago. That was very prompt service.

6

Omschrijving Raamwerk MVT: B1/1.1 In het bedrijf waar hij werkt moet de lerende klanten te woord staan. Hij kan in dergelijke gesprekken verzoeken van buitenlandse klanten om algemene informatie met betrekking tot producten en diensten van het bedrijf (prijzen, algemene leveringsvoorwaarden enzovoort) en bestellingen zelfstandig afhandelen zolang het routinematige zaken betreft.B1/1.2 De lerende werkt in een winkel waar veel buitenlandse klanten komen. Hij kan de klanten te woord staan en een eenvoudig verkoopgesprek voeren.B1/1.3 De lerende is door een buitenlands bedrijf uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Hij kan daarin antwoord geven op vragen naar feitelijke informatie. Ook kan hij op een eenvoudige manier aangeven waarom de baan aantrekkelijk is, wat de redenen voor het solliciteren zijn enzovoort.

Maximale tijdsduur : 10 minuten voorbereiding en 10 minuten uitvoeringToegestane hulpmiddelen : woordenboek N – E bij de voorbereidingUitwerkblad(en) : nee


A3: Zeg dat je blij bent om dat te horen en dat jullie altijd proberen om catalogi zo snel mogelijk toe te sturen. Vraag of de heer Sturley gevonden heeft wat hij zocht.

B3: Yes, I would like to buy ski suits for extreme winter conditions and I like the Matterhorn EX2 very much.

A4: Zeg dat je het volledig eens bent met de heer Sturley: het skipak zal perfect passen bij zijn wensen.

B4: The red and the light blue ones caught my fancy. Is the Matterhorn EX2 available in both colours?

A5: Zeg dat je bang bent dat het blauwe pak uitverkocht is, maar dat je zeker weet dat het rode pak nog steeds beschikbaar is.

B5: I don’t mind that. What about sizes?

A6: Zeg dat de pakken beschikbaar zijn in zes maten.

B6: Would I get discount if I ordered 20?

A7: Zeg dat de heer Sturley in dat geval 5% korting krijgt en dat de levering geschiedt binnen twee weken na ontvangst van de bestelling.

B7: Fair enough.

A8: Zeg dat je de heer Sturley een schriftelijke prijsopgave zult sturen. Vraag naar de naam en het adres van de heer Sturley.

B8: My name is Peter Sturley and the address is: 34, derby Road, Liverpool, Merseyside L36 9UD.

A9: Vraag of de heer Sturley zijn achternaam wil spellen.

B9: S – T – U – R – L – E – Y, Peter Sturley.

A10: Bedank de heer Sturley voor zijn verzoek en zeg dat je uitziet naar zijn bestelling.

B10: You will definitely be hearing from us. Goodbye.

A11: Tot ziens.

EINDE OPDRACHT 1

7


Opdracht 2:


In jouw baan bij de firma Jansen en Ten Dam krijg je met enige regelmaat verzoeken van Engelse klanten om informatie over producten en diensten van het bedrijf.

Hoe zeg je in goed Engels:

1) Bij contante betaling verlenen wij 2% korting.

2) In welke producten heeft u vooral belangstelling?

3) In tegenstelling tot andere bedrijven berekenen wij geen transportkosten.

4) Ik zal u per omgaande de offerte faxen, dan kunt u er in alle rust over nadenken.

5) Zal ik u onze catalogus en de prijslijst toesturen?

6) Ons volledige aanbod vindt u op onze website.

7) Ik zal u zo spoedig mogelijk een bevestiging sturen.

8) Hebt u onze leverings- en betalingsvoorwaarden al ontvangen?

9) Onze prijzen zijn exclusief B.T.W.

10) Bij afname van meer dan 100 stuks krijgt u 5% korting.

11) Ik moet u helaas meedelen dat wij deze artikelen niet meer op voorraad hebben.

12) Deze aanbieding geldt maar tot 20 november a.s.

13) Onze vertegenwoordiger zou u volgende week kunnen bezoeken.

14) Op deze apparaten verlenen wij vier jaar garantie.

15) Natuurlijk kunt u uw bestelling ook per telefoon opgeven.

EINDE OPDRACHT 2

8



Opdracht 3:


Je werkt bij de FotoShop in Amsterdam. Een Engelse toerist (gespeeld door een medestudent) wil graag bij jou in de winkel een digitale camera kopen van het merk Sony. Hij wil ongeveer € 400,- besteden. Hij heeft de keuze uit twee types:

1) de Cyber-Shot DSC-T30;2) de Cyber-Shot DSC-H5;

De klant zal jou een aantal vragen stellen over de verschillende camera’s.

In het overzicht hieronder vind je de belangrijkste gegevens van de twee digitale camera’s. Tijdens jouw voorbereiding op deze oefening mag je op het Internet naar meer uitvoerige productspecificaties van deze camera’s zoeken. Print dit materiaal. Tijdens het gesprek mag jij dit (Engelstalige) materiaal gebruiken, maar het is natuurlijk niet de bedoeling dat je er steeds moet terugvallen of dat je er uit voorleest. Je mag de oefening natuurlijk ook samen met een medestudent voorbereiden (bespreek van te voren samen de mogelijke vragen en antwoorden).

Bij de beoordeling van de opdracht wordt, wat de taal betreft, op VIER zaken gelet:- Taalgebruik / woordenschat- Uitspraak- Spreektempo / vlotheid- Niveau van de vaardigheid.

Voor de gesprekspartner staan de gespreksaanwijzingen vermeld op het hulpformulier voor de gesprekspartner bij dit gesprek. Wissel na afloop de rollen.

9

Maximale tijdsduur : voorbereidingstijd: in overleg met de docent uitvoeringstijd: 10 minuten

Toegestane hulpmiddelen : prints van de kandidaat met productspecificaties over de camera’s Uitwerkblad(en) : gespreksaanwijzingen voor de gesprekspartner


Keuze 1: Sony - "CYBER-SHOT DSC-T30 - 7,20 Megapixel": € 329,-

The T30 couples this with a new 7.2 effective megapixel CCD imager, with a higher maximum ISO sensitivity of 1000. There's also a larger 3.0" LCD display versus the 2.5" type in the six-megapixel T9, and a new NP-FR1 InfoLithium battery that should offer almost double the battery life of that camera (420 shots instead of 240).

The Carl Zeiss Vario-Tessar stabilized lens has a 35mm effective focal length range of 38 - 114mm. Other features include shutter speeds from 30 to 1/1000 second, a choice of Multi-pattern, Center-weighted, or Spot metering, five white balance presets, 10 scene modes, USB and video connectivity, and both Memory Stick Duo / Pro Duo storage coupled with 58MB of built-in memory. Most other differences from the T9 are likely related to the changes noted above. The body is slightly larger (2-5mm in each direction) to accomodate the larger LCD and battery, and while the weight without battery / media is identical to the T9, the ready-to-shoot weight is 10 grams more thanks to the new battery. Shutter lag with AF / AE is just slightly longer, rated at 0.28 of a second, and the burst speed and depth are also downgraded just slightly to 5 shots at 1.1 frames per second, while the regular shot-to-shot interval is now 1.4 seconds - changes that are down to the higher resolution imager. As well as increasing the size of the body somewhat, the controls have also been revamped, and the sliding lens cover now doesn't extend the entire way across the front of the camera. Finally, the bundled software has been changed to Sony's Cyber-shot Viewer 1.0.

Basic Specifications

Resolution: 7.20 Megapixels

Lens: 3.00x zoom (38 - 114 mm)

Viewfinder: LCD

LCD Size: 3.0 inch

ISO: 64-1000

Shutter: 1-1/1000

Max Aperture: 3.5

Mem Type: MS Duo/MS PRO Duo

Battery: Custom LiIon

Dimensions: 3.7x2.2x0.9in(95x57x23mm)

Weight: 5.9 oz(169 g)

10


Keuze 2: Sony - "CYBER-SHOT DSC-H5 - schwarz - 7,20 Megapixel": € 389,-

The Cyber-shot DSC-H5 is Sony's top-end ultra zoom camera. The H5's features include a 7.2 Megapixel CCD, 12X optical zoom lens with image stabilization, full manual controls, a VGA movie mode, and a huge 3-inch LCD. The H5 shares the spotlight with the DSC-H2, a 6 Megapixel camera with a smaller (not to mention low resolution) 2-inch LCD.

The DSC-H5 has a good bundle. Inside the box, you'll find:The 7.2 effective Megapixel Cyber-shot DSC-H5 digital camera Two NiMH rechargeable AA batteries Battery charger Lens cap w/retaining strap Lens hood Conversion lens adapter Wrist strap USB cable A/V cable CD-ROM featuring Sony Cyber-shot Viewer Fold-out "Read This First" guide + 120 page camera manual (both printed) As is the case with more and more cameras these days, Sony has built memory right into the DSC-H5 instead of including a memory card. On the H5 you'll get 32MB of memory (though only 30MB is actually useable), which holds eight photos at the highest quality setting. Thus, you'll want to buy a memory card right away, and factor that into the initial price of the camera. The H5 uses Memory Stick Duo cards, which currently come as large as 2GB. I'd suggest a 1GB card as a good place to start with the H5.

The DSC-H2 and H5 both use two AA batteries for power, and Sony includes powerful 2500 mAh NiMH rechargeables in the box.

Product Features

7.2-megapixel CCD captures enough detail for photo-quality 15 x 20-inch prints

3.0-inch LCD display; 12x Super SteadyShot optical image stabilization

High Sensitivity Mode (ISO 1000) lets you shoot without flash in low-light conditions

Capture VGA (640 x 480) audio-video clips at up to 30 frames per second

Stores images on Memory Stick Duo or Memory Stick Duo PRO media only (includes 32 MB internal memory); powered by 2 AA-size batteries (2 NiMH batteries and charger supplied)

Technical Details

Lens Type: Zoom lens, optical zoom 5x

Included Flash Type: Pop-up flash Red-eye reduction: Y

Display: LCD display , 3 inches

Image types: JPEG

Video_input_special_effects: Black & White, Sepia, Neutral, Vivid

Width: 3.3 inches Depth: 3.7 inches Height: 3.7 inches

Weight: 2.0 pounds

EINDE OPDRACHT 3

11


Opdracht 4:


In jouw baan als verkoopmedewerker bij de FotoShop krijg je natuurlijk veel vragen over kwaliteit, levertermijnen, betaling etc.


1) Deze uitvoering is weliswaar goedkoper, maar heeft minder mogelijkheden.

2) De kwaliteit van dit product is uitstekend.

3) Wij berekenen geen extra kosten voor verpakking, transport en verzekering.

4) Wij hebben erg veel tevreden klanten in binnen- en buitenland.

5) Bij ons geldt het principe: vandaag besteld – morgen geleverd! 6) Wij bieden een veelzijdig assortiment van meer dan 20000 hoogwaardige producten.

7) Dit artikel wordt de laatste tijd goed verkocht.

8) Bij alle waren is de verpakking inbegrepen in de prijs.

9) Onze producten zijn herhaaldelijk getest.

10) U kunt de dag waarop de goederen geleverd worden zelf vastleggen.

11) Natuurlijk kunt u in termijnen betalen.

12) Dit apparaat kwam als beste uit de producttest naar voren.

EINDE OPDRACHT 4

12



Opdracht 5:


Je hebt onlangs jouw opleiding aan het Europa College in Nieuwstad afgerond. Je weet nog niet zo goed of je nu wilt gaan werken of dat je verder wilt studeren. Eigenlijk lijkt het jou best leuk om een tijdje naar het buitenland te gaan om ervaring op te doen, bijvoorbeeld als verkoper in een bedrijf. Jouw voorkeur gaat uit naar een baan in de ICT-branche.Op het Internet vind je een leuke vacature als sales manager (zie volgende pagina).Je besluit te solliciteren.

Tot jouw grote verbazing krijg je een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek in Londen met de heer Kevin Johnson, personeelsmedewerker. Hij vraagt jou naar jouw persoonlijke gegevens, jouw vooropleiding, de reden van solliciteren, jouw capaciteiten, de datum waarop je zou kunnen beginnen, het salaris dat je wilt gaan verdienen etc.

Jij (rol A) voert een formeel sollicitatiegesprek met de heer Kevin Johnson (rol B). De rol van Kevin Johnson (rol B) wordt gespeeld door een medestudent. Het is raadzaam om de docent bij de definitieve uitvoering van dit gesprek aanwezig te laten zijn, zodat hij kan corrigeren en feedback kan geven.Let op: dit is een vrij gesprek, d.w.z. dat jouw rol op jouw eigen manier ingevuld wordt, zoals je dat ook in de praktijk zou doen.


Voor de gesprekspartner staan de gespreksaanwijzingen vermeld op het hulpformulier voor de gesprekspartner bij dit gesprek. Hier staat ook een aantal standaard vragen voorgedrukt.Hieronder vind je meer informatie over de vacature. Je mag deze informatie, precies zoals bij een echt sollicitatiegesprek printen en tijdens het gesprek gebruiken.

13


Toegestane hulpmiddelen : print van de kandidaat met informatie vacature Uitwerkblad(en) : gespreksaanwijzingen voor de gesprekspartner


Natuurlijk mag je ook ander materiaal voorbereiden en printen: het staat jou vrij om dit materiaal tijdens het sollicitatiegesprek te gebruiken, maar het is niet de bedoeling dat je er uit voorleest.Wissel na afloop de rollen.Sales manager

EINDE OPDRACHT 5

14

Job description Is responsible for sales in German speaking region. Is actively engaged in pre- and after sales, account management, in setting up a sales and channel partner network, based on the “learn eXact LCMS” suite and digital content development. Furthermore he/she will be responsible for developing new target accounts, and defining action plans for the channel and region.

Tasks / goals • Sales • Account manager • Network manager Background • Minimum Higher Education degree • Fluent in German and English, both speaking and writing • Experience in e-learning mandatory • Sales and service oriented • Communication skills are excellent • Experienced in giving presentations Area • Germany, Austria, Switzerland We offer • Being part of a small and fast growing motivated team • Flexible working environment • Internationally oriented Job

Interested? Send your application letter including CV to Mr. Hornby, director of PTC.

Address: Pitman Computer Training126, Uxbridge RoadLondonW12 8AA


Opdracht 6:


Je hebt nu al een aantal keren in Engeland gesolliciteerd.


1) Ik werk graag samen met andere collega’s.

2) In mijn vorige baan verdiende ik € 950,- per maand.

3) Ik heb bij u gesolliciteerd, omdat de vacature mij erg interessant lijkt.

4) Ik zou graag van werkkring veranderen, omdat ……

5) Ik heb drie maanden stage gelopen in München.

6) Daarom zoek ik een werkkring die betere mogelijkheden biedt.

7) Ik heb de vacature op uw website gelezen.

8) Goede ontwikkelingsmogelijkheden in het bedrijf vind ik erg belangrijk.

9) Ik vind het leuk om in een team te werken.

10) Sinds twee jaar heb ik mijn rijbewijs.

11) Mijn huidige werkgever is graag bereid inlichtingen over mij te verstrekken.

12) Ik wil graag meer verantwoordelijkheid krijgen.

13) Ik spreek en schrijf vloeiend Engels.

14) Ik beschik over de vereiste kennis en ervaring op het gebied van ……

15) Ik kan direct bij u beginnen.

EINDE OPDRACHT 6

15



Subvaardigheid 2: Omgaan met getallenDe kandidaat kan de meest voorkomende informatie over cijfers, data en prijzen uitwisselen.

Opdracht 7:


Je werkt als verkoopmedewerker bij het Engels bedrijf Teca Office Supplies in Plymouth. Een Engelse klant meldt zich bij jou op kantoor, omdat hij een verkeerde bestelling ontvangen heeft.

Jij (rol B) voert het volgende gesprek met de Engelse klant (rol A). De rol van de Engelse klant wordt gespeeld door een medestudent. Wissel daarna de rollen.

A1: Good morning.

B1: Groet en vraag wat je voor de klant kunt doen.

A2: Well, I am here to inform you that I received a wrong delivery.

B2: Zeg dat je dat spijt en vraag naar het bestelnummer.

A3: The order number was PM78B.

B3: Vraag wat de klant precies besteld heeft.

A4: I ordered 200 place-mats.

B4: Zeg dat je het gevonden hebt en vraag wat er fout was met de geleverde goederen.

16

Omschrijving Raamwerk MVT: B1/2.1 In het bedrijf waar de lerende werkt behoort het tot de taken van de lerende om af en toe bestellingen te doen bij buitenlandse firma’s. Hij kan de nodige informatie over bestellingen, met inbegrip van prijzen, data, referentienummers, hoeveelheden enzovoort op betrouwbare wijze doorgeven. Ook kan hij productspecificaties van een hem bekend product of hem bekend technisch apparaat opvragen.

Maximale tijdsduur : 10 minuten voorbereiding en 10 minuten uitvoeringToegestane hulpmiddelen : lijstje met gespreksonderwerpen voor de kandidaatUitwerkblad(en) : nee


A5: Well, I ordered 100 place-mats in yellow and another 100 in red and blue, but I received 200 place-mats in green.

B5: Zeg dat jij je hiervoor verontschuldigt en dat er waarschijnlijk iets verwisseld is.

A6: Let’s hope so.

B6: Zeg dat je ervoor zult zorgen dat de klant de juiste placemats zo spoedig mogelijk ontvangt.

A7: And when exactly is that going to be?

B7: Zeg dat je de placemats op voorraad hebt en dat de klant ze dus morgen zal ontvangen.

A8: That is very kind of you. Thank you very much. Goodbye.

B8: Graag gedaan. Biedt nogmaals je verontschuldigingen aan voor de fout.

EINDE OPDRACHT 7

17


Opdracht 8:


Je moet regelmatig bestellingen afhandelen met bedrijven in Engeland:


1) Twee weken geleden hebben wij 10 magnetrons van het type VY286 besteld.

2) Ik wil graag een uitgebreide offerte ontvangen met uw betalings- en leveringsvoorwaarden.

3) Deze aanbieding is maar geldig tot 20 juni a.s.

4) Krijg ik korting als ik meer dan 2000 stuks afneem?

5) Kunt u ons misschien uitstel van betaling geven?

6) Ik ben erg geïnteresseerd in deze camera.

7) We hebben type DM48G besteld, maar type DM87J ontvangen.

8) Omdat we de goederen dringend nodig hebben, moeten ze binnen 10 dagen geleverd worden.

9) We willen de partij niet houden, omdat de verpakking van zeer slechte kwaliteit is.

10) Een levertermijn van drie weken vind ik veel te lang.

11) De bestelling komt niet overeen met het proefmonster.

12) Wij willen de bestelling van 15 april jl. annuleren.

13) U hebt 30 paar sportschoenen in de maat 42 besteld.

14) Wij gaan er van uit dat u binnen een week vrachtvrij levert.

15) Dit nieuwe product past erg goed in ons assortiment.

EINDE OPDRACHT 8

18



Subvaardigheid 3: Onderhouden van sociaal contactDe kandidaat kan sociaal contact leggen en onderhouden met collega’s, klanten en bezoekers door middel van “small talk”.

Opdracht 9:


Je werkt als medewerker verkoop bij het Engelse bedrijf Milana Trading Ltd. in Cardiff.Vandaag komt de heer Ernest Strong, een collega van Devon Software Engineering uit Manchester op bezoek. Hij heeft een afspraak met de directeur, de heer Bolt, maar meldt zich bij jou. Omdat de heer Bolt nog even in een bespreking zit, vang jij Ernest op.Jij (rol A) voert een informeel gesprek met Ernest (rol B). De rol van Ernest (rol B) wordt gespeeld door een medestudent.

Begroet Ernest zodra hij zich bij jou meldt en begin een informeel gesprek met hem.Hieronder vind je een aantal mogelijke gespreksonderwerpen.

- welkom;- je zelf voorstellen;- jas bezoeker aannemen, kopje koffie aanbieden;- bezoeker uitnodigen om plaats te nemen;- jouw functie in het bedrijf toelichten;- iets over jouw werkzaamheden vertellen;- melden dat de directeur nog in bespreking is en dadelijk komt;- vragen naar het bedrijf van bezoeker (locatie, grootte, aantal medewerkers);- vragen of bezoeker de voetbalwedstrijd PSV – Manchester United heeft gezien;- vragen naar het weer in Manchester;- iets over je zelf vertellen, jouw familie, interesses etc.;- als de directeur binnenkomt: hem en de Engelse gast aan elkaar voorstellen.

19

Omschrijving Raamwerk MVT: B1/3.1 In het bedrijf waar hij werkt of de school die hij bezoekt komt de lerende regelmatig in contact met buitenlandse klanten, collega’s en/of bezoekers. Hij kan spontaan meedoen aan informele gesprekken met hen over de gebeurtenissen van de dag, het weer, een sportwedstrijd, een tv-programma enzovoort.


Hulpmiddelen : lijstje met gespreksonderwerpen voor de kandidaatUitwerkblad(en) : gespreksaanwijzingen voor de gesprekspartner


Let op: dit is een vrij gesprek, d.w.z. dat jouw rol op jouw eigen manier ingevuld wordt, zoals je dat ook in de praktijk zou doen. Het is raadzaam om de docent bij de definitieve uitvoering van dit gesprek aanwezig te laten zijn, zodat hij kan corrigeren en feedback kan geven.


De docent (beoordelaar) moet jou goed geïnformeerd hebben over deze beoordelingscriteria: je hebt het recht om te weten waarop en hoe jij beoordeeld wordt.

Voor de gesprekspartner staan de gespreksaanwijzingen vermeld op het hulpformulier voor de gesprekspartner bij dit gesprek. Wissel na afloop de rollen.

EINDE OPDRACHT 9

20


Opdracht 10:


Je moet met enige regelmaat een Engelse klant ontvangen en een informeel gesprekje voeren.


1) Daarginds is de wachtkamer: wilt u misschien iets drinken?

2) In de krant heb ik gelezen dat het morgen nat en koud weer wordt.

3) Er zijn veel bezienswaardigheden in de stad.

4) Hoe was de reis naar Utrecht: waren er nog problemen met het verkeer?

5) Welke vreemde talen leert men bij u eigenlijk?

6) Ik hoop dat u een prettige reis gehad hebt en dat het hotel aan uw wensen voldoet.

7) Mag ik u voorgaan?

8) Ik hoop dat uw bezoek aan ons land u goed bevalt.

9) Fijn om u weer te zien: het is al weer lang geleden dat we elkaar ontmoet hebben.

10) Dis is een erg mooi gebied, je kunt er prachtige uitstapjes maken.

11) Wanneer vliegt u weer terug naar Frankrijk?

12) Ik hoop dat we elkaar spoedig weer zien.

EINDE OPDRACHT 10

21

Maximale tijdsduur : 10 minuten voorbereiding en 10 minuten uitvoeringToegestane hulpmiddelen : woordenboek N –E bij de voorbereidingUitwerkblad(en) : nee


Subvaardigheid 4: TelefonerenDe kandidaat kan routinematige telefoongesprekken voeren.

Opdracht 11:


Je werk aan de receptie van hotel The Queens in Leeds en krijgt een telefoontje van een medewerker van een Engels bedrijf. Hij wil graag een aantal kamers reserveren en vraagt naar de beschikbaarheid. Ook heeft hij een aantal andere vragen, bijvoorbeeld over de ligging van het hotel, het restaurant, de prijzen en de mogelijkheid om een vergaderruimte te huren.Op het hulpformulier bij deze opdracht vind je uitvoerige informatie over hotel The Queens (in het Engels). Je mag deze informatie van te voren bestuderen en kunt je dus goed voorbereiden op het gesprek. Meer informatie vind je via www.qhotels.co.uk .Tijdens het gesprek mag jij het Engelse overzicht gebruiken, maar het is natuurlijk niet de bedoeling dat je steeds moet terugvallen op dit overzicht of dat je er uit voorleest.

Jij (rol A) voert een eenvoudig telefoongesprek met de klant (rol B). De rol van de klant (rol B) wordt gespeeld door een medestudent. Neem de telefoon correct op, groet en stel jezelf voor. Voer vervolgens het telefoongesprek (alle wensen kunnen ingewilligd worden).

Let op: dit is een vrij gesprek, d.w.z. dat jouw rol op jouw eigen manier ingevuld wordt, zoals je dat ook in de praktijk zou doen.



Voor de gesprekspartner staan de gespreksaanwijzingen vermeld op het hulpformulier voor de gesprekspartner bij dit gesprek.

EINDE OPDRACHT 11

22

Omschrijving Raamwerk MVT: B1/4.1 De lerende werkt in een hotel of restaurant en kan daar een telefonische reservering voor een kamer of een tafel aannemen.B1/4.2 De lerende kan bij een buitenlandse zakenrelatie telefonisch goederen bestellen.Maximale tijdsduur : voorbereidingstijd: in overleg met de docent

uitvoeringstijd:10 minutenToegestane hulpmiddelen : hulpformulier met hotelgegevens voor de kandidaatUitwerkblad(en) : gespreksaanwijzingen voor de gesprekspartner

http://www.qhotel.co.uk/


Opdracht 12:


Je moet met enige regelmaat kamers reserveren in hotels in Engeland. Soms moet je ook een tafeltje reserveren in een restaurant. Af en toe moet je telefonisch goederen bestellen.


1) Hoe veel kost een overnachting met ontbijt in een tweepersoonskamer?

2) Ik wil graag een tafeltje reserveren voor vier personen om 13.30 uur op naam van “Kandidaat”.

3) Kunt u mij zo spoedig mogelijk een bevestiging van de opdracht sturen?

4) Serveert u ook vegetarische en zoutarme maaltijden?

5) Ik wil een congres organiseren. Beschikt u over een conferentieruimte?

6) Is er bij uw hotel voldoende parkeergelegenheid?

7) Wij geven de voorkeur aan een rustige tafel bij het raam?

8) Is er in de omgeving ergens een fietsverhuur?

9) Wij willen graag van uw speciale aanbieding gebruik maken?

10) Ik wil graag een eenpersoonskamer met bad en telefoon reserveren voor mijn chef.

11) Tot hoe laat bent u woensdags geopend?

12) Is het ontbijt in de overnachtingprijs inbegrepen?

13) Wij willen graag 50 flessen Franse rode wijn bestellen tegen de voorwaarden in uw prijslijst.

14) Is het mogelijk om een kamer op de begane grond te huren?

15) Bij wijze van proef bestellen wij 10 tafelkleden tegen de prijs van € 9,95 per stuk.

EINDE OPDRACHT 12

23



Subvaardigheid 5: Zaken regelen op reisDe kandidaat kan zaken regelen in voorspelbare situaties tijdens een buitenlandse reis.

Opdracht 13:


Je bent i.v.m. jouw werk een paar dagen op bezoek bij een nevenvestiging in Norwich. Je hebt een rustige, luxe niet-rokerkamer geboekt met ligbad en Internetaansluiting in het Maids Head Hotel.

Lees ter voorbereiding eerst onderstaande informatie:

This 13th century hotel in the heart of the city is opposite the famous Norman Cathedral and is the perfect place to stay if you’re visiting the historic city of Norwich. During your stay why not take the time to enjoy the charm and character of the maids head bar, the oldest bar in Norwich. This central hotel is a perfect base to explore the many attractions in the city as well as the surrounding Norfolk Broads and nearby Sandringham. Spacious conference facilities make The Maids Head Hotel an ideal venue for conferences, meetings and weddings.Prices from £51 Bed and Breakfast per person per night.

The Maids Head Hotel has an excellent choice of function rooms, suitable for all events and occasions from small one-to-one meetings to large events in the Minstrel Suite that can accommodate up to 200 people. The variety of rooms on offer create the ideal location for weddings and receptions, as the hotel holds a civil ceremony wedding licence.

Take the time to enjoy the charm and character of The Maids Head bar, the oldest bar in this historic city. Or dine in the Courtyard Restaurant, again steeped in history and offering the finest cuisine made with local produce.

24

Omschrijving Raamwerk MVT: B1/5.1 In verband met stage of werkbezoek is de lerende zelfstandig in het buitenland. Hij kan daar een klacht uiten in een hotel of restaurant.


Toegestane hulpmiddelen : geenUitwerkblad(en) : gespreksaanwijzingen voor de gesprekspartner


Na een vermoeiende dag ben je met de auto naar het hotel gereden. In de parkeergarage van het hotel is geen plek meer te vinden. Je moet jouw auto een heel eind verderop in de straat parkeren.De teleurstelling wordt nog groter als je op jouw kamer komt. Er is geen ligbad, maar alleen een simpele douche. Het stinkt er naar rook en er is geen Internetaansluiting. Bovendien is het op de kamer naast je erg lawaaiig, zodat je absoluut niet rustig kunt werken.

Je besluit een klacht in te dienen bij de receptie van het hotel.Jij (rol A) voert een eenvoudig gesprek met de receptionist (rol B). De rol van de receptionist (rol B) wordt gespeeld door de docent (beoordelaar). Zeg dat je niet te spreken bent over de gang van zaken tot nu toe:1) Je hebt geen parkeerplaats kunnen vinden in de parkeergarage;2) Je hebt een niet-rokerkamer gereserveerd;3) je wilt een kamer met een ligbad;4) je hebt een Internetaansluiting nodig omdat je nog moet werken;5) je wilt een rustige kamer waar je geen last hebt van de buren.Zeg dat je erg teleurgesteld bent en dat je ervan uitgaat dat jouw auto zo snel mogelijk in de parkeergarage geparkeerd wordt en dat je een andere kamer krijgt.

Let op: dit is een vrij gesprek, d.w.z. dat jouw rol op jouw eigen manier ingevuld wordt, zoals je dat ook in de praktijk zou doen.



Voor de docent staan de gespreksaanwijzingen vermeld op het hulpformulier voor de docent bij dit gesprek.

EINDE OPDRACHT 13

25


Opdracht 14:


Je bent vaak op reis in Engeland. Af en toe komt het voor dat je in een hotel of een restaurant een klacht moet uiten.


1) Neemt u mij niet kwalijk, maar ik ben niet tevreden met de kamer die ik gekregen heb.

2) Ober, wilt u mij nieuw bestek brengen, alstublieft!

3) Het is erg lawaaiig op de tweede verdieping, ik heb nauwelijks kunnen slapen.

4) Deze biefstuk is beslist niet gaar en de aardappels zijn koud.

5) De airconditioning werkt niet en ik krijg geen warm water.

6) Ik heb een tafeltje gereserveerd in het niet-roken gedeelte!

7) Ik kan op mijn kamer geen verbinding maken met het Internet.

8) Deze wijn is niet op temperatuur: hij moet koud gedronken worden.

9) De televisie is kapot: zou die zo spoedig mogelijk gerepareerd kunnen worden?

10) Het tocht hier en het is koud: kunt u de verwarming iets hoger zetten?

11) Ik heb erg slecht geslapen omdat de matras van het bed erg hard is.

12) We hebben al twee keer om de rekening gevraagd, maar niemand helpt ons.

EINDE OPDRACHT 14

26



Subvaardigheid 6: Deelnemen aan bijeenkomsten en vergaderingenDe kandidaat kan in beperkte mate deelnemen aan informele bijeenkomsten over praktische problemen in het dagelijks werk.

Opdracht 15:


Je loopt stage bij het Engelse bedrijf Expertranslators in Londen. Het vertaalbureau bestaat binnenkort 25 jaar. Jouw leidinggevende, mevrouw Susan Dobson, heeft jou gevraagd of jij een originele, officiële uitnodiging wilt maken. Vervolgens mag jij meer dan 100 klanten uit Londen en omgeving uitnodigen voor een feestelijke bijeenkomst. Je mag zelf beslissen hoe je deze uitnodiging wilt versturen: per e-mail, per fax, mondeling of door middel van een brief, folder o.i.d. Lees eerst onderstaande informatie uit de FAQs van dit bedrijf:

CoverageWe cover the whole of the United Kingdom and 12 countries overseas. The defining nature of the translation business is its global reach. It is then not surprising to see clients and translators/interpreters based in different parts of the country and perfectly able to service each others needs. Our interpreters are located in every corner of the UK and abroad.

Machine translation versus human translationMachine Translation is the process of getting a computer software to automatically translate a document (source language) into another language (target language). The end result is inevitably a literal word by word translation that makes no sense, has no grammar and is inaccurate. Please check the accuracy of existing translated texts on the internet as they may have been machine translated.Human translation is the process of accurately and intelligently translating (and adapting) into another language. The translation will then reflect the meaning of the original document. All our translations are done by qualified translators who specialize in their fields and who will only translate into their native language.

Are you accredited?We are members of the Association of Translators Companies. “Members of the ATC are carefully vetted before admission into membership, adhere to a strict code of professional conduct, are subject to the rulings of a professional ethics committee and carry full professional indemnity insurance cover to safeguard the interests of the translation purchaser” - ATC

27

Omschrijving Raamwerk MVT: B1/6.1 Bij een stage in het buitenland neemt de lerende regelmatig deel aan informele werkbesprekingen met het team waaraan hij is toegevoegd. Hij kan daarbij uitleggen waarom hij iets op een bepaalde manier heeft gedaan.


Toegestane hulpmiddelen : geen Uitwerkblad(en) : gespreksaanwijzingen voor de docent


What languages do you translate?From Zulu to German and Japanese to English, we translate from and to all languages.What subjects do you translate?As we evolved over the years, we have developed specialized teams to deal exclusively with the following subjects: Legal, Technical, Medical & Patents translations, and of course, all marketing and general subjects.

What it is the price of a translation?It is always advisable to send us the document or project to be translated so we can give you an accurate estimate of cost. Rates are based on a number of variables; technicality of subject matter, size of job, whether the target language will have more text than the source language, rarity of language, deadline, etc. As a rough estimate, a normal page of text (about 20 lines) can cost anything between £18 and £29.

How long does a translation take?A timescale will be given on the quotation. In general, a minimum of 1 to 2 working days is required for all jobs. And if you really need an urgent translation done very quickly, call us and we’ll try our best to accommodate.

Meer informatie over het bedrijf kun je vinden op de website www.expertranslators.co.uk .Na afloop van het werk ben je met een aantal collega’s (ook Susan) iets gaan drinken in de kroeg. Susan vraagt jou naar de vorderingen met de uitnodiging.Jij (rol A) voert een kort gesprek met Susan (rol B). De rol van Susan (rol B) wordt gespeeld door de docent (= beoordelaar). Susan zal jou een aantal vragen stellen, maar jij vertelt natuurlijk ook veel uit jezelf. Je bent erg enthousiast. Hieronder vind je een aantal mogelijke gespreksonderwerpen.

1) Je hebt besloten om uit alle informatie van het bedrijf een leuke brochure samen te stellen;2) Je wilt de klanten iets vertellen over de mogelijkheden van dit bureau;3) Je wilt daar een leuke, creatieve uitnodigen bij maken, waarin je de klanten uitnodigt;4) Het lijkt je leuk om dit allemaal als een soort folder te laten drukken en het per post toe te sturen, hoewel dat wel iets meer werk is. 5) Het lijkt jou slim om zo veel mogelijk klanten van te voren via de e-mail te vertellen dat de uitnodiging binnenkort op de mat valt.Let op: dit is een vrij gesprek, d.w.z. dat jouw rol op jouw eigen manier ingevuld wordt, zoals je dat ook in de praktijk zou doen.



Voor de docent staan de gespreksaanwijzingen vermeld op het hulpformulier voor de docent bij dit gesprek.

EINDE OPDRACHT 15

28

http://www.expertranslators.co.uk/


Oefenmateriaal voor de Moderne Vreemde Talen

bij het Common European Framework

ENGELSGesprekken voeren, B1, versie 1

Uitwerkbladen / hulpformulieren

29


Engels, Gesprekken voeren, B1

Opdracht 3: Hulpformulier voor de gesprekspartner bij het verkoopgesprek


De kandidaat / verkoper (rol A) is werkzaam bij de FotoShop in Amsterdam. U (rol B) bent op zoek naar een digitale camera en wilt maximaal ongeveer € 400,- besteden. U krijgt de keuze uit twee types (zie situatiebeschrijving opdracht 1) camera van het merk Sony.U (rol B) stelt vragen en vraagt om advies. Omdat dit een vrij gesprek is, vult u uw rol op uw eigen manier in. Wel hebt u in principe de intentie om een camera te kopen, zoals u dat in de praktijk ook zou kunnen doen.

U zou o.a. vragen kunnen stellen over de volgende onderwerpen:- Resolution- Lens- Battery- Dimensions- Weight- Warranty etc.

Wanneer u naar uw mening voldoende en goede informatie krijgt, koopt u het door u gewenste model.Wanneer u niet tevreden bent over de informatie die de kandidaat / verkoper verstrekt, kunt u besluiten om geen aankoop te doen.Speelt u deze simulatieopdracht zo reëel mogelijk mee!

30


Opdracht 5: Hulpformulier voor de gesprekspartner bij het sollicitatiegesprek


De kandidaat / sollicitant (rol A) heeft vandaag een sollicitatiegesprek. U (rol B) speelt de rol van de heer (Kevin) Johnson, medewerker van de personeelsafdeling van het bedrijf waar de kandidaat gesolliciteerd heeft.U voert een formeel sollicitatiegesprek met de kandidaat. Dit gesprek duurt ongeveer 5 tot 10 minuten. Hieronder vindt u een aantal mogelijke gespreksonderwerpen:

- welkom heten;- vragen of de kandidaat een goede reis heeft gehad;- vragen naar de persoonlijke gegevens van de kandidaat (leeftijd, gezin, sport,

hobby’s etc);- motivatie van de kandidaat;- capaciteiten van de kandidaat;- mogelijke datum van indiensttreding;- huisvesting, reistijd;- gewenst salaris etc.

De informatie over de vacature vindt u hieronder. Hieronder vindt u ook een aantal standaard vragen die in sollicitatiegesprekken veel gebruikt worden.

Omdat dit een vrij gesprek is, vult u uw rol op uw eigen manier in. Speelt u deze simulatieopdracht zo reëel mogelijk mee!

31


Job description Is responsible for sales in German speaking region. Is actively engaged in pre- and after sales, account management, in setting up a sales and channel partner network, based on the “learn eXact LCMS” suite and digital content development. Furthermore he/she will be responsible for developing new target accounts, and defining action plans for the channel and region.

Tasks / goals • Sales • Account manager • Network manager Background • Minimum Higher Education degree • Fluent in German and English, both speaking and writing • Experience in e-learning mandatory • Sales and service oriented • Communication skills are excellent • Experienced in giving presentations Area • Germany, Austria, Switzerland We offer • Being part of a small and fast growing motivated team • Flexible working environment • Internationally oriented Job

Interested? Send your application letter including CV to Mr. Hornby, director of PTC.

Address: Pitman Computer Training126, Uxbridge RoadLondonW12 8AA


Interview questions

1. If offered to you, how long do you plan to stay in this role?2. What kind of salary are you seeking?3. What do you think it takes to be successful in an organization like this?4. What do you know about this organization?5. What do you know about the position you've applied for? 6. What do you know about this industry?7. Why would you like to work for me?8. What challenges/problems do you think you'll face in this job? 9. What salary do you think you deserve?10. What is your salary history? Do you expect that pattern to continue?11. What concerns you about this job?12. What concerns you about this company?13. How long would it take before you could contribute to this company?14. When would you expect your next promotion?15. Why are you seeking a new job?16. Where do you see this company going?17. If you were offered this job, what factors will dictate whether you accept it or not?18. This is a much bigger company than you've ever worked at. How do you feel about that?19. This is a much smaller company than you've ever worked at. How do you feel about that?20. What do you know about our products?

21. Why did you apply for this job?Why do you want this position?What interests you about this position?22. What separates this company from our competitors?23. What attracts you to this company? What interests you about this company?24. Do you feel overqualified for this job?25. Do you feel under qualified for this job?26. What courses/classes have you taken to stay ahead in your field?27. What educational goals do you currently have?28. Have you completed your education?29. What did you like most about college?30. What did you like least about college?31. What skills do you need to develop most?32. Do you have any financial qualifications?33. Do you have any IT (Information Technology) qualifications?34. Would you object to attending training seminars in your own time?35. Why did you select your college or university?36. What are your strengths? How do they help you?37. What are your weaknesses? How do you overcome them?38. What makes you think you're qualified for this job?39. Tell me about yourself.40. Do you like to work as part of a team or alone. Why?

41. What motivates you?42. How do you handle stress?43. I'm worried about your lack of _____ experience.44. What do you like to do in your spare time?45. You've been in the same firm for a number of years. How do you think you'll adjust to a new one?46. How often do you miss deadlines?47. Why should we hire you?48. How do you measure 'success'?

33

http://www.interviewquestionsandanswers.com/question.php?q=52






















































49. In what kind of work environment are you most productive?50. How do you handle pressure?51. How do you respond to criticism?52. Name three adjectives that can be best used to describe you.53. What are your hobbies?54. What type of a work environment are you seeking?55. Do you like to be praised? Why?56. Do you like to be criticized? Why?57. Name three adjectives that best describe your ideal work colleague.58. Do you fear criticism? Why?59. How would your supervisor motivate you?60. What would you do with your life if money was not a concern?

61. Do you interact well with people?62. Do you generally get along with your co-workers?63. What type of people do you find difficult to get along with?64. What type of people find you difficult to get along with?65. Do you enjoy working?66. Are you competitive? Is that good or bad?67. How do you cope with taking instructions?68. Have you ever terminated an employee? Why?69. Can you work in a team?70. Would you be willing to take a pay decrease?71. How often are you late for work?72. You've been out of work for a long time, haven't you?73. What did you dislike most about your last job?74. What did you like most about your last job?75. What is the most difficult challenge you've faced? How did you resolve it?76. What accomplishment has given you most satisfaction? Why?77. Describe a situation where you've used your initiative to solve a problem.78. How would your subordinates describe you?79. How do you feel about your current employer?80. What difficult decisions have you made?

81. What would your references say about you?82. Does your current employer know that you've been interviewing for another job?83. What has been you favorite job?84. Will your employer be surprized that you're leaving?85. Have you ever turned down a salary increase?86. Have you ever turned down a promotion?87. What job have you really disliked?88. Have you ever been disciplined by your supervisor or employer?89. Would you like your supervisor's job?90. What did you think of your last manager?91. How do you define 'success'?92. How have your career goals changed over time?93. What do you expect to be doing five years from now? What are your medium-term career goals?94. What are the most important rewards you expect in your career?95. What is most important to you - salary or advancement?96. What are your ideal job specifications?97. What size organization do you prefer to work for? Why?98. Are you willing to travel?99. Would you be willing to relocate, if required?100. Do you expect to work regular hours?Would working irregular hours cause a problem?

34
























































Opdracht 9: Hulpformulier voor de gesprekspartner bij het informele gesprek


De kandidaat (rol A) is een medewerker van het Engelse bedrijf Milana Trading Ltd. in Cardiff, waar u vandaag een afspraak heeft met de directeur, de heer Bolt. U speelt de rol van de heer Ernest Strong van het Engelse bedrijf Devon Software Engineering uit Manchester.Omdat de directeur nog even in bespreking zit, vangt de kandidaat u op. De kandidaat heeft als opdracht om een informeel gesprek met u te voeren.

Omdat dit een vrij gesprek is, vult u uw rol op uw eigen manier in. In de opdracht voor de kandidaat staan mogelijke gespreksonderwerpen aangegeven.Speelt u deze simulatieopdracht zo reëel mogelijk mee!

35


Opdracht 11: Hulpformulier hotelgegevens voor de deelnemer bij de telefonische reservering Hulpformulier voor de gesprekspartner bij de telefonische reservering

Gegevens Hotel the Queens

Since 1937, the grand façade of The Queens has made its own uncompromising statement of superiority. This is the most famous hotel in Leeds, and with its recent £10 million restoration, every telling detail within has been returned to its original art deco grandeur.The glamorous surroundings of one of the 217 sumptuous en suite bedrooms is the perfect place to relax and recharge, for residential guests we offer 2 hours free WiFi access in your bedroom. The 4-star opulence is enhanced with air-conditioning, personal tea and coffee making, WiFi technology, on-demand movies and games consoles.When you’re ready, you’ll find its City Square location is seconds away from the most exciting shopping in Yorkshire. Historic buildings like the Victoria Quarter and the Corn Exchange showcase top-line boutiques and independent stores, as well as the latest high street fashions. For even the most sophisticated retail aficionado, Leeds is breathtaking.

After a long day exploring the treasures Leeds has to offer, what better than an intimate cocktail or two at the Queens Bar – a glittering triumph of art deco design beneath a supremely elegant chandeliered ceiling. Dinner at the brand new Queens Grill is a special experience to rival the best restaurants in Leeds. Just soak up the atmosphere and choose from the finest selection of high quality wholesome Yorkshire food. Whether you have a taste for the contemporary or the traditional, you can look forward to world-class cuisine, wines and hospitality.

The Queens Hotel harks from an era when wealthy travellers enjoying a leisure break in Leeds sought only to indulge themselves in the finest food, wine and comforts. Consequently The Queens does not have any health and fitness facilities in house.Today, you can still experience the privileges enjoyed by our original guests, but you can also benefit from complimentary use of the extensive facilities at LA Fitness.Just a short walk from the hotel, you can enjoy a swim or lounge in the saunas and steam rooms. If you’re feeling energetic you can also have a full workout in the well-equipped gym or take one of the many classes – including aerobics and yoga.

The Queens is currently offering a free high speed 2 hour internet service for all residential guests.

36



U werkt bij het Engelse bedrijf ATC International Services in Swansea. U wilt bij hotel The Queens in Leeds graag kamers reserveren en legt telefonisch contact.De kandidaat (rol A) neemt namens hotel The Queens de telefoon op.

Uw wensen en vragen:- vier tweepersoonskamers;- twee nachten: woensdag 7 februari en donderdag 8 februari 2007;- zijn er kamers of suites beschikbaar;- is er een restaurant in het hotel;- is er airconditioning;- zijn er op de kamers mogelijkheden voor video / films;- is er een internetverbinding in het hotel;- hoe groot is de afstand tot het centrum van Leeds;- beschikt het hotel over een zwembad / suana.

Uiteindelijk boekt u de kamers in dit hotel.

Omdat dit een vrij gesprek is, vult u uw rol op uw eigen manier in. De kandidaat mag tijdens het telefoongesprek de hotelinformatie raadplegen, maar het is niet de bedoeling dat hij er steeds uit voorleest.Speelt u deze simulatieopdracht zo reëel mogelijk mee!

37


Opdracht 13: Hulpformulier voor de gesprekspartner bij de klacht

This 13th century hotel in the heart of the city is opposite the famous Norman Cathedral and is the perfect place to stay if you’re visiting the historic city of Norwich. During your stay why not take the time to enjoy the charm and character of the maids head bar, the oldest bar in Norwich. This central hotel is a perfect base to explore the many attractions in the city as well as the surrounding Norfolk Broads and nearby Sandringham. Spacious conference facilities make The Maids Head Hotel an ideal venue for conferences, meetings and weddings.Prices from £51 Bed and Breakfast per person per night.

The Maids Head Hotel has an excellent choice of function rooms, suitable for all events and occasions from small one-to-one meetings to large events in the Minstrel Suite that can accommodate up to 200 people. The variety of rooms on offer create the ideal location for weddings and receptions, as the hotel holds a civil ceremony wedding licence.

Take the time to enjoy the charm and character of The Maids Head bar, the oldest bar in this historic city. Or dine in the Courtyard Restaurant, again steeped in history and offering the finest cuisine made with local produce.


De kandidaat (rol A) heeft een kamer geboekt in het hotel waar u als receptionist werkt.De kandidaat is erg teleurgesteld in de gang van zaken tot nu toe:

1) Hij heeft geen parkeerplaats kunnen vinden in de parkeergarage;2) Hij heeft een niet-rokerkamer gereserveerd;3) Hij wil een kamer met een ligbad;4) Hij heeft een Internetaansluiting nodig omdat hij nog moet werken;5) Hij wil een rustige kamer waar hij geen last heeft van de buren.

De kandidaat is erg teleurgesteld en wil zo spoedig mogelijk een andere kamer hebben.

U speelt de rol van de receptionist van het hotel. Natuurlijk vraagt u welk type kamer de klant heeft geboekt. U toont begrip voor de kandidaat en biedt natuurlijk uiteindelijk uw excuses en een passende kamer aan.


38


Opdracht 15: Hulpformulier voor de docent


U werkt bij vertaalbureau Expertranslations in Londen, dat binnenkort 25 jaar bestaat. U hebt de kandidaat, een stagiair (rol A) gevraagd de officiële uitnodiging voor het 25-jarig jubileum van uw bedrijf te verzorgen. De kandidaat heeft een leuk idee uitgewerkt:

1) Hij heeft besloten om uit alle informatie van het bedrijf een leuke brochure samen te stellen;2) Hij wil de klanten iets vertellen over de mogelijkheden van uw bureau;3) Hij wil daar een leuke, creatieve uitnodigen bij maken, waarin hij de klanten uitnodigt;4) Het lijkt hem leuk om dit allemaal als een soort folder te laten drukken en het per post toe te sturen, hoewel dat wel iets meer werk is. 5) Het lijkt hem slim om zo veel mogelijk klanten van te voren via de e-mail te vertellen dat de uitnodiging binnenkort op de mat valt.

Tijdens een informeel gesprek in de kroeg, (na afloop van het werk) vraagt u de deelnemer hoe het met de vorderingen staat. U stelt geïnteresseerd vragen en reageert enthousiast op de ideeën van de deelnemer. U vraagt waarom de kandidaat tot bepaalde keuzes is gekomen. U geeft tips en u zegt hulp en financiële middelen toe.


39

webquestdavid.weebly.com · Web viewDe klant zal jou een aantal vragen stellen over de...

Documents

Transcript of webquestdavid.weebly.com · Web viewDe klant zal jou een aantal vragen stellen over de...