Kwaliteitsplan September 2019

Voorwoord

Ik ben blij om hierbij mijn ‘Kwaliteitsplan september 2019’ te presenteren. Het is een bijzonder jaar geweest met veel ontwikkelingen tijdens het opstarten van mijn eigen praktijk. Tijdens het schrijven van dit plan merkte ik dat het goed is om bewust stil te staan bij de stappen die al zijn gezet en de nog te nemen stappen in de komende periode. Het is een voortdurend proces om de te zetten stappen te verfijnen en bij te stellen. Ik hou er van om voortdurend leren en ontwikkelen en dat wil ik ook graag voor mijn praktijk. Op die manier wil ik de kwaliteit van werken steeds verder vergroten. Door mijn lange werkervaring in de jeugdhulpverlening, eerst als groepsleider en later als jeugdbeschermer, heb ik heel wat bagage verzameld en daarmee een belangrijke basis gelegd. Ik heb er hierdoor vertrouwen in dat ik in staat ben cliënten op weg te kunnen helpen om hun leven zonder hulp weer voort te zetten na het afsluiten van de hulp. Ik ga er graag verder mee aan de slag!

Mireille MolenaarFluessen 328032 MK Zwolle0612191664SKJ registratienummer; 10016432KvK nr: 72385324info@mmolenaarcoaching.nlwww.mmolenaarchoaching.nl

2

Inhoudsopgave

Voorwoord 2

Inhoudsopgave 3

Organisatie en beleid 4- Missie- Visie- Doelen- kernwaarden- Meerjarenbeleidsplan

Processen 7- Procesbeschrijving- Risicoinventarisatie

Werkomgeving 9- Werkomgeving - Privacy

Proffessioneel handelen 10- Werkwijzen- verbeteren op clientniveau (pdca)- samenwerking- continuïteit zorgverlening- informatievoorziening

Ervaringen van cliënten 14- Cliënttevredenheid- calamiteiten en klachten(reglement)- klachtencommissie

Ontwikkeling 16

Registratiestytemen 17

3

Organisatie en beleid

Missie: De missie van MMolenaar Coaching is om kinderen, jongeren en volwassenen te leren hoe ze met obstakels en blokkades in hoofd en lijf kunnen omgaan zodat ze kunnen leven zoals ze graag willen, de persoon kunnen zijn die ze graag willen zijn, gelukkig zijn met wie ze zijn en hoe ze zijn.Dit wil MMolenaar Coaching bereiken door dat in te zetten wat werkt; menselijkheid, zonder oordeel, goed luisteren en met de hulp zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij de cliënt door werkelijk contact en verbinding. MMolenaar Coaching streeft er naar zo weinig mogelijk bureaucratie in het hulpverleningsproces. Eigen regie van de cliënten in het proces staat voorop. De MatriXmethode is hierbij een belangrijke schakel die MMolenaar Coaching inzet om dit te bereiken. Hierover later meer.Op dit moment zijn er veel lange wachtlijsten binnen de jeugdzorg. Bij het werken als jeugdbeschermer heeft praktijkhouder hier al veel mee te maken gehad. Kinderen en hun gezinnen wachten vaak erg lang op hulp en de hulp is lang niet altijd passend. Dit kan en moet anders in mijn ogen. Hulp kan sneller worden ingezet, efficiënter en goedkoper. Hier wil ik met mijn praktijk MMolenaar Coaching dan ook graag aan bijdragen.

Visie:Mijn visie op de hulpverlening komt vanuit het holisme. Holistisch betekent allesomvattend. Ik deel de visie van het holistische gedachtegoed dat we als mens een geheel zijn, lichaam en geest zijn met elkaar verbonden. Zo veroorzaken stress en een vol hoofd, lichamelijke klachten. Alles staat in verbinding met elkaar, zo ook de problemen die je kunt ervaren op verschillende levensgebieden en verschillende fases in je leven. In veel huidige vormen van hulpverlening staat het proces, de verantwoording, voorop. MMolenaar Coaching wil zich graag richten op de cliënt en waar passend de belangrijke personen rondom deze cliënt. Echt aansluiten bij wat nodig is vanuit verbinding, samen met de cliënt de juiste vorm vinden en de problemen bij de kern aanpakken. Mijn achternaam: MolenaarEen molen draait met zijn wieken of met zijn rad, is in beweging.Ieder leven is ook in beweging, het stroomt... Soms zit het mee, dan weer tegen. We hebben veel ervaringen opgedaan in ons leven en hierdoor hebben we vaak vaststaande overtuigingen in ons hoofd van hoe de wereld in elkaar zit en ook van wat we wel of niet kunnen. Als je in het verleden een ervaring hebt opgedaan dat je het niet lukte om iets voor elkaar te krijgen, zal dat altijd in je achterhoofd meespelen bij nieuwe beslissingen en keuzes in je leven. Dit kan om hele simpele dingen gaan als het sausen van een muur, maar ook in relaties met anderen speelt dit een belangrijke rol. Je opvoeding en ervaringen maken een groot deel uit van wie je bent, het maakt verschil in wat voor gezin je bent opgegroeid en onder welke omstandigheden. Je overtuigingen en ervaringen kunnen je blokkeren om al jouw mooie eigenschappen en mogelijkheden naar boven te halen. Als ‘Molenaar’ wil ik jou graag ondersteunen om jouw energie te laten stromen zodat je met

4

zelfvertrouwen jouw kwaliteiten kunt gaan inzetten in je leven zoals jij dat wilt.

KernwaardenMijn kernwaarden zijn; Respect, zonder waardeoordeel luisteren, authenticiteit, verbinding, veerkracht, verantwoordelijkheid, betrouwbaarheid, mildheid, autonomie.Deze kernwaarden zijn van groot belang voor de manier van werken van MMolenaar Coaching.

Doelen: Korte termijn;

- MMolenaar Coaching begeleid cliënten naar eigen regie en helpt hen zelf een oplossing te vinden op een krachtige blijvende manier, klachten van aanmelden zijn niet meer aanwezig of sterk verminderd

- MMolenaar Coaching wordt gevonden door instanties en potentiele cliënten waardoor MMolenaar Coaching kan uitgroeien naar een full time praktijk in 2020

- MMolenaar Coaching geeft vanaf 2020 trainingen in samenwerking met het MatriXmethodeinstituut om andere hulpverleners te ondersteunen de MatriXmethode zich eigen te kunnen maken zodat ook zij deze kunnen toepassen in hun werk naast alles wat zij al doen en werkt

Lange termijn;- De verschillende expertises en methodes van MMolenaar Coaching zijn geïntegreerd

in de behandeling/begeleiding van cliënten. - MMolenaar Coaching biedt coaching/begeleiding en therapie dmv de

MatriXmethode en met (therapeutische) interventies op Holistische basis. - MMolenaar Coaching werkt intensief samen met andere kleinschalige

zorgaanbieders

MeerjarenbeleidsplanHet eerste jaar ligt de focus op (naams)bekendheid krijgen binnen de jeugdhulpverlening zodat cliënten MMolenaar Coaching kunnen vinden en zich aanmelden voor hulp.

In het tweede jaar (2020) zal de praktijk steeds meer gebruik gaan maken van Holistische coachings interventies en deze integreren in de huidige aanpak. Naar verwachting zal de praktijkhouder in het tweede jaar het diploma van Holistische coach behalen bij Wielwerk Opleidingen.De samenwerking met andere kleinschalige (jeugd)zorgaanbieders zullen verder worden uitgewerkt en concreter worden.

In het derde en vierde jaar rond de praktijkhouder derde fase van de opleiding af bij Wielwerk opleidingen en is zij holistisch therapeut.In die periode zal een grotere praktijkruimte worden gezocht die een eigen ingang heeft en meer ruimte voor de therapeutische interventies. Mogelijk in samenwerking met andere

5

hulpverleners/therapeuten.

6

Processen AanmeldenPotentiele cliënten kunnen zich aanmelden via de website www.mmolenaarcoaching.nl per mail; info@mmolenaarcoaching.nl of telefonisch. Ook is het mogelijk dat zij verwezen worden door het wijkteam of huisarts voor hulp.

HulpvraagIn een telefonisch gesprek of tijdens de eerste afspraak zal de hulpvraag verduidelijkt worden. De ene keer is de hulpvraag heel duidelijk, de andere keer is het nodig om de hulpvraag eerst te verduidelijken. Het is hiervoor meestal niet nodig om een uitgebreid gesprek te hebben. Bijvoorbeeld door middel van het maken van een tijdlijn/ een oefening met het achterhalen van kernwaarden kan de hulpvraag ook verduidelijkt worden. Er zal zo snel mogelijk met daadwerkelijke hulp gestart worden, zo mogelijk tijdens de eerste afspraak.

Hulp/begeleiding/behandelingHulp zal zo kort en efficiënt mogelijk worden ingezet zodat de cliënt zo snel mogelijk zelf weer verder kan op eigen kracht. Hierbij staat de eigen regie van de cliënt voorop. Zie verder bij werkwijze en PDCA cyclus.

EvaluatieAan het einde van elke afspraak zal even kort gecheckt worden wat de cliënt ervan vond, zodat mogelijke verbeterpunten meteen kunnen worden doorgevoerd. Na 3 afspraken zal wat uitgebreider stil worden gestaan bij de resultaten om te kijken of de begeleiding naar wens is of dat er moet worden bijgestuurd. (zie PDCA)

7

Risicoinventarisatie

Risico Maatregel om het risico te voorkomen of te beperken1 Ziekte hulpverlener

(eigenaar) Als er sprake is van hooguit een paar dagen ziekte, zal de gemaakte afspraak worden verzet naar en ander tijdstip, zo snel mogelijk. De praktijk Regie op Koers (eigenaar Erica Koers) is bereid om bij meer langdurige ziekte van de praktijkhouder te zorgen voor ziektevervanging. Zonodig kan hiervoor een verklaring worden overlegd.

2 Agressie van de cliënt of ouder/verzorger

Als tijdens een afspraak sprake is van agressie; verbaal, non verbaal of fysiek, zal de eigenaar in alle gevallen proberen te de-escaleren door rustig te blijven en degene aan te spreken op zijn of haar gedrag. Eigenaar heeft meerdere malen agressietrainingen gevolgd waardoor ze in staat is in veel situaties de situatie onder controle te krijgen. Mocht dit onverwijld niet lukken zal de politie gebeld worden voor ondersteuning.

3 Calamiteit Zie onder het kopje Calamiteiten4 Vermoedens van

(kinder)mishandeling

Eigenaar zal afhankelijk van de situatie de zorgen die gesignaleerd worden met client of clientsysteem bespreken. Verder zal het protocol meldcode (kinder)mishandeling zal worden gevolgd. Zie link; https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huiselijk-geweld/meldcode

8

Werkomgeving MMolenaar Coaching werkt vanuit een praktijkruimte in huis. Dit is een comfortabele en rustgevende ingerichte kamer waar de cliënt zich op zijn of haar gemak voelt. Daarnaast is het ook mogelijk in overleg naar de cliënt zelf toe te gaan en de afspraken thuis te laten plaatsvinden of een andere samen overeengekomen locatie zoals bijvoorbeeld een instelling, gezinshuis of pleeggezin.

PrivacyMMolenaar Coaching vindt de privacy van de cliënten erg belangrijk. Hiervoor heeft MMolenaar Coaching een privacy verklaring opgesteld die terug te vinden is op de website; www.mmolenaarcoaching.nl

9

Professioneel handelen De praktijkhouden van MMolenaar Coaching is SKJ geregistreerd en werkt conform de SKJ richtlijnen. Zie hieronder in de link:https://skjeugd.nl/wp-content/uploads/2016/12/BPSW_Brochure_Beroepscode_Jeugd_Web-003.pdfDe praktijk houder is conform de eisen van het SKJ in het bezit van een VOG.

WerkwijzenBelangrijk is in de eerste plaats is om daadwerkelijk contact te maken met de cliënt en te luisteren naar wat er aan de hand is. Goed luisteren, een klik en vertrouwen is een noodzakelijke basis om een cliënt te kunnen helpen met zijn proble(e)m(en). Verder is het belangrijk dat degene zelf graag geholpen wil worden of in ieder geval wel zou willen dat er iets verandert. Er zal dan ook in eerste instantie gewerkt worden aan een samenwerkingsrelatie.

Hulp wordt voor een groot deel inzet middels de MatriXmethode. Deze methode werkt heel efficiënt en is onderscheidend van veel andere methodes die vaak binnen de hulpverlening worden ingezet. Deze methode kan ook ingezet worden als er sprake is van DSM diagnoses en is dan ook zeker geen contra-indicatie.

De MatriXmethode is een hele effectieve manier om definitief van vele problemen af te komen, zonder over de inhoud te hoeven vertellen. Iets wat veel mensen en vooral jongeren aanspreekt, omdat het praten over de problemen vaak als belastend wordt ervaren. De methode helpt om regie over je leven te krijgen en te houden en om van negatieve overtuigingen af te komen. Ook helpt het om overzicht te krijgen als er in het hoofd veel onrust of chaos wordt ervaren door het ‘opruimen van het hoofd’ waarna vaak meteen verlichting gevoeld wordt.

Iedereen maakt in zijn leven fijne en minder fijne dingen mee. Deze ervaringen sla je op in je geheugen. De beleving van deze ervaringen spelen mee in het nu, en kunnen ervoor zorgen dat je je vervelend voelt, moe, niet komt tot stappen die je het liefst wel zou willen zetten. Je kan ook bang zijn dat bepaalde ervaringen ook in de toekomst zullen gebeuren en je probeert deze te ontwijken. Je vermijdt misschien de mogelijkheden waar je mogelijk weer zo’n ervaring opdoet. Ieder mens heeft negatieve ervaringen opgeslagen in het lange termijn geheugen. Met de MatriXmethode kan je deze negatieve beleving ontladen en er een neutrale of zelfs positieve ervaring van maken.

Het is bijna te mooi om waar te zijn hoe effectief, simpel en snel deze methode werkt. Vaak kan in een paar sessies kan al veel resultaat worden bereikt. De resultaten zijn bijzonder! Ik heb het aan den lijve meegemaakt en ook gezien bij de personen waarbij ik de methode heb ingezet. Bijvoorbeeld bij een jongetje die steeds een terugkerende nare droom had, die daar na 1 afspraak geen last meer van had. Of een moeder en een dochter die nog steeds dagelijks flasbacks, angstige gevoelens en nare gedachten ervoeren van een ongeluk ruim een jaar ervoor. Na 1 afspraak met hen (afzonderlijk) hadden ze hier beide geen last meer van. Zo zijn er legio voorbeelden van mooie resultaten na het inzetten van deze methode.

10

Kinderen en volwassenen die ik tot nu toe heb geholpen waren zelf ook vaak verbaasd over het directe resultaat.

De MatriXmethode is een gesprekstechniek waarbij gefocust wordt op fragmenten van de cliënt die in het verleden gebeurd zijn of die volgens de cliënt nog gaan gebeuren. Door in te zoomen op het beeld, geluid, gevoel en/of gedachten die de cliënt hierbij ervaart kan de lading van deze fragmenten worden afgehaald. Hierbij voelt de cliënt direct op dat moment verlichting en verschijnt bijna altijd opluchting en een glimlach op het gezicht. Om deze methode in te zetten is het niet nodig om het uitgebreide verhaal van de cliënt te horen, maar te werken aan de beleving van de cliënt die ervoor zorgt dat hij of zij problemen in het dagelijkse leven ervaart. Dit kan om een beeld, geluid, gevoel of gedachte gaan die resulteert in de volgende problemen;

- Emotionele problemen- Faalangst- Vele andere angsten (van spinangst tot bijvoorbeeld tandartsangst en vliegangst)- Trauma’s- Vol hoofd- Stress- Depressie - Concentratie problemen- Perfectionisme/ hoge prestatielat - Verdriet/rouw- Belemmerende gedachten/overtuigingen- Pesten- Overbelasting - Nare dromen- Chronische pijnklachten (tinitus, buikpijn ect)- Boosheid- Gedragsproblemen- Eetproblemen- Ect.

Resultaten die behaald worden door MMolenaar Coaching;- Verwerkte trauma’s- Oplossen van uiteenlopende angsten- Gedragsproblemen verminderd- Meer energie- positieve gedachten, gevoelens, beelden- ‘opgeruimd’ hoofd- Overzicht- Ontspanning- Krachtig zijn- Veerkrachtig

11

- Rust- Stappen kunnen en durven zetten richting doelen voor de toekomst- Positieve belevingen krachtiger maken

Naast de MatriXmethode zullen er waar passend ook holistische coach interventies gedaan worden. Er zal altijd goed op energie, ademhaling en lichaamshouding worden gelet van de cliënt omdat dit veel zegt over hoe de cliënt zich voelt of waar hij of zij mee bezig is. Waar helpend zal dit worden verteld aan de cliënt om de bewustwording van het eigen lichaam te vergroten en tips te geven hoe dit kan worden ingezet om zich beter te voelen.

PDCA cyclus; verbeteren op clientniveauHieronder een schematische weergave van de PDCA cyclus op cliënt niveau

Figuur 1

12

Om de kwaliteit van de hulpverlening te waarborgen zal MMolenaar Coaching feedback vragen van de cliënten. Punten die worden aangegeven in deze feedback zullen worden meegenomen in de aanpak en werkwijze. Hierdoor werkt de praktijk continue aan de kwaliteit. Dit zal zoveel als mogelijk direct worden opgepakt tav clientniveau.

Een keer per half jaar zal MMolenaar Coaching de doelen op praktijkniveau evalueren en waar nodig het kwaliteitsplan bijstellen en concrete acties formuleren om deze verbeteringen ook daadwerkelijk uit te voeren.

SamenwerkingMMolenaar Coaching wil gaan samenwerken met andere kleinschalige (jeugd)zorg aanbieders. Met als doel uitwisseling van kennis en ervaringen en om op die manier ook waar nodig naar elkaar te verwijzen als dit in het belang van de cliënt is. Het kan nodig zijn dat hulp die nodig is voor een cliënt om de doelen te behalen wordt ingezet door collega’s in het werkveld. Zo kunnen expertises van anderen bijdragen aan het behalen van de doelen die een cliënt graag wil behalen. Er zijn inmiddels een aantal contacten gelegd met andere (jeugdzorg) aanbieder met de intentie dit verder uit te werken en uit te breiden.

Continuiteit zorgverleningMMolenaar Coaching zal er naar streven om zoveel mogelijk continuïteit te bieden in het bieden van hulp. Hiervoor worden afspraken gemaakt over de frequentie van de afspraken die in overleg met de client worden ingepland op een tijdstip die voor beide passend is. Als de client de afspraak afzegt zal zo mogelijk meteen een nieuwe afspraak worden ingepland. Als de hulpverlener (eigenaar) ziek is zal er gehandeld worden zoals onder de risico inventarisatie beschreven is.

InformatievoorzieningMMolenaar werkt transparant en zal alle nodige info over de hulp die geboden is geven aan de client. Info wordt mondeling, tijdens een afspraak of telefonisch gegeven, maar kan ook worden opgezocht op de website www.mmolenaarcoaching.nl. Medio november 2019 zal er een folder klaar zijn die aan de cliënt kan worden meegegeven.

13

Ervaringen van cliënten

Klanttevredenheid MMolenaar Coaching vindt het erg belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de dienstverlening. We staan dan ook altijd open voor feedback van cliënten. Graag willen we leren van de ervaringen om de tevredenheid te vergroten. Positieve ervaringen helpen te begrijpen wat er goed gaat en wat men prettig vindt. Negatieve ervaringen geven tips hoe het anders en beter kan. Op de site van www.mmolenaarcoaching.nl is te vinden wat de mogelijkheden zijn als cliënten klachten hebben.Eventuele klachten die er zijn worden het liefst persoonlijk met de praktijkeigenaar, Mireille Molenaar, opgelost in een persoonlijk gesprek of telefonisch.

KlachtencommissieMochten cliënt en eigenaar er onverhoopt samen niet uitkomen en de cliënt blijft ontevreden, dan kan deze zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie, te weten ‘Zorgbelang inclusief’

Omgaan met calamiteiten

Een calamiteit kan als volgt omschreven worden:“Een gebeurtenis die heeft plaatsgevonden gedurende de betrokkenheid van een instelling en die onverwacht en onbedoeld kan leiden of heeft geleid tot een dodelijk of schadelijk gevolg voor een jeugdige, of voor een ander als gevolg van het handelen van een jeugdige.”

Een calamiteit moet altijd voldoen aan de onderstaande vier elementen:1. Het is een niet beoogde of onverwachte gebeurtenis;2. Het heeft plaatsgevonden bij verlening jeugdhulp of bij de uitvoering van een kinderbeschermingsmaatregel of jeugdreclassering;3. Het heeft betrekking op de kwaliteit van de jeugdhulp;4. Het heeft geleid tot een ernstig schadelijk gevolg of de dood van een jeugdige of een ouder;

Onder de definitie van calamiteit vallen in ieder geval: elk overlijden van een jeugdige, hieronder vallen:

- een natuurlijke dood;

- niet natuurlijke dood, waaronder suïcide

elk overlijden van een ander als gevolg van het handelen van een jeugdige;

ernstig en/of blijvend lichamelijk letsel van een jeugdige of van een ander als gevolg

14

van het handelen van een jeugdige; ernstig grensoverschrijdend gedrag: fysiek, psychisch en/of seksueel door jeugdigen, hulpverleners, ouders of verzorgers

Stappenplan omgaan met Calamiteiten MMolenaar Coaching

Actie Wie Opmerkingen1 Signaleren Eigenaar

praktijkHet is belangrijk om signalen die evt kunnen leiden tot een calamiteit op te merken. Praktijk eigenaar is voorbereid om als het nodig is snel hulp in te schakelen.

2 Zorgdragen voor veiligheid

Eigenaar praktijk

Afhankelijk van de situatie draagt de beroepskracht er zorg voor dat er weer een veilige situatie ontstaat c.q. kan ontstaan.

3 Registratie calamiteit

Eigenaar praktijk

5 Zorg voor betrokken jeugdige

Eigenaar praktijk

De eigenaar van de praktijk bezoekt de jeugdige en/of gezinsleden zo snel mogelijk na de calamiteit en bespreekt wat er verder nodig is tav nazorg, hierover worden zo nodig afspraken gemaakt.

6 Afweging melding calamiteit

Eigenaar praktijk

7 Rapporteren Eigenaar praktijk

Als na afweging melding noodzakelijk is meldt praktijkhouder de calamiteit aan de inspectie Jeugdzorg volgens de geldende regels in concept binnen 3 werkdagen.

8 Definitieve rapportage aan Inspectie Jeugdzorg en verantwoordelijke gemeente

Eigenaar praktijk

Volgens de afspraken (zie Leidraad melden van calamiteiten) meldt MMolenaar de calamiteit aan de Inspectie Jeugdzorg.Ook de financier en andere relevante betrokkenen worden geïnformeerd volgens afspraak.

15

OntwikkelingMMolenaar Coaching vindt het erg belangrijk om te blijven ontwikkelen. Er is ontzettend veel kennis en er zijn veel verschillende werkzame methodes en inzichten die kunnen bijdragen aan het welzijn van clienten. MMolenaar Coaching wil zich blijven ontwikkelen en steeds meer kennis en ervaring vergaren om deze in te kunnen zetten voor de cliënten die om hulp vragen. Ontwikkeling vindt op verschillende fronten plaats. Recent (september 2019) heeft de eigenaar een training afgerond tot trainer in de MatriXmethode, MMolenaar zal vanaf januari ook in samenwerking met het MatriXmethodeinstituut trainingen verzorgen voor hulpverleners die zich de methode eigen willen maken. De eigenaar volgt de opleiding Wielwerken, opleiding tot holistisch Coach welke in het voorjaar 2020 zal worden afgerond gevolgd door de laatste fase tot holistisch therapeut welke naar verwachting in 2022 wordt afgerond. Verder ontwikkelt MMolenaar Coaching zich middels masterclasses, aangeboden door het MatriXmethode instituut.Ook zal intervisie plaatsvinden tussen verschillende MatriXmethode proffessionals en worden kennis en ervaringen met andere kleinschalige zorgaanbieders uitgewisseld of vind er collegiale consultatie plaats. Als dit over casuïstiek gaat zal dit uiteraard geanonimiseerd zijn. MMolenaar zal verder aan de richtlijnen van het SKJ voldoen voor scholing en reflectie.

16

RegistratiesystemenMMolenaar Coaching heeft tot doel het registreren tot een minimum te beperken. Naast het systeem VECOZO wat gebruikt wordt om met de gemeente te communiceren zal MMolenaar Coaching alleen het hoognodige registreren teneinde zoveel mogelijk tijd in de cliënt en diens hulpverlening te steken. In eerste instantie zullen dossiers beveiligd in word worden vastgelegd. Een clientdossier bestaat uit een intakeformulier met gegevens van de cliënt en een (behandel)plan waar aan gewerkt gaat worden en op welke manier. Op het moment dat MMolenaar Coaching een contract voor vergoedingen gegund wordt, zal worden besloten welk registratiesteem verder noodzakelijk is teneinde kort en efficiënt te registreren waarbij voldoende informatie geleverd wordt voor de opdrachtgever.

17