Wassen in cijfers - Minor Ondernemerschap...Wasstraat 11 14 Gemiddeld 25 26 De meeste consumenten...

DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

Wassen in cijfers2015

2 3Wassen in cijfers 2015 Wassen in cijfers 2015

Inhoudsopgave

Pagina

Nederlandse Autowasbranche 4 Autowassen in het algemeen 6 Zelden of nooit wassen 9

Thuiswassen 10Thuiswassen in Nederland Profi el van de thuiswasser Redenen voor thuiswassen/om niet naar een autowasgelegenheid te gaan Kosten wasbeurt Wasboxen 12Wasboxen in Nederland Profi el van de thuiswasser Redenen voor gebruik wasbox Locatie en reistijd Betaalwijze en kosten wasbeurt Roll-overs 15Roll-overs in Nederland Profi el van de roll-over wasser Redenen voor gebruik roll-over Locatie en reistijd Betaalwijze en kosten wasbeurt Programmakeuze Stofzuigen en interieurreiniging Wasstraten 20Wasstraten in Nederland Profi el van de wasstraat wasser Redenen voor gebruik wasstraat Locatie en reistijd Betaalwijze en kosten wasbeurt Programmakeuze Stofzuigen en interieurreiniging Verantwoording onderzoek 26

VoorwoordEEN MARKT TE WINNEN

Dat de autowasmarkt aan het veranderen is dringt bij steeds meer ondernemers door. Al in eerdere versies van Wassen in cijfers werd er geschreven over nieuwe toetreders en dus meer concurrentie voor bestaande autowasbedrijven. Dit vraagt om nieuwe inzichten. Inzichten die ondernemers verkrijgen op basis van gevoel en ervaringen, maar ook op basis van marktinformatie.

De meest actuele marktinformatie ligt nu voor u. BOVAG Wassen in cijfers 2015 geeft u van nuttige informatie en data om u te ondersteunen bij het maken van belangrijke bedrijfsbeslissingen. Dit onder-zoek voorziet in harde cijfers over het aantal autowasbedrijven en het type ondernemingen. Het con-sumentenonderdeel geeft inzicht in het gedrag van uw klant. Uit de nieuwste cijfers blijkt immers dat er nog steeds ruim 800.000 auto’s in Nederland niet gewassen worden. Daar is nog winst te behalen. En ook de zaterdag is nog altijd de vaste autowasdag voor bijna de helft van autowassend Nederland. Hoe kunnen we als carwashprofessionals er voor zorgen dat de consument ons ook op de doordeweekse dagen weet te vinden? BOVAG Autowasbedrijven zet zich in voor u als ondernemer om de branche nog beter op de kaart te zetten. Met BOVAG Wassen in cijfers hopen wij u op weg te helpen.

En eerlijk is eerlijk. Elke klant is blij als hij met een blinkend schone auto uw autowasbedrijf verlaat. Of het nu maandagochtend is of zaterdagmiddag. Juist dát maakt ons werk ook zo leuk. Tevreden klanten.

Ik wens je veel leesplezier!

Mark de Graafvoorzitter BOVAG Autowasbedrijven.


Nederlandse Autowasbranche

In 2015 zijn er 3.282 autowaslocaties in Nederland, waaronder 173 truckcleaning bedrijven en cir-ca 1.569 autopoetsbedrijven. Het aantal autowasbedrijven komt hiermee op 1.740. Van de 1.740 autowasbedrijven hebben 1.300 een autowasstraat of een roll-over, enkele bedrijven hebben er meerdere. Daarnaast hebben 638 bedrijven wasboxen en 945 bedrijven stofzuigers. In totaal zijn er in Nederland 1.365 wasstraten en roll-overs, 4.225 wasboxen en 3.780 stofzuigers. Het afgelopen jaar werden personenauto’s gemiddeld 8,4 keer per jaar gewassen. Gemeten naar het totale personenwagenpark in Nederland komt dit neer op 66,2 miljoen wassingen in 2015.

Figuur 1. Gebruik van middelen voor het wassen in alle type wasgelegenheden in %, 2003 en 2012 en 2015*

*Percentages tellen op tot meer dan 100%, omdat men meerdere antwoorden kon geven.

Bron: BOVAG (Ledenonderzoek)

De bekende PE- of nylonborstels, die in 2003 nog in de meeste washallen de dienst uitmaakten, hebben in de afgelopen jaren definitief moeten wijken voor borstelmateriaal van foam en textiel (figuur 1). Nylon werd vooral gebruikt in roll-overs, maar begint langzaam maar zeker te verdwijnen uit de Nederlandse carwashwereld. Figuur 2. Verkoop producten via automaten in %, 2012 en 2015*


0% 20% 40% 60% 80% 100%

Twee derde van de wasbedrijven heeft automaten staan met auto gerelateerde producten (fi guur 2). Autowasbedrijven hebben acties om klanten in bijv. rustige uren naar de wasstraat te krijgen. Bijna één derde van de bedrijven maakt gebruik van een happy hours.

Figuur 3. Frequentie acties bij autowasbedrijven in %, 2012 en 2015

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Nylon borstels

Textiel (b.v. lappen)

Foam

Nee

Ja, namelijk snoep/blikjes

Ja, namelijk autogerelateerde producten

5% 18% 73%

60% 60% 21%

43% 50% 10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

37%

39%

30%

24%

63%

45%

Dagelijks (bijv. happy hour)

Wekelijks

Maandelijks

Enkele malen per jaar

(Bijna) nooit

29% 22%

11% 10%

7%4%

32% 35%

20% 29%

2015

2012

2003

2015

2012

2015

2012


Autowassen in het algemeen

De meerderheid van de autobezitters (60%) wast zelf zijn auto of laat deze machinaal wassen (fi guur 4). Toch wordt ruim een tiende van alle personenauto’s weinig tot nooit gewassen. Dit zijn ongeveer 800.000 auto’s. Figuur 4. Wie wast de auto, 2015

Meer dan één derde (35%), van de Nederlanders die de autowassen, wast bij voorkeur in de wasstraat en 29% wast de auto meestal zelf aan huis. Deze percentages liggen in lijn met de meting van 2008. In 2012 lag het percentage thuiswassers met 37% een stuk hoger. De populariteit van de wasbox neemt langzaam toe. In 2008 waste 11% van de wassers bij voorkeur in de wasbox, in 2015 is dat 15% (fi guur 5).Gekeken naar waslocaties, dan blijkt dat wasboxen per jaar gemiddeld het vaakst bezocht worden 7,5 keer (fi guur 6). De gemiddelde frequentie per waslocatie valt overigens (doorgaans) lager uit dan het gemiddelde van 10,2 keer per jaar, omdat veel consumenten hun auto op verschillende wijzen wassen. De meeste Nederlanders (46%) wassen hun auto op zaterdag, daarna zijn de vrijdag (13%) en woensdag (12%) de dagen waarop er het meest gewassen wordt. Ook op zondag (8%) wordt steeds vaker gewassen. Figuur 5. Wijze waarop de auto het vaakst gewassen wordt, 2008, 2012, 2015

■ Ik

■ Mijn partner

■ Beiden

■ Iemand anders

■ Wordt (vrijwel) nooit gewassen

60%

13%

10%

7%

10%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Figuur 6. Frequentie autowassen per jaar, per wijze van wassen, 2008, 2012, 2015

Per wasbeurt zijn consumenten, exclusief reistijd, gemiddeld 26 minuten kwijt, dat is een minuut langer dan in 2008 (tabel 1). Thuiswassers zijn de meeste tijd kwijt voor het wassen van de auto. Gemiddeld zijn ze drie kwartier bezig om de auto van binnen en buiten schoon te maken. Mensen die gebruik maken van de roll-over zijn het snelste klaar met het wassen.

Tabel 1. Aantal minuten tijdbesteding aan wassen per wasbeurt (exclusief reistijd), per wijze van wassen, 2008 en 2015

Wijze van wassen 2008 2015

Aan huis zelf 41 45Aan huis door anderen 41 40Wasbox 19 20Roll-over 11 12Wasstraat 11 14

Gemiddeld 25 26 De meeste consumenten zijn tevreden tot zeer tevreden over het wasresultaat. Zo is 92% van de thuiswassers (zeer) tevreden over het resultaat en 90% van de consumenten is (zeer) tevreden over het resultaat van de wasstraat. De roll-over kent het laagste aandeel zeer tevreden klanten (17%) (� guur 7).

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Zelf aan huis

29%

37%

31%

Door anderen aan huis

(bijv. familielid, kennis,

buurkinderen)

1%

3%

2%

Zelf in een wasbox

(zelfwasinstallatie)

15%

14%

11%

In een roll-over

(machinale carwash)

20%

14%

19%

In een wasstraat

(machinale carwash)

35%

30%

35%

Zelf aan huis

7

6,5

7,3


(bijv. familielid, kennis,

buurkinderen)

4,6

6,4

5,4

Zelf in een wasbox

(zelfwasinstallatie)

7,5

6,2

8,2

In een roll-over

(machinale carwash)

5,6

6,4

6,8

In een wasstraat

(machinale carwash)

6,7

6,6

7,3

2015

2012

2008

2015

2012

2008


Figuur 7. Tevredenheid over het wasresultaat per waslocatie in %, 2015

Consumenten die de auto door anderen laten wassen beleven het meeste plezier aan de wasbeurt. Daarna wordt het meeste plezier beleeft aan het wassen in de wasstraat, maar liefst 38% beleeft daar (zeer) veel plezier aan. Bijna één derde van de thuiswassers beleeft (zeer) veel plezier aan het wassen van de auto. Daarentegen beleeft 25% van de thuiswasser (zeer) weinig plezier aan het wassen van de auto, bij de wasstraat is dat slechts 13% (fi guur 8) Figuur 8. Mate van plezier die men beleeft aan autowassen per waslocatie in %, 2015

Zelden of nooit wassen

Ruim 10% van de autobezitters wast de auto zelden of vrijwel nooit. Dit komt overeen met zo’n 800.000 auto’s. Daarbij is er geen onderscheid tussen privé-autobezitters en particulieren die een auto van de zaak bezitten. De meeste mensen (62%) die de auto niet wassen interesseert een schone auto weinig tot niets, daarnaast geeft 42% aan dat wassen toch weinig nut heeft. Eén derde vindt wassen niet leuk en 31% vindt het te omslachtig. Figuur 9. Belangrijkste redenen om de auto nooit te wassen in %, 2015*

*Percentages tellen op tot meer dan100%, omdat men meerdere antwoorden kon geven.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Zelf aan huis

In een wasstraat

In een roll-over

Zelf in een wasbox



In een wasstraat

Zelf in een wasbox

Zelf aan huis

In een roll-over

■ Zeer tevreden ■ Tevreden ■ Neutraal ■ Ontevreden ■ Zeer ontevreden

■ Zeer tevreden ■ Tevreden ■ Neutraal ■ Ontevreden ■ Zeer ontevreden

Een schone autointeresseert me weinig/niet

Het heeft weinig nut, de autois toch snel weer vies

Ik vind autowassen niet leuk

Te omslachtig, te veel gedoe

De regen in Nederland houdtde auto voldoende schoon

Te duur

Ik krijg er geen vergoeding voor van mijn werkgever (zakelijke auto)

Ik heb de auto steeds maarkort in gebruik

Duut te lang

andere redenen

62%

42%

33%

31%

23%

12%

7%

37% 55% 7% ■ 2%■ 1%

27% 30% 13% ■ 0%

28% 62% 7% ■ 1%■ 1%

9% 29% 10% ■ 3%

17% 71% 9% ■ 2%■ 1%

5% 29% 17% ■ 2%

23% 65% 11% ■ 1%■ 0%

6% 26% 19% ■ 6%

27% 53% 20% ■ 0%■ 0%

6% 25% 13% ■ 6%

4%

6%

14%

30%

49%

47%

43%

50%


Thuiswassen

Van alle personen die een of meerdere keren per jaar hun auto wassen in Nederland, is bijna een derde (29,4%) overwegend een ‘thuiswasser’. Dit komt overeen met zo’n 2,1 miljoen auto’s. De personen die onder de thuiswassers vallen zijn zowel personen die dat zelf doen als personen die hun auto thuis (of bij hun bedrijf) door iemand anders, bijvoorbeeld kind of werknemer, met de hand laten wassen. KENGETALLEN THUISWASSERS- 26% van de consumenten met een auto jonger dan 5 jaar wast de auto meestal thuis- 33% van de consumenten met een auto tussen de 5 en 10 jaar wast de auto meestal thuis- 21% van de consumenten met een auto ouder dan 10 jaar wast de auto meestal thuis- 34% van de consumenten die tussen de 0 en 10.000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal thuis- 31% van de consumenten die tussen de 10.000 en 20.0000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal thuis- 21% van de consumenten die meer dan 20.000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal thuis- 31% van de consumenten die de auto privé bezitten, wassen de auto meestal thuis- 15% van de consumenten die de auto zakelijk bezitten, wassen de auto meestal thuis- 29% van de mannelijke autobezitters wast de auto meestal thuis- 30% van de vrouwelijke autobezitters wast de auto meestal thuis REDENEN VOOR THUISWASSEN/OM NIET NAAR EEN AUTOWASGELEGENHEID TE GAANKosten en een beter wasresultaat zijn de belangrijkste redenen waarom men overwegend thuis de auto wast. Nagenoeg de helft van de thuiswassers vindt machinaal of in een wasbox wassen te duur. Eén derde van de thuiswassers is tevredener over het resultaat en 29% vindt het prettig om lekker in eigen tempo de auto te wassen. Een kwart vindt het gewoon gemakkelijk (fi guur 10). Figuur 10. Belangrijkste redenen om thuis te wassen in %, 2015*


0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Figuur 11. Belangrijkste redenen die de thuiswasser zouden overhalen naar een autowas-gelegenheid te gaan in %, 2015*

* Percentages tellen op tot meer dan 100%, omdat men meerdere antwoorden kon geven. Meer dan een kwart (28%) van de thuiswassers geeft, als één van de twee belangrijkste redenen, aan dat men machinaal zou gaan wassen, indien de gemeente het straatwassen/erfwassen zou verbieden. De invloed van de individuele autowasondernemer op zo’n verbod is beperkt. Overigens is het zo dat de Wet het thuiswassen van auto’s niet verbiedt en in de toekomst ook niet zal verbieden.Wel zijn er een aantal gemeenten dat als lokaal beleid heeft dat het autowassen op straat verboden is. Daarvoor in de plaats hebben zij speciaal aangewezen plaatsen ontwikkeld waar autowassen wel is toegestaan.Waar de autowasondernemer wel direct invloed op heeft is de prijs van het autowassen. Zoals blijkt uit fi guur 11 zijn thuiswassers in belangrijke mate gevoelig voor de (lagere) kosten (32%) en eventuele kort-ingsacties (27%). Machinaal wassen lijken ze nu te duur te vinden.Een kwart (24%) van de thuiswassers is helemaal niet over te halen om machinaal of in een wasbox te gaan wassen.

Figuur 12. Wordt de auto bij het thuiswassen gestofzuigd?

In de meeste gevallen worden de auto’s die thuis worden gewassen ook gestofzuigd. Iets meer dan één derde doet het soms en slechts 3% nooit.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Lagere kosten voor eenmachinale/wasbox wasbeurt

Verbod van de gemeente op straatwassen/op eigen erf wassen

Kortingsacties om machinaal/in wasbox te gaan wassen

Ik ben niet over te halen om machinaal of in wasbox te wassen

Beter wasresutaat van decarwash/wasbox

Een carwash/wasbox diedichter in de buurt is

Meer andere aantrekkelijkeservices op carwashlocatie

(tanken, shop, koffi ecorner etc.)

Overige manieren

32%

28%

27%

24%

18%

13%

4%

4%

Goedkoper dan machinaal wassen

Tevredener over resultaat

Thuis wassen kan ik prettig in eigen tempo (laten) doen

Thuis auto (laten) wassen vind ik makkelijk

Reden thuiswassen: Met thuiswas-sen voorkom ik krassen of schade

Ik vind het leuk om de auto thuis te was-sen, in plaats van door een machine

Als ik thuis was, gebruik ik was- en poetsmiddelen naar keuze

Carwash of wasbox is te ver uit mijn buurt

Als ik thuis was kan ik de auto op schade controleren

Ben snel klaar met zelf auto wassen

Angst om door machinalecarwash installatie te rijden

Machinaal wassen duurt (soms) te lang (lange wachttijden)

andere redenen

47%

32%

29%

25%

21%

17%

16%

6%

1%

7%

2%

3%

2%

■ Altijd

■ Vaak

■ Soms

■ Nooit

35%

28%

34%

3%

12 13Wassen in cijfers 2015

Wasboxen

WASBOXEN IN NEDERLANDVan de personen die hun auto wassen gaat 14,5% voornamelijk naar de wasbox toe (1.015.000 auto’s). Wasboxen zijn in Nederland vooral te vinden bij wasstraten, autobedrijven en tankstations. Naar schatting zijn er 4.225 wasboxen in Nederland. Het gemiddeld aantal wasboxen per vestiging is 3,25. KENGETALLEN WASBOX WASSERS- 10% van de consumenten met een auto jonger dan 5 jaar wast de auto meestal in een wasbox- 15% van de consumenten met een auto tussen de 5 en 10 jaar wast de auto meestal in een wasbox- 19% van de consumenten met een auto ouder dan 10 jaar wast de auto meestal in een wasbox- 16% van de consumenten die tussen de 0 en 10.000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal in een wasbox- 17% van de consumenten die tussen de 10.000 en 20.0000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal in een wasbox- 9% van de consumenten die meer dan 20.000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal in een wasbox- 16% van de consumenten die de auto privé bezitten, wassen de auto meestal in een wasbox- 6% van de consumenten die de auto zakelijk bezitten, wassen de auto meestal in een wasbox- 13% van de mannelijke autobezitters wast de auto meestal in een wasbox- 17% van de vrouwelijke autobezitters wast de auto meestal in een wasbox REDENEN VOOR GEBRUIK WASBOXFiguur 13. Belangrijkste redenen om in wasbox te wassen in %, 2015*

* Percentages tellen op tot meer dan 100%, omdat men meerdere antwoorden kon geven.

De helft van de klanten die de wasbox bezoeken doet dat omdat ze wassen in een wasbox ge-makkelijk vinden, in vergelijking met het wassen thuis (fi guur 13). Voor meer dan één derde van de wasbox wassers zijn de kosten ook een belangrijke reden om in een wasbox te wassen ipv in een wasstraat of roll-over. LOCATIE EN REISTIJDVan de wasbox wassers gaat 90% (vrijwel) altijd naar dezelfde wasbox, terwijl 10% naar wisselende locaties gaat. De gemiddelde reistijd naar de wasbox vanaf huis is 6,9 minuten. Afhankelijk waar men in Nederland woont (geografi sche zone, zie tabel 2) zijn hierin kleine verschillen. Randstad-bewoners rijden bijna één minuut langer naar de wasbox, dan personen in de licht verstedelijkte gebieden. Tabel 2. Gemiddelde reistijd naar de wasbox, naar regio, in minuten, 2008 en 2015 Landsdeel 2008 2015

Randstad 7,5 7,4Intermediaire zone 6,4 6,6Periferie 5,3 6,9

Totaal 6,4 6,9 Als de dichtstbijzijnde waslocatie gesloten is, is iets meer dan de helft (55%) van de wasbox wassers bereid om door te rijden naar een verder gelegen wasbox, terwijl 45% dat niet wil. Men is gemiddeld bereid om 10,9 minuten verder te rijden indien de locatie waar men doorgaans de auto wast gesloten is. BETAALWIJZE EN KOSTEN WASBEURTConsumenten die in een wasbox wassen geven per keer gemiddeld € 4,96 uit aan de wasbox (tabel 3). De consument geeft aan gemiddeld € 0,24,- minder uit te geven dan in 2008. Tabel 3. Gemiddelde uitgaven* van consumenten per bezoek aan de wasbox in € 2008 en 2015 Uitgave wasstraat 2008 2015

Exclusief btw € 4,10 € 3,90Inclusief btw € 4,96 € 4,72

* Gebaseerd op consumentenonderzoek. Tabel 4. Betaalwijzen voor de wasbox in %, 2008 en 2015 Betaalwijze 2008 2015

Contant geld 92,0% 81,5%Met bank/giro PIN-pas 4,7% 14,0%Met creditcard 1,3% 0,5%Anders 2,0% 4,0%

Totaal 100% 100% De meerderheid van de wasbox wassers (81,5%) betaalt de wasbox contant. Dat is niet verwonderlijk omdat de meeste installaties met euro-geldstukken of speciale waspenningen – al dan niet gepersonaliseerd – werken.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Wassen in wasbox is gemakkelijk (in plaats van thuis met water en sop)

Goedkoper dan machinaal wassen

Ik sta overdekt te wassen

Beter resultaat dan in machine

Wasbox is beter/veiliger voor de auto in verband met krassen of schade

Thuis niet voldoende gelegenheid om te wassen (geen ruimte etc.)

Ik vind het leuk om zelf de auto te wassen i.p.v. door een machine

Verbod in gemeente opstraatwassen

Machinaal wassen duurt(soms) te lang

andere redenen

50%

34%

29%

27%

21%

20%

18%

3%

3%

7%

Wassen in cijfers 2015


Bijna alle wasbox wassers (98,7%) betalen de wasbeurt privé. Tabel 5. Verantwoordelijke voor kosten wasbeurt in de wasbox in %, 2008 en 2015 Verantwoordelijke 2008 2015

Ik betaal de waskosten geheel privé 96,7% 98,5%Mijn werkgever vergoedt gedeeltelijk de waskosten 0,7% 0,5%Mijn werkgever vergoedt alle waskosten 2,6% 1,0%

Totaal 100% 100%

Roll-overs

ROLL-OVERS IN NEDERLANDEén vijfde (19,6%) van de autowassers wast zijn of haar auto (het vaakst) in de roll-over installatie (1.370.000 auto’s). Een roll-over is meestal een overdekte ruimte waarin de auto wordt gereden en de bestuurder vervolgens uit de auto stapt. Daarna wordt de auto stilstaand gewassen door een instal-latie met draaiende borstels (PE-kunststof, geschuimd PE, of textiel) en, indien gewenst, gedroogd met hogeluchtdruk-installaties. Roll-overs zijn relatief vaak bij tankstations te vinden. KENGETALLEN ROLL-OVER WASSERS- 21% van de consumenten met een auto jonger dan 5 jaar wast de auto meestal in een roll-over- 17% van de consumenten met een auto tussen de 5 en 10 jaar wast de auto meestal in een roll-over- 21% van de consumenten met een auto ouder dan 10 jaar wast de auto meestal in een roll-over- 17% van de consumenten die tussen de 0 en 10.000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal in een

roll-over- 20% van de consumenten die tussen de 10.000 en 20.0000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal in een

roll-over- 22% van de consumenten die meer dan 20.000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal in een roll-over- 20% van de consumenten die de auto privé bezitten, wassen de auto meestal in een roll-over- 20% van de consumenten die de auto zakelijk bezitten, wassen de auto meestal in een roll-over- 20% van de mannelijke autobezitters wast de auto meestal in een roll-over- 18% van de vrouwelijke autobezitters wast de auto meestal in een roll-over REDENEN VOOR GEBRUIK ROLL-OVERGemak en snelheid zijn de belangrijkste redenen om gebruik te maken van een roll-over. Maar liefst 75% van de roll-over wassers vindt gemak een belangrijke reden om gebruik van een roll over te maken. Figuur 14. Belangrijkste redenen om in roll-over te wassen in %, 2015


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Gemak

Kwaliteit van het wasresultaat

Snelheid

Ben er toch om te tanken


Extra aanwezige service (stofzuiger, was-box, mattenreiniger, bandenpomp, shop)

Kosten

Minder risico op beschadiging

Dichtbij

Beter voor het milieu

Ik vind het een leuk uitje/helebelevenis voor mezelf en/of kinderen

andere redenen

75%

34%

22%

14%

12%

12%

12%

4%

3%

4%

3%

3%


LOCATIE EN REISTIJDCirca 91% van de roll-over bezoekers gaat altijd naar dezelfde roll-over, terwijl 9% nog wel eens wis-selt. De reistijd naar de roll-over is gemiddeld 7,2 minuten. Als de regulier gekozen roll-over gesloten is, dan is iets meer dan de helft (59%) van de roll-over wassers bereid om naar een verderop gelegen roll-over te rijden. Degenen die bereid zijn om door naar een andere locatie te gaan, willen gemiddeld 11 minuten extra rijden. Tabel 6. Gemiddelde reistijd naar de wasstraat of roll-over, naar regio in minuten, 2008 en 2015 Landsdeel 2008 2015


Totaal 7,5 7,2 BETAALWIJZE EN KOSTEN WASBEURTBijna twee derde (62,2%) van de roll-over wassers betaalt met de PIN-pas. Steeds minder mensen betalen contant (31,9% in 2015 t.o.v. 55,6% in 2008) Tabel 7. Betaalwijzen voor de roll-over in %, 2008 en 2015

Betaalwijze 2008 2015

Contant geld 55,6% 31,9%Met PIN-pas 38,6% 62,2%Met Tank-/waspas - 3,4%Met credit card 2,3% 1,3%Anders 2,0% 1,3%

Totaal 100% 100% Evenals de wasbox wassers, betaalt het overgrote deel de roll-over privé, al is het aandeel dat door de werkgever wordt vergoed toegenomen ten opzichte van 2015 Tabel 8. Verantwoordelijke voor kosten wasbeurt in de roll-over in %, 2008 en 2015 Verantwoordelijke 2008 2015


Totaal 100% 100%

Consumenten die in een roll-over wasser geven per keer gemiddeld € 9,18 uit aan het wasprogram-ma (tabel 9). De consument geeft aan gemiddeld € 2,20,- meer uit te geven dan in 2008. Tabel 9. Gemiddelde uitgaven van consumenten per bezoek aan de roll-over in €, 2008 en 2015 Uitgave wasstraat 2008 2015

Exclusief btw € 5,77 € 7,59Inclusief btw € 6,98 € 9,18

* Gebaseerd op consumentenonderzoek

PROGRAMMAKEUZE Figuur 15. Aantal programma’s per roll-over in %, 2015

Volgens de roll-overbezoeker hebben de meeste roll-overs 4 of 5 wasprogramma’s. Onderzoek onder autowasbedrijven met een roll-over leert dat een roll-over gemiddeld 4,9 programma’s heeft.Ten opzichte van 2008 kiezen steeds meer mensen het goedkoopste programma en laten veel meer mensen het programma afhangen van hoe vuil de auto is. Het middelste programma is nog steeds het populairst Tabel 10. Voorkeur keuze roll-over programma in %, 2008 en 2015 Programmavoorkeur 2008 2015

Ik neem (vrijwel) altijd het goedkoopste programma 11,6% 13,0%Ik neem (vrijwel) altijd een programma van middelste keuze 42,2% 38,2%Ik neem (vrijwel) altijd de duurste programma’s 24,8% 22,8%Dat laat ik elke keer afhangen van hoe vuil de auto is 21,4% 26,0%

Totaal 100% 100%

1 programma

3 programma’s

5 programma’s

2 programma’s

4 programma’s

meer dan 5

2%

2%

12%

48%

29%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%


Verder is gevraagd waarom een persoon juist voor het goedkoopste, middelste of duurste waspro-gramma kiest. Die redenen staan vermeld in de fi guren 16 tot en met 18. Figuur 16. Belangrijkste reden keuze goedkoopste roll-over wasprogramma in %, 2015

Figuur 17. Belangrijkste reden keuze middelste roll-over wasprogramma in %, 2015

Figuur 18. Belangrijkste reden keuze duurste roll-over wasprogramma in %, 2015

STOFZUIGEN EN INTERIEURREINIGINGVolgens de roll-over klanten zijn bij meer dan 90% van de roll-overs stofzuigers aanwezig. Steeds vaker is het gebruik van een stofzuiger gratis bij een roll-over. Bij twee derde van de roll-overs moet worden betaald voor de stofzuiger (tabel 11).

Tabel 11. Aanwezigheid stofzuigers bij roll-over in %, 2008 en 2015 Aanwezigheid stofzuigers 2008 2015

Betaalde stofzuigers 79,7% 67,4%Gratis stofzuigers 9,3% 16,3%Gratis bij wasbeurt, betaald zonder wasbeurt 2,5% 6,5%Niet aanwezig 8,5% 9,8%

Totaal 100% 100%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Het resultaat is voor mijmeer dan voldoende



Het extra bedrag voor een duurder programma is mij te hoog

Machinaal wassen is tochal duur genoeg


Ik vind een (hot-/schuim-) wax en/of tefl on polish behandeling overbodig

Het resultaat blijft toch gelijkbij een duurder programma






Deze programma’s bevatten ook een (hot-/schuim-) wax en/of tefl on

polish behandeling


polish behandeling

Ik ben sneller klaar met een kort(en dus goedkoper) programma

Als er nog iets vuil is,dan was ik dat zelf nog wel

Als er nog iets vuil is,dan was ik dat zelf nog wel

44%

64%

46%

25%

11%

30%

13%

9%

18%

6%

5%

2%

9%

8%

4%

3%

2%

2%


Wasstraten

WASSTRATEN IN NEDERLANDVan alle methoden van wassen is de wasstraat het populairst. Van de Nederlanders die hun auto wassen gaat 34,6 procent daar overwegend naar toe (2,4 mln auto’s). De wasstraat is een grote ruimte of tunnel, waar de auto wordt ingereden. Doorgaans wordt de auto vervolgens met behulp van een kettingbaan door de wasstraat verplaatst. De kettingbaan is gemiddeld zo’n 26,5 meter lang.

KENGETALLEN WASSTRAAT WASSERS- 41% van de consumenten met een auto jonger dan 5 jaar wast de auto meestal in een wasstraat- 35% van de consumenten met een auto tussen de 5 en 10 jaar wast de auto meestal in een wasstraat- 27% van de consumenten met een auto ouder dan 10 jaar wast de auto meestal in een wasstraat- 30% van de consumenten die tussen de 0 en 10.000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal in een wasstraat- 31% van de consumenten die tussen de 10.000 en 20.0000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal in een

wasstraat- 46% van de consumenten die meer dan 20.000 km per jaar rijdt, wast de auto meestal in een wasstraat- 32% van de consumenten die de auto privé bezitten, wassen de auto meestal in een wasstraat- 56% van de consumenten die de auto zakelijk bezitten, wassen de auto meestal in een wasstraat- 36% van de mannelijke autobezitters wast de auto meestal in een wasstraat- 32% van de vrouwelijke autobezitters wast de auto meestal in een wasstraat REDENEN VOOR GEBRUIK WASSTRAATGemak en snelheid zijn net als de bij de roll-over de belangrijkste redenen om gebruik te maken van een wasstraat. Maar liefst 86% van de wasstraat wassers vindt gemak een belangrijke reden om gebruik van een wasstraat. De kwaliteit is ook een belangrijke reden voor veel mensen (42%). Figuur 19. Belangrijkste redenen om in wasstraat te wassen in %, 2015


LOCATIE EN REISTIJDCirca 92,9% van de wasstraat bezoekers gaat altijd naar dezelfde wasstraat, terwijl 7,1% nog wel eens wisselt van locatie. Er kan dus gesproken worden over een behoorlijk stabiele klantengroep bij de wasstraat. De reistijd vanaf huis is gemiddeld 8,9 minuten. Als de favoriete wasstraat gesloten is, dan is iets meer dan de helft (52%) bereid om naar een verderop gelegen wasstraat te rijden. Iets minder dan de helft (48%) doet dit echter niet. Het is te verwachten dat deze groep daardoor sneller een keer een wasbeurt zal overslaan. Degenen die bereid zijn om door te rijden naar een andere locatie, willen maximaal 13 minuten extra afl eggen voor de enkele reis vanaf huis. Tabel 12. Gemiddelde reistijd naar de wasstraat naar regio in minuten, 2008 en 2015 Landsdeel 2008 2015


Totaal 9,3 8,9

BETAALWIJZE EN KOSTEN WASBEURTTen opzichte van 2008 maken veel meer mensen gebruik van een betaalpas i.p.v. contante betalin-gen. Iets minder dan de helft van de consumenten betaalt contant (tabel 13). Tabel 13. Betaalwijzen voor de wasstraat in %, 2008 en 2015 Betaalwijze 2008 2015

Contant geld 73,8% 48,5%Met bank/giro PIN-pas 21,0% 44,7%Tank-/Waspas 3,5%Met credit card 1,9% 0,3%Anders 1,0% 3,0%

Totaal 100% 100% Evenals bij alle andere vormen van autowassen, betaalt het overgrote deel de wasstraat privé (tabel 14).

Tabel 14. Verantwoordelijke voor kosten wasbeurt in de wasstraat in %, 2008 en 2015 Verantwoordelijke 2008 2015


Totaal 100% 100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Gemak

Kwaliteit van het wasresultaat

Snelheid


Kosten

Extra aanwezige service (stofzuiger, was-box, mattenreiniger, bandenpomp, shop)

Ben er toch om te tanken

Verbod in gemeente opstraatwassen

Minder risico op beschadiging

Ik vind het een leuk uitje/helebelevenis voor mezelf en/of kinderen

Milieu

Andere redenen

86%

47%

42%

27%

12%

7%

5%

4%

2%

5%

2%

5%


Figuur 21. Belangrijkste reden keuze goedkoopste wasstraat wasprogramma in %, 2015

Figuur 22. Belangrijkste reden keuze middelste wasstraat wasprogramma in %, 2015

Figuur 23. Belangrijkste reden keuze duurste wasstraat wasprogramma in %, 2008

STOFZUIGEN EN INTERIEURREINIGINGVolgens circa 97,5% van alle wasstraatbezoekers zijn er stofzuigers aanwezig bij de wasstraat die ze het vaakst bezoeken (tabel 17). Steeds vaker is het gebruik van de stofzuigers gratis. In slechts 30% van de gevallen moet er altijd worden betaald. In 2008 was dit bij nog meer dan de helft van de bedrijven het geval.

Consumenten die in de wasstraat wassen geven per keer gemiddeld € 10,50 uit aan het waspro-gramma (tabel 15). De consument geeft aan gemiddeld € 1,36 meer uit te geven dan in 2008. Tabel 15. Gemiddelde uitgaven* van consumenten per bezoek aan de wasstraat in €, 2008 en 2015 Uitgave wasstraat 2008 2015

Exclusief Btw € 7,55 € 8,68Inclusief Btw € 9,14 € 10,50

* Gebaseerd op consumentenonderzoek

PROGRAMMAKEUZEEvenals bij de roll-over wassers geeft de grootste groep klanten aan dat er meestal 4 á 5 program-ma’s zijn in de wasstraat. Onderzoek onder wasstraten leert dat een wasstraat gemiddeld 4,4 programma’s heeft (zie fi guur 20). Maar welk programma kiest de Nederlandse automobilist dan doorgaans bij een bezoek aan de wasstraat? Deze verdeling is in tabel 16 te zien. De middelste en duurste wasprogramma’s blijken het meest populair bij de bezoekers van een wasstraat en de goedkoopste programma’s het minst. De verdeling in 2015 wijkt niet veel af van 2008. Figuur 20. Aantal programma’s per wasstraat in %, 2015

Tabel 16. Voorkeur keuze wasstraat programma in %, 2008 en 2015 Programmavoorkeur 2008 2015

Ik neem (vrijwel) altijd het goedkoopste programma 10,7% 9,8%Ik neem (vrijwel) altijd een programma van middelste keuze 34,2% 33,3%Ik neem (vrijwel) altijd de duurste programma’s 29,7% 30,6%Dat laat ik elke keer afhangen van hoe vuil de auto is 25,4% 26,4%

Totaal 100% 100% Aan dezelfde personen is gevraagd waarom men juist voor het goedkoopste, middelste of duurste programma kiest. Die redenen zijn te zien in de fi guren 21 tot en met 23.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%




polish behandeling



Voor een paar euro’s extra is het resultaat wel beter

Ik vind een (hot-/schuim-) wax en/of tefl on polish behandeling overbodig


Bij goedkopere programma’s merk ik dat het wasresultaat onvoldoende is.



Het resultaat is duidelijk beter



polish behandeling

Mijn auto blijft langer schoon

Het maakt mij niet uit, het wordt toch vergoed

De service en/of persoonlijke aandacht is beter

38%

57%

45%

26%

12%

24%

15%

10%

20%

8%

12%

2%

13%

10%

6%

2%

2%

1 programma

3 programma’s

5 programma’s

7 programma’s

2 programma’s

4 programma’s

6 programma’s

meer dan 7

2%

0%

10%

33%

8%

34%

12%

1%


Tabel 17. Aanwezigheid stofzuigers bij wasstraat in %, 2008 en 2015 Aanwezigheid stofzuigers 2008 2015Betaalde stofzuigers 54,7% 29,4%Gratis stofzuigers 32,5% 47,6%Gratis bij wasbeurt, betaald zonder wasbeurt 8,6% 20,5%Niet aanwezig 4,2% 2,5%

Totaal 100% 100%

Verantwoording onderzoekVoor deze publicatie zijn 1.012 autobezitters ondervraagd over autowassen. De resultaten van dit onderzoek geven onder andere inzicht in het wasgedrag (frequentie, betaalwijze, programmakeuze, etc.) van de Nederlandse autobezitter. Daarnaast zijn 118 BOVAG autowasbedrijven benaderd om deel te nemen aan een onderzoek naar kenmerken van hun waslocatie(s). Van alle 118 benaderde respondenten hebben er 48 de vragenlijst (volledig) ingevuld. Dit komt overeen met een respons van 40,7%. Deze 48 bedrijven vertegenwoordigen 68 waslocaties.Tot slot is door Weltevreden Research & Consultancy via publiektoegankelijke databronnen (o.a. Internet, GoudenGids, Google) een inventarisatie gemaakt van het totaal aantal autowasbedrijven en -vestigingen in Nederland. Al deze adressen zijn vervolgens gecontroleerd op hun activiteiten en de aanwezigheid van o.a. stofzuigers, wasboxen. De data welke aan deze uitgave van Autowassen in Cijfers 2015 ten grondslag liggen zijn verzameld in de maanden april tot en met juni 2015.

26 Wassen in cijfers 2015

Colofon

Uitgave november 2015

Het rapport Wassen in cijfers is eenuitgave van BOVAG Autowasbedrijven

BOVAGPostbus 11003980 DC BunnikT 030 659 52 11E [email protected] www.bovag.nl

BronnenAlle figuren zijn afkomstig van BOVAG Onderzoek

De informatie uit deze uitgave van Wassen in Cijfers is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Niettemin kunnen er geen rechten, in welke vorm dan ook, aan worden ontleend. BOVAG kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enige vorm van schade die voortvloeit uit een even-tuele onvolledigheid in deze uitgave.

Postadres: Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Bezoekadres: Kosterijland 15, 3981 AJ BunnikT 030 659 52 11, E [email protected], I www.bovag.nl

Wassen in cijfers - Minor Ondernemerschap...Wasstraat 11 14 Gemiddeld 25 26 De meeste consumenten...

Documents

Transcript of Wassen in cijfers - Minor Ondernemerschap...Wasstraat 11 14 Gemiddeld 25 26 De meeste consumenten...