Tevredenheidsenquête

Hoe tevreden zijn onze klanten ?

Resultaten- Participatiegraad :

- Evolutie : 2005 – 2006 – 2008- Niet alles is vergelijkbaar (niet gemeten in 2005 en 2006

of niet herhaald in 2008)

Resultaten

Algemene tevredenheid

53%58%

64,40%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2005 2006 2008

Resultaten

Tevredenheid per domein

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Beleid & Strategie

Dienstverlening

Middelen & Partnerships

Communicatiebeheer

Eindresultaten

e-government

producten

2008

2006

2005

2008 57,50% 68,70% 67% 67,80% 61,50% 63,90% 64,70%

2006 49% 61% 54% 63% 59%

2005 41% 55% 44% 60% 52%

Beleid & Strategie

DienstverleningMiddelen &

PartnershipsCommunicatieb

eheerEindresultaten e-government producten

ResultatenTevredenheid - Domein eindresultaten

0% 20% 40% 60% 80% 100%

De evaluatie van resultaten van projecten en continue programma's

algemene resultaten

Armoedebeleid

Bevoegdheidsconflicten

creatie van netw erken

databanken

Europees Sociaal Fonds

Grootstedenbeleid

informatie (omzendbrieven, brochures, …)

OCMW (terugbetalingen)

Sociale Economie

subsidies

Integratie van ervaring uit de praktijk in de POD MI w erking

2008

2006

2005

2008 61,50% 63% 69% 56% 68% 65% 56%

2006 38% 47% 30% 46% 20% 29% 20% 0% 56% 51% 46% 51% 38%

2005 20% 40% 30% 42% 16% 21% 17% 43% 57% 41% 18% 40% 23%

De evaluatie van

algemene

resultat

Armoedebeleid

Bevoegdheidsconflicte

creatie van

netwerk

databanken

Europees

Sociaal

Grootstedenbel

eid

informatie

(omzen

OCMW (terugbetalingen)

Sociale Econo

mie

subsidies

Integratie van

ervaring

ResultatenTevredenheid - Domein communicatiebeheer

0% 20% 40% 60% 80% 100%

De gebruikte communicatie-instrumenten:brochures

De gebruikte communicatie-instrumenten:w ebsite

De gebruikte communicatie-instrumenten: e-mails

De gebruikte communicatie-instrumenten:informatiesessies

De gebruikte communicatie-instrumenten:omzendbrieven

De gebruikte communicatie-instrumenten:publicaties

Gerichte informatie (geadresseerd aan de juistepersonen)

Regelmaat van communicatie over het verloopvan projecten

2008

2006

2005

2008 68% 70% 74% 63% 66% 68%

2006 50% 64% 66% 41% 60% 47% 52% 39%

2005 50% 61% 66% 35% 57% 37% 41% 30%

De gebruikte communicatie-

instrumenten: brochures

De gebruikte communicatie-

instrumenten: website

De gebruikte communicatie-

instrumenten: e-mails

De gebruikte communicatie-instrumenten:

De gebruikte communicatie-instrumenten:

De gebruikte communicatie-instrumenten:

Gerichte informatie (geadresseerd aan de

juiste personen)

Regelmaat van communicatie over het verloop van projecten

Resultaten

Tevredenheid - Domein dienstverlening

0% 20% 40% 60% 80% 100%

De beschikbaarheid van de verantw oordelijken binnen POD MI

De coherentie van de verkregen informatie

De duidelijkheid met betrekking tot de te contacteren personenbinnen POD MI

De duidelijkheid van de op te volgen procedures en richtlijnen

De kw aliteit en duidelijkheid van de regelgeving

De kw aliteit van de informatie die u van POD MI verkrijgt

De methodologische expertise van de POD MI medew erkers

De motivatie van de POD MI medew erkers

De snelheid van betalingen (betoelagingen)

De snelheid van betalingen (terugbetalingen)

De snelheid w aarmee u informatie verkrijgt

De vertaling van de POD MI van de regelgeving naar omzendbrieven

Het kennis en expertise niveau van de POD MI medew erkers metbetrekking tot de competenties van de POD MI

Het respecteren van betalingstermijnen (betoelagingen)

Kw aliteit van de controles (inspectie)

2008

2006

2005

Resultaten

Tevredenheid - Domein beleid & strategie

0% 20% 40% 60% 80% 100%

De duidelijkheid van de missie van de verschillendediensten van de POD MI

De overeenstemming tussen de missie en de acties vanPOD MI en uw prioriteten en behoeften met betrekking tot

het sociale integratiebeleid

De overeenstemming tussen onze werkwijze en uwwerkwijze

De wijze waarop POD MI haar missie en strategiecommuniceert

Uw impact op het beleid en de missie van POD MI

2008

2006

2005

2008 70% 60% 59% 65% 34%

2006 47% 47% 46% 48% 22%

2005 37% 38% 36% 42% 18%

De duidelijkheid

van de missie

De overeenstemming tussen

De overeenstemming tussen

De wijze waarop POD

MI haar

Uw impact op het beleid en de missie van

Resultaten

Tevredenheid - Domein partnerships

0% 20% 40% 60% 80% 100%

De graad en frequentievan overleg tussen POD

MI en u

De kwaliteit van hetoverleg

De netwerking van PODMI tussen deverschillendestakeholders

De samenwerking met ende dienstverlening van deandere diensten binnen

POD MI

2008

2006

2005

2008 68% 67% 66%

2006 37% 40% 27% 43%

2005 27% 29% 17% 35%

De graad en frequentie van overleg tussen POD MI en u

De kwaliteit van het overlegDe netwerking van POD MI

tussen de verschillende stakeholders

De samenwerking met en de dienstverlening van de andere

diensten binnen POD MI

Resultaten - detail

Dienstverlening

  Score /10

bereikbaarheid 6,9

Snelheid waarmee op vragen wordt geantwoord 6,8

Kwaliteit van ontvangen antwoorden 6,8

Coherentie van verkregen informatie 6,9

Clarté des procédures et directives à suivre 6,2

Duidelijkheid van de op te volgen procedures en richtlijnen 6,7

Expertise van de medewerkers van de POD MI 7,2

Beschikbaarheid van de experts 6,4

Snelheid van betalingen 7,0

Inspecties 7,1

Vriendelijkheid van de medewerkers van de POD MI 7,5

Resultaten - detail

Resultaten

Score /10

Grootstedenbeleid 6,8

Armoedebeleid 6,3

Sociale economie 6,5

ESF 5,6

Duurzame ontwikkelinng 6,0

Administratieve vereenvoudiging 5,4

E-Government 6,3

Beleid gelijke kansen 6,3

Activering 6,3

Resultaten - detail

Producten

Score /10

Frontdesk 6,7

Mogelijkheden van betoelagingen 5,6

bevoegdheidsconflicten 6,9

Studies 6,7

Statistieken 6,6

Resultaten - detail

E-Government

Score /10

PrimaWeb 6,3

Instellingspagina’s 7,0

Elektronische handtekening 6,2

e-mazout 6,1

Resultaten - detail

Communicatie

Score /10

website (3 vragen) 7,0

Omzendbrieven (3 vragen) 6,6

Brochures en publicaties (3 vragen) 6,8

e-cho (2 vragen) 7,4

Opleidingen en infosessies (3 vragen) 6,3

Studiedagen en ontmoetingen (3 vragen) 6,8

Resultaten - detail

Communicatie

Score /10

Snelheid en up to date (5 vragen) 6,5

Opportunité (2 vragen) 6,6

Présentatie, layout (2 vragen) 6,9

Duidelijkheid en begrijpbaarheid (6 vragen) 7,1

Volledigheid van inhoud (4 vragen) 6,6

Suggesties

FAQ’s meer up to date

FAQ’s meer up to date

Herziening van wet65

Herziening van wet65

Duidelijker omzendbrieven – minder technisch

Duidelijker omzendbrieven – minder technisch

Vereenvoudiging bewijslast

Vereenvoudiging bewijslast

Overzicht relevante vonissen rechtbanken

Overzicht relevante vonissen rechtbanken

Administratieve vereenvoudiging

Administratieve vereenvoudiging

Meer investeren in cijfers

Meer investeren in cijfers

Wij hopen dat u in de toekomst de ingeslagen weg blijft volgen

Wij hopen dat u in de toekomst de ingeslagen weg blijft volgen

Info vroeger, pro-actief bezorgen

Info vroeger, pro-actief bezorgen

Meer overleg met OCMW’s inbouwen

Meer overleg met OCMW’s inbouwen

Vereenvoudigen van activering

Vereenvoudigen van activeringSchriftelijk

antwoorden op schriftelijke vragen

Schriftelijk antwoorden op schriftelijke vragen

Info over overleg met beleid

Info over overleg met beleid

Welke acties nu ondernemen ?