Richt je blik in een drukke winkelstraat eens naar boven. Het zal niet lang duren voordat anderen je voorbeeld volgen en ook naar de hemel staren.

Dit is wat psychologen ‘sociale bewijskracht’ (social proof) noemen. Bij dit fenomeen gaan mensen het gedrag van anderen volgen omdat ze zelf niet in staat zijn om te bepalen welk gedrag het juiste is.

Bij mensen die onzeker zijn bij de aankoop van een product of dienst, zullen automatisch het gedrag van anderen in hun omgeving kopiëren.

Wat spreekt je het meest aan? Een getuigenis van Jan Janssen of van Seth Godin?

Slechts één van hen heeft een onmiddellijke impact op je verkoop. Zelfs de beste getuigenis over de voordelen van je product, de problemen die het oplost en het geld dat je ermee kan besparen is waardeloos zonder herkenning.

Net daarom tasten organisatoren van evenementen diep in hun buidel voor namen als Seth Godin. Ze zijn niet goedkoop, maar verdienen zich vlot terug via de ticketverkoop.

Veel getuigenissen blijven in veel gevallen oppervlakkig. Er wordt vaak kwistig en weinig doordacht omgesprongen met woorden als ‘gemakkelijk’, ‘beste’ of ‘innovatief’.

Een concreet en authentiek verhaal is de manier om kijkers te enthousiasmeren.

Tijdens opnames is het belangrijk een goede reporter te hebben die gericht doorvraagt en zorgt voor voldoende diepgang.

Focus bij elke video op één specifieke doelgroep of klantenprofiel en communiceer zo gericht mogelijk.

Het lijkt evident. Toch bundelen veel bedrijven 2 of 3 getuigenissen van klanten in één video. Kijkers zullen afhaken, omdat de video te lang wordt, maar vooral omdat ze geen persoonlijk verband kunnen leggen met je product of dienst.

Aparte video's die zich telkens richten op één klantenprofiel, maken gegarandeerd een sterkere connectie. Ze spreken meer aan en genereren een doeltreffender effect.

Bij online zoekopdrachten staat de video met de meeste relevantie automatisch bovenaan.

YouTube is na Google de meest gebruikte zoekmachine op het internet. YouTube zorgt voor een enorm bereik en is daarom het kanaal bij uitstek voor jouw video.

Met gerichte getuigenissen die focussen op verschillende klanten heb je heel wat mogelijkheden. Met een goede omschrijving en relevante kernwoorden lever je alvast een goede bijdrage op vlak van SEO.

Gebruik je Google Adwords? Weet dat je ook met video kan adverteren via het Display netwerk van Google.

Videogetuigenissen opnemen op je website is uiteraard een goed idee. Denk na over waar jouw video's het best tot hun recht komen. Denk contextueel en ga na wat in jou geval het beste werkt. Dit is voor elk product of dienst verschillend.

Heb je productpagina’s? In dat geval plaats je de video best naast de opsomming met productvoordelen. Als je geen aparte productpagina’s gebruikt is de zijbalkvan je website dikwijls een goede locatie.

Neem je video’s zeker ook op in de relevante landingspagina’s van je website.

Denk even aan het laatste restaurant dat je hebt bezocht. De kans is groot dat je er terecht bent gekomen op aanraden van een vriend of collega.

Videogetuigenissen zijn in de praktijk de digitale aanbevelingen van het internet.

Wanneer je een band hebt met een bedrijf of met een getuige die een dienst of product gebruikt, is de kans dat je klant wordt groter.

Een video testimonial maken is één ding. Zorgen dat hij gericht in beeld komt van relevante kijkers die deel uit maken van je doelpubliek, is iets anders.

Weet dat de video’s vlot gedeeld worden op sociale media platformen en dat je dus snel extra bereik kan hebben als je video echt relevant is voor een specifieke doelgroep.

Probeer via je eigen kanalen, maar ook via andere kanalen je video te delen. Vergeet daarbij de getuige zelf ook niet. Vaak heeft hij/zij een relevant netwerk.

Maak getuigenissen van klanten die sterk gelijken op je doelpubliek. Je video is relevant en prospects zullen zich gemakkelijker kunnen identificeren.

Een bloemist gelooft andere bloemisten. Een bedrijfsleider zal zich op zijn/haar beurt identificeren met andere bedrijfsleiders. Hoe meer overeenkomsten er zijn, hoe meer gewicht de testimonal zal hebben.

Ook taal en dialect hebben een grote impact op het identificatieproces. Kies bijvoorbeeld geen 'sinjoor' als getuige wanneer je de markt in West- Vlaanderen wil aanboren.

“De verzekeringen van BeSafe zijn zeker hun geld waard”

“Ik was verbaasd toen Ronny Van BeSafe ons opbelde naar aanleiding van de uitnodiging voor de opening van ons nieuw magazijn. Als ik dat telefoontje niet had gekregen, had ik vandaag wel eens failliet kunnen zijn. Als ondernemer sta je niet altijd stil bij de schade die een brand in amper 25 minuten kan aanbrengen. Op zo’n moment ben je toch blij dat je een makelaar hebt die proactief te werk gaat en ervoor zorgt dat je contracten in orde zijn.”

Welke van de twee getuigenissen zetten jou aan om klant te worden van BeSafe?

Hans Mathieuhans@storycatchers.be