Wa college kwantitatief 21052010
-
Upload
igor-ter-halle -
Category
Education
-
view
886 -
download
1
description
Transcript of Wa college kwantitatief 21052010
Webanalytics 20 mei 2010
Photo credit: misterbisson
Photo credit: dgray_xplane
Vandaag:1. Actualiteit2. Doornemen opdrachten3. Kwantitatieve methoden
ActualiteitIn het nieuws…
Social media metrics
Artikel op webanalisten.nl
Wat kunnen we leren van de meest succesvolle social media campagne ooit?
Some facts….
Succesmetric #1; Geld dat werd ingezameld (tov concurrenten)
• Geld dat werd opgehaald door het campagneteam van McCain: 201 miljoen.
• Geld dat werd opgehaald door het campagneteam van Obama: 656 miljoen.
Hiervan werd 500 miljoen online opgehaald en 156 miljoen offline.
Succesmetric #2: Bekeken content (tov concurrenten)
Online zendtijd: 2100 jaar non-stop materiaal op alle you-tube kanalen, facebook pagina’s en eigen websites bij elkaar. Cijfers McCain niet bekend.
Wat zijn relevante metrics voor Twitter?
Is het zinvol om het aantal follower te meten
Of de tweetdensity (hoeveel twitter je en wanneer)te
Wat zeggen dit soort cijfers? Wat zijn relevantere metrics?
1. het aantal @mentions per week (op persoon, bedrijf of productniveau)
2. het aantal retweets per artikel of pagina3. het aantal retweeters4. het aantal retweets per 1000 volgers (Avinash Kaushik
zijn favoriet)
Hoe meet je dit? Topsy
Toont relevantie: geeft het volume, en wie, wat, wanneer tweette.
KloutGeeft scores aan personen op basis van followers en tweets. Geeft inzicht in welke personen invloed hebben (op bepaalde onderwerpen).
GraphEdgeGeeft inzicht in je bereik. Hoe groot is je bereik écht?
URL Shorteners (bv bit.ly)Deze services worden veel gebruikt om lange URL’s te verkorten, waardoor je ze kunt gebruiken in bijvoorbeeld tweets. Daarnaast houd je zelf controle over de verwijzing en de data die je aan de link koppelt.
TwitrratrGebruik Twitrratr om sentimentanalyses uit te voeren. Twitrratr deelt beoordeeld tweets en verdeeld ze over drie groepen: positief / neutraal en negatief.
Twitter en analytics
Twitter verkeer is vaak ‘direct’ trafficMensen Twitteren veel vanuit applicaties die gebruik maken van de Twitter API. Een klik wordt dan gemeten als direct traffic.
Oplossing: URL shorteners (bijv. bit.ly), omdat je data kan meegeven aan de URL en deze data in tact blijft bij retweets. Gebruik bijvoorbeeld de campagne parameters van Google Analytics en maak het gemakkelijk om de url verder te verspreiden (retweet knoppen bij blogposts, etc). Dit is ook te gebruiken bij andere bronnen die geen herkomst meegeven:
RSS
andere social media networks
offline marketing
De opdrachten…
Stand van zaken per opdrachtgever:• Lukt het je om indicatoren te benoemen (op basis van doelen?)• Kun je deze indicatoren meten en daaraan conclusies verbinden?• Heb je al een begin gemaakt met Google Website Optimizer?
Kwantitatieve methoden….
Welke onderzoeksmethoden zijn er om het gedrag van mensen op websites te bestuderen?
Onderzoeksmethoden gerangschikt
Kwantitatief Kwalitatief
Gebruiker centraal • Webstatistieken• (Online) enquete• Klantbeoordelinge
n• A/B test en
multivariate testen
• Focusgroep• Kaart sorteren• Papieren prototype• Usability test• Eye tracking• Opmerkingen van
bezoekers
Expert centraal • Persona’s• Expert review• Concurrentie-
onderzoek
Onderzoeksmethoden gerangschikt
Specificatie en ontwerpfase
Bouwfase Exploitatiefase
• Focusgroep• Kaart sorteren• Papieren
prototype test• Persona’s • Expertonderzoek• Concurrentie-
onderzoek
• Gebruikerstest (pretest)
• Websitestatistieken
• (Online) enquete• Klantbeoordelinge
n• A/B test en
multivariate test• Gebruikerstest
(posttest)• Eye tracking
Verschil kwalitatief - kwantitatief
Kenmerken Kwantitatief onderzoek
Kwalitatief onderzoek
Aantal repsondenten?
Soort vragen?
Levert op?
Typische onderzoeksvragen?
Methodieken?
Verschil kwalitatief - kwantitatief
Kenmerken Kwantitatief onderzoek
Kwalitatief onderzoek
Aantal repsondenten?
Veel Weinig
Soort vragen? Gesloten Open
Levert op? Resultaten in % Resultaten in beschrijvingen
Typische onderzoeksvragen?
‘Hoe veel?’‘Hoe vaak?’
‘Hoe?’‘Waarom?’
Methodieken? Telefonisch en schriftelijk onderzoekOnline enquetes
Interviews en observatiesGroepsdiscussies
Wat zijn online enquetes?
Voordelen?
Groot aantal respondenten is bij voldoende verkeer eenvoudig te bereiken
Snelheid waarmee je onderzoek kunt uitvoeren
De mogelijkheid om respondenten in verschillende landen te bereiken
Relatief lage kosten
Multimediale content
Eenvoudig op periodieke basis uit te voeren
Mogelijkheid om subjectieve zaken te meten (tevredenheid, ervaringen etc. )
Nadelen?
Representativiteit
Soms lage correlatie tussen gegeven antwoorden en werkelijk gedrag
Geen interactie tijdens afname
Gevaar van ‘zelfrapportering’
Lage responsratio’s (dus vaak ook lage validiteit)
Beperkte lengte
Beperkt bruikbaar voor opstellen van verbetersuggesties
Klantbeoordelingen
Customer rating
“Het verzamelen en analyseren van bezoekerservaringen door hen te vragen een webpagina of gehele site te beoordelen.”
Voorbeelden
Voordelen?
Feedback van je bezoekers over de waarde, het gebruiksgemak en/of de beleving van een pagina / site.
Je krijgt slimme tips van je eigen gebruikers
Nadelen?
Representativiteit: wie reageert?
A/B EN Multivariate testen
Met dank aan slideshare:
1. Introductie testen Clickvalue: http://www.slideshare.net/danielmarkus/daniel-markus-tcd-over-online-testen-tips-en-valkuilen
2. Case SNS: http://www.slideshare.net/eelcovankuik/multi-vartiate-case-sns
Een test: wat converteert beter?
Normaal €100
Nu 20% korting
Normaal €100
Nu €20 korting
Een test: wat converteert beter?
Normaal €80
Nu 20% korting
Normaal €80
Nu €16 korting
Omvang en locatie logo
Inhoud Header
Lengte Tekst
Volgorde Widgets
Bellen ze ooit?
Plaatje
Wat kun je allemaal testen op een pagina?
In voorraad (51)Positieve Reviews (66)Negatieve Reviews (2)
2 jaar garantie
Impact boom
Impact
Koop DirectKoop Nu!!
Eenvoudig: Testen vanuit Adwords
Methode:
Identieke advertenties leiden ieder naar een aparte landingpagina
(Google) verdeelt de bezoekers
Voordeel: Lage kosten, snelle setupGoogle RapportageZelf statistische relevantie bepalen
NadeelBeperkte testmogelijkhedenApart design voor iedere pagina
Testen: Google Website Optimizer
Bedankt voor uw Aanvraag!
Banners
Headings
1: No cure no Pay2: Niet goed Geld Terug
Call to action
1: Meer informatie2: Laat u terugbellen3: Vraag vrijblijvende offerte aan
Google Optimizer bepaalt het beste alternatief
Methode
Google Optimizer verdeelt bezoekers over alternatieven
Optimizer bepaalt statistische relevantie
Voordeel
Lage kosten, snelle setup
Google Rapportage
Veel testmogelijkheden
Nadeel
1 conversiepunt
Case sparen SNS
Case behandeling van een multi variate test bij de SNS bank
Business context I
De SNS wilde de aanvragen van een van haar producten: MaxiSparen verhogen. Deze verhoging moest men bereiken door het verbeteren van de webpagina’s die informatie van MaxiSparen toonden.
Beginsituatie
Ook wel de ‘korte’, originele variant genoemd
Opzet varianten
Men wilde de volgende vier elementen in op deze pagina variëren:
1. Lengte van de content op de pagina
2. Uitingen van de banner
3. Formaat van de button
4. Tekst op de button
De volgende dia toont de plek van deze elementen op de pagina
Elementen op de pagina
Banner (2)
Content Length (1)
Content Length (1)
Text & Button (3 & 4)
Variaties element 1: Content
Origineel kort
Nieuw kort
Nieuw middenlang
Origineel lang
Variaties element 2: banner
Met of zonder animatie
Variaties element 3 & 4: buttons
De onderstaande buttons zijn een aantal die gebruikt zijn tijdens het experiment:
Conversiepunt I
Conversiepunt I
Conversiepunt II
Het tweede conversiepunt in deze test is het doen van een daadwerkelijke bestelling. Dit is de belangrijkste of “harde” conversie.
Het nadeel van deze conversie is dat deze een flink aantal stappen verwijderd is van de testpagina en de tussenliggende pagina’s ook een grote invloed hebben, terwijl deze niet in de test zijn opgenomen.
Looptijd experiment
Het experiment duurde 8 weken en 77.000 bezoekers deden mee.
Resultaten I: Page length
De beste presterende content was de pagina met de “korte” pagina of content
Resultaten II: banner
De best presterende banner was het krijtbord en om deze niet-dynamisch te tonen
Resultaten III & IV: buttons
De best presterende button was de rode “Nu aanvragen” button
Learnings
De korte content presteerde het beste
De kleur van de button heeft invloed op het conversie gedrag
Rood is daarbij een betere kleur dan groen
Animaties waren bij deze twee banners minder goed dan de statische content
Wijzigingen aan de product beschrijving pagina hebben invloed op de conversie
De winnende pagina
Resultaten overzicht
1.Het attibuut is het onderdeel van de pagina dat tijdens de test is gevarieerd.
2.De Levels zijn de verschillende varianten voor ieder van deze attributen.
3.De”relative effects” geven het effect weer op de conversie.
Vragen?Opmerkingen?
En nu zelf aan de slag…