Vooroplopen in advies: hoe banken

de ‘servicekloof’ kunnen dichten en

het vertrouwen van klanten kunnen

herwinnen

#RetailBanking

#RetailBanking

1. Consumentenenquête onder 7200 wereldwijde

smartphonegebruikers en bankklanten in 12 landen: Australië,

Brazilië, Canada, China, Frankrijk, Duitsland, India, Japan, Mexico,

Rusland, Verenigd Koninkrijk en Verenigde Staten

2. Video-interviews met opinieleiders en CEO's

3. Economische modellering van de kosten en voordelen van het

toepassen van IoE-technologie

Cisco Consulting Services heeft een uitgebreid mondiaal onderzoek

uitgevoerd om inzicht te krijgen in de gevolgen van het Internet of

Everything voor het bankwezen

Over deze SlideShare:

Onderzoeksbronnen:

Klanten over de hele wereld krijgen minder service van

hun bank dan ze verwachten. Deze ‘servicekloof’

ontstaat wanneer klanten geen financieel advies en

begeleiding krijgen wanneer ze daar wel behoefte aan

hebben.

#RetailBanking

Het Internet of Everything maakt nieuwe services

mogelijk, waardoor banken de wereldwijde

‘servicekloof’ kunnen dichten en aan de vraag van

klanten kunnen voldoen om altijd en overal advies te

bieden via contextuele mobiele multimedia.

#RetailBanking

In het onderzoek zijn vijf belangrijke Internet of

Everything-oplossingen getest die zijn ontworpen om

beter advies te bieden (virtueel financieel advies,

virtueel hypotheekadvies, geautomatiseerd

investeringsadvies) en hoogwaardigere mobiele

dienstverlening (filiaalherkenning, mobiele betalingen).

#RetailBanking

De oplossingen spraken consumenten wereldwijd aan:

75% van de geënquêteerden gaf aan dat ze hun geld

zouden weghalen voor een of meer van de vijf

oplossingen. Bij geënquêteerden in opkomende

markten is dit zelfs meer dan twee keer zo

waarschijnlijk.

#RetailBanking

Banken kunnen alleen volledig munt slaan uit het

Internet of Everything met een fundamentele

transformatie, gericht op de volgende belangrijke

aspecten.

#RetailBanking

Bedrijfsprocessen digitaliseren

Banken kunnen klanten relevanter advies en een

contextuele ervaring bieden door complexiteit te

omarmen en overal in het bedrijf te profiteren van het

Internet of Everything.

#RetailBanking

Focussen op digitaal gedrag, niet demografie

Banken kunnen nieuwe relaties aangaan door klanten

beter aan te spreken via inzicht in digitaal gedrag en

vervolgens Internet of Everything-oplossingen te

implementeren die zijn afgestemd op persoonlijke

behoeften.

#RetailBanking

Berekende innovatiestappen zetten, te beginnen in

nieuwe markten

De interesse voor het Internet of Everything is vooral

zichtbaar in Brazilië, Rusland, India, China en

Mexico, wat een onmiddellijke kans oplevert om te

voorzien in eisen van klanten en IoE-oplossingen op

schaal aan te bieden.

#RetailBanking

Van beveiliging een onderscheidende factor maken

Banken die de beveiliging op innovatieve manieren

benaderen winnen het vertrouwen van hun klanten, voor

wie beveiliging een absolute vereiste is bij het

overwegen van mobiele betalingen, mobiel bankieren en

virtueel advies.

#RetailBanking

#RetailBanking

Bruikbaar inzicht halen uit gegevens

Analytische metingen van gegevens vormen een

kernelement van innovatie, waardoor banken bruikbaar

inzicht kunnen produceren op basis waarvan klanten

kunnen worden geadviseerd zodat ze betere financiële

beslissingen kunnen nemen.

#RetailBanking

Door de Internet of Everything-oplossingen te omarmen

die in onze enquête zijn getest, kunnen banken 5,3 à

15,2% meer winst op jaarbasis behalen. Dit is het

begin van een veel grotere omzetkans voor banken in

het IoE-tijdperk.

De whitepaper downloaden

#RetailBanking

Ontdek hoe uw bank de ‘servicekloof’ kan

dichten.

Cisco Financial Services-oplossingen ontdekken