VOLVO ON CALL...Om de functies te laten werken, moet de auto een actief Volvo On Call-abonnement...

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

Dit document beschrijving de functies van Volvo On Call.

Er vindt voortdurend productontwikkeling plaats ter verbetering vanons product. Aanpassingen kunnen ertoe leiden dat de gegevens,beschrijvingen en illustraties in de gebruikershandleiding afwijken

van de werkelijke uitrusting op uw auto. We behouden ons het rechtvoor om zonder voorafgaande mededeling wijzigingen aan te bren-gen.

2

VOLVO ON CALLVolvo On Call* 4

Aan de slag met Volvo On Call* 5

Comfort en controle met de VolvoOn Call-app

6

Hulp via Volvo On Call* 6

Automatische ongevalsmeldingVolvo On Call*

7

Acute hulp via Volvo On Call* 8

Wegenhulp met Volvo On Call* 9

Externe ontgrendeling en vergren-deling via Volvo On Call*

10

Diefstalwaarschuwing met VolvoOn Call*

11

Opsporing van gestolen auto metVolvo On Call*

11

Op afstand bediende startblokke-ring met Volvo On Call*

12

Helpdesk via Volvo On Call* 13

Bestemmingen naar de auto stu-ren via de Volvo On Call*-helpdesk

13

Volvo On Call*-markten 14

Volvo On Call*-diensten per markt 15

Ruststand en beschikbaarheid vanVolvo On Call*

16

Volvo On Call* in het buitenland 17

Telefoonnummer van Volvo OnCall*-helpdesk

18

Prioriteit stellen: Volvo On Call*-helpdesk of alarmcentrale

21

Pincode voor Volvo On Call* 21

Auto met Volvo On Call* kopen ofverkopen

22

Reservebatterij voor Volvo On Call* 23

Persoonsgegevens en Volvo On Call* 24

INHOUD

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

* Optie/accessoire.4

Volvo On Call*Volvo On Call1 biedt een directe verbindingmet de auto, extra comfort en dag en nachttoegang tot hulp.De functies zijn beschikbaar via de Volvo OnCall-app2 en via de ON CALL- en SOS-knop-pen aan het plafond van de auto:

Het is bijv. mogelijk om rechtstreeks via deVolvo On Call-app op een telefoon de auto tevergrendelen en ontgrendelen of het brand-stofpeil te controleren. In een acute noodsitua-tie kunt u hulpdiensten laten uitrukken. Bijminder acute problemen, zoals een lekkeband, kunt u wegenhulp inroepen.

N.B.

Gebruik de SOS-knop uitsluitend, wanneeru betrokken bent geraakt bij een ongeluk,als iemand onwel wordt of als de auto eneventuele inzittenden in bedreigende situ-aties terechtkomen. De SOS-functie isalleen bestemd voor noodsituaties. Bij mis-bruik worden u mogelijk extra kosten inrekening gebracht.

De Volvo On Call-app en de ON CALL-knop zijn te gebruiken voor alle anderediensten3 met inbegrip van pechhulponderweg.

Volvo On Call-systeemVolvo On Call is gekoppeld aan het beveili-gings- en alarmsysteem van de auto en aan deoverige autosystemen, zoals de vergrendelin-gen en de klimaatregeling. De auto is voorzienvan een geïntegreerde modem voor communi-catie met de Volvo On Call-helpdesk en deVolvo On Call-app. Voor het bepalen van deautopositie wordt gebruikgemaakt van GNSS(Global Navigation Satellite System).

Neem contact op met de helpdeskMaak om contact op te nemen met de VolvoOn Call-helpdesk gebruik van de ON CALL-

knop in de auto of van de Volvo On Call-app. Ukunt tevens telefonisch contact opnemen metde Volvo On Call-helpdesk.

N.B.

Alle gesprekken met de Volvo On Call-helpdesk worden mogelijk opgenomen.

Gerelateerde informatie• Aan de slag met Volvo On Call* (p. 5)

• Comfort en controle met de Volvo On Call-app (p. 6)

• Hulp via Volvo On Call* (p. 6)

• Persoonsgegevens en Volvo On Call*(p. 24)

• Ruststand en beschikbaarheid van VolvoOn Call* (p. 16)

• Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-desk (p. 18)

• Volvo On Call*-markten (p. 14)

1 De beschikbaarheid verschilt per markt.2 De appfuncties verschillen per markt.3 De diensten variëren per markt.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=9cab7e1ee7d19ba1c0a8015165c79950&version=3&language=nl&variant=NL

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=7&language=nl&variant=NL

VOLVO ON CALL

* Optie/accessoire. 5

Aan de slag met Volvo On Call*Dit artikel beschrijft wat nodig is om aan deslag te kunnen met Volvo On Call.

VoorbereidingenVolvo On Call is een fabrieksoptie voor nieuweauto's en het wordt geadviseerd om de VolvoOn Call-app te downloaden en de demostanduit te proberen alvorens uw auto op te halenbij de dealer. U kunt zo de meeste functies uit-testen en een idee krijgen van het gebruik vande app. De app is gratis.

Volvo On Call activerenBij het ophalen van de auto activeert de dealerhet Volvo On Call-systeem en ontvangt u eenautomatisch gegenereerde pincode voor VolvoOn Call. Met deze pincode die als beveiligingdient en te vergelijken is met een transponder-sleutel, kunt u zich identificeren als eigenaarvan uw Volvo (of als een ander bevoegd per-soon zoals een partner).

Volvo On Call-abonnementOm de functies te laten werken, moet de autoeen actief Volvo On Call-abonnement hebben.

Wanneer na aankoop van de auto het systeemwordt geactiveerd, gaat het abonnement in.Het abonnement heeft afhankelijk van demarkt een bepaalde geldigheidsduur die teverlengen is. Neem voor hulp contact op meteen Volvo-dealer.

N.B.

De automatische ongevalsmelding, SOS-knop en pechhulp onderweg via On Call-knop werken ook zonder abonnement.

Volvo ID en Volvo On Call-appkoppelen aan de autoOm Volvo On Call te gebruiken is een Volvo IDvereist. Na aanmaak van een Volvo ID moet deVolvo On Call-app aan de auto worden gekop-peld.

N.B.

Let erop dat er voor het gebruik van deVolvo On Call-app geldige Volvo On Call-abonnementen moet zijn getekend voor deeigenaar en de auto.

Aankoop van een tweedehands automet Volvo On CallBij aankoop van een tweedehands Volvo metVolvo On Call is het voor een goede werkingvan de dienst belangrijk dat u de gegevens vande vorige eigenaar verwijdert en vervangt dooruw eigen gegevens. Bezoek voor hulp eenVolvo-dealer.

Gerelateerde informatie• Pincode voor Volvo On Call* (p. 21)

• Auto met Volvo On Call* kopen of verko-pen (p. 22)



https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=ea663efd86e96015c0a80151273f359b&version=2&language=nl&variant=NL

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=faec5cbb16827601c0a801511846aaf4&version=1&language=nl&variant=NL

VOLVO ON CALL


Comfort en controle met de VolvoOn Call-appVolvo On Call-gebruikers hebben een directeverbinding met hun auto via de Volvo On Call-app4.Zo is te zien of gloeilampen moeten wordenvervangen en of er sproeiervloeistof moet wor-den bijgevuld. Het is mogelijk de auto te ver-grendelen en ontgrendelen, het brandstofpeilte controleren en het dichtstbijzijnde tanksta-tion te tonen. Ook de preconditioning is in testellen en te starten via het parkeerklimaat vande auto of via de afstandsstart (ERS5) van deauto.

De Volvo On Call-app wordt voortdurend bij-gewerkt. Actuele informatie over de beschik-bare functies voor de verschillende automo-dellen is te vinden op support.volvocars.com.

De Volvo On Call-app is beschikbaar voor iOS,Android en Windows Mobile. Download dezeapp gratis via Apple App Store, Google Play ofWindows Phone Store.

Gerelateerde informatie• Volvo On Call* (p. 4)

• Externe ontgrendeling en vergrendelingvia Volvo On Call* (p. 10)

• Aan de slag met Volvo On Call* (p. 5)

• Hulp via Volvo On Call* (p. 6)

Hulp via Volvo On Call*Volvo On Call kan extra zekerheid en hulpbieden bij bijvoorbeeld een lekke band,motorpech of een ongeluk.Volvo On Call biedt niet alleen extra comforten bedieningsmogelijkheden via de app maartevens tal van hulpdiensten via de SOS- enON CALL-knoppen aan het plafond, zoalsacute hulp bij een ongeluk, een waarschuwingvoor diefstal, pechhulp onderweg en ontgren-deling op afstand.

Gerelateerde informatie• Automatische ongevalsmelding Volvo On

Call* (p. 7)

• Acute hulp via Volvo On Call* (p. 8)

• Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 9)


• Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*(p. 11)

• Opsporing van gestolen auto met VolvoOn Call* (p. 11)

• Op afstand bediende startblokkering metVolvo On Call* (p. 12)




• Volvo On Call*-diensten per markt(p. 15)

4 Vereist dat zowel de auto als het mobiele apparaat bereik of een andere internetverbinding hebben.5 Engine Remote Start is beschikbaar op bepaalde markten en modellen.

http://support.volvocars.com

VOLVO ON CALL


Automatische ongevalsmeldingVolvo On Call*Bij een botsing kan de auto een automatischeongevalsmelding sturen naar de Volvo OnCall-helpdesk of de dichtstbijzijnde alarmcen-trale, die vervolgens de vereiste hulpdienstensturen.

Volvo On Call-helpdesk6

Bij triggering van een van de veiligheidssyste-men van de auto, zoals bij een ongeluk waarbijhet activeringsniveau voor de gordelspannersof airbags wordt bereikt, wordt er automatischeen signaal gestuurd naar de Volvo On Call-helpdesk. Daarbij gebeurt het volgende:

1. De auto stuurt automatisch een melding,met onder meer de positie van de auto,naar de Volvo On Call-helpdesk.

2. De Volvo On Call-helpdesk neemt vervol-gens telefonisch contact met u op om zomeer informatie te krijgen over de ernstvan het ongeval en te bepalen welke hulper moet worden geboden.

3. De Volvo On Call-helpdesk neemt daarnacontact op met de benodigde hulpdien-sten (politie, ambulancevervoer, bergings-bedrijf en dergelijke).

Als er geen telefonisch contact kan wordengemaakt, waarschuwt de Volvo On Call-help-

desk de juiste instanties. Die bepalen dan ophun beurt welke hulp er moet worden gebo-den.

Openbaar alarmnummer verkiezen6

U kunt de instellingen aanpassen zodat deauto het openbaar alarmnummer belt in plaatsvan de helpdesk van Volvo On Call. Lees deafzonderlijke instructies.

Dichtstbijzijnde alarmcentrale7

Bij triggering van een van de veiligheidssyste-men van de auto, zoals bij een ongeluk waarbijhet activeringsniveau voor de gordelspannersof airbags wordt bereikt, wordt er direct eenautomatisch signaal gestuurd naar de dichtst-bijzijnde alarmcentrale. Daarbij gebeurt hetvolgende:

1. De alarmcentrale neemt vervolgens telefo-nisch contact met u op om zo meer infor-matie te krijgen over de ernst van hetongeval en te bepalen welke hulp er moetworden geboden.

2. De alarmcentrale stuurt daarna de beno-digde hulpdiensten (politie, ambulancever-voer, bergingsbedrijf en dergelijke).

AlarmnummerBij activering van de automatische ongevals-melding probeert het systeem telefonisch con-tact tot stand te brengen met de Volvo On

Call-helpdesk van het desbetreffende land. Alsdat niet mogelijk is, wordt u in plaats daarvandirect doorverbonden met het alarmnummerin het gebied waar u zich op dat momentbevindt.


• Prioriteit stellen: Volvo On Call*-helpdeskof alarmcentrale (p. 21)









• Volvo On Call* in het buitenland (p. 17)

6 Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.7 Geldt voor Volvo On Call-markten van het type B.

VOLVO ON CALL


Acute hulp via Volvo On Call*Druk op de SOS-knop om contact op tenemen met de Volvo On Call-helpdesk of, ineen noodsituatie, met de dichtstbijzijndealarmcentrale.

Volvo On Call-helpdesk8

Als iemand onwel wordt of als de auto of deinzittenden in bedreigende situaties belandenkunt u de Volvo On Call-helpdesk handmatigwaarschuwen door de SOS-knop minstens2 seconden ingedrukt te houden. De Volvo OnCall-helpdesk wordt dan gewaarschuwd, ont-vangt informatie over de positie van de autoen probeert vervolgens telefonisch contact temaken met de bestuurder om in overleg tebepalen welke hulp er moet worden geboden.

Als er geen telefonisch contact kan wordengemaakt, waarschuwt de Volvo On Call-help-desk de vereiste hulpdiensten (politie, ambu-lance, takelwagen en dergelijke). Die bepalendan op hun beurt welke hulp er moet wordengeboden.

Openbaar alarmnummer verkiezen8

U kunt de instellingen aanpassen zodat deauto het openbaar alarmnummer belt in plaatsvan de helpdesk van Volvo On Call. Lees deafzonderlijke instructies.

Dichtstbijzijnde alarmcentrale9

Als iemand onwel wordt of als de auto of deinzittenden in bedreigende situaties belandenkunt u de dichtstbijzijnde alarmcentrale hand-matig waarschuwen door de SOS-knop min-stens 2 seconden ingedrukt te houden. Viatelefonisch contact wordt bepaald welke hulp-diensten (politie, ambulance, berging etcetera) benodigd zijn, waarna de hulpdienstenworden gestuurd.

N.B.



AlarmnummerBij activering van de automatische ongevals-melding probeert het systeem telefonisch con-

tact tot stand te brengen met de Volvo OnCall-helpdesk van het desbetreffende land. Alsdat niet mogelijk is, wordt u in plaats daarvandirect doorverbonden met het alarmnummerin het gebied waar u zich op dat momentbevindt.

De knoppen ON CALL en SOS zijn te deacti-veren, wanneer het elektrische systeem incontactslotstand I of II staat of als de motordraait:

1. Tik op Instellingen.

2. Tik op Communicatie Volvo On Call.

3. Kies Vergrendeling SOS/On Call-knoppen voor deactivering.


• Prioriteit stellen: Volvo On Call*-helpdeskof alarmcentrale (p. 21)



• Automatische ongevalsmelding Volvo OnCall* (p. 7)


8 Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.9 Geldt voor Volvo On Call-markten van het type B.10 De diensten variëren per markt.


VOLVO ON CALL







Wegenhulp met Volvo On Call*Bij een lekke band, lege tank of een ontladenaccu is hulp in te roepen via de ON CALL-knop of de Volvo On Call-app.Als u de ON CALL-knop aan het plafond min-stens 2 seconden ingedrukt houdt, wordt tele-fonisch contact gemaakt tussen de Volvo OnCall-helpdesk en u. Dit om te overleggenwelke hulp er moet worden geboden.

U kunt ook met de Volvo On Call-helpdeskbellen, maar de helpdeskmedewerker kan destatus en locatie van uw auto alleen ontvan-gen als de auto een actieve internetverbindingheeft.

N.B.



De knoppen ON CALL en SOS zijn te deacti-veren, wanneer het elektrische systeem incontactslotstand I of II staat of als de motordraait:

1. Tik op Instellingen.


3. Kies Vergrendeling SOS/On Call-knoppen voor deactivering.

Voor de dienst wegenhulp is mogelijk eenapart abonnement vereist.










11 De diensten variëren per markt.


VOLVO ON CALL


Externe ontgrendeling envergrendeling via Volvo On Call*De auto is op afstand te ontgrendelen methulp van de Volvo On Call-helpdesk. De autois ook extern te vergrendelen en te ontgren-delen via de Volvo On Call-app.

Externe ontgrendeling via Volvo OnCall-helpdesk12

Als u de transpondersleutel bent kwijtgeraaktof zich hebt buitengesloten, kunt u binnen 5dagen contact opnemen met de Volvo OnCall-helpdesk om na verificatie aan de handvan de pincode de auto op afstand te ontgren-delen. De Volvo On Call-helpdesk ontgrendeltde auto na overleg met de eigenaar.

1. Neem contact op met de Volvo On Call-helpdesk via de Volvo On Call-app (ofneem telefonisch contact op).

2. Wanneer de Volvo On Call-helpdesk aande hand van de pincode de identiteit heeftvastgesteld van de eigenaar van de auto ofeen andere bevoegde persoon, wordt inoverleg een ontgrendelingssignaal naar deauto gestuurd.

3. Druk voor ontgrendeling van de auto licht-jes tegen het met rubber beklede drukpla-tje onder aan de koffer-/achterklepgreep.

> Vervolgens zijn alle portieren op de nor-male manier te openen.

N.B.

Als u het met rubber beklede drukplaatjeop de kofferklep/achterklep niet indruktbinnen de tijd die de Volvo On Call-help-desk heeft ingesteld, wordt de autoopnieuw vergrendeld.

N.B.

Als de auto bijvoorbeeld in een parkeerga-rage staat, gelden er mogelijk beperkingenvoor de ontgrendeling op afstand alsgevolg van een slechte ontvangst.

Vergrendelen/ontgrendelen via de appDe status van alle portieren en ruiten wordtweergegeven. U kunt de auto tot vijf dagen navergrendeling op afstand vergrendelen of ont-grendelen. Om veiligheidsredenen hebt u hetwachtwoord nodig voor uw Volvo ID, wanneeru de auto ontgrendelt via de Volvo On Call-app.

Gerelateerde informatie• Comfort en controle met de Volvo On Call-

app (p. 6)











12 Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=f0ca117b1d3da123c0a8015118b17dad&version=6&language=nl&variant=NL

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=c8e1c3fa5e1596edc0a801515db05b2c&version=1&language=nl&variant=NL

VOLVO ON CALL

}}


Diefstalwaarschuwing met VolvoOn Call*Wanneer het alarm van uw auto afgaat, krijgtu eerst een sms op het telefoonnummer datbij uw dealer geregistreerd staat en vervol-gens een push-bericht in de Volvo On Call-app.Als het alarm niet binnen korte tijd wordt uit-geschakeld, wordt automatisch een Volvo OnCall-helpdeskmedewerker gewaarschuwd13.De medewerker probeert de eigenaar telefo-nisch te bereiken. Als blijkt dat er sprake is vanongeoorloofd gebruik van de auto, is hetmogelijk over te gaan tot opsporing van deauto. Daarbij wordt de politie ingeschakeld.

Als het alarm via de transpondersleutel wordtuitgeschakeld, wordt de dienst geannuleerd.


app (p. 6)









• Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)

Opsporing van gestolen auto metVolvo On Call*14

Wanneer het vermoeden bestaat dat de autois gestolen, kunt u voor opsporing van deauto contact opnemen met de Volvo On Call-helpdesk via de Volvo On Call-app of per tele-foon.Als is vastgesteld dat er sprake is van diefstalof een andere vorm van ongeoorloofd gebruikvan de auto, kunnen de eigenaar van de autoen de Volvo On Call-helpdesk in overleg ertoebesluiten om de auto op te sporen. De VolvoOn Call-helpdesk stuurt dan een signaal naarde auto om aan de hand daarvan de juistepositie van de auto te kunnen bepalen. Vervol-gens wordt de politie of een andere instantiegewaarschuwd.

N.B.

Dit geldt tevens als de auto met een van debijbehorende sleutels is ontgrendeld engestolen.

N.B.

Om de auto te kunnen opsporen moet u bijde politie aangifte doen van diefstal. VolvoOn Call verstrekt informatie alleen aan depolitie.

13 Geldt niet voor Volvo On Call-markten van het type B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=nl&variant=NL

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=53537170fcd020c6c0a80151707ecc53&version=1&language=nl&variant=NL

||

VOLVO ON CALL


Gerelateerde informatie• Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-

desk (p. 18)










Op afstand bediendestartblokkering15 met Volvo OnCall*Bij een eventuele diefstal van de auto kan eenstartblokkering op afstand worden geacti-veerd16.Bij diefstal van de auto kunt u contact opne-men met de Volvo On Call-helpdesk (telefo-nisch of via de Volvo On Call-app) of met depolitie.

N.B.

Dit geldt tevens als de auto met een van debijbehorende sleutels is ontgrendeld engestolen.

Na contact met de instanties deactiveert deVolvo On Call-helpdesk vervolgens de trans-pondersleutels om te voorkomen dat de motorkan worden gestart. Een geïmmobiliseerdeauto is pas weer te starten na contact met deVolvo On Call-helpdesk en nadat de vereisteidentiteitscontroles via de pincode zijn uitge-voerd. De Volvo On Call-helpdesk mobiliseertde auto vervolgens.

Gerelateerde informatie• Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-

desk (p. 18)









14 Geldt niet voor Volvo On Call-markten van het type B.15 Geldt voor bepaalde Volvo On Call-markten van het type A.16 Alleen als dit wettelijk is toegestaan en in samenwerking met de bevoegde instanties.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=nl&variant=NL

VOLVO ON CALL

}}


Helpdesk via Volvo On Call*17

Druk op de ON CALL-knop om antwoordente krijgen op algemene vragen.Als u vragen hebt over het gebruik van de autokunt u op de ON CALL-knop drukken om incontact te komen met de Volvo On Call-help-desk. De helpdesk is dag en nacht bereikbaar.

Andere manieren om in contact te komen metde Volvo On Call-helpdesk zijn via de Volvo OnCall-app en telefonisch.


Call* (p. 7)










Bestemmingen naar de autosturen via de Volvo On Call*-helpdeskNeem contact op met de Volvo On Call-help-desk om bestemmingen rechtstreeks naarhet navigatiesysteem18 van de auto te latensturen.Druk op de ON CALL-knop op de plafondcon-sole voor hulp bij het vinden van bijv. een res-taurant, hotel, garage, bezienswaardigheid ofeen andere bestemming. Een medewerkerstuurt de bestemming naar de auto, waarnade bestemming via het middendisplay in tevoeren is als deelbestemming of bestemming.

U kunt de medewerker van de Volvo On Call-helpdesk om meerdere bestemmingen tegelijkvragen. De bestemmingen worden echter éénvoor één naar de auto verzonden.


Call* (p. 7)





17 Geldt niet voor bepaalde Volvo On Call-markten van het type B.18 Geldt voor bepaalde markten en auto's met Sensus Navigation*.

VOLVO ON CALL




• Helpdesk via Volvo On Call* (p. 13)




Volvo On Call*-marktenHier volgt een lijst van de markten met VolvoOn Call. Afhankelijk van het marktype zijnniet alle diensten beschikbaar. Uit debeschrijving van de afzonderlijke dienstenblijkt welke diensten er per markt beschik-baar zijn.

Markt Marktype

A B

Albanië X

Australië X

België X

Bosnië en Herzegovina X

Brazilië X

Bulgarije X

Cyprus X

Denemarken X

Estland X

Finland X

Frankrijk X

Griekenland X

Ierland X

IJsland X

Markt Marktype

A B

Italië X

Canada X

Kazachstan X

China X

Kosovo X

Kroatië X

Letland X

Litouwen X

Luxemburg X

Macedonië X

Malta X

Moldavië X

Montenegro X

Nederland X

Noorwegen X

Nieuw-Zeeland X

Polen X

Portugal X

VOLVO ON CALL

}}


Markt Marktype

A B

Puerto Rico X

Roemenië X

Rusland XA

Tsjechië X

Duitsland X

Zwitserland X

Servië X

Slowakije X

Slovenië X

Spanje X

Groot-Brittannië X

Zweden X

Zuid-Afrika X

Turkije X

Wit-Rusland X

Oekraïne XA

Hongarije X

Markt Marktype

A B

VS X

Oostenrijk X

A Volvo On Call is niet beschikbaar op het schiereiland deKrim.

Nieuwste informatieVolvo On Call is in steeds meer landenbeschikbaar. Kijk voor de nieuwste informatieover de landen waar Volvo On Call beschik-baar is op support.volvocars.com of neemcontact op met een Volvo-dealer.



Volvo On Call*-diensten per marktHier volgt een presentatie van de Volvo OnCall-diensten die op de verschillende markty-pen beschikbaar zijn.

Diensten Marktype

A B

Volvo On Call-app X X

Automatische ongevalsmel-ding

X X

Alarmdienst in noodsituaties X X

Wegenhulp X X

Externe ontgrendeling via -helpdesk

X

Diefstalwaarschuwing viahelpdesk

X

Opsporing van gestolen auto X

Externe deactivering startblok-kering

XA

Helpdesk X XB

Bestemmingen naar het navi-gatiesysteem sturen via dehelpdesk

XA

A Alleen bepaalde Volvo On Call-markten van het type AB Alleen bepaalde Volvo On Call-markten van het type B


||

VOLVO ON CALL


Meer informatie vindt u op desupportsite van Volvo CarsBezoek support.volvocars.com voor meerinformatie over de Volvo On Call-diensten ende appfuncties.



Ruststand en beschikbaarheid vanVolvo On Call*Nadat de transpondersleutel uit de auto isgenomen, zijn de Volvo On Call-functies nogenige tijd beschikbaar.Bij uitname van de transpondersleutel blijvende functies gedurende 5 dagen permanentbeschikbaar en tijdens de 17 daaropvolgendedagen eenmaal per uur. Na in totaal 22 dagenstaat het systeem uit, totdat u de autoopnieuw start19.

WAARSCHUWING

De systeemdiensten werken alleen ingebieden waar de samenwerkingspartnersvan Volvo On Call mobiele dekking hebbenen op de markten waar Volvo On Callbeschikbaar is.

Net als bij mobiele telefoons kunnenatmosferische storingen of een minderdichte zenderdekking ertoe leiden dat ver-binding onmogelijk is, bijvoorbeeld in dun-bevolkte regio's.


• Reservebatterij voor Volvo On Call*(p. 23)


• Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)


19 De beschikbaarheid van de functies kan variëren.


VOLVO ON CALL


Volvo On Call* in het buitenlandDe beschikbare Volvo On Call-diensten kun-nen variëren bij buitenlandse ritten.Wanneer u op de SOS-knop drukt, komt ualtijd in contact met de Volvo On Call-help-desk van het land waar u zich op dat momentbevindt. Als er in dat land geen Volvo On Call-helpdesk bestaat, wordt contact opgenomenmet de dichtstbijzijnde alarmcentrale.

Wanneer u op de ON CALL-knop drukt, komtu altijd in contact met de Volvo On Call-help-desk in eigen land.

In landen zonder roamingovereenkomst zijnechter geen van de Volvo On Call-dienstenbeschikbaar.

Neem voor meer informatie contact op meteen Volvo-dealer.



VOLVO ON CALL


Telefoonnummer van Volvo OnCall*-helpdesk

Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland

Albanië +385 162 698 40 +385 162 698 40

Australië 1800 186 586 Niet van toepassing

België 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Bosnië en Herzegovina +385 162 698 40 +385 162 698 40

Brazilië 0800 70 775 90 Niet van toepassing

Bulgarije +359 291 146 +359 291 146

Cyprus +357 777 724 33 +357 777 724 33

Denemarken 070 21 50 53 +45 702 150 53

Estland 80 07 777 +372 602 23 65

Finland 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

Frankrijk 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Griekenland +30 210 9988 199 +30 210 9988 199

Ierland 01 637 36 50 +353 1 637 36 50

IJsland +354 515 70 00 +354 515 70 00

Italië 02 266 29 271 +39 02 266 29 271

Canada 855 399 4691 +1 855 399 4691

Kazachstan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

VOLVO ON CALL

}}

19


China 400 606 1635A +86 40 606 1635A

Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40

Kroatië +385 162 698 40 +385 162 698 40

Letland 800 070 77 +371 661 008 21

Litouwen 8 800 100 18 +370 521 650 10

Luxemburg (de helpdesk is gevestigd in België) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Macedonië +385 162 698 40 +385 162 698 40

Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64

Moldavië +373 225 789 13 +373 225 789 13

Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40

Nederland 020 851 22 78 +31 20 851 22 78

Noorwegen 800 30 060 +47 22 32 39 50

Nieuw-Zeeland 09 975 1948 +64 9 975 1948

Polen +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal 800 206 670 +351 219 429 107

Puerto Rico 855 399 4691 +1 855 399 4691

Roemenië 313 200 200 +36 145 844 47

Rusland +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Zwitserland 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

||

VOLVO ON CALL



Servië +385 162 698 40 +385 162 698 40

Slowakije +421 258 252 186 +421 258 252 186

Slovenië +385 162 698 40 +385 162 698 40

Spanje 091 325 55 09 +34 91 325 55 09

Groot-Brittannië 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Zweden 020 55 55 66 +46 31 518 335

Zuid-Afrika 0800 698 6586 Niet van toepassing

Tsjechië +420 800 050 296 +420 296 787 297

Turkije 444 4 858 +90 212 356 13 17

Duitsland 089 208 018 747 +49 89 208 018 747

Wit-Rusland +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Oekraïne 0800 303 555 +380 444 950 078

Hongarije 06 80 200 269 +36 1 345 17 75

VS 855 399 4691 +1 855 399 4691

Oostenrijk +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

A Het telefoonnummer is niet bestemd voor de informatie- en conciërgeservice of voor wegenhulp.


• Ruststand en beschikbaarheid van VolvoOn Call* (p. 16)

VOLVO ON CALL

}}


Prioriteit stellen: Volvo On Call*-helpdesk of alarmcentrale20

Geef aan of de auto in een noodsituatie deVolvo On Call-helpdesk of de alarmcentralemoet bellen.Bij auto's met Volvo On Call21 kunt u instellenof de auto contact moet opnemen met deVolvo On Call-helpdesk of met de openbarealarmcentrale bij triggering van de automati-sche ongevalsmelding of bij gebruik van deSOS-knop.

In de fabrieksinstellingen van de auto is vast-gelegd om primair contact op te nemen metde Volvo On Call-helpdesk.

Om dit te wijzigen:

1. Tik op Instellingen in het hoofdscherm ophet middendisplay.


3. Kies Openbaar callcenter boven Volvo-callcenter stellen als contact moet wor-den opgenomen met het openbare alarm-nummer.

N.B.

Wanneer contact met de Volvo On Call-helpdesk de voorkeur heeft, worden meerautogegevens uitgewisseld en zijn uitge-breidere vormen van hulpverlening moge-lijk dan wanneer de openbare alarmcen-trale de voorkeur geniet. Als er geen con-tact kan worden gemaakt met de help-desk, neemt de auto contact op met deopenbare alarmcentrale.

Als echter de openbare alarmcentrale devoorkeur heeft en er geen contact kan wor-den gemaakt, wordt er geen contact geno-men met de Volvo On Call-helpdesk.


Call* (p. 7)


Pincode voor Volvo On Call*De pincode wordt om veiligheidsredenengebruikt om te bepalen of een persoonbevoegd is om Volvo On Call-diensten in eenbepaalde auto uit te voeren.De viercijferige pincode wordt automatischgegenereerd door de Volvo On Call-helpdeskof door een erkende Volvo-dealer. De pincodewordt naar de eigenaar van de auto gestuurden dient ter identificatie bij gebruik vanbepaalde Volvo On Call-diensten.

Pincode voor Volvo On Call gebruikenOm veiligheidsredenen moet u de pincodevoor Volvo On Call aangeven voor het vol-gende:

• Bij het maken van een koppeling tussende Volvo On Call-app en uw Volvo

• Bij het op afstand laten ontgrendelen vande auto met hulp van de Volvo On Call-helpdesk22

• Bij het opsporen van een gestolen automet hulp van de Volvo On Call-helpdesk22

• Bij het aanmaken van nieuwe appgebrui-kers voor uw auto

• Bij het opzeggen van uw Volvo On Call-abonnement via de app, bijv. bij doorver-koop

20 Geldt alleen voor de S60, S60 Twin Engine, V60, V60 Twin Engine en de V60 Cross Country21 Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.22 Geldt niet voor Volvo On Call-markten van het type B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=1c89dbe3248ecfbfc0a80151759d6ede&version=1&language=nl&variant=NL

||

VOLVO ON CALL


Pincode vergeten of wijzigenBent u uw pincode vergeten of wilt u deze wij-zigen (zoals bij aankoop van een gebruikteauto met Volvo On Call), neem dan contact opmet:

• een dealer, of

• de Volvo On Call-helpdesk22 via de ONCALL-knop, de Volvo On Call-app of tele-fonisch.

De eigenaar van de auto krijgt de nieuwe codetoegezonden.

U hebt meerdere keren achtereen deverkeerde pincode ingevoerdAls er tien keer achter elkaar een onjuiste pin-code wordt aangegeven, wordt het accountvergrendeld. Om de app in dat geval weer tekunnen gebruiken, moet u eerst een nieuwepincode kiezen en een nieuwe account voorde app aanmaken, op dezelfde manier als bijaanmaak van de eerdere account.

Verschil tussen het wachtwoord voorVolvo ID en de pincode voor Volvo OnCallU hebt het wachtwoord voor Volvo ID nodigom in te loggen op de app met uw Volvo OnCall. De pincode voor Volvo On Call is de vier-cijferige code die u gebruikt voor de boven-staande diensten. De pincode vormt het

bewijs dat u gebruik mag maken van de dien-sten.


• Aan de slag met Volvo On Call* (p. 5)



• Auto met Volvo On Call* kopen of verko-pen (p. 22)

Auto met Volvo On Call* kopen ofverkopenBij het wisselen van eigenaar is het belangrijkom de Volvo On Call-dienst af te sluiten.

De Volvo On Call-dienst afsluitenNeem bij verkoop van de auto contact op meteen Volvo-dealer om de dienst af te sluiten. Dedealer beëindigt het abonnement en wisteventuele rijlogboeken. De dienst is ook tebeëindigen via de Volvo On Call-app.

Bij verkoop van de auto is het belangrijk ompersoonlijke instellingen en gebruikersgege-vens in de auto te resetten naar de oorspron-kelijke fabrieksinstelling. Dit is mogelijk via hetinstellingsmenu op het middendisplay.

Bij verkoop van de auto moet u uw Volvo IDniet wijzigen of verwijderen. De Volvo ID ispersoonlijk. Wel moeten de eigendomsver-houding en de koppeling tussen de Volvo OnCall-app en de auto worden beëindigd.

Overdracht bij import/exportBij import van een buitenlandse auto is hetbelangrijk dat de voorgaande eigenaar eenerkende Volvo-dealer in het exportland tebezoekt. Dit om alle geregistreerde gegevensvan de voorgaande eigenaar uit de systemente verwijderen. De nieuwe eigenaar moet inhet importland een Volvo-dealer bezoeken

22 Geldt niet voor Volvo On Call-markten van het type B.

VOLVO ON CALL


voor hulp bij het activeren van de Volvo OnCall-dienst.

De Volvo On Call-dienst startenBij aankoop van een gebruikte auto met VolvoOn Call:

De nieuwe eigenaar neemt contact op met deVolvo-dealer om de resterende duur van hetabonnement over te laten schrijven op denieuwe eigenaar. Indien nodig verwijdert dedealer alle gegevens over de voorgaande eige-naar. Om ervoor te zorgen dat Volvo On Callnaar behoren werkt en te voorkomen dat deoude eigenaar gebruik kan maken van deVolvo On Call-diensten is het belangrijk dat decontactgegevens worden bijgewerkt.

De Volvo-dealer licht de nieuwe eigenaar inover de status van het Volvo On Call-abonne-ment. De nieuwe eigenaar ontvangt een per-soonlijke pincode bestaande uit vier cijfers omzich te kunnen identificeren als eigenaar (ofandere bevoegde) en gebruik te kunnenmaken van bepaalde diensten. Als de eigenaarniet al een Volvo ID heeft, is het zaak er eenaan te maken en de Volvo On Call-app vervol-gens te koppelen aan de auto.


app (p. 6)

• Pincode voor Volvo On Call* (p. 21)


Reservebatterij voor Volvo On Call*Als de hoofdbatterij stroomloos wordt, wordtde reservebatterij voor Volvo On Call alsback-upbatterij gebruikt, zodat het systeemnog steeds kan worden gebruikt.De reservebatterij heeft een beperkte levens-duur. Wanneer de batterij onderhoud vergt ofmoet worden vervangen, verschijnt de mel-ding Volvo On Call Service vereist op hetbestuurdersdisplay.

Neem contact op met een erkende Volvo-werkplaats als de melding niet verdwijnt.


VOLVO ON CALL


Persoonsgegevens en Volvo OnCall*Verwerkte persoonsgegevens in het kadervan de Volvo On Call-dienst.Volvo Car Corporation is verantwoordelijk voorde persoonsgegevens die voor de dienst wor-den verwerkt. Alle verwerking vindt plaats inovereenstemming met de goede praktijk en degeldende wetgeving ten aanzien van debescherming van persoonsgegevens.

Doel van de verwerkingDe persoonsgegevens worden gebruikt doorVolvo Cars en samenwerkingspartners binnenen buiten de EU/EER om de dienst te kunnenverlenen en verder te ontwikkelen.

Welke persoonsgegevens er wordenverwerktDe behandelde persoonsgegevens als het gaatom Volvo On Call bestaan in essentie uit devolgende drie categorieën.

• Persoonsgegevens die de klant zelf ver-strekt bij activering van Volvo On Call enandere vormen van contact met VolvoCars, zoals naam, adres, telefoonnummer,type en duur van de dienst.

• Bij een gebeurtenis die binnen het bestekvan Volvo On Call valt, wordt er automa-tisch informatie verzonden vanuit de auto.Dergelijke informatie bestaat uit het voer-tuigidentificatienummer (VIN), het tijdstip

dat de dienst wordt aangeroepen, het typedienst, of er airbags en/of gordelspannerszijn geactiveerd, de actuele hoeveelheidbrandstof, de actuele temperatuur in enom de auto, of portieren/deksels/kleppenen ruiten vergrendeld of ontgrendeld zijnen de zes laatst bekende locaties van deauto.

• Andere informatie die te koppelen is aande klant behelst telefoontjes met inzitten-den, de helpdesk die de gewenste hulp-dienst bood en de aantekeningen die dedesbetreffende helpdeskmedewerkermaakte.

Wie heeft inzage in depersoonsgegevensVolvo heeft de dienstverlening uitbesteed aanpartners. Deze partners werken in opdrachtvan Volvo Cars en mogen de persoonsgege-vens uitsluitend verwerken voor zover datnodig is voor de te verlenen dienst. Alle part-ners zijn gehouden aan contracten die henverplichten vertrouwelijk om te gaan met depersoonsgegevens zoals bij de wet is vastge-legd.

VerwijderingsproceduresDe voor verzorging van de Volvo On Call-dienst vereiste persoonsgegevens blijven tenminste voor de contractsduur geregistreerd endaarna net zolang als nodig is voor Volvo Carsom te voldoen aan de wettelijk en anderszins

gestelde verplichtingen. Gegevens opgesteldin verband met gebeurtenissen die binnen hetbestek van Volvo On Call vallen, worden uiter-lijk 100 dagen nadien verwijderd.

Verbetering en inzageParticulieren hebben het recht om verkeerdegegevens te verbeteren en inzage te krijgen inde verwerkte gegevens. Neem voor verbete-ring van de persoonsgegevens contact op metde customer support van Volvo. Het verzoekom inzage dient schriftelijk en eigenhandigondertekend door de eiser te worden inge-diend en bovendien naam, adres en klantnum-mer te bevatten. Richt het verzoek aan VolvoPersonvagnar AB, Personuppgiftsombudet,Avd. 50090, HB3S, 405 31 Gothenburg,Sweden.

Toestemming in de verwerking vanpersoonsgegevensBij activering van het abonnement volgens deinstructies in dit document geeft de gebruikerte kennen akkoord te gaan met de verwerkingvan persoonsgegevens in verband met deVolvo On Call-dienst.


VOLVO ON CALL...Om de functies te laten werken, moet de auto een actief Volvo On Call-abonnement...

Documents

Transcript of VOLVO ON CALL...Om de functies te laten werken, moet de auto een actief Volvo On Call-abonnement...