VOLVO ON CALL...de Volvo On Call-partners mobiele dekking hebben en op de markten waar de dienst...

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

Dit document beschrijft de functies van het Volvo On Call-systeem. Vooreen correcte werking van het systeem is een actief abonnement vereist.

Er vindt voortdurend productontwikkeling plaats ter verbetering van onsproduct. Aanpassingen kunnen ertoe leiden dat de gegevens, beschrij-

vingen en illustraties in de gebruikershandleiding afwijken van de werke-lijke uitrusting op uw auto. We behouden ons het recht voor om zondervoorafgaande mededeling wijzigingen aan te brengen.

2

VOLVO ON CALL

Volvo On Call* 4

Overzicht van Volvo On Call* 5

Volvo On Call* gebruiken 5

Beschikbare Volvo On Call*-functies 6

Comfortdiensten van Volvo On Call* 7

Volvo On Call*-app 7

Afstandsstart verwarming* via sms 9

Afstandsstart verwarming* via sms 10

Veiligheidsdiensten van Volvo On Call* 11

Handmatig alarm slaan via Volvo On Call* 11

Roep pechhulp onderweg in metVolvo On Call*

12

Beveiligingspakket van Volvo On Call* 12

Auto ontgrendelen via Volvo OnCall*-helpdesk

13

Menu-opties van Volvo On Call* 14

Volvo On Call*-meldingen op display 14

Beschikbaarheid Volvo On Call* 15

Telefoonnummer van Volvo On Call*-helpdesk

17

Pincode voor Volvo On Call* 18

Verkoop van auto met Volvo On Call* 18

Persoonsgegevens 19

INHOUD

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

* Optie/accessoire.4

Volvo On Call*Volvo On Call* is een aanvullende dienst opabonnementsbasis voor Volvo-bezitters. Hetabonnement bestaat uit veiligheids- en comfort-diensten en een beveiligingspakket.

Het Volvo On Call-systeem is gekoppeld aan hetSRS- en alarmsysteem van de auto en de overigesystemen van de auto (bijvoorbeeld vergrendelingen klimaat). De auto is voorzien van een inge-bouwde modem voor de communicatie tussen deauto en de Volvo On Call-diensten. Op de kaart(p. 15) staan de landen waar het systeemmomenteel in gebruik is. Neem contact op meteen Volvo-dealer voor de nieuwste gegevens,omdat er zich wijzigingen op de kaart kunnenvoordoen. De invulling van het abonnement ver-schilt per markt. Neem contact op met een Volvo-dealer voor informatie over de diensten die in eenland beschikbaar zijn.

BeschikbaarheidBij uitname van de transpondersleutel blijven defuncties van het systeem gedurende 5 dagenbeschikbaar en tijdens de 17 daaropvolgendedagen eenmaal per uur. Na deze 22 dagen staathet systeem uit, tot u de auto opnieuw start.

Het systeem maakt gebruik van GNSS (GlobalNavigation Satellite System) om de auto te lokali-seren. Om een verbinding tot stand te brengen

met de Volvo On Call-helpdesk en de Volvo OnCall-app wordt de ingebouwde automodemgebruikt.

WAARSCHUWING

Het systeem werkt alleen in gebieden waarde Volvo On Call-partners mobiele dekkinghebben en op de markten waar de dienstbeschikbaar is.

Net als bij mobiele telefoons kunnen atmos-ferische storingen of een minder dichte zen-derdekking ertoe leiden dat verbinding onmo-gelijk is, bijvoorbeeld in dunbevolkte regio's.

AbonnementWanneer na aankoop van de auto het systeemwordt geactiveerd, gaat een abonnement in. Hetabonnement heeft afhankelijk van de markt eenbepaalde geldigheidsduur.

Comfortdiensten

• Volvo On Call-app (p. 7).

• Afstandsstart verwarming via sms (p. 9).

Veiligheidsdiensten

• Automatisch alarm (p. 11).

• Handmatig alarm (p. 11).

• Pechhulp onderweg (p. 12).

Beveiligingspakket

• Diefstalwaarschuwing (p. 12).

• Opsporing van gestolen auto (p. 12).

• Ontgrendeling op afstand (p. 12).

• Startblokkering op afstand (p. 12)1.

N.B.

Alle gesprekken met de Volvo On Call-help-desk worden opgenomen.

Informatie op internetZie support.volvocars.com voor meer informatieover Volvo On Call.

Met een persoonlijke Volvo ID kunt u inloggen opde app (p. 7). Neem het onderdeel over VolvoID in de gebruikershandleiding door om te zienwat de voordelen van een Volvo ID zijn en hoe uer een aanmaakt.

Gerelateerde informatie

• Overzicht van Volvo On Call* (p. 5)

• Volvo On Call* gebruiken (p. 5)

• Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 6)

• Beschikbaarheid Volvo On Call* (p. 15)

• Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-desk (p. 17)

1 Bepaalde markten.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=6&language=nl&variant=NL

http://support.volvocars.com

VOLVO ON CALL

}}

* Optie/accessoire. 5

• Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)

• Persoonsgegevens (p. 19)

Overzicht van Volvo On Call*Overzicht van knoppen en displayweergaven.



• Menu-opties van Volvo On Call* (p. 14)

• Volvo On Call*-meldingen op display(p. 14)

Volvo On Call* gebruiken

Volvo On Call wordt geactiveerd bij het bedie-nen van een van de twee knoppen op het pla-fondpaneel of bij selectie in de desbetreffendemenugroep.

Volvo On Call wordt automatisch gestart wanneerde veiligheidssystemen van de auto wordengetriggerd, bijvoorbeeld bij een ongeluk waarbijhet activeringsniveau voor de gordelspanners ofde airbags wordt bereikt. Er wordt een verbindingtot stand gebracht met de auto, waarna de VolvoOn Call-helpdesk passende hulp stuurt naar delocatie van de auto.

SOS-knop - in noodgevallenDruk minstens 2 seconden op de SOS-knop ophet plafondpaneel om de alarmdienst handmatigte activeren.

Alternatief voor de SOS-knop

Druk in de normaalweergave van MY CAR op

OK/MENU en kies Instellingen Volvo On

Call SOS.

ON CALL-knop - bij pech onderwegDruk minstens 2 seconden lang op de ON CALL-knop op het plafondpaneel om de dienst te acti-veren en in contact te komen met de Volvo OnCall-helpdesk, zie Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 6).

||

VOLVO ON CALL


Alternatief voor de ON CALL-knop

Druk in de normaalweergave van MY CAR op

OK/MENU en kies Instellingen Volvo On

Call On Call.

N.B.

Gebruik de knop SOS uitsluitend, wanneer ubetrokken bent geraakt bij een ongeluk, alsiemand onwel wordt of als de auto en eventu-ele inzittenden in bedreigende situatiesterechtkomen. De SOS-functie is alleenbestemd voor noodsituaties.

De knop ON CALL is te gebruiken voor alleandere diensten met inbegrip van wegenhulp.

Dienst annulerenEen geactiveerde dienst is binnen 10 secondente annuleren door op de EXIT-knop te drukken.

InstellingenMogelijke opties en instellingen in het menusys-teem (p. 14).

• Slot blokkeren - aangeven wanneer deSOS- en ON CALL-knoppen actief moetenzijn. Bij activering van deze functie zijn deknoppen alleen actief, als de transponder-sleutel in stand I of II staat of als de motordraait.

• Service activeren - Te gebruiken om eenabonnement te activeren en toegang tot dedienst te krijgen.

De status Activeer abonnement geeft aan datVolvo On Call eerst bij een erkende Volvo-werk-plaats moet worden geactiveerd, voordat de eige-naar van de auto zich kan registreren.





• Afstandsstart verwarming* via sms (p. 10)

• Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*(p. 11)

• Roep pechhulp onderweg in met Volvo OnCall* (p. 12)

• Auto ontgrendelen via Volvo On Call*-help-desk (p. 13)

Beschikbare Volvo On Call*-functies

Overzicht van de beschikbare Volvo On Call-functies via de Volvo On Call-helpdesk en deVolvo On Call-app.

Dienst Help-

deskAppA

Afstandsstart verwarming X

Automatisch alarm X

Handmatig alarm X

Pechhulp onderweg X X

Diefstalwaarschuwing X X

Opsporing van gestolenauto

X

Ontgrendeling op afstand X X

Op afstand vergrendelen X

Startblokkering op afstandB X

Afstandsstart motor(ERS)B, C

X

Auto lokaliseren X X

Dashboard van auto X

Logboekfunctie X

Auto-informatie X

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=995bfcdae9e51e2dc0a801e8006bc434&version=2&language=nl&variant=NL

VOLVO ON CALL

}}


Dienst Help-

deskAppA

Status en ladingstoestandaccuD

X X

Oplaadtimers instellenD X

Aansluitherinnering laadka-belD

X

PreconditioningD X

Bestemming naar de autosturenE

X

A Bepaalde functies zijn niet voor alle modellen beschikbaar.B Bepaalde markten.C Bepaalde auto's met een automatische versnellingsbak.D Geldt alleen voor auto's met Twin Engine.E Vereist Sensus Navigation.


• Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 7)

• Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*(p. 11)

• Beveiligingspakket van Volvo On Call*(p. 12)

• Volvo On Call*-app (p. 7)

Comfortdiensten van Volvo On Call*Via mobiele apparaten te verrichten comfortdien-sten zoals afstandsstart verwarming* via eensms of communicatie met de auto via de app.

Volvo On Call-gebruikers beschikken over eenapp waarmee ze via een mobiel apparaat contactkunnen houden met hun geparkeerde auto. Deapp kan de auto lokaliseren, op afstand vergren-delen, de motor op afstand starten en informatieweergeven over het brandstofpeil en tal vanandere gegevens.Lees meer over de app(p. 7).

Bij auto’s met een motor- en interieurverwarmingop brandstof biedt Volvo On Call de mogelijkheidom via een mobiel apparaat dezelfde instellingente hanteren als via het bedieningspaneel in deauto. Lees meer over het op afstand starten vande verwarming via sms (p. 9).



Volvo On Call*-app

Volvo On Call-gebruikers beschikken over eenapp waarmee ze via een mobiel apparaat con-tact kunnen houden met hun geparkeerde auto.

Bepaalde functies zijn niet voor alle modellenbeschikbaar.

De app wordt continu bijgewerkt, zodat mogelijkniet alle beschikbare functies in deze publicatiebeschreven staan. Zie support.volvocars.com voormeer informatie over Volvo On Call.

De app is beschikbaar voor iOS, Android en Win-dows Mobile. Download de app via Apple's AppStore, Windows Phone Store of Google Play.

Om gebruik te kunnen maken van de app en deonline diensten van Volvo hebt u een persoonlijkeVolvo ID nodig.

Neem het artikel over Volvo ID in de gebruikers-handleiding door om te zien wat de voordelen vaneen Volvo ID zijn en hoe u er een aanmaakt.

Auto lokaliserenDe positie van de auto verschijnt op een kaart enu kunt desgewenst een routebeschrijving naar deauto krijgen. Er is ook een digitaal kompas dataangeeft in welke richting u de auto kunt vinden.Het is mogelijk de claxon en knipperlichten vande auto te activeren om het zoeken te vereenvou-digen.


||

VOLVO ON CALL

8

Bestemming naar de auto sturenDe functie ‘Send to Car’ van de app biedt u demogelijkheid om een bestemming (van bijvoor-beeld een hotel, winkel, bioscoop, restaurant,tankstation) naar de auto te sturen. De locatievan deze bestemming is vervolgens beschikbaarin het navigatiesysteem van de auto2. Als uw autoniet vanuit de fabriek werd aangeleverd met eennavigatiesysteem, moet een Volvo-dealer deautoconfiguratie aanpassen waarna de Volvo OnCall-app een bestemming naar uw auto kan ver-sturen. Voor instructies bij de functie Send to Car,zie support.volvocars.com.

Dashboard van autoDeze functie biedt u toegang tot tal van gege-vens: brandstofpeil, actieradius met resterendehoeveelheid brandstof, gemiddeld brandstofver-bruik, gemiddelde snelheid, kilometer- en dagtel-lerstand.

Auto controlerenDe app voert een ‘statuscontrole’ van de auto uiten geeft informatie weer over gloeilampen, rem-vloeistof, koelvloeistof en oliepeil.

LogboekfunctieHet is mogelijk om gedetailleerde gegevens overalle ritten van de afgelopen 40 dagen te down-loaden en op te slaan. Het is ook mogelijk om

alle ritten of enkele ervan uit de app te exporte-ren in spreadsheetformaat en naar een e-maila-dres te sturen. Dit is bijvoorbeeld handig voorzakelijke ritten.

U kunt de logboekfunctie desgewenst uitschake-len. De auto stuurt dan na afloop van een rit geenlogboekinformatie.

Auto-informatieElementaire autogegevens zoals modelaandui-ding, kenteken en VIN (chassisnummer) zijn een-voudig op te vragen.

DiefstalwaarschuwingAls het alarmsysteem van de auto afgaat, krijgt udaarvan via uw apparaat bericht.

Portieren op afstand vergrendelenDe status van alle portieren en ruiten wordt weer-gegeven. U kunt de auto vergrendelen en ont-grendelen. Om veiligheidsredenen vraagt de appu bij ontgrendeling op afstand altijd naar de pin-code. Uw persoonlijke Volvo ID geldt als wacht-woord.

Afstandsstart verwarmingAls uw auto is uitgerust met een standverwar-ming kunt u deze direct starten of twee verschil-lende starttijdstippen programmeren.

Afstandsstart motor3

Afstandsstart ERS – Engine Remote Start houdtin dat u de motor van de auto op afstand kuntstarten om op die manier de passagiersruimtevoor aanvang van de rit tot een comfortabeletemperatuur te verwarmen/koelen. Om met deauto te kunnen wegrijden, moet de rijmodus wor-den geactiveerd. Dit gaat op dezelfde manier alsbij motorstart. Lees in de gebruikershandleidinghet artikel Motor starten door om te lezen hoe ude motor kunt starten.

De klimaatregeling start met automatische instel-lingen. Een via afstandsstart geactiveerde motorblijft maximaal 15 minuten draaien en wordtdaarna afgezet. Na twee activeringen van deafstandsstart moet de motor eerst op de normalemanier worden gestart, voordat afstandsstartweer te gebruiken is.

Afstandsstart van de motor is alleen verkrijgbaarop auto's met een automatische versnellingsbaken een geïnstalleerde motorkapschakelaar4.

2 Geldt voor Sensus Navigation.3 Bepaalde modellen en markten.4 Aanwezig op de XC60, auto's met alarm, verschillende uitvoeringen met een 4-cilindermotor of bij specificatie van ERS bij aankoop van een nieuwe auto.


VOLVO ON CALL


WAARSCHUWING

Om de motor op afstand te starten, moet aande volgende criteria zijn voldaan:

• De auto moet onder toezicht staan.

• Er mogen zich geen personen of dierenin of om de auto aanwezig bevinden.

• De auto mag niet in een afgesloten, nietgeventileerde ruimte staan - de uitlaat-gassen kunnen voor ernstig letsel bijmensen en dieren zorgen.

N.B.

Houd rekening met lokale/nationale regelge-ving/voorschriften voor stationair rijden. Neemook plaatselijke/landelijke regels/bepalingenbetreffende het geluidsniveau bij een draai-ende motor in acht.

Status en ladingstoestand accu5

Met deze functie kunt u de ladingstoestand vande hybride-accu zien en nagaan of er opladingplaatsvindt.

Oplaadtimers instellen5

Laden hoeft niet direct bij het koppelen van delaadkabel te beginnen. Het is mogelijk via de appeen tijdstip in te stellen waarop het laden moetbeginnen.

Aansluitherinnering laadkabel5

Mogelijkheid om een herinnering in de app tekrijgen, wanneer u bij het parkeren van de autode laadkabel vergeet aan te sluiten.

Preconditioning5

Middels preconditioning worden de motor en hetinterieur voorverwarmd ter beperking van de slij-tage en het stroomverbruik tijdens de rit. De appwerkt op dezelfde manier als bij de afstandsstartvan de verwarming.



• Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 7)


Afstandsstart verwarming* via sms

Bij auto’s met een motor- en interieurverwarmingop brandstof biedt Volvo On Call de mogelijk-heid om via een mobiel apparaat dezelfde instel-lingen te hanteren als via het bedieningspaneelin de auto. Timerinstellingen zijn mogelijk doorde gewenste timerinstelling in een sms te verstu-ren via een mobiel apparaat, zie afstandsstartverwarming (p. 10).

Het via een mobiel apparaat op afstand kunnenbedienen van de verwarming in de auto is eenpraktische functie die comfortverhogend werkt enevenveel kost als een sms.

De verwarming kent twee tijdstippen, die in devolgende beschrijving worden aangeduid als T1

en T2. Ze geven de tijdstippen aan waarop deauto de ingestelde temperatuur moet hebbenbereikt. Om ervoor te zorgen dat alleen de geau-toriseerde gebruiker de verwarming kan regelen,dient de sms het kenteken6 van de auto te bevat-ten, gevolgd door de pincode voor het Volvo OnCall-systeem.





5 Geldt alleen voor V60 Twin Engine en S60L Twin Engine.6 Eventuele letters in het kenteken zijn met hoofdletters en kleine letters aan te geven.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=02c4638f36a9a867c0a801513637814a&version=1&language=nl&variant=NL

VOLVO ON CALL


Afstandsstart verwarming* via sms

De verwarming in de auto is via sms-berichten tebedienen.

N.B.

Let er bij de afstandsstart van de verwarmingop waar de auto geparkeerd staat, omdat deverwarming uitlaatgassen produceert.

N.B.

Ieder deelcommando wordt gevolgd door eenhekje (#). Het bericht dient aan elkaar, zonderspaties, te worden geschreven en te wordenafgesloten met een hekje (#), bijv. # Pincode# 1 #

TelefoonnummerStuur het bericht naar het volgende nummer:+46 70 903 20 40. Bij bepaalde mobiele appa-raten kunt u een berichtsjabloon aanmaken vooreenvoudigere en snellere bediening.

Commando’s voor directe activeringOm de verwarming direct te starten:

1. Voer het kenteken van de auto in gevolgddoor # pincode # 1 #

2. Verstuur het bericht.

Om een ingeschakelde verwarming direct uit teschakelen:



Commando’s voor tijdgestuurde in-/

uitschakelingAls u een nieuwe tijd wilt programmeren, sluit uhet bericht af met het gewenste tijdstip,bijvoorbeeld 17307.

T1 wijzigen en activeren:

1. Voer het kenteken van de auto in gevolgddoor # pincode # 11 # Tijdstip #


T2 wijzigen en activeren:

1. Voer het kenteken van de auto in gevolgddoor # pincode # 12 # Tijdstip #


Om een eerder geprogrammeerd tijdstip te acti-veren:

Activeren T1:



Activeren T2:



Om een eerder gepland inschakeltijdstip van deverwarming te annuleren moet u het geprogram-meerde tijdstip deactiveren.

Om T1 te deactiveren:



Om T2 te deactiveren:



Als de verwarming niet aanslaatIn bepaalde situaties is de verwarming niet in teschakelen via een sms. In dat geval wordt eensms met de tekst ‘Inschakeling verwarming nietmogelijk!’ verstuurd naar het telefoonnummer viawelk u de functie probeerde te activeren.





7 Rond het tijdstip altijd op 5 minuten nauwkeurig af.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=69ccbb411c323aebc0a801516899460a&version=1&language=nl&variant=NL

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=6dc097af65345b51c0a801e8013750be&version=3&language=nl&variant=NL

VOLVO ON CALL


Veiligheidsdiensten van Volvo OnCall*Automatische en handmatige alarmering en hetinroepen van pechhulp onderweg behoren totde veiligheidsdiensten van Volvo On Call . Vooralarmering bij een ongeluk of in een noodsituatiemaakt u gebruik van de veiligheidsdiensten.

Automatisch alarmBij triggering van een van de veiligheidssystemenvan de auto, zoals bij een ongeluk waarbij hetactiveringsniveau voor de gordelspanners of air-bags wordt bereikt, wordt er automatisch een sig-naal gestuurd naar de Volvo On Call-helpdesk.Het volgende gebeurt:

1. Er wordt automatisch een bericht gestuurdnaar de Volvo On Call-helpdesk.

2. De Volvo On Call-helpdesk neemt vervolgenstelefonisch contact met u op om zo meerinformatie te krijgen over de ernst van hetongeval en te bepalen welke hulp er moetworden geboden.

3. De Volvo On Call-helpdesk neemt daarnacontact op met de benodigde hulpdiensten(politie, ambulancevervoer, bergingsbedrijf endergelijke).

Als er geen telefonisch contact tot stand kanworden gebracht, waarschuwt de Volvo On Call-helpdesk de juiste instanties. Die bepalen dan ophun beurt welke hulp er moet worden geboden.

Handmatig alarmNeem contact op met de Volvo On Call-helpdeskvoor hulp in noodsituaties, zie Handmatig alarmslaan (p. 11).

Pechhulp onderwegBij een lekke band, een lege tank of een uitge-putte accu kunt u pechhulp inroepen, zie Pech-hulp onderweg inroepen (p. 12).

Voor pechhulp onderweg is mogelijk een apartabonnement vereist.

AlarmnummerAls de alarmdienst wordt geactiveerd, probeerthet een telefonische verbinding tot stand te bren-gen met de Volvo On Call-helpdesk. Als dat nietmogelijk is, wordt u in plaats daarvan direct door-verbonden met het alarmnummer in het gebiedwaar u zich op dat moment bevindt8.



Handmatig alarm slaan via Volvo OnCall*Neem contact op met de Volvo On Call-help-desk voor hulp in noodsituaties.

Om handmatig alarm te slaan via de Volvo OnCall-helpdesk:

1. Druk de SOS-knop (p. 5) minstens2 seconden in om hulp in te roepen, wanneerbijvoorbeeld iemand onwel wordt of als deauto en/of inzittenden in bedreigende situ-aties belanden.

2. De Volvo On Call-helpdesk krijgt vervolgenseen signaal met gegevens over de beno-digde hulp en de positie van de auto.

3. De Volvo On Call-helpdesk neemt telefo-nisch contact met u op om in overleg vast testellen welke hulp er moet worden geboden.

Als er geen telefonisch contact tot stand kanworden gebracht, waarschuwt de Volvo On Call-helpdesk de juiste instanties. Die bepalen dan ophun beurt welke hulp er moet worden geboden.




8 Geldt voor bepaalde markten.

VOLVO ON CALL


Roep pechhulp onderweg in metVolvo On Call*Bij een lekke band, een lege tank of een uitge-putte accu kunt u hulp inroepen.

1. Druk minstens 2 seconden lang op de ON

CALL-knop (p. 5).

2. De Volvo On Call-helpdesk neemt telefo-nisch contact met u op om in overleg vast testellen welke hulp er moet worden geboden.




Beveiligingspakket van Volvo OnCall*Volvo On Call biedt hulp bij inbraak in de auto ofdiefstal van de auto en kan de auto op afstandontgrendelen, als u de sleutels bent kwijtgeraaktof zich hebt buitengesloten.

Het beveiligingspakket dient om het risico tebeperken dat uw auto gestolen wordt. Mocht deauto toch gestolen worden, dan is het mogelijkdeze op te sporen en eventueel te immobiliseren.

Bij stroomuitval van de auto wordt de reservebat-terij van Volvo On Call geactiveerd.

Naast de genoemde veiligheidsdiensten en hetbeveiligingspakket worden bij wijze van optie opbepaalde markten aanvullende beveiligingsdien-sten aangeboden.

DiefstalwaarschuwingBij inbraak in of diefstal van de auto (waarbij hetalarmsysteem van de auto afgaat) stuurt VolvoOn Call automatisch een signaal naar de VolvoOn Call-helpdesk.

Als het alarmsysteem van de auto afgaat, wordtde Volvo On Call-helpdesk na enige tijd automa-tisch gewaarschuwd. Als het alarm echter via detranspondersleutel wordt uitgeschakeld vóórdatde waarschuwing is gegeven, wordt de dienstgeannuleerd.

Opsporing van gestolen autoAls is vastgesteld dat er sprake is van diefstal ofeen andere vorm van ongeoorloofd gebruik vande auto, kunnen de eigenaar van de auto en deVolvo On Call-helpdesk in overleg ertoe besluitenom de auto op te sporen. De Volvo On Call-help-desk stuurt dan een signaal naar de auto om aande hand daarvan de juiste positie van de auto tekunnen bepalen. Vervolgens wordt de politie ofeen andere instantie gewaarschuwd.

N.B.

Dit geldt ook indien de auto gestolen werdmet (een van) de bijbehorende transponder-sleutel(s).

Ontgrendeling op afstandAls u de transpondersleutel bent kwijtgeraakt ofzich hebt buitengesloten, kunt u binnen 5 dagencontact opnemen met de Volvo On Call-helpdeskom na verificatie aan de hand van de pincode deauto op afstand te ontgrendelen. De Volvo OnCall-helpdesk ontgrendelt de auto na overleg metde eigenaar.

Startblokkering op afstand9

Bewaking en immobilisering van een gestolenauto.

9 Bepaalde markten.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=nl&variant=NL

VOLVO ON CALL


Bij diefstal van de auto nemen de eigenaar of deinstanties contact op met de Volvo On Call-help-desk.

N.B.

Dit geldt ook indien de auto gestolen werdmet (een van) de bijbehorende transponder-sleutel(s).

Na contact met de instanties deactiveert deVolvo On Call-helpdesk vervolgens de transpon-dersleutels om te voorkomen dat de motor kanworden gestart. Een geïmmobiliseerde auto ispas weer te starten na contact met de Volvo OnCall-helpdesk en nadat de vereiste identiteitscon-troles via de pincode zijn uitgevoerd. De Volvo OnCall-helpdesk mobiliseert de auto vervolgens.




Auto ontgrendelen via Volvo OnCall*-helpdesk

De auto is op afstand te ontgrendelen via deVolvo On Call-helpdesk.

1. Neem contact op met de helpdesk van VolvoOn Call (p. 17).

2. Wanneer de Volvo On Call-helpdesk aan dehand van de pincode de identiteit heeft vast-gesteld van de eigenaar van de auto of eenandere bevoegde persoon, wordt in overlegeen ontgrendelingssignaal naar de autogestuurd.

3. Om de portieren te kunnen ontgrendelenmoet u de kofferklep/de achterklep openen.Druk tweemaal op het met rubber beklededrukplaatje of trek aan de handgreep.

N.B.

Als de kofferklep (of de achterklep) niet bin-nen een bepaalde tijd door de Volvo On Call-helpdesk wordt ontgrendeld, wordt de koffer-klep (of de achterklep) automatisch herver-grendeld.

4. Bij het openen van de portieren gaat hetalarmsysteem van de auto af. Schakel hetalarm uit door op de ontgrendelingsknop opde transpondersleutel te drukken of plaatsde transpondersleutel in het contactslot.

N.B.

Als de auto bijvoorbeeld in een parkeerga-rage staat, kan een slechte ontvangst voorstoringen zorgen bij ontgrendeling op afstand.


• Beveiligingspakket van Volvo On Call* (p. 12)



https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=nl&variant=NL

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=a6a12d4a04720c80c0a801e8006ff9df&version=7&language=nl&variant=NL

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=d6c5eed4b5bba96fc0a801e800e598a6&version=4&language=nl&variant=NL

VOLVO ON CALL


Menu-opties van Volvo On Call*Overzicht van mogelijke opties en instellingenvoor het menu van het Volvo On Call-systeem.

Om het menu te openen: Druk op de MY CAR-knop en druk nogmaals op MY CAR om het snel-menu met het Volvo On Call-menu te openen.

Dealerinformatie

SOS

On Call

Slot blokkeren

Vergrend./ontgrend. SOS- en On Call-knoppen

Abonnement activeren

Service activeren





Volvo On Call*-meldingen opdisplay

Volvo On Call laat zo nodig automatisch informa-tieve meldingen verschijnen.

• Voertuigpositie niet gevonden - zieBeschikbaarheid (p. 4).

• Service tijdelijk niet beschikbaar - zieBeschikbaarheid (p. 4). De melding verschijntop het display.

• Volvo On Call Service vereist - Volvo OnCall-systeem defect. Neem voor hulp contactop met een Volvo-dealer. De melding ver-schijnt op het instrumentenpaneel.

• Volvo On Call- abonnement verloopt

spoedig - Volvo On Call-abonnement ver-loopt binnenkort. Neem contact op met eenVolvo-dealer. De melding verschijnt op hetinstrumentenpaneel.



• Volvo On Call* (p. 4)


VOLVO ON CALL

}}


Beschikbaarheid Volvo On Call*Kaart van de gebieden waar Volvo On Callbeschikbaar is. De service wordt continu uitge-

breid en zal in tal van landen beschikbaarkomen. Neem voor actuele informatie contact opmet een erkende Volvo-werkplaats.

||

VOLVO ON CALL


Volvo On Call is beschikbaar in de grijs gemarkeerde gebieden.



VOLVO ON CALL


Telefoonnummer van Volvo OnCall*-helpdesk

Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland

Zweden 020 55 55 66 +46 31 51 83 35

Noorwegen 800 30 060 +47 22 32 39 50

Denemarken 070 21 50 53 +45 70 21 50 53

Groot-Brittannië 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Italië 02 26629 271 +39 02 26629 271

Finland 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

Frankrijk 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Nederland 020 851 2278 +31 20 851 2278

België 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Luxemburg (de helpdesk is gevestigd in België) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Polen +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal 800 206 670 +35 1 21 94 29 107

Duitsland 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47

Spanje 091 325 5509 +34 91 325 5509

Zwitserland 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Rusland +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08

Oostenrijk +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

VOLVO ON CALL


Pincode voor Volvo On Call*De pincode wordt voor de zekerheid gebruiktom te controleren of u gebruik mag maken vande Volvo On Call-diensten.

De viercijferige pincode die de eigenaar van deauto ontvangt, wanneer de dealer het abonne-ment activeert, dient om te controleren of ugebruik mag maken van bepaalde Volvo On Call-diensten, zoals afstandsontgrendeling van deauto door de Volvo On Call-helpdesk (p. 12) ofde aanmaak van een account voor de app (p. 7).

Pincode vergeten of wijzigen

Bent u uw pincode vergeten of wilt u deze wijzi-gen (zoals bij aankoop van een gebruikte auto),neem dan contact op met een dealer of druk opde knop ON CALL in de auto. De eigenaar vande auto krijgt de nieuwe code dan toegezonden.

U hebt meerdere keren achtereen de

verkeerde pincode ingevoerd

Wanneer u tienmaal achtereen de verkeerde pin-code hebt ingevoerd, wordt uw account geblok-keerd. Om de app in dat geval weer te kunnengebruiken, moet u eerst een nieuwe pincode kie-zen en een nieuwe account voor de app aanma-ken op dezelfde manier als bij aanmaak van devoorgaande account.


• Beveiligingspakket van Volvo On Call* (p. 12)


• Verkoop van auto met Volvo On Call*(p. 18)

Verkoop van auto met Volvo OnCall*Bij verkoop van de auto is het belangrijk om deeigenaar van de Volvo On Call-dienst te wijzi-gen.

Volvo On Call-dienst beëindigenNeem bij verkoop van de auto contact op meteen Volvo-dealer om de dienst te beëindigen. Dedealer beëindigt het abonnement en wist eventu-ele rijlogboeken. De dienst is ook te beëindigenvia de Volvo On Call-app.

Bij verkoop van de auto is het belangrijk om per-soonlijke instellingen in de auto te resetten naar

VOLVO ON CALL

}}

19

de oorspronkelijke fabrieksinstelling10, zie Ver-koop van auto in de gebruikershandleiding.

Volvo On Call-diensten startenBij aankoop van een gebruikte auto met Volvo OnCall:

De nieuwe eigenaar neemt contact op met dedealer om de resterende duur van het abonne-ment over te laten schrijven op de nieuwe eige-naar. Om ervoor te zorgen dat Volvo On Call naarbehoren werkt en te voorkomen dat de oudeeigenaar gebruik kan maken van de diensten ishet belangrijk dat de contactgegevens wordenbijgewerkt. De nieuwe eigenaar ontvangt eenpersoonlijke pincode bestaande uit vier cijfers omzich te kunnen identificeren als eigenaar (ofandere bevoegde) en gebruik te kunnen makenvan bepaalde diensten.

Persoonsgegevens

Verwerkte persoonsgegevens in het kader vande Volvo On Call-dienst.

De nationale sales company's van Volvo, zieonderstaande tabel, en Volvo Cars zijn verant-woordelijk voor de verwerkte persoonsgegevensin het kader van de dienst. Alle verwerking is con-form usance en de geldende wetgeving ten aan-zien van de bescherming van persoonsgegevens.

Land Sales company

België Volvo Car Belux

Groot-Brittannië Volvo Car UK Ltd

Frankrijk Volvo Car France

Nederland Volvo Cars Nederland B.V.

Italië Volvo Car Italia S.p.A.

Noorwegen Volvo Car Norway AS

Polen Volvo Car Poland Sp. z o.o.

Portugal Volvo Car Portugal S.A.

Rusland Volvo Car Russia

Spanje Volvo Car España S.L.U.

Zweden Volvo Car Sweden AB

Land Sales company

Duitsland Volvo Car Germany GmbH

Finland Volvo Car Finland Oy Ab

Denemarken Volvo Car Denmark A/S

Oostenrijk Volvo Car Austria GmbH

Zwitserland Volvo Car Switzerland AG

Doel van de verwerking

De persoonsgegevens worden gebruikt doorVolvo en samenwerkingspartners binnen en bui-ten de EU/EER om de dienst te kunnen verlenenen verder te ontwikkelen.

Welke persoonsgegevens er worden

verwerktDe verwerkte persoonsgegevens vallen hoofdza-kelijk uiteen in de volgende drie categorieën.

• Persoonsgegevens die de klant zelf verstrektbij activering van de dienst en andere vormenvan contact met Volvo, zoals naam, adres,telefoonnummer, type en duur van de dienst.

• Bij een gebeurtenis die binnen het bestekvan de dienst valt, wordt er automatischinformatie verzonden vanuit de auto. Derge-lijke informatie bestaat uit het voertuigidenti-ficatienummer (VIN), het tijdstip dat de dienstwordt aangeroepen, of er airbags en/of gor-

10 Geldt alleen voor auto’s die met internet kunnen worden verbonden.

||

VOLVO ON CALL

20

delspanners zijn geactiveerd, de actuele hoe-veelheid brandstof, de actuele temperatuur inen om de auto, of portieren/kleppen en rui-ten vergrendeld of ontgrendeld zijn en de zeslaatst bekende locaties en rijrichtingen vande auto.

• Andere informatie die te koppelen is aan deklant behelst telefoontjes met inzittenden, dehelpdesk die de gewenste hulpdienst booden de aantekeningen die de desbetreffendehelpdeskmedewerker maakte.

Wie heeft inzage in de

persoonsgegevensVolvo heeft de dienstverlening uitbesteed aanpartners. Deze partners werken in opdracht vanVolvo en mogen de persoonsgegevens uitslui-tend verwerken voor zover dat nodig is voor de teverlenen dienst. Alle partners zijn gehouden aancontracten die hen verplichten vertrouwelijk omte gaan met de persoonsgegevens zoals bij dewet is vastgelegd.

VerwijderingsproceduresDe voor verzorging van de dienst vereiste per-soonsgegevens blijven ten minste voor de con-tractsduur geregistreerd en daarna net zolang alsnodig is voor Volvo om te voldoen aan de wette-lijk en anderszins gestelde verplichtingen. Gege-vens opgesteld in verband met gebeurtenissendie binnen het bestek van de dienst vallen, wor-den uiterlijk drie maanden nadien verwijderd.

Verbetering en inzageParticulieren hebben het recht om verkeerdegegevens te verbeteren en inzage te krijgen in deverwerkte gegevens. Neem voor verbetering vande persoonsgegevens contact op met de custo-mer support van Volvo. Het verzoek om inzagedient schriftelijk en eigenhandig ondertekenddoor de eiser te worden ingediend en bovendiennaam, adres en klantnummer te bevatten. Richthet verzoek aan Volvo Personvagnar AB, Perso-nuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31Gothenburg, Sweden.

Toestemming in de verwerking van

persoonsgegevensBij activering van het abonnement volgens deinstructies in dit document geeft de gebruiker tekennen akkoord te gaan met de verwerking vanpersoonsgegevens in verband met de Volvo OnCall-dienst.

VOLVO ON CALL...de Volvo On Call-partners mobiele dekking hebben en op de markten waar de dienst...

Documents

Transcript of VOLVO ON CALL...de Volvo On Call-partners mobiele dekking hebben en op de markten waar de dienst...