Voice Response SysteemKX-TVP50

In de huidige communicatiewereld speelt

Internet en E-mail een belangrijke rol, echter

de menselijke stem blijft het meest aanspreken

bij het dagelijkse zakendoen. Met het

KX-TVP50 Voice Response Systeem van

Panasonic wordt er een nieuwe wending

gegeven aan het verwerken van de

telecommunicatie behoeften binnen de

organisatie. De functionaliteiten die een Voice

Response Systeem biedt, waren tot voor kort

alleen bereikbaar voor de grotere bedrijven.

Nu zijn deze functionaliteiten beschikbaar voor

iedereen, dankzij de KX-TVP50.

Functionaliteiten die geboden worden zijn oa.

automatische telefoniste, automatische

gespreksafhandeling en berichtgeving van een

nieuwe boodschap. Mocht de standaard

Engelse of Nederlandse tekst niet volstaan,

dan kan het systeem eenvoudig aangepast

worden aan de wensen van het bedrijf. En

zodra de KX-TVP50 gecombineerd wordt met

een digitale telefooncentrale van Panasonic,

worden de functionaliteiten nog uitgebreider.

Het Voice Response systeemHet Voice Response systeem

De KX-TVP50 kan aangepast worden aan de wensen van de organisatie. Zo kan aan elk cijfer van een telefoontoestel een andere functie worden toegewezen. Voorbeeld: Een beller kan zo eerst een begroeting horen, waarna er een of meerdere cijfers ingetoetst moeten worden om door het systeem gestuurd te worden in het Engels, Nederlands of andere taal. Uiteindelijk zal de beller dan bij de juiste afdeling, postbus of fax uitkomen, of er wordt een bericht weergegeven met vernieuwde verkoopinformatie. De mogelijkheden van de KX-TVP50 zijn bijna oneindig. De volgende standaard functionaliteiten worden ondersteund, welke gedurende of buiten kantooruren gebruikt kunnen worden.

EEN SYSTEEM OM AAN UW EISEN TE VOLDOENEEN SYSTEEM OM AAN UW EISEN TE VOLDOEN

geschikt voor elk bedrijf!geschikt voor elk bedrijf!

De KX-TVP50 ondersteund 30 postbussen* welke beveiligd zijn

door middel van een wachtwoord. Elke postbus kan een

maximum van 100 berichten bewaren. Zodra een beller de

persoonlijke postbus bereikt, wordt de persoonlijke begroeting

weergegeven (in een willekeurige taal) en kan er een bericht

worden achter gelaten. Ook kan er een automatische back-up

gemaakt worden van de berichten, indien gewenst.

*Maximaal 32 postbussen inclusief de postbus van de systeembeheerder en de boodschapbeheerder.

Voice Mail Service

Automatische Telefoniste Service

1

De KX-TVP50 kan aangepast worden aan de specifieke wensen

van uw bellers. Bijv.: de beller krijgt een menu te horen en

kan dan een selectie maken uit een aantal optie’s. Het ene

menu kan het andere menu opvolgen. Er kunnen 100 menu’s

worden aangemaakt, bestaande uit 8 niveau’s. De

boodschappen kunnen worden opgenomen in elke gewenste

taal, de beller kan zelf kiezen in welke taal ze de

boodschappen willen horen.

Hiermee is er een 24-uurs service voor de bellers in elke

gewenste taal. Er kunnen berichten worden weergegeven

waarin: een e-mail adres vermeld wordt, de beller gevraagd

wordt om een fax te versturen of ze kunnen worden

doorgestuurd naar een collega voor aanvullende informatie.

De KX-TVP50 ondersteunt zowel telefoontoestellen die

gebruik maken van toonkiezen (DTMF) alsook toestellen die

gebruik maken van puls.

Standaard Functionaliteiten

Dank u voor het bellen naar Panasonic. Voor Engels toets 1, voor Nederlands toets 2.

Wilt u informatie ontvangen over onze nieuwste produkten, toets 1, voor technische informatie, toets 2. Voor informatie over trainingen, toets 3. Wilt u ons een fax versturen toets 4.

De KX-TVP50 heeft een soort van “interview service”.

Er kunnen 10 vragen worden opgenomen en het systeem kan

zo ingesteld worden dat op het moment dat er iemand belt

deze automatisch naar deze postbus gestuurd wordt. Het

systeem stelt de vragen en neemt de antwoorden van de

beller op. Dit is een ideale funktie voor het aannemen van

orders of bijvoorbeeld het screenen van sollicitanten of voor

het plegen van marktonderzoek.

Interview Service

Met de KX-TVP50 kan de beller zelf een toestel kiezen.

Als dit toestel in gesprek is of niet wordt aangenomen, dan

krijgt de beller 6 opties waaruit gekozen kan worden (dit is

onderdeel van de afhandeling van incomplete gesprekken):

1. Een boodschap achterlaten

2. Doorverbinden naar een ander toestel (dit toestel neemt

waar voor het toestel dat niet bereikt kan worden)

3. De betreffende partij laten omroepen

4. De betreffende partij een boodschap sturen via een pieper

5. Doorverbinden naar de receptioniste

6. Doorverbinden naar een ander toestel

U kunt uw inkomende boodschappen screenen (Call

Screening) of uw inkomende boodschappen kunt u laten

verwerken door de service die de afhandeling van incomplete

gesprekken verwerkt.

Doorverbinden

Ingesprek

Verkoop afdeling

Service afdeling

Uw eigen voicemail box

Doorverbinden naarde persoon die voor

u waarneemt

Laten omroepen

Laten oppiepen Doorverbinden naareen ander toestel

Naar receptionistdoorverbinden

D.m.v. deze funktie wordt er aangegeven dat een beller een

boodschap heeft achtergelaten in uw postbus.

Dit kan op 3 manieren worden weergegeven:

- door de “Boodschap wacht” knop op uw toestel

- door een boodschap naar uw pieper te sturen waarin staat

dat uw postbus een nieuw bericht heeft of zelfs het te

bellen nummer doorgeeft

- door te bellen naar een telefoonnummer dat u zelf tevoren

heeft doorgegeven

Melding van een nieuwe boodschap

Goed zakendoen begint met goede communicatie. Of het nu

sales, service, reserveringen, marketing, advisering of

technische ondersteuning betreft, de KX-TVP50 kan

verbetering brengen in de manier waarop u communiceert.

Zo kunnen orders 24 uur per dag automatisch worden

aangenomen, berichten kunnen worden ontvangen als de

telefoniste het druk heeft of een begroetingsboodschap kan

worden achterlaten voor een klant in zijn/haar eigen taal.

Toepassingen

Extra handige funktiesDank u voor het bellen naar Panasonic. Voor verkoop toets 1,voor service toets 2.

Dank u voor het bellen naar de Panasonic bestellijn.Neemt u aub een momentje vrij om de volgende vragen te beantwoorden.Wat is uw naam? Hans MeijerWat is uw telefoonnummer? 073-6402577Wat wilt u bestellen vandaag? 3 telefoontoestellen; model

KX-T7536CEWij zullen u informeren wanneer de goederen verzonden zijn.Nogmaals dank voor het bellen naar Panasonic.

geschikt voor elk bedrijf!geschikt voor elk bedrijf!

Dankzij deze functionaliteit worden inkomende

telefoongesprekken doorgestuurd naar een postbus, toestel of

service afdeling, afhankelijk van het meegestuurde CLIP nummer.

Deze CLIP nummers worden vooraf ingesteld en kunnen

“willekeurige nummers (*)” bevatten. Gespreksafhandeling helpt

om de telecommunicatie binnen het bedrijf beter te structureren.

Zo kan er bijvoorbeeld ingesteld worden dat wanneer een bepaald

persoon belt, deze alleen doorgestuurd wordt naar een specifiek

persoon. Of inkomende gesprekken uit Frankrijk kunnen naar een

postbus worden geleid waarin een boodschap is opgenomen in het

Frans. Of laat telefoongesprekken van familieleden door een

service menu afhandelen welke alleen voor hen bereikbaar is.

Zodra er een bericht achtergelaten is in uw postbus, kan de

KX-TVP50 een melding verzenden naar bv uw GSM om aan te

geven dat er een nieuw bericht wacht.

Gespreksafhandeling op CLIP (Calling

Line Identification Presentation) basis

Voor binnenkomende gesprekken, die aan een

bepaald CLIP nummer gekoppeld zijn, kan er een

naam ingesproken worden. Indien er een gesprek

binnenkomt met dit CLIP nummer, zal de

KX-TVP50 deze ingesproken naam laten horen:

1. Bij het weergeven van berichten van personen die

bij dit CLIP nummer horen

2. Bij het doorsturen van berichten van personen

die bij dit CLIP nummer horen naar een andere

postbus

3. Bij een binnenkomend gesprek waarvoor u

omgeroepen wordt via de externe

omroepinstallatie

4. Indien de Live Call Screening functie ingesteld is

*Kan ingesteld worden per nummer of voor het gehele systeem.

Naam aankondiging van een beller*

Elk nummer kan tot 4 persoonlijke begroetingen opnemen en

deze toewijzen aan 8 Caller ID nummers welke met deze

persoonlijke begroeting verwelkomd worden.

Bijvoorbeeld: Er wordt een boodschap opgenomen in het Duits

en toegewezen aan 8 Duitse klanten. Zodra er een van hen belt

terwijl u niet beschikbaar bent, worden zij automatisch

doorgestuurd naar de postbus met de Duitse boodschap.

Persoonlijke groet voor de Caller ID

Middels de Live Call Screening functie kunt u

binnenkomende berichten beluisteren en direct besluiten

om het gesprek aan te nemen of om een boodschap in te

laten spreken in uw postbus. Het is vergelijkbaar met een

antwoordapparaat welke direct op het buro is geplaatst.

Live Call Screening

Elk telefoongesprek kan worden opgenomen (beide partijen

worden opgenomen) in de eigen postbus. Een simpele druk

op de Twee weg opname toets op het systeemtoestel is

voldoende, om de opname te starten.

Twee weg opname

Elk telefoongesprek kan worden opgenomen (beide partijen

worden opgenomen) in elke willekeurige postbus. Een goede

oplossing voor telefonistes die berichten voor anderen aan moet

nemen. Deze worden dan direct in de betreffende postbus

geplaatst.

Twee weg opname doorverbinden

Exclusieve Panasonic funkties

VerkoopmedewerkerZuid Nederland

VerkoopmedewerkerNoord Nederland

Caller ID (CLIP)

ISDNGoedenmiddag, Bernard, dit is Robert . . . .

Spreek een bericht in. . . . piep!

Goedenmiddag, Bernard, dit is Robert . . . .

Gesprek uitGroningen

Gesprek uitLimburg

Afdeling kiezenAlgemene postbusAlternatieve toestelgroepAnaloge systeemtoestel integratieAudio Omroep (alleen systeemtoestel integratie)Automatische configuratie (alleen systeemtoestel integratie)Automatische dag/nacht mode schakelingAutomatische doorschakelingAutomatische telefonisteBeantwoorden van de verzenderBellen van pieperBerichten doorverbindenBerichten ontvangstmodeBerichten scannenBerichtenverzending internBerichtenverzending statusBoodschap groepsverzending (alleen systeembeheerder)Boodschap wacht indicator – LEDBoodschap wacht indicator – telefoon/pieperDag modeDigitale systeemtoestelintegratieDirecte postbus toegang (alleen systeemtoestel integratie)Externe boodschapverzending lijstExterne boodschapverzending service

Externe boodschapverzending statusFax verzending, automatischFaxbeheerGesprek doorverbind statusGesprek wachtGesprekscontroleren gebaseerd op CLIP (alleen systeemtoestel integratie)Gespreksroutering gebaseerd op CLIP (alleen systeemtoestel integratie)Gespreksservices• Inkomende gesprekken

Klantenservice, automatische telefoniste, voice mail, interview service

• Uitgaande gesprekkenBericht wacht melding, externe boodschapverzending

Groepsverzendinglijst – persoonlijkGroepsverzendinglijst – systeemIncomplete gespreksafhandelingIntercom oproep melding (alleen systeemtoestel integratie)Interview serviceInvoer terugbelnummerKlanten serviceKlanten servicerapportLive Call Screening (alleen systeemtoestel integratie)Meertalige meldteksten

NaamkiezenNaamweergave van beller – Persoonlijk (alleen systeemtoestel integratie)Naamweergave van beller – Systeem (alleen systeemtoestel integratie)Nacht servicePersoonlijke meldtekst met CLIP (alleen systeemtoestel integratie)Persoonlijke meldtekstenPrive boodschapService klassen (64 levels)Systeembeheer administratie rapportenSysteemcode toegangSysteemintegratieSysteemtijdTelefoniste overname modeTelefoniste serviceTijd / Datum meldingToestelgroepToestelnummerplanVakantieserviceVoice Mail serviceWachtwoord beveiligingWeergave meldtekst na persoonlijke meldtekst

KX-TVP50 funktielijst

KX-TVP50 SpecificatiesLijn capaciteit 2 poorten (max.)Kies methode ToonFlash 100/300/600/900 msec (programmeerbaar)CPC detectie Geen/6.5/150/300/450/600 msec (programmeerbaar)Type van de lijn Loop startExtensie nummering 2 tot 5 cijfers (programmeerbaar)Pauze 1 tot 9 seconden (programmeerbaar)Boodschapwacht LED Programmeerbare DTMF volgordeSysteem opname tijd Standaard 2 uur (max. 4 uur)Aantal postbussen Max. 32 (inclusief systeemmanager en

boodschapbeheerder mailbox)Aantal berichten Max. 100 per postbus (programmeerbaar)Persoonlijk bericht lengte 8 tot 60 sec. (programmeerbaar)Boodschap bewaartijd 1 tot 30 dagen (programmeerbaar)

Maximale boodschap lengte 1 tot 6 minuten (programmeerbaar)Activiteit verslag Postbus lijst, serviceklassen lijst, systeem service

rapport gespreksoverzicht, poort gebruik rapport,postbus gebruik rapport, geheugen gebruikrapport,faxontvangst rapport

Aansluitingen: Telefoonlijn Modulair connector (4 draads bij systeemintegratie) Data poort RS-232C interfaceStroomvoorziening AC 100~240 V, 50/60 HzStroomverbruik Ongeveer 10 WAfmetingen 173 x 318 x 65 mmGewicht 1.2 kg

Optionele accessoires

KX-TVP52 Uitbreidingskaart voor 2 uur spraakDeze kaart dient in ieder geval geïnstalleerd te worden bij gebruikvan 2 verschillende talen

Design en specificaties kunnen onderhevig zijn aan veranderingen zonder vooraf opgaaf van redenen. 3M110SK-TVP50.NL Gedrukt in Japan

Haagtechno BVPostbus 2365201 AE’S-HERTOGENBOSCHTel: 073-6402577 (doorkiesnummer)