VODW Beate van Dongen Crombags Marije Teerling, Marketing Inspiration Day 19 juni 2014
9
Click here to load reader
-
Upload
sap-nederland -
Category
Marketing
-
view
1.145 -
download
2
description
De Marketing Inspiration Day van 19 juni stond volledig in het teken van waardevolle customer experiences. Hoe versterkt u de relatie met uw klanten wanneer u gebruik maakt van opgebouwde inzichten over voorkeuren en gedrag? En hoe overtreffen organisaties -keer op keer- de hooggespannen verwachtingen van hun klanten? Dompel uzelf in een warm bad vol innovaties en ideeën om uw eigen customer experience aan te scherpen. Hoe zorg je voor een onderscheidende klantreis? Hoe creëer je een onderscheidende klantreis? En welke rol speelt de samenwerking tussen IT en Marketing hierin? Beate van Dongen Crombags en Marijke Teerling nemen u mee op reis. Bekijk de hele presentatie hier: https://www.youtube.com/watch?v=3LXQPDp7WeI
Transcript of VODW Beate van Dongen Crombags Marije Teerling, Marketing Inspiration Day 19 juni 2014
Beate van Dongen Crombags en Marije Teerling
Customer Experience volgens VODW
Durf te kiezen!
Drie typen momenten in een klantreis
Doe niet alles wat klanten van je vragen
Maak het verschil op basis van je merk
Als IKEA alleen maar naar haar klanten zou luisteren...
Bron: Sampson Lee
Vormgeving van de experience: een marketing en IT feestje
Succesvolle CE
- Durf te kiezen
- Maak verschil op
basis van je merk
- Nodig IT uit voor
het feest
