Beate van Dongen Crombags en Marije Teerling

Customer Experience volgens VODW

Durf te kiezen!

Drie typen momenten in een klantreis

Doe niet alles wat klanten van je vragen

Maak het verschil op basis van je merk

Als IKEA alleen maar naar haar klanten zou luisteren...

Bron: Sampson Lee

Vormgeving van de experience: een marketing en IT feestje

Succesvolle CE

- Durf te kiezen

- Maak verschil op

basis van je merk

- Nodig IT uit voor

het feest