vijf redenen waarom je donateurs weglopen. En tips om er wat aan te doen.

en een stappenplan om er wat aan te doen

Vijf redenen waarom je donateurs weglopen

donateur

donderdag 20 februari 14

Wat is er aan de hand?

donateur


zes van de tien donateurs die vorig jaar doneerden, geven dit jaar niet meer

Dat betekent:


Waarom is dat erg?


En het wordt alleen maar erger

donateur


waarom is het zo belangrijk dat je er wat aan doet?

donateur


waarom is het belangrijk dat je er wat aan doet?

Maar...Waarom lopen ze dan weg?

donateur


???


53

van de donateurs

verlaat de stichting

als gevolg van slechte communicatie...

%


En daar is gelukkig wat aan te doen


van de donateurs verlaat de stichting als gevolg van slechte communicatie...53 } %


• Vertel de noodzaak, niet alleen de oplossing

• Laat beelden zien van de noodzaak

• Vertel je donateurs waarom je ze nodig hebt

Maak je donateur de held van je verhaal

“Ik doneer alleen als je me laat zien dat je mijn hulp nodig hebt om je werk te kunnen doen.”


.. people are more sympathetic and give more to a charity when the victim portrayed on the advertisement expressed sadness than when a victim expressed happiness or neutral emotion….AMA Journal of Marketing Research


“Ik doneer alleen als ik weet wat voor een verschil ik kan maken in iemands leven”

• Vertel het verhaal van 1 persoon

• Vertel wat voor verschil de donateur kan maken in het leven van deze persoon

• Vertel wat er ten goede verandert dankzij de donatie


Vertel het verhaal van 1 persoon

Vertel wat voor verschil de donateur kan maken

Vertel wat er ten goede verandert dankzij de donatie


“Ik doneer aan meerdere stichtingen, ik kan mij niet herinneren wanneer ik jullie gesteund heb.”

• Je hebt geen blijvende indruk achter gelaten

• Je hebt heel lang niets meer van je laten horen

(Donateur krijgt meerdere donatie verzoeken per week)

Communiceer vaker


„Een van onze verrassende resultaten is dat, in strijd met de publieke opinie, goede doelen nog meer mailings zouden moeten sturen om hun inkomsten te verhogen”

Dynamics and Competition in Charitable GivingDiepen, M. van (Merel)


http://www.narcis.nl/person/RecordID/PRS1298850

http://www.narcis.nl/person/RecordID/PRS1298850

Bedank:

• Snel -> binnen 48 uur

• Specifiek -> kom terug op het verhaal van je brief

• en met emotie -> Er is iets geweldigs gebeurt dankzij uw donatie.

„Stichtingen die alleen maar vragen, worden overgeslagen.”


Heb je mijn gift gekregen?

Ben je dankbaar?

Gebruik je mijn geld voor waar ik voor heb gegeven?

Kun je me blij maken met een goed verhaal?

Ja, dit wil ik nog een keer!


Geven maakt je blij

als je blij bent geef je meer

wat je weer blijer maakt

wat er voor

zorgt dat je weer meer geeft


„Beste mevrouw Van Breemer,”

Doe je basis goed

• Verkeerde naam

• Algemene bedanktrajecten

• Geen bedanktrajecten

• Slechte klachtenafhandeling


Building donor loyalty: Adrian Sargeant and Elaine Jay


Het gouden stappenplan

Vraag

vertel

Herhaal

Bedank


Duidelijke call to action:

Vraag

1) Ik wil dat u dit doet

2) Hierom is het dringend

3) Dit is het verschil dat u gaat maken met uw steun


Ik wil dat u dit doet

Hier is het verschil dat u gaat maken

Hierom is het dringend


drtv russ reid

http://russreid.com/whatwedo/portfolio-2/






Snel

Bedank

Specifiek:

kijk uw geld is aan het werk zoals wij beloofd hadden

Met emotie en persoonlijk


Uw steun heeft gewerkt

Vertel

We hebben gedaan wat we beloofd hebben

Uw steun maakt deze wereld een betere plek


Het magische woord van elke nieuwsbrief is…

Udonderdag 20 februari 14

Volume 3, Issue #3 www.operationsmile.org/smilereport

Fall 2009

The Smile Report

2 Celebrating 20 years in Vietnam

2 A tough and tender Smile Ambassador 3 Binh gets a smile...and a second chance!4 Ho Chi Minh City raises $100,000 for smiles

One of my favorite Operation Smile memories is the story of how our program in Vietnam began back in 1989—just 14 years after the end of the war. As part of a cultural collaboration, we were invited to send a team of 38 medical professionals to work with Dr. Nguyen Huy Phan and his team to repair the cleft lips and cleft palates of Vietnamese children. From nations that had been at war, we came together for the sake of 100 boys and girls who needed help. That first trip to Vietnam was the groundbreaker to one of Operation Smile’s most long-standing—and outstanding—programs. Two decades later, nearly 30,000 smiling Vietnamese children and young people are the fruitful reward of that teamwork and the support of friends like you. Each of those smiles represents a changed life. Plus, our Vietnamese staff are training doctors from other countries, including Laos and Burma.In a very real sense, those smiles also changed the world. As Dr. Nguyen Huy Phan (now Chairman of the Board and Founder of Operation Smile Vietnam) said: “Operation Smile has afforded the Vietnamese and the Americans the opportunity, through the smile of a child, to...understand each other, so that a better world can be the beneficiary.” Please join us in celebrating 20 years of work that has helped to build a bridge of peace between cultures. And thank you! It wouldn’t be possible without you.

Dr. Bill MageeCo-founder and CEOBuilding bridges between cultures

You gave the world a treasure...Cam Ly’s beautiful smile!

See more stories about smiles you’ve helped provide at operationsmile.org/smilereport

When Cam Ly was born, there was a hole in her face where her little mouth should have been. Her parents, Nguyen Linh Tam and Pham Thi Nga, were shocked and puzzled that their first and only child was born with a cleft lip and cleft palate. This young couple from Tay Ninh Province in South Vietnam knew of no other child with these facial deformities—nor of any in their family history. They were heartbroken. Why had their precious little girl been dealt this cruel blow? What kind of life would she have? They cared for her tenderly, struggling with the daily challenges of trying to feed her enough food and milk to provide nourishment, instead of spilling out of her malformed mouth.

When it was time for Cam Ly to try and speak, she couldn’t. Her parents struggled to be positive about the future. But they had a small house on a tiny piece of land. Most of the year, they work as laborers for a very meager income. How could they ever afford surgery for her? FOREVER CHANGED... IN ABOUT 45 MINUTESThen Nguyen Linh Tam and Pham Thi Nga heard that Operation Smile was coming to Ho Chi Minh City as part of our 25th Anniversary World Journey of Smiles. They left their village and brought Cam Ly to be screened. Seeing other children

with cleft lips and cleft palates was comforting. When Cam Ly’s name was called for surgery, they felt even better. And when she returned after about 45 minutes in the operating room, the joy they felt was the best feeling of all. Instantly their little girl’s transformed face released the hopes and dreams that had been bound by despair. It was like Cam Ly was being born a second time, and it was all made possible because of your support.

Two years later, Cam Ly’s smile has brightened their world. Who knows what treasures are in store for her? With your help, she’s been set free...to be the best she can be.

Cam Ly, before and after


Hoe meer je dit doet:

Herhaal

Hoe meer donaties je krijgt

Hoe dieper de relatie wordt


“You are in the business of selling happiness to donors”


|

Bedank

t [email protected]


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

vijf redenen waarom je donateurs weglopen. En tips om er wat aan te doen.

Marketing

Transcript of vijf redenen waarom je donateurs weglopen. En tips om er wat aan te doen.