JAMIN – PLAN VAN AANPAKRISICO INVENTARISATIE

& EVALUATIE

Auteurs: Alwin Aarts, Hans van den Burg, Casper Engel & Mateo van ‘t Spijker

JAMIN – PLAN VAN AANPAKRISICO INVENTARISATIE

& EVALUATIE

Auteurs& studentnummer: Casper Engel (479481)Hans van den Burg (496600)Alwin Aarts (499602)Mateo van ’t Spijker (496646)

Cohort: 2010-2011, jaar 4Vak: ProjectKeuzeonderwijs: Move Your WorkOnderwijsinstelling: Hogeschool Inholland, HaarlemAdres: Bijdorplaan 15

2015 CE Haarlem

Docent: Kiem Thé

Betrokken winkels: Kalverstraat & LeidsestraatBetrokken manager: Nanda Wingelaar

Datum van voltooiing: 10-01-2014

Samenvatting

World of Delights is van oorsprong een bedrijf met delicatessen winkels op schiphol. Inmiddels zijn zij uitgebreid en hebben ze naast delicatessenwinkels ook alle andere winkels op schiphol, hebben ze enkele winkels op de luchthaven van Kopenhagen en enkele winkels op andere locaties in Nederland. Van deze andere winkels hebben ze vier Jamin winkels.

Voor de Jamin winkels is nooit een risico-inventarisatie & evaluatie afgenomen. In dit verslag staan de bevindingen en adviezen die naar voren zijn gekomen tijdens het afnemen van een RI&E voor de Jamin winkels op de Leidsestraat en Kalverstraat in Amsterdam. Er is gekozen om een algemene middelkleinbedrijf(MKB) RI&E voor de detailhandel- en groothandel branche af te nemen. Er is voor deze RI&E gekozen, omdat er geen specifieke RI&E bestaat voor delicatessen en snoepgoed

De bevindingen die aangetroffen zijn in de Leidsestraat en de Kalverstraat, die nog niet in orde zijn volgens de richtlijnen, hebben betrekking op bedrijfshulpverlening, calamiteiten, ongewenst gedrag, fysieke belasting, inrichting werkplek en de arbozorg.

Voor deze zes aspecten zijn adviezen gegeven hoe ze wel kunnen voldoen aan de eisen. Deze adviezen zijn gecategoriseerd in hoge prioriteit, middel prioriteit en lage prioriteit. Hierbij is gekeken naar de ernst van het risico. Levensbedreigende risico’s zoals brandveiligheid hebben een hoge prioriteit.

Als de adviezen die gegeven zijn uitgevoerd worden zullen de risico’s op levensbedreigende situaties worden beperkt.

InhoudSamenvatting............................................................................................................................3

1. Inleiding.............................................................................................................................5

1.1 Beschrijving World of Delights (WOD)....................................................................5

1.2 Beschrijving jamin...................................................................................................5

1.3 Verzuim en arbobeleid............................................................................................5

1.3.1 Verzuimcijfers...........................................................................................................6

1.3.2 Verzuimprotocol........................................................................................................6

2. RI&E..................................................................................................................................7

2.1 Onderbouwing keuze RI&E.....................................................................................7

2.2 Resultaten beschreven en gekoppeld aan normen................................................7

3. Nadere analyse hoge risico’s...........................................................................................11

3.1 Focus analyse en indeling risico’s........................................................................11

3.2 Meetmethode........................................................................................................12

3.3 Conclusie RI&E en nadere analyse......................................................................12

4. Plan van aanpak..............................................................................................................13

4.1 Prioriteiten.............................................................................................................13

4.2 Adviezen...............................................................................................................13

Literatuurlijst............................................................................................................................26

Bijlage.....................................................................................................................................27

Bijlage 01.........................................................................................................................27

1. InleidingIn dit hoofdstuk wordt het bedrijf omschreven. Daarnaast worden de verzuimgegevens en bestaand arbobeleid beschreven.

1.1 Beschrijving World of Delights (WOD)World of Delights (WOD) is van oorsprong een bedrijf met delicatessen winkels op luchthaven Schiphol. In 1958 opende zij hun eerst delicatessen winkel op Schiphol. Inmiddels is het uitgegroeid tot een bedrijf met meer dan 25 winkels op Schiphol. Naast delicatessen winkels verkopen zij ook souvenirs, speelgoed, sportartikelen en andere luxe gift items.

In 2008 heeft World of Delights op de luchthaven van Kopenhagen enkele winkels geopend. Inmiddels hebben ze zij daar vijf winkels. Op andere locatie in Nederland hebben zij ook diverse winkels, in Amsterdam, Delft, Amstelveen en Almere. Ook zijn zij de retail partner voor de Keukenhof, Floriade en Elephant Parade.

1.2 Beschrijving jamin WOD is eigenaar van vier Jamin winkels in Nederland. Dit zijn franchise winkels van de Jamin organisatie. De winkels die WOD onder haar hoede heeft:

Jamin Kalverstraat 391012 NZ Amsterdam020 - 6202256

Jamin Regulierbreestraat 301017 CN Amsterdam020 - 4220867

Jamin Leidsestraat 98-1001017 PG Amsterdam020 – 4231556

Jamin Stationstraat 561315 KJ Almere036 – 5303482

Per winkel zijn er twee full time medewerkers, de storemanager en assistent storemanager, in dienst en is er een manager die verantwoordelijk is over de vier winkels. Daarnaast zijn er nog achttien oproepkrachten in dienst die ingezet worden in de vier verschillende winkels. Deze zijn niet gekoppeld aan één vestiging en kunnen hierdoor ingezet worden in alle winkels waar het op dat moment nodig is.

De werkzaamheden bestaan uit vullen, spiegelen, schoonmaken en verkopen. Per dag krijgt de werknemer een werkzaamhedenformulier waarop alle werkzaamheden staan beschreven wat er op die dag moet gebeuren. Deze moet aan het einde van de dag volledig zijn uitgevoerd. Dit formulier is verdeeld in een ochtend en middag shift.

1.3 Verzuim en arbobeleidEr is bij de winkels van Jamin nog geen concreet arbobeleid. Een arbobeleid bestaat volgens het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid[SZW](2013) uit minimaal onderstaande punten:

- Een risico-inventarisatie en- evaluatie[RI&E]- Arbodienst of bedrijfsarts- Preventiemedewerker- Bedrijfshulpverlening- Voorlichting

- Arbodeskundige- Periodiek arbeidsgezondheidskundig onderzoek[PAGO]

Uit het ziekteverzuimprotocol van Jamin uit bijlage 01, blijkt dat een aantal van de verplichte onderdelen van het arbobeleid al wel worden uitgevoerd. Zo is er namelijk wel een bedrijfsarts aanwezig en zijn er afspraken gemaakt ten aanzien van kort- en langdurige ziekte. Daarnaast zijn een aantal werknemers bezig om bedrijfshulpverlener te worden.

Dit document is de eerste risico-inventarisatie- en evaluatie[RI&E] die uitgevoerd zal worden voor de winkels aan de Kalverstraat en de Leidsestraat te Amsterdam. Hiervoor is geen RI&E uitgevoerd. Daarnaast is er geen preventiemedewerker in het bedrijf aangesteld en is het personeel niet bekend met PAGO of voorlichting ten aanzien van risico’s op het werk.

1.3.1 VerzuimcijfersIn tabel 1.2.1 staan de verzuimcijfers van de vier Jamin winkels in Amsterdam. De maanden zijn in cijfers weergegeven. Januari is 1, februari is 2 enzovoort. Het verzuim staat in procenten van het aantal werknemers weergegeven. Cumulatief betekent dat de voorgaande maanden ook worden meegerekend.

1.2.1 VERZUIM JAMIN 2013 IN %1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per Maand

11,79 14,00 13,62 11,79 9,00 6,08 7,08 6,60 4,18 8.81

Cumulatief

11,79 12,89 13,18 12,75 12,02 10,83 10,00 9,57 8,97 8,95

De verzuimcijfers zijn, in vergelijking tot het gemiddelde in de detailhandelsbranche(3.18%, Centraal Bureau voor de Statistiek[CBS],2013), vrij hoog. Dit gegeven is echter niet valide, omdat het aantal werknemers laag is, waardoor bij uitval het percentage al snel hoger uit valt. Er werken twaalf vaste werknemers bij Jamin, waarvan drie langdurig ziek. Daarnaast werken er achttien oproepkrachten. De cijfers zijn niet representatief, mede door de langdurig zieken en door het aantal werknemers.

1.3.2 VerzuimprotocolWorld of Delight hanteert één verzuimprotocol voor alle werkmaatschappijen die deel uitmaken van hun Holding. Dit ziekteverzuimprotocol is gebaseerd op de wet, Burgerlijk Wetboek boek 7 artikel 629, 658a en 660a. In deze artikelen staan de plichten en rechten van de medewerker met bijbehorende sancties. Hier mee is dit ziekteverzuimprotocol opgemaakt.

De manier waarop een medewerker verzuim aan moet vragen is altijd telefonisch of door langs te komen. Ziektemelding via sms, fax, ingesproken voicemail of een derde persoon wordt niet geaccepteerd. Wanneer een werknemer zich ziek meldt volgt een hele reeks van handelingen waar mee de ernst van de ziekte in kaart wordt gebracht. Daarna wordt ook een plan van aanpak gemaakt waar mee de medewerker zo efficiënt en snel mogelijk weer arbeidsgeschikt wordt.

Het hele ziekteverzuimprotocol van de Kalver- en Leidsestraat is te vinden in bijlage 01.

2. RI&EIn dit hoofdstuk wordt besproken welke RI&E is gebruikt en welke resultaten hieruit kwamen. Daarnaast zijn er conclusies getrokken van de resultaten.

2.1 Onderbouwing keuze RI&EVoor de Jamin winkels in de Kalver- en Leidsestraat is gekozen voor een algemene middelkleinbedrijf[MKB] RI&E voor de detailhandel- en groothandel branche. Er is voor deze RI&E gekozen, omdat er geen specifieke RI&E bestaat voor delicatessen en snoepgoed. Dit is in overleg met de vertegenwoordigster van World of Delights besproken. Vragen die in de RI&E voorkomen die niet van toepassing zijn worden overgeslagen. Het volledige document is te downloaden op de website van Steunpunt RI&E, zie literatuurlijst.

2.2 Resultaten beschreven en gekoppeld aan normenIn deze paragraaf worden de bevindingen bij beide winkels beschreven en gekoppeld aan de normen. De bevindingen en normen zijn voortgevloeid uit de ingevulde RI&E van het Online interactive Risk Assessment[OiRA]-project(2013). Als de bevinding niet voor beide winkels geldt, dan wordt de betreffende winkel genoemd. In de resultaten zijn alleen de bevindingen opgenomen die verbeterd kunnen worden.

BEDRIJFSHULPVERLENINGBevindingen NormDe taken van de BHV’ers zijn niet schriftelijk vastgelegd.

De taken van de BHV’ers moeten omschreven staan en er moet zijn bepaald aan welke eisen zij moeten voldoen.

Er is geen BHV-plan gemaakt Een BHV-plan moet altijd binnen handbereik van hulpverleners liggen. Dit plan geeft informatie over o.a. verantwoordelijkheden en afspraken.

Er zijn niet altijd genoeg BHV’ers aanwezig*

In elke vestiging hoort1 BHV-er aanwezig te zijn.

De bedrijfshulpverlening beschikt niet over passende uitrusting en middelen

Een BHV’er moet herkenbaar zijn, door bijvoorbeeld een hesje. Daarnaast hoort er altijd een complete EHBO-koffer te zijn.

Niet alle werknemers zijn op de hoogte van hun taak en rol tijdens calamiteiten.

Alle werknemers dienen kennis te nemen van het calamiteitenplan en dienen bij ongevallen de instructies van BHV’ers op te volgen.

*In beide winkels kan er binnen 3 minuten hulp ter plaatse zijn,o.a. door BHV’ers van andere winkels. Dit is echter niet schriftelijk vastgesteld.

ONGEWENST GEDRAG EN WERKDRUKBevindingen NormDe medewerkers zijn niet officieel voorbereid hoe er om moet worden gegaan met ongewenst gedrag van klanten en medewerkers (seksuele intimidatie, pesten en discriminatie). Er word gaandeweg het een en ander over verteld als ze er naar vragen.

Bereid medewerkers voor op dergelijk gedrag zodat ze zich zeker voelen om in die situatie te reageren. Het kan nodig zijn om medewerkers te trainen in het omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag. Leer medewerkers ook om dergelijke incidenten te bespreken.

Er is geen formele klachtenformulier voor ongewenste omgangsvormen.

Een klachtenregeling word ingezet als na inspanningen van de vertrouwenspersoon en de leiding het ongewenst gedrag niet is

veranderd. Een onafhankelijke klachten-commissie zal dan buigen over de situatie.

CALAMITEITENBevindingen NormDe pictogram ‘Nooduitgang’ bij de nooduitgang van de Leidsestraat werkt niet, zie afbeelding 1.

Binnen het bedrijf horen veiligheids- en gezondheidssignaleringen op de verplichte plaatsen aangebracht te zijn.

Er zijn niet voldoende nooduitgangen Alle werkruimten moeten in geval van nood snel kunnen worden verlaten door meerdere uitgangen.

Er is geen plattegrond waarop is aan gegeven waar men zich bevindt en welke vluchtroutes gebruikt kunnen worden.

Op diverse plekken is een plattegrond zichtbaar waarop medewerkers kunnen zien waar ze zijn en waar de nooduitgangen zich bevinden.

De vereiste brandblusmiddelen zijn niet in alle ruimten aanwezig. Zie afbeelding 2 voor de brandblussers op de kalverstraat en afbeelding 3 voor de brandblussers op de Leidsestraat.

Per ruimte hoort één brandblusser aanwezig te zijn.

Er zijn geen rookmelders aanwezig Er is geen norm bepaald door de Arbo wat betrekking heeft op het toepassen van rookmelders.

Afbeelding 1: Nooduitgang signaal in magazijn en toilet brandt niet bij Leidsestraat

Afbeelding 2: brandblussers en slangen in vestiging Kalverstraat

Afbeelding 3: Brandblussers en slangen in vestiging Leidsestraat

INRICHTING WERKPLEKKENBevindingen NormDe kantine in niet gescheiden van de werkplaats (in de Kalverstraat). Zie afbeelding 4 voor weergave van de kantine/werkplek

Elk bedrijf moet over een gescheiden ontspanningsruimte beschikken

Toiletten worden niet dagelijks schoongemaakt, zie afbeelding 6.

Elke dag dient het toilet te worden schoongemaakt.

De stellingen kunnen bij verkeerde belading omvallen. Bij afbeelding 5 is een stelling weergegeven die niet vast gemonteerd is aan een vaste wand. In afbeelding 7 is te zien dat planken te zwaar belast worden waardoor ze door buigen.

Stellingen horen zodanig geplaatst te zijn dat omvallen en instorten niet mogelijk is. Planken en stellingen moeten niet zwaarder belast worden dan wordt goed gekeurd.

Afbeelding 4: kantine/werkplek (Kalverstraat) Afbeelding 6: Toilet (Leidsestraat)

Afbeelding 5: Magazijn met onbevestigde stelling (Kalverstraat)

Afbeelding 7: Overbelaste planken (Leidsestraat)

FYSIEKE BELASTINGBevindingen NormWerken in ongunstige werkhouding word/kan niet voorkomen worden. Om de onderste schappen bij te vullen moet er gevuld worden in een gehurkte houding. Zie afbeelding 8.

Medewerkers moeten kennis hebben van de gevolgen van ongunstige werkhoudingen. Ongunstige werkhoudingen zijn: werken met gedraaide of gebogen rug, werken boven schouderhoogte, knielend, gehurkt, staand op één been en langer dan één uur onafgebroken staan.

Uitleg over werkhoudingen wordt mondeling overgebracht. Er is geen document met informatie over werkhoudingen.

Medewerkers moeten kennis hebben van de gevolgen van ongunstige werkhoudingen.

Langdurig staan (langer dan één uur) kan worden afgebroken met lopend werk, maar niet met zittend werk.

Er is geen concrete norm hiervoor. In ieder geval moeten de werknemers de gevaren kennen van lang staan. Daarnaast moet de werknemer een vrije keuze hebben in staan of zitten en moet dit zoveel mogelijk worden afgewisseld.

Afbeelding 8: Werkhouding medewerker Jamin

ARBOZORGBevindingen NormEr zijn geen werkbesprekingen met het personeel, personeel kan altijd terecht bij de storemanager of assistent storemanager.

Vanaf 50 werknemers is een ondernemingsraad verplicht. Tussen de 10 en 50 werknemers kan de werkgever vrijwillig een personeelsvertegenwoordiging instellen.

In werkbesprekingen wordt niet gesproken over arbeidsomstandigheden en verzuim.

Neem deze onderwerpen standaard op in de agenda van de werkbesprekingen.

Er zijn geen preventietaken toegewezen aan een preventiemedewerker.

Een werkgever met maximaal 25 werknemers mag de preventietaken zelf uitvoeren als hij daarvoor over voldoende deskundigheid, ervaring en uitrusting beschikt. Wettelijke taken van de preventie-medewerker zijn het meewerken aan of opstellen van een RI&E, het uitvoeren van de maatregelen uit het plan van aanpak en het geven van voorlichting, signaleren van risico’s en het treffen van maatregelen ter beperking van die risico’s.

Geen schriftelijke ondersteuning en instructie over veilig uitvoeren van het werk.

Per functie is vastgesteld hoe het werk gedaan moet worden en met welke hulpmiddelen. U dient als werkgever voor te zorgen dat alle werknemers bij indiensttreding en daarna zo vaak als noodzakelijk voorlichting en onderricht ontvangen over fysieke belasting en psychische belasting.

Er zijn geen afspraken gemaakt over Bespreek bij de voorlichting die de werknemers

wat te doen als iemand zich niet aan de Arbo regels houdt.

krijgen bij indiensttreding ook de sancties die volgen als men zich niet aan de Arbo regels houdt.

3. Nadere analyse hoge risico’sIn dit hoofdstuk wordt uitgelegd wat de hoge risico’s zijn van de Jamin winkels aan de Kalver- en Leidsestraat. Ook wordt beschreven waarom dit de hoge risico’s zijn.

3.1 Focus analyse en indeling risico’sIn geval van calamiteiten is het belangrijk om snel te kunnen handelen in geval van letsel of levensgevaar. Zo kunnen slachtoffers snel worden geholpen. Daarnaast is het ook belangrijk om dit goed gedocumenteerd te hebben, zodat de winkels niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor eventueel letsel door nalatigheid. Aan de hand van dit gegeven zijn in tabel 3.1.1 de hoge risico’s geformuleerd. In hoofdstuk 4 wordt per risico een advies gegeven.

TABEL 3.1.1: HOGE RISICO’SCategorie RisicoBedrijfshulpverlening 1. Er is geen BHV-plan aanwezig met de daarin wettelijk

verplichte opgenomen aspecten.2. De juiste BHV-middelen zijn niet aanwezig.

Calamiteiten 3. Er is geen calamiteitenplan aanwezig.4. De nooduitgangbordjes werken niet (Leidsestraat)5.Blusmiddelen zijn niet direct bereikbaar.6. In de kelder van de leidsestraat is het nauwelijks mogelijk om te ontsnappen, wanneer de uitgang geblokkeerd is door brand.

Inrichting werkplekken

7.Stellingen staan niet vast tegen de muur, zijn niet gekeurd en worden in de Leidsestraat onjuist beladen.

De risico’s zijn de bevindingen die beschreven staan in hoofdstuk 2. In dit hoofdstuk zijn de bevingen ook gekoppeld aan de normen. In tabel 3.1.2 zijn de andere risico’s beschreven en ingedeeld in risico gemiddeld of laag. Deze risico’s behoren niet tot de hoge risico’s, omdat dit niet direct levensgevaar oplevert of dat dit praktisch toepasbaar is. Bij de Kalverstraat kan het raam op de 1e verdieping worden gebruikt als tweede nooduitgang. Echter is springen weer een risico voor letsel. Daarom is het niveau van dit risico gemiddeld. Rookmelders zijn niet aanwezig in de winkels, maar is volgens de RI&E ook niet verplicht. Daarom is de risico laag, maar het kan wel een belangrijk hulpmiddel zijn bij calamiteiten. De andere risico’s kunnen belastend zijn voor de werknemer, maar zijn niet direct schadelijk.

TABEL 3.1.1: OVERIGE RISICO’SCategorie Risico NiveauCalamiteiten 8. Er is slechts één (nood)uitgang bij de Kalverstraat Gemiddeld

9. Er zijn geen rookmelders aanwezig LaagInrichting werkplekken

10. Langdurig staan kan slechts onderbroken worden door lopen en niet door zitten.

Gemiddeld

11. De toiletten worden niet elke dag schoongemaakt Laag12. De kantine is niet gescheiden van het kantoor Laag

Ongewenst gedrag en werkdruk

13. Er is een alinea geschreven in het huishoudelijk reglement en er is een vertrouwenspersoon aangewezen, maar er is geen handleiding over ongewenst gedrag.

Gemiddeld

Fysieke belasting

14. Mondeling wordt het een en ander verteld over werkhoudingen, maar dit staat niet gedocumenteerd.

Gemiddeld

Arbozorg 15. Arbo wordt niet standaard meegenomen in Laag

werkoverleggen

3.2 MeetmethodeDe hoge risico’s zijn gemeten door situaties te bedenken en na te bootsen die kunnen plaatsvinden. Zo is er in elke ruimte nagedacht over mogelijke doemscenario’s en hoe werknemers op zo’n moment zichzelf in veiligheid kunnen brengen. Waar mogelijk zijn ook foto’s gemaakt van de bevindingen. De foto’s zijn te zien in hoofdstuk 2 bij de bijbehorende categorie. Ten slotte is er ook nagedacht over de afhandeling van een calamiteit. Stel dat Jamin aansprakelijk wordt gesteld door een ongeval op het werk; op welke manier kan Jamin dan aantonen dat zij alles in het werk hebben gesteld om dit te voorkomen?

3.3 Conclusie RI&E en nadere analyseBeide Jamin winkels zijn goed op weg om arbeidsrisico’s zoveel mogelijk te beperken, maar er zijn ook verbeterpunten. Veel zaken zullen bijvoorbeeld gedocumenteerd moeten worden, zodat de werknemer makkelijk kan inzien hoe gehandeld kan worden in bepaalde situaties. Daarnaast kan Jamin hiermee aantonen in geval van calamiteit niet nalatig te zijn geweest. Tevens zijn er een aantal praktische zaken die snel opgelost kunnen worden, zoals stellingen vastmaken aan de muren. Aan de hand van hoofdstuk 4, waarin de adviezen beschreven staan met bijbehorende plan van aanpak, kunnen de arbeidsrisico’s tot een minimum worden beperkt.

4.

5. Plan van aanpakIn dit hoofdstuk worden alle adviezen beschreven.

5.1[4.1] PrioriteitenZoals in hoofdstuk 3 beschreven zijn de prioriteiten bepaald aan de hand van de urgentie. Prioriteiten zijn als volgt ingedeeld:

1. Kan er sprake zijn van levensbedreiging of ernstig letsel bij het betreffende risico?;2. Kan Jamin in geval van calamiteiten aansprakelijk worden gesteld bij bepaalde

risico’s?;3. Levert het risico direct/indirect levensgevaar, wanneer de situatie hetzelfde blijft? én4. In welke mate is het risico een belemmering voor de werknemer?

In tabel 4.1.1 staan de risico’s met de prioriteit van hoog naar laag weergegeven. Deze volgorde wordt ook aangehouden in het verdere plan van aanpak.

TABEL 4.1.1: PrioriteitenNiveau RisicoHoog 1. Er is geen BHV-plan aanwezig met de daarin wettelijk verplichte

opgenomen aspecten.2. De juiste BHV-middelen zijn niet aanwezig.3. Er is geen calamiteitenplan aanwezig.4. De nooduitgang bordjes werken niet (Leidsestraat)5.Blusmiddelen zijn niet direct bereikbaar.6. In de kelder van de Leidsestraat is het nauwelijks mogelijk om te ontsnappen, wanneer de uitgang geblokkeerd is door brand.7.Stellingen staan niet vast tegen de muur, zijn niet gekeurd en worden in de Leidsestraat onjuist beladen.

Gemiddeld 8. Er is slechts 1 nooduitgang bij de Kalverstraat9. Langdurig staan kan slechts onderbroken worden door lopen en niet door zitten.10. Er is een alinea geschreven in het huishoudelijk reglement en er is een vertrouwenspersoon aangewezen, maar er is geen handleiding over ongewenst gedrag.11. Mondeling wordt het een en ander verteld over werkhoudingen, maar dit staat niet gedocumenteerd.

Laag 12. Arbo wordt niet standaard meegenomen in werkoverleggen13. De toiletten worden niet elke dag schoongemaakt14. De kantine is niet gescheiden van het kantoor15. Er zijn geen rookmelders aanwezig

5.2[4.2] AdviezenIn deze paragraaf worden alle adviezen beschreven met tijdsfasering, wie verantwoordelijk is voor dit advies en de verwachte resultaten.

1. BHV-planHet eerste advies die gegeven wordt is het opstellen van een BHV plan. In dit plan komen de taken van de BHV’er te staan en aan welke eisen ze moeten voldoen.

Volgens het Nederlands instituut voor bedrijfshulpverlening moeten de volgende punten

worden opgenomen in een BHV-plan: Basisgegevens bedrijf

o Geef hierin onder andere aan wat de adresgegevens zijn en welke telefoonnummers (vestigingen, hoofdkantoor, leidinggevende etc) gebeld dienen te worden.

BHV-organisatieo Beschrijf hoe de organisatie is ingericht met betrekking tot calamiteiten. Hoe

wordt er voor gezorgd dat er altijd een BHV’er aanwezig is en welke taken deze met zich mee brengt.

BHV-opleidingeno Zorg dat iedereen een gecertificeerde opleiding heeft afgerond en geef in dit

hoofdstuk aan wie deze opleiding hebben gevolgd en tot wanneer het geldig is BHV-materialen

o De juiste BHV-materialen dienen aanwezig te zijn op de locatie en moeten gekeurd en onderhouden worden. Geef in dit hoofdstuk aan wie hier verantwoordelijk voor is, waar de materialen zich bevinden en hoe ze gebruikt moeten worden. Omdat er bij beide vestigingen geen AED aanwezig is kunnen er afspraken worden gemaakt met de bijvoorbeeld de omliggende Mac Donalds filialen of hier gebruikt van gemaakt kan worden bij een incident.

Procedures voor het personeelo Het aanwezige personeel moet ondersteunt worden bij een calamiteit. In dit

hoofdstuk staat beschreven welke taken het overige personeel krijgt en wat er van hun verwacht wordt.

Procedures voor de BHV’ero De BHV’er heeft bij het gebeuren van een ongeval een aantal taken. Geef in

dit hoofdstuk aan wat er van hem of haar verwacht wordt en hoe er in verschillende situaties gehandeld kan worden.

Instructiekaarten en plattengrondeno In het BHV-plan moeten de vluchtroutes en instructiekaarten worden

opgenomen. In de instructiekaarten staat hoe er gehandeld moet worden bij een brand, overval, ongeval etc.

Oefeneno Beschrijf hoe vaak er in een jaar geoefend wordt en hoe het oefenen in zijn

werk gaat. Zorg voor een evaluatie na het oefenen en neem deze op in het BHV-plan.

Wanneer het BHV-plan definitief is, is het belangrijk dat de werknemers weten hoe er gehandeld moet worden. Geef daarom alle werknemers het plan digitaal dan wel hardcopy en zorg voor een terugkoppeling wanneer ze hier kennis van hebben genomen.

Tijdsfasering en verantwoordelijke:Geef per vestiging aan wie verantwoordelijk is voor het opstellen van het BHV-plan. De verantwoordelijke kunnen samen het plan opstellen maar hierbij is het belangrijk dat voor alle vestigingen een uniek plan gemaakt wordt. Het plan kan snel in gebruik genomen worden. Eerst moet het plan gemaakt worden en daarna dienen alle medewerkers kennis te geven aan het plan voordat het gebruikt kan worden.

Kosten en verwachte resultaten: Buiten de personeelskosten en het aanschaf/onderhouden van het materiaal brengt het plan geen kosten met zich mee. Het plan zal er voor zorgen dat er gestructureerd te werk wordt gegaan bij het ontstaan van een incident.

1.2 BHV-roosterOmdat er rooster technisch niet altijd een BHV’er aanwezig kan zijn is het verstandig om met omliggende winkels een BHV-rooster te ontwikkelen. In dit rooster staat beschreven welke winkel verantwoordelijk is voor het leveren van een BHV-er. Per dag kan het onderverdeeld worden in een ochtend en middag dienst zodat er per winkel niet de hele dag een BHV-er aanwezig moet zijn. Wanneer er een BHV-rooster in werking wordt gesteld is het van belang dat er een aanvullend BHV-plan komt met daarin de gegevens van de verschillende winkels en een noodnummer wat gebeld kan worden bij een incident.

Tijdsfasering en verantwoordelijke:Eerst dienen er afspraken gemaakt te worden met de betreffende winkels en moeten de BHV-plannen aangepast worden. Ook moeten er afspraken worden vastgelegd en getekend. Daarna kan het rooster pas in werking worden gesteld. Verstandig is om het idee eerst te oefenen voordat er daadwerkelijk gestart wordt. De verantwoordelijke voor het BHV-rooster kan de rooster maker van de vestiging zijn. Deze dient dan aanwezig te zijn bij de verschillende vergaderingen.

Kosten en verwachte resultaten: Het rooster zal geen extra kosten met zich mee brengen en kan zelfs geld besparen. Wanneer er met omliggende winkels wordt samengewerkt hoeven er minder werknemers opgeleid te worden tot BHV’er. Met dit plan is de kans groter dat er ten alle tijden een gecertificeerde BHV’er in dienst is en is de kans op een claim kleiner.

2. BHV-materialenWanneer er een incident plaats vindt is het niet alleen belangrijk dat er juist gehandeld wordt maar is het ook van belang dat de juiste materialen aanwezig zijn. Zo moet er ten alle tijden een volledig (goed gekeurde) BHV koffer aanwezig zijn. Hierin zitten de volgende producten: 2 stuk driekante doek (mitella) 1 stuk redding deken goud/zilver 1 stuk safe kiss beademingsdoekje 1 stuk splinterpincet 8 cm RVS 1 stuk stroomdiagram 1 stuk tekenpincet 1 stuk verbandschaar 3 stuk vinyl handschoenen per paar

verpakt 1 stuk wondpleister 6 cm x 1 m 4 stuk wondsnelverband 10 x 12 cm non

woven 1 zak wondpleister assortiment 30 stuks 1 stuk desinfectant 30 ml 4 stuk gaasjes steriel 1/16 cm

4 stuk gaasjes steriel 10 x 10 cm 2 stuk elastisch hydrofiel 6 cm x 4 m 2 stuk Gazofix 8 cm x 4 m 1 stuk hechtpleister 2,5 cm x 5 m 1 stuk inhoudsopgave 2 stuk Leukostrip 4 x 38 mm/ 8 stuk 1 stuk steunwindsel 8 cm x 5 m 5 stuk metaline kompressen 10 cm x 12 cm 3 rollen synthetische watten 10 cm x 3 m 3 stuk wondsnelverband 6 x 8 cm plat

model

Naast de BHV koffer is het belangrijk ook een BHV hesje in het bezit te hebben. Bij een incident kan de BHV-er zich zichtbaar maken en is het voor andere hulpverleners duidelijk wie de BHV-er is.

Tijdsfasering en verantwoordelijke:De storemanager kan als verantwoordelijke worden bestempeld om het juister materiaal gekeurd op de vestiging aanwezig te hebben. Dit dient elk wekelijks gecontroleerd te worden. Op de takenlijst kan het controleren van de BHV-materialen worden toegevoegd zodat dit niet vergeten wordt.

Kosten en verwachte resultaten: op www.ehbo-koffer.nl kan het materiaal worden aangeschaft. Zo kost een volledige BHV-koffer €64,95 en kan een navulverpakking kan worden aangeschaft voor €34,95. Het resultaat van het op orde hebben van de juister materiaal is dat er snel en effectief gehandeld kan worden en dat Jamin niet aansprakelijk kan worden gesteld voor het niet op orde hebben van het BHV-materiaal.

3. Calamiteiten plan en ontruimingsplanEen calamiteiten plan en vluchtroutes zijn verplicht in beide vestigingen. Op het calamiteitenplan staat kort beschreven wat te doen bij:

Brand Ongeval/EHBO Ontruiming Verzamelplaats noodnummer

Een voorbeeld van een calamiteitenplan is weergegeven in afbeelding 1.

Afbeelding 1: voorbeeld calamiteitenplan

Op het ontruimingsplan staan de vluchtroutes en de brandslangen afgebeeld. Ook kunnen dergelijke vluchtroutes worden weergegeven die gebruikt dienen te worden bij een brand. In afbeelding 2 is een voorbeeld gegeven van een ontruimingsplan

Afbeelding 2: Voorbeeld ontruimingsplan

Tijdsfasering, verantwoordelijke, kosten en verwachte resultaten: Het is mogelijk om het maken van een ontruimingsplan en calamiteitenplan uit te besteden aan een extern bedrijf. Het voordeel hiervan is dat zij verantwoordelijk zijn voor wat op papier komt te staan en kan de tijdsdruk bij het externe bedrijf worden neergelegd. Wel zitten hier meer kosten aan verbonden in vergelijking met het zelf uitvoeren van de plannen.

Het resultaat van het opstellen van een calamiteitenplan en ontruimingsplan is dat wanneer in nood snel gehandeld kan worden en zodra iemand in paniek raakt terug kan lezen wat hij of zij kan doen in nood.

4. Nooduitgang bordjes:Naast dat het verplicht is om de (nood)uitgangen met nooduitgang boordjes te voorzien is het ook verplicht deze te laten schijnen met wit/groen licht. Dit is van belang omdat wanneer het donker of mistig/rokerig is de uitgang goed zichtbaar moet zijn.

Tijdsfasering en verantwoordelijke:Wanneer de borden besteld worden kost het maximaal 48 uur voordat de bestelling binnen is. Daarna is het nog een kwestie van ophangen en aansluiten. Dit kan binnen drie dagen

worden gerealiseerd. De storemanager kan in overleg met World of Delights bespreken wie hier verantwoordelijk voor is.

Kosten en verwachte resultaten: Deze boordjes zijn nieuw aan te schaffen bij www.conrad.nl voor €54,95. Het resultaat van een werkend nooduitgang bord is dat Jamin niet aansprakelijk gesteld kan worden wanneer er een incident gebeurd waarbij bijvoorbeeld iemand de uitgang kan vinden. Ook worden hier boetes mee voorkomen van de inspectiedienst.

5. Stellingen in magazijn:Uit de bevindingen komt naar voren dat de stellingen in het magazijn niet aan de muur zijn bevestigd en verkeerd zijn ingedeeld. Door middel van het boren van verschillende gaten in een betonnen muur kunnen de stellingen worden gekoppeld met een schroef in het geboorde gat. Daarnaast moeten ze gekeurd worden door een gecertificeerd bedrijf. Op www.magazijnkeuring.nl is een afspraak in te plannen met een werknemer die de stellingen komt keuren. Op deze website is ook een offerte aan te vragen om de prijs op te bepalen.

Naast de keuring en het monteren van de stellingen is het belangrijk om te letten op de indeling van het magazijn. Zo kunnen de stellingen niet te zwaar beladen worden.

Tijdsfasering en verantwoordelijke:Het is belangrijk dat de keuring snel wordt uitgevoerd. Daarom moet er zo snel mogelijk contact worden opgenomen met een betreffend bedrijf. Daarna kan de indeling van de stellingen worden gemaakt door de storemanager en kan er veilig gewerkt worden in het magazijn.

Kosten en verwachte resultaten: De kosten kunnen worden opgevraagd bij een gecertificeerd bedrijf. Er kan bij verschillende bedrijven een offerte worden opgevraagd en hiermee kan onderhandeld worden om de kosten te drukken. Het resultaat hiervan is dat de kans verkleind wordt dat een bedrijfsongeval gebeurd met de stellingen en Jamin hier aansprakelijk voor wordt gesteld.

6. Voldoende blusmiddelen op elke verdieping plaatsen.

Zorgen voor voldoende blusmiddelen is een hoge prioriteit, omdat bij afwezigheid van voldoende blusmiddelen de veiligheid in gevaar kan komen.

De projectering van brandblussers is maatwerk en afhankelijk van de brandrisico's. Als er geen sprake is van een verhoogd brandrisico, dan is in de regel één blusser (6 liter ( sproei ) schuim, 6 kg poeder of 5 kg CO2) per 200 m2 voldoende met een minimum van twee blusmiddelen per verdieping.

In beide Jamin winkels zijn op alle verdiepingen een brandslang aanwezig. Op elke verdieping kleiner dan 100 vierkante meter volstaat met 1 (draagbaar) blusmiddel. Oppervlakte tussen de 100 en 200 vierkante meter moeten minimaal 2 blusmiddel aanwezig zijn.

Tijdsfasering en verantwoordelijk:

De verantwoordelijke voor het zorgen voor voldoende blusmiddelen is de shopmanager in samenwerking met World of Delight. De shopmanager moet aangeven hoeveel van welke blusmiddelen er nog nodig zijn.

Het zorgen voor voldoende blusmiddelen is iets wat in korte tijd opgelost kan worden. De shopmanager kan zo snel mogelijk nagaan hoeveel blusmiddelen er aanwezig zijn. Als er voldoende blusmiddelen aanwezig zijn in het gebouw moet er gezorgd worden dat deze vrij toegankelijke plekken geplaatst worden. Als er niet voldoende blusmiddelen aanwezig zijn dan moet hij/zij aan World of Delights doorgeven welke blusmiddelen er aangeschaft moeten worden. Voor de richtlijnen van het ophangen van een blusmiddel zie www.arboportaal.nl

Kosten en verwachte resultaten:De kosten van een brandblusser van 6 kg zijn €45,-, zie afbeelding 4.6.1. Het verwachte resultaat is dat er bij brand door de BHV-er en andere medewerkers beter ingegrepen kan worden.

Afbeelding 4.6.1.: 6 kg poederblusser van nofire.nl

7. Zorgen voor voldoende middelen om in de kelder van de Leidsestraat te kunnen ontsnappen.

Bij de Jamin in de Leidsestraat is er geen nooduitgang in de kelder. De enige weg naar buiten is de trap op en door de winkel naar de uitgang. Dit bij brand een lange route en de kans om ingesloten te worden door het vuur is zeer aanwezig. In de kelder hangt een brandslang aan de muur en is een draagbare brandblusser aanwezig. Deze moeten vrijgehouden worden zodat ze snel bereikbaar zijn. Gezien de benarde situatie waar je in de kelder in terecht kan komen is het verstandig om een tweede draagbare brandblusser neer te zetten gezien de lange weg naar buiten.

Tijdsfasering en verantwoordelijk:

De shopmanager is verantwoordelijk voor voldoende blusmiddelen in de winkel. In overleg met World of Delights zal hij/zij voor de aanschaf van blusmiddelen moeten zorgen.

Dit punt kan tegelijk uitgevoerd worden als er gecontroleerd wordt of er per verdieping voldoende blusmiddelen aanwezig zijn.

Kosten en verwachte resultaten:De kosten van een extra brandblusser bedraagt €45,-, zie afbeelding 4.6.1. Als een medewerker door brand ingesloten is in de kelder heeft deze meer kans om het te overleven als er voldoende en eventueel extra blusmiddelen aanwezig zijn waarmee hij/zij zich een weg naar buiten kan maken.

8. Nooduitgang creëren in de Kalverstraat door het raam.

Vanaf de bovenverdieping in de Kalverstraat is er geen andere weg naar buiten dan de trap naar beneden en door de winkel naar de uitgang. Dat is een lange weg en de kans is groot dat bij brand deze op die route is.

Het is ook mogelijk om in geval van brand door het raam te springen vanaf de eerste verdieping. Dit is 3 a 4 meter.

Om op een veiligere manier te vluchten kan er een uitschuifbare trap aan de vensterbank gemaakt worden. Deze trap kan naar buiten geklapt worden om op die manier te ontkomen.

Tijdsfasering en verantwoordelijk:De verantwoordelijkheid hiervan ligt bij de storemanager en World of Delight. Zij moeten hierover spreken en overwegen of de kosten afwegen tegen de veilige vluchtroute.

Als de hoge risico’s behandeld zijn komen de gemiddelde risico’s aan bod. In tegenstelling tot de benarde situatie in de Leidsestraat in de Kelder is er op de eerste verdieping van de Kalverstraat wel een mogelijkheid om te ontkomen. Daarom is ervoor gekozen dat dit een gemiddeld risico is.

Kosten en verwachte resultaten:

Afbeelding 4.8.1. : Kosten brandvluchtladder van alarmmarkt.nl

Het resultaat is dat er vanaf de eerste verdieping een manier is om bij nood veilig het gebouw te verlaten.

9. Plaatsen van sta-steunen of arbo-matten om langdurig staan te doorbreken cq verminderen.

Het lange staan is een gemiddeld risico, omdat dat niet direct levensbedreigend is. Om de situatie bij eventueel lang staan achter de kassa te verbeteren wordt er geadviseerd om hier een arbo-mat neer te leggen of om sta-steunen bij deze plek te plaatsen. Op deze manier kan de houding verbeterd worden waardoor er minder snel lichamelijk klachten zullen ontstaan.

Tijdsfasering en verantwoordelijk:Dit risico zal aangepakt worden als de levensbedreigende risico’s zo goed als mogelijk voorkomen zijn. De aanschaf van een arbo-mat of het plaatsen van sta-steunen is de verantwoordelijkheid van de storemanager en World of Delights. Zij zullen met elkaar moeten bespreken welke optie zij het meest geschikt vinden.

Kosten en verwachte resultaten:In de arbocatalogus staan stamatten van €50,- tot €200,- .Stasteunen zijn o.a. te koop via http://www.manutan.nl/sta-steun_c_5664.html . De kosten van stasteunen lopen uiteen van €120,- tot meer dan €250,-

Gezien de kosten wordt er verwacht dat er gekozen wordt voor een arbomat. Ook hebben de winkels op schiphol van World of Delight de arbomat al in gebruik. Door een arbomat zullen er minder klachten komen als onder andere spataderen.

10. Handleiding: wat te doen bij ongewenst gedrag

Het kan voorkomen dat de medewerkers in aanraking komen met ongewenst gedrag. Er moet een document komen die de medewerkers te lezen krijgen waarin staat hoe zijn in verschillende situaties het best kunnen handelen.

Enkele situaties die in dit document opgenomen kunnen worden zijn:

Agressieve klanten Overval Pesten op de werkvloer Seksuele intimidatie door klanten of collega’s

Tijdsfasering en verantwoordelijk:Het maken van een dergelijk document moet nauwkeurig gebeuren en neemt redelijk wat tijd in beslag. World of Delights is verantwoordelijk voor dit document, omdat zij ook de eindverantwoordelijke zijn voor wat er gebeurd met de medewerkers op de werkvloer.

Kosten en verwachte resultaten:Het document maken kost niet direct geld. Er zullen alleen kosten zijn voor het aantal werkuren dat er aan het document gewerkt wordt. Het resultaat is dat de werknemers bekent zijn met hoe ze moeten handelen in geval van ongewenst gedrag.

11. Uitleg over werkhoudingen documenteren 

Het is belangrijk dat de werknemers weten hoe zij Arbo verantwoord hun houding kunnen houden tijdens de werkzaamheden voor Jamin. Een juiste houding kan namelijk vervelende rugklachten, knieklachten en/of nekklachten op lange termijn voorkomen. Om er voor te zorgen dat elke werknemer altijd kan inzien hoe ze qua houding moeten werken kan World of Delight een folder of handleiding maken. In deze folder of handleiding kunnen de richtlijnen en aandachtspunten opgenomen worden die door Arboportaal van het Ministerie van SZW wordt aangereikt.

Onderstaand worden aandachtspunten gegeven over tillen, dragen, duwen en trekken. Onderscheid wordt gemaakt tussen aandachtspunten voor werkgevers en werknemers:

Werkgever Laat werknemers niet onnodig tillen gebruik zo veel mogelijk hulpmiddelen zoals

karren en steekwagens met een hefinrichting; Verkort de loopafstanden tussen de locaties door de logistiek aan te passen; Zorg er voor dat er geen obstakels in de weg staan; Laat tilwerk afwisselen met andere taken; Geef bepaalde objecten handvatten, zodat in ieder geval de grip verbetert; Plaats bij zware objecten de handvatten het liefst op heuphoogte en zeker niet op

vloerniveau; Laat werknemers werkhandschoenen gebruiken en schoenen met stroeve zolen;

Werknemer Til altijd met twee handen en zorg ervoor dat beide voeten op de vloer staan; Sta recht voor het voorwerp – voorkom dat de rug moet draaien; Sta dicht bij het voorwerp – voorkom dat de armen ver moeten reiken, hou de last zo

veel mogelijk tegen de buik; Betrek collega’s bij het tilwerk;    Til niet te veel tegelijk - het is verstandiger om twee keer te lopen; Til zware lasten tussen knie- en schouderhoogte; Neem genoeg pauze om vermoeidheid te voorkomen; en  Luister naar het eigen lichaam - forceer niets bij klachten.

Tijdsfasering en verantwoordelijkeHet documenteren van Arbo verantwoorde werkhoudingen voor werknemers heeft een gemiddelde prioriteit. Dit wil zeggen dat dit pas na de hoge prioriteiten moet worden opgepakt. De reden waarom dit een gemiddelde prioriteit is omdat veel werknemers tussen neus en lippen door al vertelt is wat een Arbo verantwoorde houding is. Om de folder of handleiding te maken is de verantwoordelijke ongeveer, naar inschatting, vijf uur mee bezig. Het verschilt per persoon hoe snel iemand zoiets in elkaar kan zetten. Het kan dus langer maar ook korter dan vijf uur duren om dit te maken. De verantwoordelijke moet een leidinggevende zijn die handig is met computers en die een folder of handleiding op de computer kan maken. Dit kan intern worden besproken wie het beste in aanraking komt voor deze verantwoordelijkheid.

Kosten en verwachte resultatenDe kosten voor het maken van een folder of handleiding is afhankelijk van verschillende factoren, namelijk hoe lang iemand hier mee bezig is, of het wordt uitbesteed en hoe vaak het uitgeprint en, indien nodig, ingebonden wordt. Als elke werknemer, zowel de full- als parttimers deze folder of handleiding moet krijgen dan kunnen de kosten zijn:

Bruto uurloon x gewerkte uren = bruto kosten arbeid Print en inbindkosten per vel x het aantal vellen wat in totaal nodig is = totale print en

inbindkosten Indien het wordt uitbesteed dan kan een vast bedrag worden afgesproken. Er kunnen

dan wel meer of andere kosten in rekening worden gebracht dan wanneer World of Delight dit zelf maakt.

12. Arbo meenemen in werkoverleg

Tijdens werkoverleg kan er een agenda worden gemaakt. In deze agenda staan alle aandachts- en bespreekpunten. In deze agenda moeten Arbo gerelateerde zaken worden opgenomen. Op deze manier worden zaken rondom Arbo bijgehouden en goed gecontroleerd.

Tijdsfasering en verantwoordelijkeDit kan gelijk in het eerst volgende werkoverleg worden opgenomen. Hier kunnen gelijk taken en verantwoordelijkheden worden verdeeld omtrent dit advies. Dit advies heeft alles met Arbo te maken. Dit kan dus een goed startmoment zijn om gelijk te beginnen.

Kosten en verwachte resultatenAan dit advies zijn geen kosten verbonden. Het is een extra bespreekpunt tijdens het werkoverleg. Het verwachte resultaat is dat Arbo gerelateerde zaken ‘up to date’ blijven en beter worden gecontroleerd om een veiligere en prettige werkomgeving te creëren voor werknemers.

13. Rookmelders plaatsen 

Het plaatsen van rookmelders is, volgens Arboportaal, voor de ruimte van Jamin op de Leidse- en Kalverstraat niet verplicht maar wel heel erg aan te raden. Omdat het magazijn, de kantine en de administratieve werkruimte in de Leidsestraat maar één uit- en ingang heeft is het veiliger om in elke ruimte een rookmelder te plaatsen. Hetzelfde geldt voor het magazijn, de kantine en de administratieve werkruimte in de Kalverstraat. Dit zit op de eerste verdieping. De enige uit- en ingang is ook een trap. Het is hier ook belangrijk dat, in geval van rook en vuur, er zo snel mogelijk een alarm af gaat. Zo kunnen bijvoorbeeld mensen die in de kantine zitten nog net op tijd zich uit de voeten maken.

Tijdsfasering en verantwoordelijkeRookmelders kunnen geïnstalleerd worden zodra ze aangeschaft zijn. Ze hoeven niet door een bevoegd persoon worden geïnstalleerd, het moet mogelijk zijn voor de store (assistent) manager om dit zelf te bevestigen. Zij/hij moet alleen een schroevendraaier hebben en met een trap het plafond kunnen bereiken. Dit kan binnen een uur klaar zijn.

Kosten en verwachte resultaten

(Bron: zorgeloosbeveiligen.nl)

Bovenstaand ziet u de kosten van een rookmelder die aan de hoogste eisen voldoet aangaande prestatie, veiligheid en betrouwbaarheid.

De verwachte resultaten van het installeren van rookmelders is dat als er brand is, iedereen in het pand veilig naar buiten kan gaan voor de situatie escaleert en doorgangen blokkeert.

14. Toiletten elke dag schoonmaken

Hygiëne is in een winkel met voedsel en snoepgoed erg belangrijk. Sowieso is hygiëne in een winkel erg belangrijk. Op dit moment worden de toiletten eens per maand schoon gemaakt. Volgens Arboregels moet dit elke dag gebeuren. Wanneer de toiletten elke dag worden schoon gemaakt dan is het beter bijhouden. Dit kost minder tijd dan een grondige schoonmaakbeurt. Om elke dag te controleren of de toiletten zijn schoon gemaakt moet dit worden toegevoegd op de takenlijst.

Deze aftekenlijst moet het volgende inhouden:

Naam van degene die heeft schoon gemaakt; Datum en tijdstip dat de toiletten zijn schoon gemaakt; Handtekening of paraaf van deze persoon;

Tijdsfasering en verantwoordelijkeDe verantwoordelijke voor deze werkzaamheden verschilt per dag. Het ligt er aan wie er aan het werk is en wie heeft schoon gemaakt van de werknemers of store (assistent) managers. De verantwoordelijke om de aftekenlijst te controleren is de storemanager. Indien hij/zij afwezig is dan moet de assistent manager hier voor verantwoordelijk zijn. Deze regel kan in gaan zodra de taak is toegevoegd op de takenlijst en alle werknemers op de hoogte zijn gebracht van deze aanpassing.

Kosten en verwachte resultaten

Brutoloon x arbeidsuur = bruto kosten om de aftekenlijst te maken

Printkosten voor één A4 x het aantal A4 dat nodig is = overige kosten

De verwachte resultaten van deze aanpassing is dat de toiletten elke dag schoon zijn en hier mee de kans verkleint wordt dat bacterie en andere risico’s worden meegenomen uit de toiletten na een bezoek.

15. Kantine scheiden van kantoor in Kalverstraat 

Het scheiden van de kantine en het kantoor in de Kalverstraat is volgens richtlijnen van Arbozorg noodzakelijk. Deze maatregel is echter niet realistisch en toepasbaar omdat de ruimte van het kantoor en de kantine al erg klein zijn. Hier is helemaal geen plaats voor een tussenwand of gips wand. World of Delight heeft aangegeven dat zij het niet overwegen om op dit advies in te gaan.

Om deze reden heeft dit advies de laagste prioriteit en wordt dit niet toegepast. World of Delight is op de hoogte van dit advies indien hier door derde partijen vragen over zijn.

Literatuurlijst1. Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (2013), Arbobeleid, geraadpleegd

op 29-11-2013, op http://www.arboportaal.nl/onderwerpen/arbowet--en--regelgeving/arbowet/arbobeleid.html

2. Centraal Bureau voor de Statistiek (2013), Ziekteverzuim; bedrijfstakken (SBI 93), grootteklassen, 2004-3e kw 2011, geraadpleegd op 02-12-2013, op: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71737NED&D1=0&D2=14-17&D3=14,18,22,24,29,33-37&HDR=T,G2&STB=G1&VW=T

3. Steunpunt RI&E(2013), Algemene MKB RI&E, Gevonden op 02-12-2013, op: http://www.rie.nl/rie-instrumenten/ri-e-algemene-mkb

4. Online Interactive Risk Assessment(2013), Algemene MKB-RI&E, gevonden op 28-11-2013, op: http://instrumenten.rie.nl/nl/@@login?came_from=http%3A%2F%2Finstrumenten.rie.nl%2Fnl%2F%3Flanguage%3Dnl-NL

5.

BijlageIn dit hoofdstuk staan allerlei zaken waar in dit rapport naar verwezen is.

Bijlage 01

VoorwoordDit ziekteverzuimprotocol geldt voor alle werkmaatschappijen die deel uitmaken van de World of Delights Holding, zoals daar zijn: Schiphol, Joever, Delft en Retail.

Melding van ziekteAls je je door ziekte niet in staat voelt om je eigen werk uit te voeren, moet je dit zo snel mogelijk aan je leidinggevende doorgeven.Bij een vroege dienst dient men zich bij voorkeur de avond tevoren, c.q. ‘s ochtends zo vroeg mogelijk, ziek te melden in één van de Loungewinkels. Later op de dag dient men alsnog contact op te nemen met de betreffende direct leidinggevende of diens vervang(st)er.Indien je tijdens het werk door ziekte naar huis gaat, dien je dit eveneens per ommegaand te melden bij je direct leidinggevende of diens vervang(st)er. Tevens dient er een afspraak gemaakt te worden voor een volgend telefonisch contact met de Werkgever (leidinggevende, Operations of P&O).Een ziekmelding via bijvoorbeeld sms, fax, ingesproken bericht op een antwoordapparaat óf door een ander dan jijzelf wordt in beginsel niet geaccepteerd. Als je geen contact kunt krijgen met je leidinggevende of zijn vervanger, bel je iemand van de afdeling P&O. Je blijft dan evengoed ook contact zoeken met je leidinggevende, tenzij anders wordt afgesproken.Naast jouw direct leidinggevende en de afdeling P&O wordt ook het Roosterbureau op de hoogte gesteld van jouw ziekte zodat zij vervanging kunnen zoeken.

Beoordeling door leidinggevendeDe Werkgever bepaalt niet of je ziek bent of niet, maar wel in welke mate jij arbeidsongeschikt bent en in hoeverre je recht hebt op loondoorbetaling. Daarom worden een aantal vragen gesteld om vast te kunnen stellen of je wellicht aangepaste werkzaamheden zou kunnen verrichten dan wel in het geheel niet in staat bent om werkzaamheden te verrichten. De volgende vragen kunnen gesteld worden: de aanleiding van de arbeidsongeschiktheid, zoals een ongeval of arbeidsomstandigheden; je beperkingen en waarom je niet kunt werken; je mogelijkheden en je belastbaarheid: welke werkzaamheden kun je nog wel verrichten; eventuele acties die ondernomen kunnen worden om je terugkeer te bevorderen (bijvoorbeeld uren aanpassen, taken veranderen, vervoer regelen); de vermoedelijke duur van de ziekte en het verzuim; jouw verblijfadres.

Je bent niet verplicht om medische informatie te geven aan je leidinggevende/Werkgever.Je bent niet arbeidsongeschikt ten gevolge van ziekte wanneer, eventueel na advies van de bedrijfsarts, wordt vast gesteld dat één van de volgende punten op jou van toepassing is: je bent op basis van je beperkingen niet ongeschikt om je eigen arbeid uit te voeren; er is sprake van een arbeidsconflict, maar er is geen sprake van ziekte (ook wel niet-medische situatieve arbeidsongeschiktheid genoemd); je bent van mening dat je jouw werk niet kunt verrichten, maar dit komt niet door ziekte van jezelf (een medische of psychische toestand van jou die jou verhindert je werk te verrichten). Zo komen nogal eens ziekmeldingen voor als er een thuiswonend kind ziek is waarvoor gezorgd moet worden of bij overlijden van naaste familie. Voor dit soort kwesties bestaat er mogelijk recht op calamiteitenverlof of zorgverlof. Informeer hiernaar bij de afdeling P&O.

De rol van de bedrijfsartsDe bedrijfsarts en de arbeidsdeskundige van SV Support zijn onze deskundige adviseurs. Soms hebben wij als Werkgever te weinig informatie over of kennis van een ziekte, beperking of

belastbaarheid. Dan kan aan de bedrijfsarts of arbeidsdeskundige opdracht worden gegeven voor onderzoek om jouw arbeidsongeschiktheid in medische zin te beoordelen. Dit gebeurt over het algemeen in overleg zodat jij weet waarom je wordt opgeroepen.Daarnaast wordt iedere langdurig zieke medewerker opgeroepen voor het spreekuur met de arbeidsdeskundige. Ook ondersteunt de arbeidsdeskundige ons wanneer iemand frequent ziek is. Je bent verplicht om gehoor te geven aan een oproep van de arbeidsdeskundige of bedrijfsarts.De bedrijfsarts/arbeidsdeskundige adviseert ons over jouw arbeids(on)geschiktheid en over de mogelijkheden tot snelle verbetering van je belastbaarheid. De Werkgever beoordeelt daarna dit zwaarwegende advies van de bedrijfsarts/arbeidsdeskundige en neemt vervolgens een beslissing over de arbeidsongeschiktheid en het recht op loondoorbetaling.

Niet verschijnen bij de bedrijfsarts/arbeidsdeskundige?Kun je niet op het spreekuur komen, bespreek dit dan uiterlijk een dag van te voren met iemand van de afdeling P&O. Wanneer je dit zonder geldige reden niet doet, worden de kosten van het spreekuur op je salaris in mindering gebracht.Als je het werk reeds hebt hervat, dan moet je aan de bedrijfsarts/afdeling P&O vragen of de afspraak toch moet worden nagekomen.Iemand die niet ziek is, kan eveneens worden opgeroepen voor het spreekuur bij de arbeidsdeskundige, bijvoorbeeld bij een hoog ziekteverzuim. Tevens bestaat de mogelijkheid voor medewerkers om zelf een afspraak te maken met de arbeidsdeskundige. Hiervoor hoef je niet altijd ziek te zijn.

Thuisblijven en contact houdenAls jij het werk verzuimt wegens arbeidsongeschiktheid, moet je gedurende deze periode op je huisadres bereikbaar zijn op werkdagen ’s ochtends tot 11.00 uur en ’s middags tussen 14.00 en 16.00 uur. In overleg met de afdeling P&O, kun je hier eventueel van afwijken. De verplichting om thuis te blijven geldt niet als er een bezoek gebracht wordt aan de behandelaar. Geef dit dan wel door aan de afdeling P&O. Verandert je verpleegadres, dan geef je dat binnen 8 uur door!Een medewerker van de afdeling P&O neemt in de eerste week van je ziekte contact met je op. De eerste afspraken over de ziekmelding en passend werk worden dan gemaakt. Indien noodzakelijk wordt er direct een afspraak gemaakt bij de bedrijfsarts of arbeidsdeskundige.Minimaal één keer per week informeer jij zelf je leidinggevende over je arbeidsongeschiktheid, de behandeling en het herstel. Als het even kan, spreek je af op het werk.

Passend werkZowel jijzelf als wij als Werkgever hebben de verplichting om vanaf de eerste ziektedag actief te werken aan je re-integratie en actief op zoek te gaan naar werkzaamheden die je nog wel kunt verrichten (zogenaamde passende arbeid). Samen maken we duidelijke afspraken over passende arbeidstaken, arbeidstijden, de arbeidsplekken en hoe lang je dat passende werk gaat doen.De afspraken worden genoteerd en zowel door jou als door ons ondertekend. Vervolgens worden de afspraken bewaard in jouw personeelsdossier.

Weer (wat) beter?Als jij van mening bent dat je je werk weer gedeeltelijk of geheel kunt hervatten, ben je verplicht dat direct door te geven aan je leidinggevende of iemand van P&O. Je hoeft niet te wachten op toestemming van de bedrijfsarts.Tevens neem je dan direct contact op met het roosterbureau.

Langdurige arbeidsongeschiktheidAls je binnen zes weken nog niet volledig bent hersteld, wordt er door de afdeling P&O, eventueel in overleg met SV Support een analyse gemaakt van de problematiek. Daarvoor wordt het formulier “Probleemanalyse WIA” gebruikt. Op basis van de beschikbare informatie worden de onderdelen van de probleemanalyse ingevuld.Vervolgens wordt, op basis van de probleemanalyse en het bijbehorend advies een Plan van Aanpak opgesteld voor het bereiken van herstel. Dit Plan van Aanpak wordt zowel door jou als door ons ondertekend. Uiterlijk in de achtste week van jouw arbeidsongeschiktheid moet het Plan van Aanpak voor re-integratie klaar zijn.

Re-integratieoverlegMinimaal één keer per 6 weken bespreek je met je leidinggevende of met iemand van P&O en eventueel de bedrijfsarts/arbeidsdeskundige de voortgang van het Plan van Aanpak. Dit PvA kan tussentijds worden bijgesteld. P&O zorgt ervoor dat de aanpassingen worden verwerkt en bekend zijn bij SV Support.

Frequente ziekmeldingenWanneer jij je frequent ziek meldt, volgt er bij de derde ziekmelding binnen 12 kalendermaanden een gesprek met je leidinggevende, eventueel aangevuld met iemand van P&O om de oorzaak van het frequente verzuim te achterhalen en gezamenlijk een oplossing te zoeken voor eventuele knelpunten. Bij een vierde ziekmelding binnen 12 maanden, word je opgeroepen voor een gesprek met de arbeidsdeskundige. Je bent verplicht om aan deze oproep gehoor te geven.

Kort verzuimKort verzuim voor dokter, specialist, tandarts en dergelijke is binnen redelijke grenzen, doch met een maximum van 2 uur per verzuim en maximaal 4 uur per maand voor rekening van de Werkgever. Kort verzuim dient noodzakelijk te zijn en moet zoveel mogelijk buiten kantooruren plaatsvinden. Onder noodzakelijk wordt door de Werkgever verstaan medisch noodzakelijk voor de Werknemer, een en ander ter discretie van de Werkgever.Werknemer dient kort verzuim van te voren aan Werkgever te melden. Indien door overmacht afstemming vooraf niet mogelijk is, dan is in ieder geval melding verplicht zodra mogelijk. Indien Werknemer meent meer kort verlof op te moeten nemen dan de hierboven aangegeven tijden, dient altijd voorafgaand toestemming verkregen te worden van de Werkgever.

Ziek tijdens vakantieAls je tijdens vakantie ziek wordt, neem dan direct contact op met de afdeling P&O. Zorg direct voor een medische verklaring van een erkende medische instantie (huisarts of ziekenhuis) in het Engels, Duits, Frans of Nederlands. De medische verklaring bevat in ieder geval de datum, de diagnose, de voorgeschreven therapie en de naam en contactgegevens van de behandelend arts. Ook dien je P&O mede te delen waar en hoe je bereikbaar bent. WoD kan jou opdracht geven om debehandelend arts contact op te laten nemen met de bedrijfsarts in Nederland. Zodra je daartoe in staat bent, moet je naar je woonplaats terug keren om je te melden bij ons en je beschikbaar te stellen voor re-integratie. Op basis van de verstrekte informatie kan de Werkgever de dagen waarop je tijdens een vastgestelde vakantie ziek bent geweest, niet als vakantiedagen aanmerken.

Vakantie tijdens ziekteWanneer je tijdens (gedeeltelijke) arbeidsongeschiktheid op vakantie wil, dan is dat alleen mogelijk met toestemming van de Werkgever en met inachtneming van de binnen de organisatie geldende vakantieregeling. De bedrijfsarts/arbeidsdeskundige zal ook om advies gevraagd worden.Arbeidsongeschiktheid betekent niet per definitie vakantie-ongeschikt. Wanneer de arbeidsongeschikte medewerker aangeeft met vakantie te willen gaan, dan is hij vakantiegeschikt en kunnen vakantiedagen afgeschreven worden. Alleen bij die medewerker van wie de bedrijfsarts/arbeidsdeskundige bepaalt dat de betrokken medewerker vanwege zijn arbeidsongeschiktheid géén vakantie kan genieten, worden geen snipperdagen afgeschreven.

Cosmetische ingrepenIndien je een cosmetische ingreep wil ondergaan, zonder dat daar een medische noodzaak danwel indicatie voor is, bestaat er geen verplichting voor de Werkgever om loon wegens ziekte door te betalen. Je dient dan voor de verwachte afwezigheid voor eigen rekening verlof op te nemen. Hierbij treed je in overleg met de Werkgever ten aanzien van de planning van de te verwachte afwezigheid; zonder overleg kan een cosmetische ingreep niet gepland worden.

Verschil van meningHet kan voorkomen dat jij, wij en de bedrijfsarts/arbeidsdeskundige van mening verschillen over de arbeidsongeschiktheid of het passende werk. In dat geval kan jij of wij een deskundigenoordeel aanvragen bij het UWV. Hieraan zijn kosten verbonden. Word jij in het deskundigenoordeel in het

gelijk gesteld, dan behoud je het recht op loondoorbetaling. Het oordeel van UWV is niet bindend. Je kunt het UWV verzoeken een deskundigenoordeel te geven over:- de (mate van) arbeidsongeschiktheid;- jouw re-integratie-inspanningen;- in hoeverre het aangeboden werk passend is;- de re-integratie-inspanningen van ons als Werkgever.

Volledig en duurzaam arbeidongeschiktWanneer je volledig arbeidsongeschikt bent en zowel de bedrijfsarts/arbeidsdeskundige als de behandelend arts geen mogelijkheden zien voor herstel in de komende vijf jaar kun je een vervroegde beoordeling aanvragen bij het UWV.Oordeelt het UWV ook dat jij volledig en duurzaam arbeidsongeschikt bent, dan kan er gestopt worden met de re-integratie-inspanningen. De Werknemer behoudt recht op loondoorbetaling en ontvangt vervroegd een IVA-uitkering.

TijdschemaOp basis van de Wet Poortwachter zijn er enkele belangrijke momenten gedurende de eerste twee ziektejaren:eerste ziektedag : ziekmelding;binnen 6 weken : opstellen probleemanalyse;binnen 8 weken : opstellen plan van aanpak;8e week : plan van aanpak definitief;42e week : melding arbeidsongeschikt bij het UWV door Werkgever;45e week : met Werkgever de voortgang en de richting van het plan van aanpakbespreken en eventueel bijstellen;uiterlijk 52e week : eerste jaars evaluatie;87e week : UWV stuurt formulieren voor aanvragen van een WIA-beoordeling;89e week : re-integratieverslag Werkgever gereed; bedrijfsarts maakt hetmedische deel;91e week : WIA-beoordeling aanvragen bij UWV door Werknemer;104e week : loondoorbetaling bij ziekte stopt; de arbeidsovereenkomst wordtaangepast of er wordt ontslag aangevraagd.

Bedrijfsongeval of beroepsziekteDoor de bedrijfsarts wordt onderzocht of er sprake is van een bedrijfsongeval of beroepsziekte. De bedrijfsarts beoordeelt tevens of er een verwijzing naar een speciaal ziekenhuis moet komen en of er melding gedaan moet worden bij het Centrum voor Beroepsziekten. In geval van een bedrijfsongeval met dodelijke afloop, blijvend letsel of ziekenhuisopname, wordt melding gedaan bij de arbeidsinspectie.

Andere vragenDe Werkgever kan vragen stellen over de financiële gevolgen van het verzuim. Je bent als Werknemer verplicht alle informatie te verschaffen (of te laten verstrekken via een machtiging) waardoor vastgesteld kan worden of er recht is op een wettelijke uitkering of op het verhalen van de kosten. Daarom kan er worden gevraagd: of de arbeidsongeschiktheid is ontstaan door een aansprakelijke derde (bijv. bij een verkeersongeval); of er voor jou recht bestaat op een Ziektewetuitkering (zie ook ”Vangnetters”); of jij structureel functioneel beperkt of arbeidsgehandicapt bent verklaard door het UWV; of jij recht hebt op een versnelde verhoging van de WAO-uitkering of de IVA- of WGA-uitkering.

Als Werknemer ben jij verplicht deze vragen te beantwoorde en daardoor de kosten voor de Werkgever zo veel mogelijk te beperken.

Financiële gevolgen van ziekteAls je arbeidsongeschikt als gevolg van ziekte, ontvang je loon conform de wettelijke regels.

Tijdens arbeidsongeschiktheid wegens ziekte heb je als Werknemer geen recht op reiskosten-vergoeding, chauffeursvergoeding, onregelmatigheidstoeslag of andere onkostenvergoedingen. Ingeval van afwezigheid langer dan een maand, behoudt de Werkgever zich het recht voor bedrijfseigendommen terug te vorderen. Denk hierbij aan telefoon, laptop of auto van de zaak.

VangnettersIn een aantal gevallen bestaat er bij arbeidsongeschiktheid aanspraak op een ziektewetuitkering van het UWV (zogenaamde vangnetters) en kan de Werkgever dit verrekenen met het door te betalen loon. Dit gebeurt in de volgende gevallen: bij arbeidsongeschiktheid als gevolg van zwangerschap of na het bevallingsverlof. De ziektewetuitkering bedraagt in dit geval 100% van het eigen loon gedurende maximaal twee jaar.

als je ziek wordt ten gevolge van orgaandonaties bedraagt de ziektewetuitkering 100% van het eigen loon gedurende maximaal twee jaar.

Bovengenoemde regelingen zijn bij wet geregeld. Wanneer de wet wijzigt, wijzigen bovengenoemde regelingen ook.

Plichten en sanctiesBehalve rechten heb je als Werknemer ook plichten als je ziek bent. Wanneer je je plichten niet nakomt, is de Werkgever verplicht door het UWV om een sanctie op te leggen. Je kunt bijvoorbeeld een sanctie krijgen wanneer je( zonder goede reden): passende arbeid weigert; weigert mee te werken aan redelijke voorschriften of maatregelen voor passende arbeid; je genezing belemmert of vertraagt; zonder toestemming ander werk verricht; weigert mee te werken aan het opstellen, uitvoeren of bijstellen van het plan van aanpak; geen gehoor geeft aan een oproep van de arbeidsdeskundige of van de bedrijfsarts; de ziekte met opzet hebt veroorzaakt; de oorzaak van de ziekte eerder hebt verzwegen; te laat de WIA-beoordeling aanvraagt; de overige verplichtingen die genoemd staan in de wet, de van toepassing zijnde CAO, arbeidsovereenkomst en dit protocol niet nakomt.

De sanctie kan bestaan uit het opschorten of stopzetten van de loondoorbetaling of uiteindelijk ontslag. Als je het loon wilt vorderen, moet je beschikken over een deskundigenoordeel van het UWV.

Wet- en regelgevingDit ziekteverzuimprotocol is gebaseerd op de wet, Burgerlijk Wetboek boek 7 artikel 629, 658a en 660a. Daar staan duidelijk de rechten maar ook de plichten van de medewerker met bijbehorende sancties beschreven.

Onderdeel van de arbeidsovereenkomstDit ziekteverzuimprotocol maakt integraal deel uit van onze arbeidsovereenkomst. De voorschriften blijven onverminderd van kracht gedurende de gehele periode van arbeidsongeschiktheid door ziekte.