VeiligheidsmanagementPatchwork of integraal?Amersfoort, 26 november 2010

Ron Laport, psychiater

Lid Raad van Bestuur

De vraag stellen, ...

2

Agenda

• Zonder veiligheid geen kwaliteit

• Onze aanpak in een notendop

• Ook prospectief

• Keerzijde van de medaille

• Rol van de bestuurder

3

Veiligheid

44

Zonder veiligheid geen kwaliteit

5

• Geïntegreerd in besturingssysteem

• Inclusief veiligheid

• Sturing op processen èn resultaten

• Alle bedrijfsprocessen (niet alleen zorg)

• Continue kwaliteitsverbetering (PDCA)

• HKZ-ISO 9001 gecertificeerd KMS (2007)

Hoofdlijnen

6

MIPMIP KlachtKlachtARBOARBO Etc.Etc.

Een eigen loket en een eigen proces per type incident

FysiekeveiligheidFysieke

veiligheid

Onze aanpak: van patchwork ...

7

Nu: vier vaste stappen

... naar integraalIncident IncidentIncidentIncident Incident

Herstellen

Analyseren

Verbeteren

Melden

De vier stappen

Wat Wie Waartoe

Herstellen Medewerkers o.v.v. teammanagers

Beperken en herstellen van schade en nadeel

Melden ALLE medewerkers Leren van incidenten en risico’s

Analyseren Deskundigen, zoals VIM-cie’s

Verbetervoorstellen

Verbeteren Raad van Bestuur en directies

Meer kwaliteit en veiligheid

8

9

Loketten waar mogelijk combineren

Verdere integratieIncident IncidentIncidentIncident Incident

Herstellen

Analyseren

Verbeteren

Melden

Ook prospectief

• Niet alleen achteraf herstellen

• Organiseren op vooraf inschatten van

veiligheidsrisico's

• Op alle gebieden

• Met maatregelen ter ondervanging

10

De keerzijde van de medaille

• Risicomanagement wordt papieren tijger

• Verlamming van professional

• Sturen op non-informatie

• 100% veiligheid is een illusie

11

Rol van de bestuurder

• Heldere kaders geven

• Toezien op naleving

• Management in positie brengen

• Veiligheid en risicomanagement

vanzelfsprekend maken

• Het (management)gesprek organiseren

• Werkendeweg ontwikkelen

12

13