Almere © Quality Assurance in ICT / 1

Van productkwaliteit naar proceskwaliteitVan Van productkwaliteitproductkwaliteit naarnaar proceskwaliteitproceskwaliteit

Jan Jaap CannegieterSYSQA B.V.

Almere © Quality Assurance in ICT / 2

Voor alle organisaties die niet gelovenin procesverbetering maar wel een

kwaliteitsprobleem hebben

Almere © Quality Assurance in ICT / 3

Veronderstellingen proces verbeteringVeronderstellingenVeronderstellingen procesproces verbeteringverbetering

Proces

Informatiekwaliteit Proceskwaliteit Productkwaliteit

PLAN

DO

CHECK

ACT

Mensen

Processen Technieken

Almere © Quality Assurance in ICT / 4

Kenmerken organisatieKenmerkenKenmerken organisatieorganisatie

Diverse problemen– Business ontevreden– Veel fouten in productie– Relatief te duur

CMM en ITIL-implementatie misluktGelooft niet meer in proceskwaliteitVerantwoordelijkheid kwaliteit: in de projectenSnel resultaat!

Almere © Quality Assurance in ICT / 5

Basis: PROQABasis: PROQABasis: PROQA

Voor-onderzoek

Archi-tectuur RealisatieOntwerp Imple-

mentatie

Kwaliteits-definitie

Kwaliteitsborging

Kwaliteitsverbetering

Testen

Afron-ding

Forward

Backwards

Informatie- en communicatietechnologie project

Projectmanagement en configuratiemanagement

Almere © Quality Assurance in ICT / 6

Stap 1: TestenStap 1: Stap 1: TestenTesten Voor-onderzoek

Archi-tectuur RealisatieOntwerp

Imple-mentatie

Kwaliteits-definitie

Kwaliteitsborging

KwaliteitsverbeteringTesten

Afron-dingBasis:

(Teststrategie)TestspecificatiesTestersTestdraaiboekVrijgaveadvies

Almere © Quality Assurance in ICT / 7

Stap 2: toetsenStap 2: Stap 2: toetsentoetsenVoor-

onderzoekArchi-tectuur RealisatieOntwerp

Imple-mentatie

Kwaliteits-definitie

Kwaliteitsborging

KwaliteitsverbeteringTesten

Afron-dingInspecties en reviews

In Re

Test

Almere © Quality Assurance in ICT / 8

Stap 3: sjablonenStap 3: Stap 3: sjablonensjablonen Voor-onderzoek

Archi-tectuur RealisatieOntwerp

Imple-mentatie

Kwaliteits-definitie

Kwaliteitsborging

KwaliteitsverbeteringTesten

Afron-ding

N.a.v. irritaties bij inspecties– Projectplan– Vooronderzoek– Ontwerp– …

Almere © Quality Assurance in ICT / 9

Stap 4: eisendossiersStap 4: Stap 4: eisendossierseisendossiers Voor-onderzoek

Archi-tectuur RealisatieOntwerp

Imple-mentatie

Kwaliteits-definitie

Kwaliteitsborging

KwaliteitsverbeteringTesten

Afron-ding

Eisendossier• Functionele eisen• Kwaliteitseisen

Kwaliteitsplan• Projectprocessen• Kwaliteitsmaatregelen• Prestatie-indicatoren

IT-ProjectBusiness

case

KSF

KSF

KSF

Almere © Quality Assurance in ICT / 10

12 maanden later…12 12 maandenmaanden laterlater……

Verschillen in succes per project / systeem / team

Almere © Quality Assurance in ICT / 11

Meten!MetenMeten!!

Geplande en gerealiseerde inspanning

Geplande en gerealiseerde doorlooptijd

Geplande en gerealiseerde omvang

Aantal fouten met moment injectie en detectie

Almere © Quality Assurance in ICT / 12

Kwaliteitsverbetering = leren van elkaarKwaliteitsverbeteringKwaliteitsverbetering = = lerenleren van van elkaarelkaar

Test

Test

Test

+

Test

Almere © Quality Assurance in ICT / 13

ResultatenResultatenResultaten

Minder fouten in productie

Business meer tevreden

Lagere kosten

Meer control en meer controle

Almere © Quality Assurance in ICT / 14

Lessons learnedLessons learnedLessons learned

Quick-win ligt achteraanBig-win ligt vooraan en (toch) in het procesTheorie niet altijd toepasbaarLUISTERENBehoefte ontstaat (door pijn)

Almere © Quality Assurance in ICT / 15

Uitvoeren nulmetingUitvoeren nulmeting

Opstellen plan van aanpakOpstellen plan van aanpak

Implementeren en borgenImplementeren en borgen

Voorbereiden Voorbereiden

Evalueren / metenEvalueren / meten Kwaliteitsbewustwording

KortomKortomKortom

Voor-onderzoek

Archi-tectuur RealisatieOntwerp

Imple-mentatie

Kwaliteits-definitie

Kwaliteitsborging

KwaliteitsverbeteringTesten

Afron-ding

Backwards

Almere © Quality Assurance in ICT / 16

Dank voor uw aandacht!

Kwaliteitszorg in ICT-projecten. De PROQA-methode. ISBN 90-440-0369-0

Software Process Improvement ISBN 90-440-0698-3

Artikelenset voor thuis