V-test en servicecheck. Onze bekendste producten VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN...

V-test en servicecheck

Onze bekendste producten

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT P • 2

V-test(productenvergelijken)

V-TEST via vreg.be of m.vreg.be


http://www.vreg.be/doe-de-v-test

www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnenwww.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnenwww.vreg.be/leveranciers-voor-gezinnen

www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-kleine-bedrijvenwww.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-kleine-bedrijvenwww.vreg.be/contacteer-een-leverancier

Gezinnen

Kleine bedrijven



http://www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnen

http://www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen

http://www.vreg.be/leveranciers-voor-gezinnen

V-TEST telefonisch

• voor wie? burgers die geen internet hebben

• hoe?bellen naar het gratis nummer 1700:

• keuzetoets 4 Andere vraag• vragen naar Fanny of Yolanda

(bereikbaar van 9u tot 17u, uitgezonderd vrijdag tot 15.15u)

• je krijgt extra uitleg en interpretatieVREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT P • 5

Over de V-TEST

• we houden geen rekening met kortingen en promoties

• geen tarieven van groepsaankopen in de V-TEST • deze kunnen interessanter zijn • best tarief groepsaankopen vergelijken met

prijzen van de V-TEST


V-TEST: aan de slagwat heb je nodig?

• je laatste afrekeningsfactuur (geen voorschotfactuur):• energieverbruik (in kWh, geen bedragen in euro) • verbruiksperiode (enkel als het verbruik niet over een

volledig jaar gaat niet op pagina 1 van je afrekening kijken; hierop vind je de facturatieperiode, niet de verbruiksperiode)

• je vindt je laatste afrekening niet? bel dan naar je leverancier of je netbeheerder om het metertype, het verbruik en de verbruiksperiode op te vragen

• je hebt geen verbruikshistoriek omdat je bijvoorbeeld recent bent verhuisd? dan kan je aanduiden dat je je verbruik niet kent (suboptimaal)


V-TEST: stap 1


Aandachtspunten (stap 1)


• V-TEST= een objectieve vergelijking

• hoeveel betaal ik per jaar als ik NU een contract afsluit?

• de prijzen van de V-TEST worden maandelijks geactualiseerd

Aandachtspunten (stap 1)• resultaat van de V-TEST = een schatting, geen

exacte prijsvoorspelling • je verbruik kan veranderen• de prijs kan veranderen (bij deels variabel en

variabel contract)

• de V-TEST niet gebruiken om je laatste afrekening na te rekenen• je kan geen ‘oude’ en ‘nieuwe’ prijzen vergelijken;

op het moment dat je de V-TEST doet, gelden wellicht andere prijzen dan bij de opmaak van je afrekening


V-TEST: stap 2


Aandachtspunt bij stap 2


één factuur, drie betrokken partijen

de totale kostprijs bestaat uit:

V-TEST: stap 3


suboptimaal, want je wilt een resultaat op maat

Enkele afbeeldingen


elektriciteitsmeter (kWh)

tweevoudige meterI: dagmeterstandII: nachtmeterstand

aardgasmeter (m3)

voor de V-TEST heb je het verbruik in kWh nodig!dat staat altijd op je factuur

V-TEST: stap 4 (elektriciteit)


2 opmerking: wie in een appartement of tehuis met maar één aansluiting woont, heeft ook recht op gratis elektriciteit, meer info via www.vreg.be/gratis-elektriciteit

1 verbruiksperiode: korter of langer dan een jaar? vul dan de verbruiksperiode in. de V-TEST herberekent het verbruik naar een volledig jaar

2

1

V-TEST: stap 4


verbruik in kWh, niet in m3!beide staan op je factuur

Waar staat het verbruik op de factuur? • jammer genoeg (meestal) niet op de 1e

pagina• op een latere pagina onder verschillende

benamingen• details van uw afrekeningsfactuur • gegevens over uw verbruik• detail verbruik• …


Waar staat het verbruik op de factuur? • verbruik = verschil tussen

eindmeterstand en beginmeterstand• elektriciteit

• dag, normaal of enkelvoudig (één meter)• dag (piekuren, normaal)/nacht (daluren, stille

uren)• uitsluitend nacht of exclusief nacht

(accumulatieverwarming of verwarming boiler)

• aardgas


V-TEST: stap 5 (resultaat)


altijd gesorteerd op prijs (van goedkoop naar duur)

V-TEST: stap 5 (resultaat)


Aandachtspunten (resultaat)• het resultaat van de V-TEST is gesorteerd

op kostprijs, van goedkoop naar duur

• het resultaat van de V-TEST is de totaalprijs voor een jaar (energie, nettarieven, heffingen en ook btw) waarvan de gratis elektriciteit al afgetrokken is


Aandachtspunten (resultaat)

• er zijn verschillende energieproducten/-contracten (zie middenste kolom van de V-TEST):

• het is belangrijk dat je weet waarop je intekent:• vast product geen verrassingen, want je tekent in op een vaste prijs• variabel product prijzen dalen: , prijzen stijgen: • deels variabel product prijzen dalen: , prijzen stijgen:


Aandachtspunten (resultaat)over de energieprijs van de leverancier:•producten met vaste energieprijs: de hoogte van de energieprijs ligt vast op het ogenblik dat je het contract ondertekent•producten met variabele energieprijs:

• de evolutie van de indexatieparameters tijdens de looptijd van het contract bepaalt hoeveel de energieprijs zal bedragen

• de hoogte van de energieprijs is dus niet gekend op het ogenblik dat je het contract ondertekent

• seizoeneffecten kunnen een rol spelen: de waarden van deze parameters zijn in de winter hoger dan in de zomer

• de V-TEST toont de prijzen op basis van de laatst gekende waarden van de indexatieparameters

• mogelijk is de getoonde prijs voor variabele producten hierdoor in de winter iets overschat

• in de toekomst zal de V-test ook rekening houden met de verwachtingen naar de toekomst toe (ondertekening van het Charter voor goede praktijken voor prijsvergelijkingswebsites). gevolg: stabielere prijzen


Aandachtspunten (resultaat)• lees de voetnoten goed!

enkele voorbeelden:

• bij de goedkoopste producten zijn er zijn heel wat ‘internetproducten’, herkenbaar aan voetnoot @ = de communicatie (facturatie, contact klantendienst) gebeurt deels of volledig elektronisch.


Aandachtspunten (resultaat) • je kan niet kiezen voor ‘Elektriciteitstarief DNB x’; dit is

de prijs voor klanten die beleverd worden door hun netbeheerder en die geen recht hebben op de sociale maximumprijs

• geen standaardtarieven meer in de V-test sinds 1 januari, standaardklanten werden overgezet naar:• Electrabel: Easy geïndexeerd • Luminus: Actief+


Aandachtspunten (resultaat)• coöperatieven

• Ecopower • wachttijd van 6 maanden • aankoop van minstens 1 aandeel van 250 euro

• Wase Wind • aankoop van minstens 1 aandeel van 248 euro +

7 euro inschrijvingskosten • levert enkel in het Waasland en in een aantal

gemeenten van het Scheldeland (Berlare, Zele, Hamme, Dendermonde, Wichelen, Laarne en Lochristi)

• voor rechthebbenden op de sociale maximumprijs heeft de V-TEST geen zin omdat elke leverancier deze laagste prijs moet aanbieden; veranderen omwille van de prijs is niet nodigVREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT P • 26

Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief


Facebook VREG Facebook Vrienden van de V-test



@vreg_be

Twitter



www.vreg.be/nieuwsbrief

4 nieuwsbrieven:

•sector, •gezinnen, •bedrijven, •zonnepanelen

Energieverbruik

Gemiddeld verbruik

• gezin 4 personen• 3.500 kWh elektriciteit

• 1.600 kWh (dag)• 1.900 kWh (nacht)

• 23.260 kWh aardgas

Europese standaarden


Gemiddeld verbruik• grote verschillen afhankelijk van type woning en

gewenst comfort• groot verbruik als de woning slecht geïsoleerd is• lager verbruik als men spaarzaam is• vaak thuis of niet?• verwarmen op elektriciteit of niet?• …

meer info over gemiddeld verbruik via www.vreg.be/welke-verbruiker-bent-u


Servicecheck (dienstverlening vergelijken)

SERVICECHECK via vreg.be


Dienstverlening leveranciers – wat kan je vergelijken? • waar kan je met je vragen terecht en wanneer?• wanneer mag je antwoord verwachten op je

vraag?• klachtenindicator: hoe scoort deze leverancier

op vlak van aantal klachten? • hoe kan je je energieleverancier betalen? • welke bijkomende kosten moet je eventueel

betalen?


Dienstverlening leveranciers • hoe stellen we deze vergelijking op?

• klachtenindicator: • berekening aantal klachten per 5.000 klanten• telkens voor de voorbije 12 maanden • tweedelijnsklachten van ombudsman energie + VREG• zowel gegronde (fout leverancier) als ongegronde

klachten (geen fout leverancier, maar onvoldoende communicatie/informatie over probleem)

• leverancier moet op het einde van de periode waarop klachten betrekking hebben 12 maanden actief zijn EN 5.000 klanten hebben

• overige gegevens: aangeleverd door leverancier met verklaring op eer en geweten


Dienstverlening leveranciers • legende klachtenindicator (op

leveranciersniveau, niet op productniveau): hoe meer logo’s, hoe minder klachten:


Legenda Score

0 tot en met 3 klachten per 5.000 klanten




Meer dan 12 klachten per 5.000 klanten

Geen score omwille van klein aantal klanten of recente start van

activiteiten

Nog geen score mogelijk

Dienstverlening leveranciers • driemaandelijkse update

• je kan drie leveranciers tegelijk vergelijken

• tip: doe eerst de V-test en vergelijk dan de 3 goedkoopste leveranciers op het vlak van dienstverlening


Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt

Graaf de Ferrarisgebouw Koning Albert II-laan 20 bus 19 l 1000 Brussel

gratis telefoon 1700 l fax: 02 553 13 [email protected]@vreg.bewww.vreg.be

Schrijf u in op onze nieuwsbrief via www.vreg.be/nieuwsbrief

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

V-test en servicecheck. Onze bekendste producten VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN...

Documents

Transcript of V-test en servicecheck. Onze bekendste producten VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN...