Юрий Солоницын «Институт сетевых технологий»

www.ux-spb.ru Яндекс

Абрахам Маслоу (1908–1970)

Основоположник направления «гуманистической психологии».

На базе поведенческой психологии и психоанализа, уделявших основное внимание отклонениям от нормы, создал свое научное направление, рассматривающие общие культурные ценности, мотивацию и стремление человека к самоактуализации.

Историческая справка

«Пирамида Маслоу» – наиболее известное представление иерархии потребностей, разработанное последователями Маслоу на базе его теории.Существует множество вариантов представления «пирамиды».

Пирамида Маслоу

Основная область применения «пирамиды Маслоу» – маркетинг товаров и услуг:• Анализ рынка и поиск свободных ниш рынка;• Оценка удовлетворенности потребителей;• Анализ конкурирующих продуктов;• Выявление преимуществ и недостатков товаров и

услуг;• Формирование требований к товару.

Аналогичная методика может применяться в практически любой области, затрагивающей взаимодействие с человеком.

Область применения

Программное обеспечение, web-сервисы, приложения тоже являются товарами или служат для предоставления услуг. К ним применимы такие же методы оценки и исследования, применяемые в классическом «доцифровом» маркетинге.Необходимо корректно адаптировать их контексту применения.

IT-контекст

Физиологические потребности Функциональность

Безопасность Безопасность данных,личная безопасность

Уважение Комфорт работы,уважение окружающих

Самовыражение Творчество,проявление индивидуальности

Власть Контроль над программой, данными, людьми

• Определяющий фактор при выборе продукта (сервиса) — набор предоставляемых функций и услуг;

• За уникальную функциональность приложению или сайту простят нестабильность работы и неказистый внешний вид. Но не наоборот;

• Доступность необходимых данных также относится к группе базовым потребностям.

Физиологические потребности / Функциональность

• Проблема личной безопасности остается актуальной в цифровой среде (например, в социальных сетях);

• Важна сохранность результатов проделанной пользователем работы (например, достижений в игре);

• Защищенность информации от несанкционированного доступа важна во всех сферах (личное общение, коммерческая сфера, корпоративный сектор);

• Люди чувствуют себя в безопасности, когда они осведомлены о ситуации, могут на нее повлиять и имеют возможность отказаться от нежелательных действий.

Безопасность

• Пользователь должен чувствовать внимание и заботу;

• Уважение со стороны программы или сервиса:– Понятные термины, грамотная

речь;– Вежливое обращение, уважение

к интересам пользователя;– Комфорт работы;

• Уважение со стороны окружающих – позволит ли обладание продуктом получить больше внимания.

Уважение / Комфорт, уважение окружающих

• Позволяет ли продукт «творить» —любительская фотосъемка, креативность;

• Нацеленность на профессиональную аудиторию;

• Выражение своей индивидуальности перед окружающими и перед другими пользователями продукта;

• Реализация этих потребностей связана стремлением принадлежать к группе и, одновременно, со стремлением выделиться из общей массы.

Самовыражение / Творчество, индивидуальность

• Полнота власти над продуктом или сервисом, возможность изменения его в соответствии с желаниями пользователя;

• Возможность вмешаться в процесс;• Контроль над обрабатываемыми

данными;• Возможность получения власти над

другими людьми.

Власть

• Пользователи наиболее мотивированы в удовлетворении «нижних уровней» пирамиды потребностей;

• Насытив свои потребности на «нижних уровнях», человек переходит к более высоким уровням (начинает думать о престижности использования ПО после того, как получает приложение, обладающее базовыми функциями и работающее стабильно);

• При работе на массовом рынке важно создавать мотивы для большинства пользователей;

• При работе на узком, специфичном рынке важно определить контекст применения продукта и анализировать пирамиду потребностей исходя из него.

Мотивация пользователей

• Теория Маслоу опирается на индивидуальность ценностей каждого человека и индивидуальные приоритеты в удовлетворении потребностей;

• «Пирамида Маслоу», тем не менее, представляет статистическое распределение таких приоритетов в массе людей;

• Приоритеты в удовлетворении потребностей, как и всю теорию иерархии потребностей, необходимо рассматривать только с учетом контекста.

Индивидуальность и статистика

• В некоторых случаях «пирамида потребностей» может «переворачиваться» – на первый план выходят потребности, которые другие люди считают второстепенными – творчество, выражение индивидуальности, власть;

• Такие люди получают репутацию сумасбродных, эксцентричных, эгоистичных;

• Такие случаи почти всегда уникальны и было бы неправильно ориентировать на таких людей продукт или сервис. Однако, они могут служить хорошими персонажами для первоначального тестирования или рекламы сервиса.

«Переворачивание» пирамиды

• «Пирамида потребностей» пользователей может служить инструментом планирования работ по созданию продукта;

• Более важные для пользователей потребности (функциональность, безопасность) должны удовлетворяться в первую очередь;

• Анализируя иерархию потребностей пользователей и сегмент рынка (в корректном контексте), можно расставить приоритеты в планировании работ;

• Важно корректно анализировать потребности различных вовлеченных сторон («стейкхолдеров»).

Пирамида потребностей и приоритеты задач

• На базе «пирамиды потребностей» могут быть построены производные «пирамиды», помогающие определить важность того или иного аспекта продукта;

• Требования к продукту (функциональные, системные, юридические и так далее) могут быть представлены в виде «пирамиды требований».

Пирамида требований

В презентации использованы изображения, полученные из следующих источников:http://ubuntu.cymaho.com/maslow-theory-of-hierarchyhttp://sustavnebolit.ru/uploads/posts/2013-03/1363097182_sport.jpeghttp://plamja.livejournal.com/76320.htmlhttp://sky-flot.ru/article/samoletnyy-park-aeroflotahttp://news.rambler.ru/15159643/http://news.rambler.ru/15083167/http://news.rambler.ru/19578668/http://www.kandela.com/blog/setting-home-officehttp://www.pbts.com/

Изображения