Uw patiënten zijn uw beste leermeesters!

Maar hoe vaak krijgt u in de praktijk

echt concrete en directe feedback?

Presentatie ‘Verbeterjezorg’

Juli 2011

Paula Verkoelen en Olof-Jan Smits

Partners ‘Verbeterjezorg’:

Doel: • communicatie- en

procesmgt platform• innovatieve wijze

meten van klantervaringen op wijkniveau

• gericht op dialoog en verbetering

• zorgverlener en -vrager centraal

Verbeterjezorg is een voor de zorgverlener op maat ontwikkeld instrument om patiënttevredenheid te meten en van daaruit gestructureerd te kunnen werken aan verbetering. E.e.a. op een onafhankelijke, effectieve en efficiënte manier.

Doelgroepen:• Eerstelijns zorgverleners• Zorggroepen• Patiënten (chronische)• Mantelzorgers• Eerstelijns ondersteuners• Zorgverzekeraars• Andere belanghebbenden

Hoe werkt het?• Patiënt meldt zijn ervaring via de website of app • Zorgverlener krijgt melding in persoonlijke

webpagina• Zorgverlener beslist over publicatie op website• Zorgverlener overweegt verbeteringen• Patiënt ontvangt feedback

Resultaat

• Wijkgericht meten van klantervaringen en verbetervoorstellen in de eerstelijnszorg

• Open dialoog (digitaal) tussen patiënten en zorgverleners over de kwaliteit van zorg

• Voor zorgverleners en patiënten die vóór die dialoog zijn

• Gegevens beschikbaar per wijk

Wat levert het de zorgverlener op?• Directe ervaringen (onomwonden) beschikbaar,

ook per wijk (niet per zorgverlener!)• Verdieping van de relatie met patiënten• Concrete verbetervoorstellen die werkelijk

bijdragen aan verhoging kwaliteit van zorg• Beschikbaar krijgen van patiëntevaluaties, die

steeds meer noodzakelijk zijn voor accreditatie en verzekeringen

Wat levert het de patiënt op?• Laagdrempelig direct delen van positieve en

negatieve ervaringen• Verdieping van de relatie met zorgverlener • Verkrijgen van een onderbouwd beeld van de

zorg, ook op wijkniveau• Beschikking over informatie nuttig voor zichzelf

maar ook voor mede patiënten, mantelzorgers en buurtgenoten

Hoe onderscheidt ‘Verbeterjezorg’ zich?• De zorgverlener heeft de regie

(anders dan bij andere systemen)• Het systeem beschikt over een

procesmanagement systeem (Web2.0)• Erkend systeem voor praktijkaccreditatie

(patiënttevredenheidsonderzoek)

• Verbeterjezorg is ontwikkeld door zorgvragers en zorgverleners samen

• Verbeterjezorg is geheel onafhankelijk• Verbeterjezorg draait om outcome en niet om

output• Verbeterjezorg is koppelbaar aan de

praktijkwebsite zorgverlener• Verbeterjezorg is gebaseerd op social media• Verbeterjezorg kent lage kosten

Nu naar landelijke uitrol met:

Voor meer informatie contacteer:

i12 social innovation

ojs@i12.nl

+31 653 372 474