ALLES ALLES BEGINTBEGINT

BIJ BIJ ATTITUDEATTITUDE

© U-Man Belgium NV - 2014© U-Man Belgium NV - 2014

ALLES BEGINTALLES BEGINTBIJ ATTITUDEBIJ ATTITUDE

ATTITUDE IS VAN ESSENTIEEL BELANG VOOR HET WELSLAGEN

VAN EEN ONDERNEMING.

Goed nieuws: als dat aspect van je bedrijf te wensen overlaat, dan kan

je er iets aan doen: je kan een “wapen” maken om individuele en

groepsattitude te boosten.

CONCURRENTIEEL CONCURRENTIEEL VOORDEELVOORDEEL

GOEDE PRSTERKE MARKETING STRATEGIEGOEDE PRIJSZETTING

FINANCIËLE STABILITEITCUSTOMER SERVICENETWERKING...

WAT ZIT ER ACHTER WAT ZIT ER ACHTER ELKE COMPONENT? ELKE COMPONENT?

... MENSEN, die op de één of andere manier in teamverband

moeten kunnen werken.

TEAMTEAM

“Een team weet meestal wat de andere teamleden doen en denken en stemt zijn acties daarop af. Dat is de definitie van

een team.Het zijn mensen die met elkaar

samenwerken om een gemeenschappelijk doel te realiseren en ze schieten meestal

goed met elkaar op.”- L. Ron Hubbard

“De kunst is om terzelfdertijd zowel een individu te zijn als een teamlid.

[...] het is individueel initiatief aan het werk temidden van een team, en het is

door de dingen gedaan te krijgen dat men de zaken uiteindelijk voor elkaar krijgt.”- L.

Ron Hubbard

TEAMTEAM

DE KARDE KAR

http://www.youtube.com/watch?v=y_ixAZtHxlMhttp://www.youtube.com/watch?v=y_ixAZtHxlM

GAUSS CURVEGAUSS CURVE

Probleemmakers Doeners

Presteerders

Toekomst

Medewerkers in de toekomst

Aantal medewerkers

Wat betekent Wat betekent dat, ATTITUDEdat, ATTITUDE

of of INGESTELDHEIINGESTELDHEI

D?D?

Definitie:Hoe je over iets of iemand denkt,

wat ook je gedrag bepaalt. (woorden.org)

ATTITUDE?ATTITUDE?

Attitude begint dus in je HOOFD.

WAAR BEGINT WAAR BEGINT ATTITUDE DUS?ATTITUDE DUS?

ATTITUDE: HET ATTITUDE: HET BEGINT BIJ EEN BEGINT BIJ EEN

BESLISSINGBESLISSINGVerschil tussen dier en mens: Verschil tussen dier en mens: Een dier is wat het is; Een dier is wat het is;

Een mens kan BESLISSEN wie hij is!Een mens kan BESLISSEN wie hij is!

En wij kunnen anderen helpen om te En wij kunnen anderen helpen om te zijn wie ze beslissen te zijn.zijn wie ze beslissen te zijn.

BESLISSING EN BESLISSING EN “ZIJN”“ZIJN”

Een medewerker kan beslissen om een Een medewerker kan beslissen om een “goed gezind”, “slecht gezind”, “goed gezind”, “slecht gezind”,

“vriendelijk”, “energiek”, “vriendelijk”, “energiek”, “koppig”, ... te “koppig”, ... te zijnzijn..

ENEN DIE BESLISSING, OF DE DIE BESLISSING, OF DE MEDEWERKER DAT NU WIL OF NIET, MEDEWERKER DAT NU WIL OF NIET, WEERSPIEGELT ZICH IN ZIJN/HAAR WEERSPIEGELT ZICH IN ZIJN/HAAR

ATTITUDEATTITUDE..

TEAM ATTITUDETEAM ATTITUDE

Je bedrijfsdoelstellingen bereiken vereist Je bedrijfsdoelstellingen bereiken vereist een goed, hecht, sterk TEAM een goed, hecht, sterk TEAM

van medewerkers van medewerkers die ELK de juiste attitude hebben. die ELK de juiste attitude hebben.

“ZIJN” EN ATTITUDE

Laat ons eens kijken naar hoe men kan “zijn”

en hoe dat “zijn” zich weerspiegelt in attitude.

GELUK

“ZIJN” EN ATTITUDE

“Gelukkige medewerkers zorgen voor

gelukkige klanten.” - Wouter Torfs, CEO Torfs

BEREIDWILLIGHEID

“Als je iemand neemt met een gebrek aan ervaring en know-how maar met het oprechte verlangen en de bereidheid om hard te werken, dan worden zijn gebreken daardoor ruimschoots gecompenseerd. En dat blijkt negen keer op de tien waar te zijn.” - Sam Walton, Oprichter van Wal-Mart

“ZIJN” EN ATTITUDE PASSIE

“De enige manier om fantastisch werk te leveren is van je werk te houden.” Steve Jobs

TOEWIJDING

“Verlangen is de sleutel naar motivatie, maar het is vastberadenheid en toewijding voor een onophoudelijk nastreven van je doel – een geëngageerd zijn om het uitstekend te doen – die het mogelijk zal maken dat je het succes behaalt waar je naar op zoek bent.” – Mario Andretti

“ Eerlijkheid en integriteit zijn absoluut noodzakelijk voor succes in het leven – dit geldt voor alle domeinen van het leven.”

Zig ZiglarTopverkoper en auteur

INTEGRITEIT (1)

“ZIJN” EN ATTITUDE

(1) Integriteit is de persoonlijke eigenschap, van een individu die inhoudt dat de betrokkene eerlijk en oprecht is en niet omkoopbaar. De persoon is betrouwbaar, hij zegt wat hij doet, en doet wat hij zegt, hij heeft geen verborgen agenda en veinst geen emoties.(Wikipedia)

3 criteria bij aanwervingen:

De bekwaamheid om op een natuurlijke manier te glimlachen; De bekwaamheid om de vraag van de klant te beantwoorden De bekwaamheid om ervoor te zorgen dat de klant tevreden buitengaat.

VOORBEELDEN IKEA

“Als ik nieuwe mensen aanwerf, kijk ik naar drie zaken: intelligentie, attitude en goesting.” Stefaan Claes CEO Kinepolis Group

VOORBEELDEN

KINEPOLIS

We zouden kunnen blijven doorgaan…

Wat als sommigen de verkeerde attitude hebben?

ATTITUDE

… dan:1)Moet een ander langer of harder werken2)Is de klant dikwijls de dupe3)Kost het meer geld 4)Is de concurrent blij dat het bedrijf het lastig heeft want jouw “kar” vertraagt.

ATTITUDE

Wij kunnen anderen helpen om te beslissen wie ze willen zijn.

Er zijn 3 dingen die ELKE MEDEWERKER nodig heeft, :

1) Aansturing (leiding, richting).

2) Inspiratie “De leider is diegene die anderen emotioneel het sterkst beïnvloedt in de richting van stellige(1) actie.” – L.Ron Hubbard.

3) Waardering

ATTITUDE: DE LEIDER

(1) Stellig: Met volle overtuiging en geen ruimte voor twijfel latend (nl/wiktionary.org)

Forbes Magazine: “75 % van de mensen die je bedrijf verlaten, verlaten niet hun job, maar hun baas. En de eerste reden is het gebrek aan waardering, het gebrek aan herkenning.”

ATTITUDE: DE LEIDER

Het proces van “attitude verbetering” start dus bij DE LEIDINGGEVENDE.

ZO CREËR JEZO CREËR JE““TEAM INNOVATORS”TEAM INNOVATORS”

ENQUÊTE

1) Op een schaal van 1 op 10, hoe hoog schat je het moreel van je troepen in?

Tussen haakjes, hoe langer je hierover moet nadenken, hoe lager de score zou moeten zijn!

2) Op een schaal van 1 tot 10, hoe hoog schat je het niveau van fierheid in dat je medewerkers tonen?

(Hoe fier zijn je medewerkers over het bedrijf?)

ENQUÊTE

3) Op een schaal van 1 tot 10, hoe hoog schat je de bereidheid in van je medewerkers om te vechten, en de concurrentie te verslaan?

ENQUÊTE

4) Welk is het niveau van toewijding (ijver, inzet, overgave) om optimaal te presteren op hun job? En om continu te verbeteren?

ENQUÊTE

5) Hoe gelukkig zijn je medewerkers op het werk, denk je?

ENQUÊTE

Als je klaar bent: tel alle scores op, en vermenigvuldig de som met 2. Zo heb je het percentage.

ENQUÊTE

Een gedragscode (1) opstellen en neerschrijven is je eerste stap om individuele EN groepsattitude te verbeteren.

VOLGENDE STAP

GEDRAGS CODE

(1) “Een gedragscode is een expliciete beschrijving van de normen en de waarden voor het gedrag van een bepaalde groep.” (Wikipedia)

GEDRAGSCODE EN ETHIEK

“Ethiek heeft te maken met een overeengekomen code tussen mensen, dat ze zich op die manier zullen gedragen die zal leiden tot de optimale oplossing voor

hun problemen.” - L. Ron Hubbard

... heeft dus ook een gedragscode.

EN DE LEIDER?

LEIDER MEDEWERKER

Ten dienste staan Betrouwbaar

Betrouwbaar Eerlijk

Stabiel Klantvriendelijk

Streng maar luisterbereid (“open door”) Openhartig (geen roddels)

De dingen gedaan krijgen Flexibel

Het beste voorbeeld Kwaliteitsgericht

Moedig Collegiaal (oplossingen bieden, geen problemen)

Professioneel: precies werken en afwerken

U-Man BelgiumWerfheide 3

2812 Muizen (Mechelen)België

©2014. Alle rechten voorbehouden.www.uman.beinfo@uman.be