WRAP Wellness Recovery Action Plan Annette Furnemont Saskia Storimans
Trendsfactoru 2012 Wrap-up Ment
25
De ontwikkelingen op een rij – wrap up 26 januari 2012
Transcript of Trendsfactoru 2012 Wrap-up Ment
De ontwikkelingen op een rij – wrap up
26 januari 2012
• Wat hebben we vandaag gedaan en wat kunnen we er mee?
• Aandacht
– Bijna iedereen had het er letterlijk over of had er raakvlakken mee
– Aandacht * reputatie = waarde
Oprechte aandachtvoor de klant
en
begrijp de techniek
Heb aandacht voor de klant!
Betrek alle kanalen
Social CRM
Kennis
Communicatie
Organisatie
ONDERSTEUN Partners
• Elementen van aandacht:– Luisteren
– Interactie
– Geven van een goed gevoel
– Klant kennen• Y generatie
• Z generatie
• A generatie
• Hebben we dan een nieuwe CEO nodig?
• Manage de klantcontactmomenten– Personeel
– Media
– ……..
• Media kennen en inspanning weten– Meten via software als SurPlace.org
– Zelf meten
– turven
• S-CRM
• Verschil tussen likes en friends
• Denk vanuit de klant
• Natuurlijk geldt de wet van de 3 bollen
Wat kan de organisatie
Wat zijn kosten en baten
Wat wil de klant
• Is Twitter een sociaal medium of niet?
• Nieuwe klachten in onze maatschappij?
• Bedankt!
• Volgend jaar 31 januari 2013
• Dank allen
• Nu borrelen
