Touchpoints!Persuasief ontwerpen voor duurzaam en gezond gedrag

PartnerbijeenkomstVrijdag 15 februari

Oudenoord 700, 2.27

Agenda

09.00 - 09.15: Binnenkomst & ontvangst

09.15 - 09.45: Even voorstellen09.45 – 10.05: Projecttoelichting10.05 – 10.30: State of the art10.30 – 10.45: Cases10.45 - 11.00: Afsluiting

Voorstellen

Danielle van Wallinga (HU, FCJ)

Fred Montijn (Sparckl)

Geke van Dijk (STBY)

Harry van VlietHarry van Vliet (FCJ, Centre of Expertise)

Gernout Erens (Wattcher)

Gijs Gootjes (HvA, medialab)

Ingeborg Griffioen (Panton)

Iskander Smit (INFO.NL)

Remko van der Lugt (FNT, lectoraat co-design)

Jann de Waal (INFO NL)

Judith Meinetten (FCJ, PubLab)

Marieke Rietbergen (Creative Cloggy)

Marieke Zielhuis (HU, FNT)

Nathalie Waser (FCJ, HU)

Peter Kerkhof (VU)

Peter Slavenburg (NorthernLight)

Reint Jan Renes (FCJ, HU)

Sander Hermsen (FCJ, HU)

Jens Gijbels, FNT, lectoraat Co-design

Thamar Verhaar (Well design)

Marieke ZielhuisProjectleider

Project toelichtingTouchpoints!

Onderzoeksopdracht

“Hoe kan aan bureaus in de creatieve industrie een praktische en evidence based toolkit en verzameling best practices worden geboden die hen ondersteunen en inspireren bij het ontwerpen van digitale en fysieke producten die als doel hebben duurzaam en gezond gedrag te stimuleren?”

Opzet

1e ring:• MKB partners 1e ring: actieve rol bij ontwikkeling toolkit

& uitvoering cases2e ring:• MKB partners 2e ring: uitvoering cases & validatie

toolkit• VU: supervisie & advies onderzoeksaanpak • TU Delft: betrokkenheid toolkit & advies over cases• TUE: onderzoeksopzet & ontwikkeling toolkit• Medialab: opzet toolkit & toepassing toolkit in cases

Rollen

Ringen

Creative Cloggy

PantonSparckl

Wattcher

Ideate

STBY

Vuurwerk

Northern Light

To Remind You

HU

Info.nl

BNO

……….

PIBN

CLICK/Media & ICT

Service Design Netwerk

KIVI/ NIRIA afdeling IO

Stichting Creative Connection

Syntens

Task Force Innovatie

iMMovator Crossmedia Network

Stichting U-Design

Platform Creatieve Industrie Utrecht

Utrecht Valorisation Centre

VU

TUDelft

HvA MediaLAB

TUE

3

2

1

WeLLDesign

Planning

Bijeenkomsten:

• Fase Ontwerpen: – Persuasive Design Battles: studenten (voor start

cases)– Co-creatiesessies: partners 1e ring (voorjaar ‘13)– Werkateliers: alle partners (vanaf najaar ‘13)

• Doorlopend: – Kwartaalbijeenkomsten: partners 1e + 2e ring

Planning tot de zomer:

• Fase Onderzoeksopzet– Afstemmen onderzoeksopzet

• Fase Inventarisatie:– Interviews

• Fase Ontwerpen– Werken aan eerste versie toolkit

Overig…

• Samenwerkingsovereenkomst met partners• Urenoverzichten• Kennisimpuls: partner huurt partner in• Communicatie tijdens project (website etc)

Sander HermsenDocent-onderzoeker

State of the art Touchpoints!

Waar gaan we het over hebben?

Wetenschappelijke inzichten op het gebied van beïnvloeding en gedragsverandering – what’s in it for us?

Wetenschappelijke inzichten op het gebied van beïnvloeding en gedragsverandering – what’s in it for us?

There’s no such thing as persuasion

Circus, intro

Circus, intro

Circus, intro

Circus, intro

Landscaping

Landscaping

Landscaping

Landscaping

Landscaping tactics (uit de

literatuur)

•Define and label an issue in a favorable manner

•Association (brand identity design, visual design)

•Set expectations•Limit and control the number of options

•Control the range and meaning of a response

•Valence framing•Set the decision criterion•Agenda setting: What will be discussed

•Phantom alternatives•Establish a favorable comparison point or set

•Control the flow of information•Metaphor•Storytelling•(Mis)leading questions•Innuendo•Projection tactic•Perspective and point of view•Debias Techniques•Control the procedures for making a decision

•Committee-packing•Coalition formation•Jigsawing (mutual interdependence)

•Social traps / dilemmas•Fait accompli

Landscaping tactics, voorbeeld

•terug naar het circusvoorbeeld

toolkit?

Relatie zender-ontvanger

Relatie zender-ontvanger

Source credibility tactics•Child – Protector altercast•Authority – Agent-altercast•Expert – Unknowing public-

altercast•High Status – Admirer

altercast, (celebrities)•Physically Attractive –

Admirer altercast•Similarity Altercast (just

plain folks)•Associative casting and

avoidant miscasting•Intimates (friends / lovers) –

altercast•Dependency – Responsibility

altercast•Defector – Confidant

altercast (schijnbare tegenspraak met positie, bijv. generaal tegen oorlog)

•Opinion deviant – majority altercast

•Roleplay of Advocacy Altercast

•Cooptation Altercast•Social Identity Altercast•Expert Snare Altercast•Bandwagon•Public Audience

Pratkanis, A.R., & Gliner, M.D. (2004-2005).

Relatie zender-ontvanger

Emotional tactics, vb

•Circus...

• “Crime is a beast” vs. “Crime is a virus”

• “Gun safety” vs. “Gun control”

Message tactics

Message tactics, emoties

• HU TedX Scarcity

Message tactics,emoties

Message tactics uit de literatuur

Self-generated Persuasion Imagery sells: imaging advocated course of

action increases probability that the course of action will be adopted

Omitting an explicit conclusion (only when personal relevance is small)

Rhetorical questions (not when motivation is high)

Pique technique: 17 ct ipv quarter Message fit: linking to existing anchors Placebic reasons ('may I use the xerox machine,

I want to make copies') Misleading inference (klinisch getest) One-sided message vs two-sided; defusing objectives == omega Legitimizing paltry contributions (even a penny

will help) Dilution: mild arguments weaken an appeal, dus

niet doen! Negativity effect: negatieve info krijgt meer

aandacht Message Discrepancy Message Lenght = Message strength Vivid appeals Overt nonverbal behaviour Overheard communication Heckling and hostile audiences Message repetition Primacy effect

Guilt sells Fear appeals Embarrass the target of influence Jeer pressure (public ridicule) Flattery Empathy Norm of Reciprocity Door in the Face That's not all Technique

Commitment trap Foot in the door Lowballing Bait and switch Hypocrisy Reduction Question-beahviour effect Self-affirmation Self-efficacy Scarcity Anticipatory Regret 1-in-5 Prize Tactic Self-Threat Emotional See-saw Sensory Deprivation Happy mood

Emotional tactics, vb

•Circus...

toolkit?

toolkit?

Weerstand

Weerstand

Reactance

Weerstand

ReactanceScepsis

Weerstand

Weerstand

ReactanceScepsisInertia

Technieken om met weerstand om te gaan(omega approaches)

Reactance

•Minimize the request

•Depersonalize the request

•Redefine the relationship

•The power of “yes”

•Acknowledging resistance

•Jujitsu resistance

•Providing choices

•“Resistance is Futile”-framing

Scepsis

•Counterargue resistance

•Distract resistance

•Consume resistance

•Guarantees

•Looking ahead

•Change the comparison

•Reframe the proposal

Inertia

•Disrupt inertia

•Increase self-efficacy

Ideate – Scania

Ideate – Scania

Ideate – Scania

Touchpoints...

Touchpoints...

Touchpoint

Dorresteijn et al (2013)

toolkit? final

• Hoe kun je omgaan met weerstand?

• reactance

• skepsis

• inertia

alpha- en omega-technieken

Conclusie 1:

Te vaak zwaaien we op de verkeerde plek met het verkeerde spandoek naar de verkeerde doelgroep

Cases

– Rolverdeling Ontwerpbureau-opdrachtgever- (docent)onderzoeker-student

– Criteria voor cases• Ontworpen uiting (product design, visual design, service design)• Gericht op gedragsverandering• Mogelijkheid tot effectmeting• Domein: duurzaamheid of gezond gedrag

Iskander Smit, info.nl

Voorbeeldcase Greenwheels

Contact

@Jensgijbels@PubLab

@ReintJanRenes

@sanderhermsen

@Rvdlugt

@danielle_245

Afsluiting