Tools om te kijken en luisteren met social media

De inzet van social media: Kijken, luisteren, interactie…

Inhoud

� Virtueel in gesprek met relaties

� Kijken/luisteren: wat gebeurt online?

- RSS

- Google Reader gebruiken

- Zoeken met Search.twitter.com

- Zoeken met Google Blog Search

- Meldingen ontvangen met Google Alerts - Meldingen ontvangen met Google Alerts

- Zoeken met Social Mention

- Hootsuite

- Start een weblog

� Tips…

� Vragen of verdere hulp nodig?

24-3-2011

Virtueel in gesprek met relaties (1)

� Wat gebeurt er online en offline?

� Welke discussies worden er online gevoerd?

� Welke vragen krijgen de adviseurs van jouw organisatie on- en offline?

� Met welke problemen kloppen klanten bij jouw organisatie aan?

� Is er online een interessante discussie? Wat kan jouw organisatie daar aan toevoegen?

� Kan jouw organisatie met zijn expertise de besproken problemen verhelpen of adviezen geven om de problemen te verminderen?

� Wetende wat zich afspeelt, welke informatie kun je als organisatie gebruiken om op � Wetende wat zich afspeelt, welke informatie kun je als organisatie gebruiken om op je eigen website/weblog te plaatsen en hier middels de sociale netwerken heen te verwijzen?

� Start zelf een online omgeving:

- Laat leden met elkaar discussiëren en ideeën uitwisselen. Dit is een rijke informatiebron voor jouw organisatie.

- Wat kun je delen met (potentiële) klanten?

- Geef antwoord op vragen.

- Doe suggesties, bijvoorbeeld voor evenementen die jouw organisatie organiseert.

- Laat klanten feedback geven over jouw dienstverlening

- Deponeer een stelling of lok een discussie uit.24-3-2011

Virtueel in gesprek met relaties (2)

� Zorg dat medewerkers ook actief worden op sociale netwerken en dat zij de boodschap van je bedrijf versterken door deze binnen hun netwerk door te sturen.

� Laat adviseurs van je bedrijf klanten uitnodigen om hun te volgen.

� Welke vragen krijgt je bedrijf vaak gesteld van klanten? Kunnen deze online

� Weet wat er speelt onder jouw belangrijkste klanten. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld ledenbijeenkomsten of aanmeldingsformulieren om lid te worden.

� Wordt online lid van de verenigingen die je als bedrijf sponsort.

� Combineer online en offline, maak het onderdeel van de MarketingCommunicatie-mix

24-3-2011

Kijken/luisteren: wat gebeurt online?

Om te weten wat zich online afspeelt, zijn er diverse gratis tools beschikbaar, waarmee je zoekopdrachten kunt uitvoeren.

De volgende tools worden in deze presentatie behandeld:

� Zoeken op Twitter met Search.twitter.com

� Zoeken in Blogs met Google Blog Search

� Google-meldingen ontvangen met Google Alerts

� Zoeken binnen meer dan 80 social media bronnen met Social Mention

Tip:

� Om op de hoogte te blijven van wijzigingen in websites of de door jou ingegeven zoekopdrachten, bijvoorbeeld via bovengenoemde tools, is het handig om gebruik te maken van RSS.

� Experimenteer met zoekwoorden. De ene krijg je een hele lijst met niet relevante resultaten, de andere keer krijg je maar een hele beperkte lijst met resultaten. Durf te schrappen.Gebruik de Google Zoekwoorden tool om te zien welke zoekwoorden consumenten gebruiken.

24-3-2011

RSS

Wat is het?RSS is een technisch hulpmiddel waarmee je automatisch een melding krijgt als er nieuwe content is toegevoegd aan bijvoorbeeld een site of wanneer er nieuwe resultaten zijn in een zoekopdracht. Je hoeft dus niet meer websites af te gaan om te kijken of er iets nieuws op staat. Ook hoef je niet continu zoekopdrachten uit te voeren. Hoe je gebruik kunt maken van RSS wordt tijdens de beschrijving van de eerder genoemde tools uitgelegd.

Hoe werkt het?

Om RSS-feeds te kunnen lezen heb je een RSS-reader nodig. Er zijn vele RSS-readers

beschikbaar. In deze presentatie beperk ik mij tot Google Reader. Het voordeel van Google Reader is dat je deze online, dus overal waar internet is, kunt raadplegen.

24-3-2011

Google Reader gebruiken - Stap 1

� Ga naar www.google.nl

24-3-2011


� Klik op “Reader”

24-3-2011

� Om gebruik te maken van Google Reader is een Google-account vereist. Heb je nog geen Google-account, maar dit dan aan door te klikken op “Een account maken”. Log vervolgens in.


24-3-2011

� Hier onder zie je het scherm van Google Reader. In dit geval zijn er al feeds toegevoegd.


24-3-2011

� Zoals je ziet is er op onderstaande webpagina (www.limpens-advies.nl) een RSS-feed beschikbaar. Klik op het RSS-feed symbool.


24-3-2011

� Er kunnen zich twee situaties voor doen:

� Situatie 1: Dit scherm wordt weergegeven als de beheerder van een blog/website gebruik maakt van, in dit geval feedburner, om z'n blog-artikelen aan te bieden. Dit is verder niet belangrijk voor de uitleg over RSS. In dit geval klik je op het Google-balk.

Google Reader gebruiken - Stap 6.1.1

24-3-2011

� Daarna is het toevoegen van de RSS-feed binnen 1 click gebeurd. Click op de "Add to Google Reader“-balk.


24-3-2011

� De feed is nu toegevoegd aan Google-reader.

� Tip: orden je feeds door gebruik te maken van mappen.


24-3-2011

� Situatie 2: het kan ook zijn dat na het klikken op het RSS-feed symbool het volgende scherm verschijnt. Kopieer in dat geval de url in de adres-balk.


24-3-2011

� Ga naar het beginscherm van Google Reader en klik op “Een abonnement toevoegen”.


24-3-2011

� Het volgende schermpje komt te voorschijn.

� Plak in bovenstaand scherm de in de vorige stap gekopieerde url en klik op “Toevoegen”.


24-3-2011

� De feed is nu toegevoegd aan Google-reader.

� Tip: orden je feeds door gebruik te maken van mappen.


24-3-2011

Nu helder is hoe gebruik te maken van RSS, gaan we verder met de volgende stap. Dat

is het aanmaken van zoekopdrachten in de diverse tools:

� Search.twitter.com

� Google Blog Search

� Google Alerts

� Social Mention

Zoekopdrachten aanmaken

24-3-2011

Wat is het?

Achter Twitter zit een zoekmachine, Search.twitter.com. Hiermee kan men zoeken op Twitter-berichten, ook wel ‘Tweets’ genoemd. Door gebruik te maken van deze zoekmachine kun je zien wat er online rondom jouw merk, product of branche wordt gezegd.

De zoekresultaten worden aangeboden als RSS-feed. Wat een RSS-feed is en wat de voordelen hiervan zijn volgt later in deze presentatie. Eerst wordt uitgelegd hoe je zoekopdrachten kunt uitvoeren met Search.twitter.com.

Hoe werkt het?

� Ga naar http://search.twitter.com

� Kies voor ‘Advanced Search’. Je kunt dan filters instellen; zoals een taal, datum, specifiek woord, etc.

Search.twitter.com

� Kies voor ‘Advanced Search’. Je kunt dan filters instellen; zoals een taal, datum, specifiek woord, etc.

� Vul de gewenste filters in en klik op ‘Search’ .

� De zoekresultaten verschijnen; je kunt nu zien wat er online over de door jou ingegeven woorden gezegd wordt.

24-3-2011

� Voorbeeld zoekresultaat.

� Rechts boven staat het RSS-symbool. Zo hoef je maar eenmalig de zoekopdracht in te voeren.

Search.twitter.com - Voorbeeld

24-3-2011

Wat is het?

Google Blog Search is een dienst van Google om naar om naar teksten of documenten op blogs te zoeken. Wikipedia definieert een weblog als volgt:“Een weblog, ook wel blog genoemd, is een website waarop regelmatig -soms meermalen per dag - nieuwe bijdragen verschijnen en waarop de geboden informatie in omgekeerd chronologische volgorde (het nieuwste bericht verschijnt als eerst) wordt weergegeven.”

Een blog wordt vaak gebruikt om informatie met een groter publiek te delen en kan gezien worden als een website.

Hoe werkt het?

Google Blog Search

Hoe werkt het?

� Ga naar http://blogsearch.google.com/.

� Vul de gewenste zoekwoorden in en klik op ‘Zoeken in blogs’. Wil je geavanceerd zoeken, klik dan op ‘Geavanceerd zoeken in blogs’.

� De zoekresultaten verschijnen; je kunt nu zien wat er online over de door jou ingegeven woorden gezegd wordt via blogs.

24-3-2011

� Voorbeeld zoekresultaat

� Wil je de zoekopdracht toevoegen aan Google Reader, selecteer dan de optie ‘Blogfeed in Google Reader toevoegen voor [zoekterm]’. Zo hoef je maar eenmalig de zoekopdracht in te voeren.

Google Blog Search - Voorbeeld

24-3-2011

Google Alerts

Wat is het?

Google Alerts is een dienst van Google die continu het internet controleert op nieuwe inhoud. Het is mogelijk om met zoekwoorden in te geven in Google Alerts. Zodra er over het door jou ingegeven zoekwoord een nieuw resultaat verschijnt, kun je een melding in je mailbox ontvangen. Het moment waarop en de frequentie waarmee je deze melding ontvangt, kun je zelf instellen.

Hoe werkt het?

� Ga naar http://www.google.nl/alerts

� Vul de volgende gegevens in en klik op ‘Melding maken’

� Je blijft nu op de hoogte van de door jou ingegeven zoektermen.

24-3-2011

Social mention is een zoekmachine die in meer dan 80 verschillende sociale media tegelijk zoekt. Social Mention geeft hierbij tevens inzicht in een aantal indicatoren, waaronder:

� Strength; Social Mantion definieert deze term als volgt: Strength is the likelihood that your brand is being discussed in social media. A very simple calculation is used: phrase mentions within the last 24 hours divided by total possible mentions.

� Sentiment; Social Mention definieert deze term als volgt: Sentiment is the ratio of mentions that are generally positive to those that are generally negative.

� Passion; Social Mention definieert deze term als volgt:

Social Mention - Wat is het?

� Passion; Social Mention definieert deze term als volgt: Passion is a measure of the likelihood that individuals talking about your brand will do so repeatedly. For example, if you have a small group of very passionate advocates who talk about your products or brand all the time you will have a higher Passion score. Conversely if every mention is written by a different author you will have a lower score. Most frequently used keywords and number of times mentioned. Number of mentions by sentiment.

� Reach; Social Mention definieert deze term als volgt: Reach is a measure of the range of influence. It is the number of unique authors referencing your brand divided by the total number of mentions.

24-3-2011

� Ga naar http://socialmention.com/.

� Vul de gewenste zoekwoorden in, selecteer in welke sociale media je wil zoeken en klik op ‘Search’.

� De zoekresultaten verschijnen; je kunt nu zien wat er online over de door jou ingegeven woorden gezegd wordt via diverse sociale media.

Social Mention - Hoe werkt het?

24-3-2011

� Voorbeeld zoekresultaat. Links worden diverse indicatoren weergegeven.

� Klik op ‘RSS Feed´ om de zoekopdracht toe te voegen aan Google Reader.

Social Mention - Voorbeeld

24-3-2011

Enkele voordelen van Hootsuite:

� Met Hootsuite kun je overzicht houden in je Twitter-berichten.

� Hootsuite is ook geschikt om te filteren op woorden en hashtags (#).

� Hootsuite is een webapplicatie. Hierdoor kun je jouw Hootsuite-instellingen overal waar internet is gebruiken en ben je niet afhankelijk van je eigen pc, want je hoeft niks te installeren.

� Je kunt met Hootsuite meerdere accounts beheren, zoals Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, etc.

� Met Hootsuite kun je Twitter-berichten (‘Tweets’) inplannen. Dit is bijvoorbeeld

Hootsuite - Voordelen

� Met Hootsuite kun je Twitter-berichten (‘Tweets’) inplannen. Dit is bijvoorbeeld erg handig als je een contentplanning hebt opgesteld en weet wanneer welke content geplaatst moet worden.

24-3-2011

� Planning:

Plan je tweets of updates met de Schedule-functie. Plaats je update in het venster en klik op "Send later" in plaats van "Send now". Geef de gewenste datum en het gewenste tijdstip aan en je bericht wordt op het aangegeven moment verzonden.

� URL verkorten (URL-shortner):

In Hootsuite kun je op twee manieren een URL verkorten. Je kunt hierbij kiezen voor ow.ly of ht.ly. Beide verkorte url's bieden de mogelijkheid om statistieken in te zien. Wanneer je echter kiest voor ht.ly dan geef je de url een extra social element mee.

Hootsuite - tips (1)

Wanneer je echter kiest voor ht.ly dan geef je de url een extra social element mee. Hootsuite plaatst dan een balk bovenaan de webpagina, welke lezers de mogelijkheid geeft om de pagina te delen, retweeten of te markeren als favoriet.

� Bekijk de statistieken van je update:

Als je in je update ht.ly of ow.ly als url-verkorter hebt gebruikt, kun je statistieken van deze updates bekijken. Klik hiervoor op de "Launch"-knop links onder in het scherm. Je kunt dan de statistieken van individuele berichten bekijken of een samenvatting van populaire tweets bekijken.

24-3-2011

� Geef tabs in Hootsuite een makkelijke naam:

De tabs in Hootsuite tonen meestal de gebruikersnaam per sociaal netwerk. Het hernoemen van tabs is erg handig als je voor diverse sociale netwerken dezelfde gebruikersnaam en afbeelding gebruikt.

� Deel of verstuur bestanden:

Met de Shrink it-functie van Hootsuite kun je niet alleen url’s verkorten, maar ook bestanden delen.

Hootsuite - Tips (2)

� Wijs acties toe aan teamleden:

In Hootsuite kun je het reageren op een tweet of reply toewijzen aan een van je collega's. Klik in de betreffende tweet of update op het pijltje in het menu dat uitvouwt op "Assign to...". Selecteer de collega/teamgenoot aan wie je de actie wil overdragen. Het teamlid aan wie je de actie hebt toegewezen ontvangt vervolgens een e-mail met het verzoek te reageren op desbetreffende tweet of update.

24-3-2011

Klaar met kijken en luisteren wat er in de markt gebeurt en wil je zelf gaan zenden? Start een weblog:

� WordPress is een gratis content management systeem dat uitermate geschikt is voor het starten van een weblog of het bouwen van een website.

� Er zijn vele WordPress plugins beschikbaar:

Start een weblog

- Bezoekers kunnen makkelijk informatie delen via social media

- Laat (gefilterde) twitter-berichten op je weblog verschijnen

- Haal bezoekers van je weblog over om zich op een nieuwsbrief te abonneren. Dit laatste levert vervolgens ook weer e-mailadressen op die je commercieel kunt inzetten.

� Door WordPress is het met relatief weinig technische kennis mogelijk om een weblog op te starten.

24-3-2011

Tips…

24-3-2011

Fasen social media

24-3-2011

Bron tekst: Frankwatching.com

Social media in diverse fasen

24-3-2011

Bron: Total Active Media – Social media poster

Social landscape - Stuurmiddel voor kanaalkeuze

24-3-2011

Bron: http://www.cmo.com –The social landscape

� Maak een goede contentplanning. Hierdoor hou je het overzicht.

� Welke content is beschikbaar? Via welke sociale media kun je deze content delen?

Contentplanning

Middel Doel Doelgroep Content Frequentie

24-3-2011

Etc.

Denk niet alleen in opbrengsten in geld, maar neem ook onderstaande key performance

indicatoren mee bij het bepalen van je doelstellingen en het meten van je ROI.

ROI social media meten

24-3-2011

Bron: http://www.frankwatching.com

� Probeer potentiële bezoekers/klanten door inzet van diverse sociale media naar je website te trekken.

Social media trechter

Aandacht doelgroep trekken

middels diverse social media

24-3-2011

Diverse social media moeten er voor

zorgen dat doelgroep naar jouw

weblog/website komt

� Op internet zijn vele gratis social media tools te vinden. Probeer ze uit en bekijk welke tool voor jou het fijnste werkt.

� Test met zoekwoorden. � Bekijk social media zowel vanuit jouw privé situatie als de zakelijke kant. Sociale

media die je privé niet gebruikt kunnen zakelijk juist heel interessant zijn.� Start klein, veel medewerkers zijn nog voorzichtig met social media. Zet social media

eerst als een pilot in, zodat je kunt leren van eventuele fouten. Gebruik hierbij de “early adopters” uit jouw organisatie.. Deel (kleine) successen.

� Ga gestructureerd te werk:- Wat wil je precies bereiken met social media?

Samenvattend

- Wat wil je precies bereiken met social media?

- Wie wordt je doelgroep?

- Maak je gebruik van je bestaande website of ga je zelf nieuwe kanalen opzetten?

- Neem je actief deel aan discussies of ben je passief toeschouwer?

- Wat verwacht de klant van jou?

- Wil je voorop lopen of maak je gebruik van de middelen die zich reeds bewezen hebben?

� Wil je als organisatie écht aan de slag met social media? Realiseer je dan goed dat dit veel tijd (en geld) kost als je het goed wilt doen.

24-3-2011

Einde - Vragen of verdere hulp nodig?

24-3-2011

Tools om te kijken en luisteren met social media

Technology

Transcript of Tools om te kijken en luisteren met social media