Luisteren, duiden, doen voor #dncp

HowAboutYou 17 juni 2014Aart Paardekooper

De Nieuwe Communicatie Professional: Luisteren, duiden doen? #DNCP

HowAboutYou

HowAboutYou: luisteren, duiden, doen

• Online media monitoring & webcare voor – gemeenten– politie– toezichthouders– onderzoeksbureaus– veiligheidsregio’s– provincies

• Grip op: klachten, complimenten, issues, crisisbeleving en reputatievraagstukken

• Samenwerkingspartner: OBI4wan • GemeenteBuzz

HowAboutYou

Luisteren?

Waarom?

HowAboutYou

Moeten overheden altijd luisteren?

HowAboutYou

Luisteren, duiden, doen is geen doel maar middel:

verbinden en overtuigen

HowAboutYou

HowAboutYou

National mood: Twitter

HowAboutYou

HowAboutYou

Luisteren, duiden, doen

Praktijk

HowAboutYou

Duiden = duidingen die ‘schuren’, opsporen

HowAboutYou

HowAboutYou

Hoofdschaakbord: stadskantoor

• “Woonlasten in Deventer met 10% omhoog. Financiering nieuwbouw nieuwe #stadskantoor moet ergens vandaan komen: http://t.co/WNNHOtDf “ (...)

• “dat <stadskantoor, red> moeten ze maar laten schieten. ik heb zeker twee tot drie grijze zakken per week

• Irt (ergens niet) strooien: “nee geen geld voor wel voor nieuw stadskantoor ha ha gemeente deventer he”

• “Ondertussen lijken de financiële buffers voor tegenvallers bij de bouw van het nieuwe stadskantoor te verdampen. Ik vraag me af welke culturele instelling als volgende aan de beurt is om gesloten te worden. Of zijn nu de sociale voorzieningen eerst weer aan de beurt?”

HowAboutYou

HowAboutYou

Luisteren, duiden, doen

Doe het structureel en gestructureerd

HowAboutYou

Duiden: structureel en gestructureerd

HowAboutYou

HowAboutYou

Luisteren, duiden, doen: het geheim

HowAboutYou

HowAboutYou @howaboutyouNLhowaboutyou.nl

Facebook.com/webcarebijgemeentengemeentebuzz.nl

[email protected]@apaardekooper

06 14 625 242

Luisteren, duiden, doen voor #dncp

Government & Nonprofit

Transcript of Luisteren, duiden, doen voor #dncp