Brainstormsessie:

“De inzet van social media: kijken, luisteren, interactie…”

Virtueel in gesprek met relaties

Kijken/luisteren: wat gebeurt online?

� RSS

� Google Reader gebruiken

� Zoeken met Search.twitter.com

� Zoeken met Google Blog Search � Zoeken met Google Blog Search

� Meldingen ontvangen met Google Alerts

� Zoeken met Social Mention

� Hootsuite

� Start een weblog

Voorbeelden

Tips…

Wat gebeurt er online en offline?

Welke discussies worden er online gevoerd?

Welke vragen krijgen de adviseurs van jouw organisatie on- en offline?

Met welke problemen kloppen klanten bij jouw organisatie aan?

Is er online een interessante discussie? Wat kan jouw organisatie daar aan toevoegen?

Kan jouw organisatie met zijn expertise de besproken problemen verhelpen of adviezen

geven om de problemen te verminderen?

Wetende wat zich afspeelt, welke informatie kun je als organisatie gebruiken om op je Wetende wat zich afspeelt, welke informatie kun je als organisatie gebruiken om op je

eigen website/weblog te plaatsen en hier middels de sociale netwerken heen te verwijzen?

Start zelf een online omgeving:

� Laat leden met elkaar discussiëren en ideeën uitwisselen. Dit is een rijke informatiebron

voor jouw organisatie.

� Wat kun je delen met (potentiële) klanten?

� Geef antwoord op vragen.

� Doe suggesties, bijvoorbeeld voor evenementen die jouw organisatie organiseert.

� Laat klanten feedback geven over jouw dienstverlening

� Deponeer een stelling of lok een discussie uit.

Zorg dat medewerkers ook actief worden op sociale netwerken en dat zij de boodschap van

je bedrijf versterken door deze binnen hun netwerk door te sturen.

Laat adviseurs van je bedrijf klanten uitnodigen om hun te volgen.

Welke vragen krijgt je bedrijf vaak gesteld van klanten? Kunnen deze online

Weet wat er speelt onder jouw belangrijkste klanten. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld

ledenbijeenkomsten of aanmeldingsformulieren om lid te worden.

Wordt online lid van de verenigingen die je als bedrijf sponsort.

Combineer online en offline, maak het onderdeel van de MarketingCommunicatie-mix.Combineer online en offline, maak het onderdeel van de MarketingCommunicatie-mix.

Om te weten wat zich online afspeelt, zijn er diverse gratis tools beschikbaar, waarmee je

zoekopdrachten kunt uitvoeren.

De volgende tools worden in deze presentatie behandeld:

Zoeken op Twitter met Search.twitter.com

Zoeken in Blogs met Google Blog Search

Google-meldingen ontvangen met Google Alerts

Zoeken binnen meer dan 80 social media bronnen met Social MentionZoeken binnen meer dan 80 social media bronnen met Social Mention

Tip:

Om op de hoogte te blijven van wijzigingen in websites of de door jou ingegeven

zoekopdrachten, bijvoorbeeld via bovengenoemde tools, is het handig om gebruik te maken

van RSS.

Experimenteer met zoekwoorden. De ene krijg je een hele lijst met niet relevante resultaten,

de andere keer krijg je maar een hele beperkte lijst met resultaten. Durf te schrappen.

Gebruik de Google Zoekwoorden tool om te zien welke zoekwoorden consumenten

gebruiken.

Wat is het?

RSS is een technisch hulpmiddel waarmee je automatisch een

melding krijgt als er nieuwe content is toegevoegd aan

bijvoorbeeld een site of wanneer er nieuwe resultaten zijn in een

zoekopdracht. Je hoeft dus niet meer websites af te gaan om te

kijken of er iets nieuws op staat. Ook hoef je niet continu

zoekopdrachten uit te voeren. Hoe je gebruik kunt maken van RSS

wordt tijdens de beschrijving van de eerder genoemde tools wordt tijdens de beschrijving van de eerder genoemde tools

uitgelegd.

Hoe werkt het?

Om RSS-feeds te kunnen lezen heb je een RSS-reader nodig. Er zijn vele RSS-readers

beschikbaar. In deze presentatie beperk ik mij tot Google Reader. Het voordeel van Google

Reader is dat je deze online, dus overal waar internet is, kunt raadplegen.

Ga naar www.google.nl

Klik op “Reader”

Om gebruik te maken van Google Reader is een Google-account vereist. Heb je nog geen

Google-account, maar dit dan aan door te klikken op “Een account maken”. Log vervolgens in.

Hier onder zie je het scherm van Google Reader. In dit geval zijn er al feeds toegevoegd.

Zoals je ziet is er op onderstaande webpagina (www.limpens-advies.nl) een RSS-feed

beschikbaar. Klik op het RSS-feed symbool.

Er kunnen zich twee situaties voor doen:

Situatie 1: Dit scherm wordt weergegeven als de beheerder van een blog/website gebruik

maakt van, in dit geval feedburner, om z'n blog-artikelen aan te bieden. Dit is verder niet

belangrijk voor de uitleg over RSS. In dit geval klik je op het Google-balkje.

Daarna is het toevoegen van de RSS-feed binnen 1 click gebeurd. Click op de "Add to

Google Reader“-balk.

De feed is nu toegevoegd aan Google-reader.

Tip: orden je feeds door gebruik te maken van mappen.

Situatie 2: het kan ook zijn dat na het klikken op het RSS-feed symbool het volgende

scherm verschijnt. Kopieer in dat geval de url in de adres-balk.

Ga naar het beginscherm van Google Reader en klik op “Een abonnement toevoegen”.

Het volgende schermpje komt te voorschijn.

Plak in bovenstaand scherm de in de vorige stap gekopieerde url en klik op “Toevoegen”.

De feed is nu toegevoegd aan Google-reader.

Tip: orden je feeds door gebruik te maken van mappen.

Nu helder is hoe gebruik te maken van RSS, gaan we verder met de volgende stap. Dat is het

aanmaken van zoekopdrachten in de diverse tools:

Search.twitter.com

Google Blog Search

Google Alerts

Social Mention

Wat is het?

Achter Twitter zit een zoekmachine, Search.twitter.com. Hiermee

kan men zoeken op Twitter-berichten, ook wel ‘Tweets’ genoemd.

Door gebruik te maken van deze zoekmachine kun je zien wat er

online rondom jouw merk, product of branche wordt gezegd.

De zoekresultaten worden aangeboden als RSS-feed. Wat een RSS-

feed is en wat de voordelen hiervan zijn volgt later in deze presentatie. Eerst wordt uitgelegd hoe

je zoekopdrachten kunt uitvoeren met Search.twitter.com.je zoekopdrachten kunt uitvoeren met Search.twitter.com.

Hoe werkt het?

Ga naar http://search.twitter.com

Kies voor ‘Advanced Search’. Je kunt dan filters instellen; zoals een taal, datum, specifiek

woord, etc.

Vul de gewenste filters in en klik op ‘Search’

De zoekresultaten verschijnen; je kunt nu zien wat er online over de door jou ingegeven

woorden gezegd wordt.

Voorbeeld zoekresultaat.

Rechts boven staat het RSS-symbool. Zo hoef je maar eenmalig de zoekopdracht in te

voeren.

Wat is het?

Google Blog Search is een dienst van Google om naar om naar

teksten of documenten op blogs te zoeken. Wikipedia definieert

een weblog als volgt:

“Een weblog, ook wel blog genoemd, is een website waarop regelmatig - soms meermalen per dag

- nieuwe bijdragen verschijnen en waarop de geboden informatie in omgekeerd chronologische

volgorde (het nieuwste bericht verschijnt als eerst) wordt weergegeven.”

Een blog wordt vaak gebruikt om informatie met een groter publiek te delen en kan gezien

worden als een website.

Hoe werkt het?

Ga naar http://blogsearch.google.com/

Vul de gewenste zoekwoorden in en klik op ‘Zoeken in blogs’. Wil je geavanceerd zoeken,

klik dan op ‘Geavanceerd zoeken in blogs’

De zoekresultaten verschijnen; je kunt nu zien wat er online over de door jou ingegeven

woorden gezegd wordt via blogs.

Voorbeeld zoekresultaat

Wil je de zoekopdracht toevoegen aan Google Reader, selecteer dan de optie ‘Blogfeed in

Google Reader toevoegen voor [zoekterm]’. Zo hoef je maar eenmalig de zoekopdracht in te

voeren.

Wat is het?

Google Alerts is een dienst van Google die continu het internet

controleert op nieuwe inhoud. Het is mogelijk om met

zoekwoorden in te geven in Google Alerts. Zodra er over het door

jou ingegeven zoekwoord een nieuw resultaat verschijnt, kun je een

melding in je mailbox ontvangen. Het moment waarop en de frequentie waarmee je deze

melding ontvangt, kun je zelf instellen.

Hoe werkt het?

Ga naar http://www.google.nl/alerts

Vul de volgende gegevens in en klik op ‘Melding maken’

Je blijft nu op de hoogte van de door jou ingegeven zoektermen.

Social mention is een zoekmachine die in meer dan 80

verschillende sociale media tegelijk zoekt.

Social Mention geeft hierbij tevens inzicht in een aantal indicatoren, waaronder:

Strength; Social Mantion definieert deze term als volgt:

Strength is the likelihood that your brand is being discussed in social media. A very simple

calculation is used: phrase mentions within the last 24 hours divided by total possible

mentions.mentions.

Sentiment; Social Mention definieert deze term als volgt:

Sentiment is the ratio of mentions that are generally positive to those that are generally

negative.

Passion; Social Mention definieert deze term als volgt:

Passion is a measure of the likelihood that individuals talking about your brand will do so

repeatedly. For example, if you have a small group of very passionate advocates who talk

about your products or brand all the time you will have a higher Passion score. Conversely if

every mention is written by a different author you will have a lower score. Most frequently

used keywords and number of times mentioned. Number of mentions by sentiment.

Reach; Social Mention definieert deze term als volgt:

Reach is a measure of the range of influence. It is the number of unique authors referencing

your brand divided by the total number of mentions.

Ga naar http://socialmention.com/

Vul de gewenste zoekwoorden in, selecteer in welke sociale media je wil zoeken en klik op

‘Search’.

De zoekresultaten verschijnen; je kunt nu zien wat er online over de door jou ingegeven

woorden gezegd wordt via diverse sociale media.

Voorbeeld zoekresultaat. Links worden diverse indicatoren weergegeven.

Klik op ‘RSS Feed´ om de zoekopdracht toe te voegen aan Google Reader.

Enkele voordelen van Hootsuite:

Met Hootsuite kun je overzicht houden in je Twitter-berichten.

Hootsuite is ook geschikt om te filteren op woorden en hashtags (#).

Hootsuite is een webapplicatie. Hierdoor kun je jouw Hootsuite-instellingen overal waar

internet is gebruiken en ben je niet afhankelijk van je eigen pc, want je hoeft niks te

installeren.

Je kunt met Hootsuite meerdere accounts beheren, zoals Twitter, Facebook, LinkedIn,

WordPress, etc.WordPress, etc.

Met Hootsuite kun je Twitter-berichten (‘Tweets’) inplannen. Dit is bijvoorbeeld erg

handig als je een contentplanning hebt opgesteld en weet wanneer welke content

geplaatst moet worden.

Planning:

Plan je tweets of updates met de Schedule-functie. Plaats je update in het venster en klik op

"Send later" in plaats van "Send now". Geef de gewenste datum en het gewenste tijdstip

aan en je bericht wordt op het aangegeven moment verzonden.

URL verkorten (URL-shortner):

In Hootsuite kun je op twee manieren een URL verkorten. Je kunt hierbij kiezen voor ow.ly

of ht.ly. Beide verkorte url's bieden de mogelijkheid om statistieken in te zien. Wanneer je of ht.ly. Beide verkorte url's bieden de mogelijkheid om statistieken in te zien. Wanneer je

echter kiest voor ht.ly dan geef je de url een extra social element mee. Hootsuite plaatst

dan een balk bovenaan de webpagina, welke lezers de mogelijkheid geeft om de pagina te

delen, retweeten of te markeren als favoriet.

Bekijk de statistieken van je update:

Als je in je update ht.ly of ow.ly als url-verkorter hebt gebruikt, kun je statistieken van deze

updates bekijken. Klik hiervoor op de "Launch"-knop links onder in het scherm. Je kunt dan

de statistieken van individuele berichten bekijken of een samenvatting van populaire

tweets bekijken.

Geef tabs in Hootsuite een makkelijke naam:

De tabs in Hootsuite tonen meestal de gebruikersnaam per sociaal netwerk. Het

hernoemen van tabs is erg handig als je voor diverse sociale netwerken dezelfde

gebruikersnaam en afbeelding gebruikt.

Deel of verstuur bestanden:

Met de Shrink it-functie van Hootsuite kun je niet alleen url’s verkorten, maar ook

bestanden delen. bestanden delen.

Wijs acties toe aan teamleden:

In Hootsuite kun je het reageren op een tweet of reply toewijzen aan een van je collega's.

Klik in de betreffende tweet of update op het pijltje in het menu dat uitvouwt op "Assign

to...". Selecteer de collega/teamgenoot aan wie je de actie wil overdragen. Het teamlid aan

wie je de actie hebt toegewezen ontvangt vervolgens een e-mail met het verzoek te

reageren op desbetreffende tweet of update.

Klaar met kijken en luisteren wat er in de markt gebeurt en wil je zelf gaan zenden? Start

een weblog:

� WordPress is een gratis content management systeem dat uitermate geschikt is voor

het starten van een weblog of het bouwen van een website.

� Er zijn vele WordPress plugins beschikbaar:

- Bezoekers kunnen makkelijk informatie delen via social- Bezoekers kunnen makkelijk informatie delen via social

- Laat (gefilterde) twitter-berichten op je weblog verschijnen

- Haal bezoekers van je weblog over om zich op een nieuwsbrief te abonneren. Dit

laatste levert vervolgens ook weer e-mailadressen op die je commercieel kunt

inzetten.

� Door WordPress is het met relatief weinig technische kennis mogelijk om een weblog

op te starten.

www.rabobank.nl/weert

• Wat wordt er over je organisatie, mensen en product gezegd op het web?Observeren

• Hoe ga je om met positieve en negatieve reacties? En waar reageer je op?Reageren

• Hoe (en waarom) participeer je als organisatie op bestaande netwerken?Participeren

• Naast het participeren in huidige netwerken kan je als organisatie ook conversaties faciliteren, mits dit natuurlijk van toegevoegde waarde is.Conversaties faciliteren

• In deze laatste stap zet je het netwerk aan tot bijvoorbeeld product- of procesinnovatie.Creëren en innoveren

•Wat hebben de inspanningen opgeleverd? Wat kan een volgende keer beter of anders? Wat zijn de belangrijkste “lessons learned”? Evalueren

Bron tekst: Frankwatching.com

Bron: Total Active Media – Social media poster

Bron: http://www.cmo.com –The social landscape

Maak een goede contentplanning. Hierdoor hou je het overzicht.

Middel Doel Doelgroep Content Frequentie

Etc.

Denk niet alleen in opbrengsten in geld, maar neem ook onderstaande key performance

indicatoren mee bij het bepalen van je doelstellingen en het meten van je ROI.

Bron: http://www.frankwatching.com

Aandacht doelgroep trekken

middels diverse social media

Diverse social media moeten er voor

zorgen dat doelgroep naar jouw

weblog/website komt

Op internet zijn vele gratis social media tools te vinden. Probeer ze uit en bekijk welke tool voor jou het fijnste werkt.Test met zoekwoorden. Bekijk social media zowel vanuit jouw privé situatie als de zakelijke kant. Sociale media die je privé niet gebruikt kunnen zakelijk juist heel interessant zijn.Start klein, veel medewerkers zijn nog voorzichtig met social media. Zet social media eerst als een pilot in, zodat je kunt leren van eventuele fouten. Gebruik hierbij de “early adopters” uit jouw organisatie.. Deel (kleine) successen. Zo krijg je de overige medewerkers mee.uit jouw organisatie.. Deel (kleine) successen. Zo krijg je de overige medewerkers mee.Ga gestructureerd te werk:

� Wat wil je precies bereiken met social media?

� Wie wordt je doelgroep?

� Maak je gebruik van je bestaande website of ga je zelf nieuwe kanalen opzetten?

� Neem je actief deel aan discussies of ben je passief toeschouwer?

� Wat verwacht de klant van jou?

� Wil je voorop lopen of maak je gebruik van de middelen die zich reeds bewezen hebben?

Wil je als organisatie écht aan de slag met social media? Realiseer je dan goed dat dit veel tijd (en geld) kost als je het goed wilt doen.