Toerisme Laag Holland

van woorden naar daden

12 januari 2009

Doelstelling bijeenkomst

• Presentatie van Toerisme Laag Holland: achtergrond, uitgangspunten en concept;

• Discussie over uitwerking.

Programma

ToerismeLaag Holland

Discussie• Invulling pakketten

• Verdeelsleutel

Doelstellingproject

Doelstelling project

Businessplan ontwikkelen voor een “Regio-VVV Laag Holland” met daarin:

• Te leveren producten en diensten;

• Organisatiemodel;

• Exploitatiemodel: inkomsten uit publieke en private bronnen, uitgaven aan marketing, gastheerschap en producten;

• Aanzet voor marketingstrategie en arrangementen;

• Draagvlakanalyse;

• Stappenplan voor realisatie.

Visie op VVV’s

• Ontbreken bedrijfskolom;

• Financiering op verschillende niveau’s:– NBTC: Rijk;

– PBT’s: Provincies;

– RBT’s: Gemeenten en soms Provincies;

– LBT’s: Gemeenten.

• Achterblijvende rol bedrijfsleven (financiering);

• Faillissementen en conflicten.

Kerntaken

Marketing&

Promotie

Informatie-voorziening

Kennis&

Advies

Product-ontwikkeling

Retail

Database (TDI in Noord-Holland)

Achtergrond

• Rapportage Stuurgroep Regionale VVV Laag

Holland: – Behoefte aan intermediair naar toeristen;– Van papier naar actie;

– Marktontwikkelingen vragen om een vernieuwende aanpak.

Resultaten analyse

• Laag Holland leeft (nog) niet sterk, wel andere krachtige merken aanwezig;

• Doelgroepen: hoge verwachtingen t.a.v. Amsterdam en regionale bezoeker;

• Verwachtingen van VVV’s hoog, maar lage investering;

• Gedeelde behoefte marketing & promotie;

• Huidige samenwerkingsverbanden niet homogeen;

• VVV-organisaties volgen ontwikkelingen met belangstelling.

Conclusie

• Op basis van de informatie uit de interviews lijkt het niet realistisch om te veronderstellen dat het haalbaar is om een klassieke Regio-VVV voor de ISW-gemeenten op te richten. Er zal op een fundamenteel andere wijze naar zowel de gebiedsgrenzen als naar het type organisatie moeten worden gekeken;

• Voor alle vijf kerntaken van een VVV-organisatie geldt dat regionale samenwerking voor de deelnemende gemeenten aantoonbare voordelen moet opleveren, zowel in kwalitatieve als in kwantitatieve zin.

Randvoorwaarden succes

• Behoud bestaande merken, inzet op Laag Holland vooralsnog geen zin;

• Behoud autonomie en keuzemogelijkheden gemeenten;

• Bestuurlijke gebiedsgrenzen niet leidend: zet in op logische grenzen;

• Gebruik bestaande kennis bij nieuwe organisatie;

• Aanpak stapsgewijs doorvoeren;

• Kostenverdeling begrijpelijk en realistisch;

• Evaluatie m.b.v. nulmeting en prestatie-indicatoren;

• VVV-merk behouden en bij aansluiten.

Toerisme Laag Holland

• Wel merk Laag Holland, maar nog niet in de markt;• Back office organisatie met regiefunctie;• Op basis van het gezamenlijk afgestemde

wensenpakket koopt TLH de gewenste producten en diensten in bij derden;

• Rechtsvorm is stichting;• Bundeling budgetten van huidige VVV &

promotieorganisaties, leiding in handen van coördinator;

• Fundament is samenwerkingsconvenant tussen de gemeenten.

Producten & Diensten

Basispakket regionale diensten voor alle deelnemende gemeentes

Basispakket lokale diensten(voor de gemeentes met een VVV-vestiging)

“Menukaart” aanvullende diensten voor gemeentes en bedrijfsleven

vast bedrag per inwoner en per baan

kostprijs

kostprijs

bedrijvengemeente

Stapsgewijze aanpak

• Stap 1: 2009;− Edam-Volendam, Waterland, Purmerend, Zeevang en

Landsmeer.

• Stap 2: 2010;– Beemster, Schermer, Graft-De Rijp erbij.

• Stap 3: 2011;– Wellicht Wormerland, Oostzaan, Zaanstad erbij.

• Stap 4;– Mogelijke aparte positionering merk Nationaal Landschap

Laag Holland.

Uitwerking

• Pakketten;

• Kostenstructuur;

• Financiering;

• Consequenties, voor- en nadelen voor gemeenten.

Basispakket regionaal (1)• Marketing & promotie:

– Campagne

• Informatievoorziening:– TDI;– Fijnmazige informatievoorziening (zuilen en foldermolens) en

(folder)-distributie;– Websites;– 0900-nummer.

• Kennis & advies:– Deelname lokale platforms;– Verzamelen en bundelen (markt-)informatie;– Signaleren mismatch.

Basispakket regionaal (2)• Productontwikkeling:

– Stimuleren bovenlokale arrangementen;

• Retail:– Coordinatie verkoop bonnen voor zakelijke markt.

Basispakket lokaal• Marketing & promotie:

– Specifieke promotieproducten.• Informatievoorziening:

– Inkoop informatiezuilen;– Verzorgen bemande VVV-kantoren of shop-in-shop

bij ondernemers.• Kennis & advies:

– Aanjager/voorzitter van lokale platforms. • Productontwikkeling:

– Ontwikkelen van bovenlokale arrangementen.• Retail:

– Opzetten en exploiteren van assortiment;– Verkoop cadeaubonnen voor particuliere markt.

Aanvullend pakket (voorbeelden)• Ondersteuning bij benadering intermediaire partijen;

• Specifieke campagnes rond evenementen;

• Marketingwerkzaamheden voor bedrijven;

• City marketing;

• Advisering gemeenten;

• Uitvoeren van onderzoek;

• Ondersteunen ondernemers bij het opzetten van een eigen infopunt voor gasten.

Kostenstructuur Kosten per jaar Toelichting Marketing en promotie € 80.000,- € 50.000,- coördinator (0,5 FTE +

bureaukosten); € 20.000,- werkbudget.

Informatievoorziening € 30.000,- Licentie VVV via leverancier; Inclusief hosting van websites; Inclusief telefonische afhandeling van

informatievragen; Inclusief coördinatiekosten.

Kennis en advies € 10.000,- Coördinator (0,1 FTE + bureaukosten) Productontwikkeling € 10.000,- Coördinator (0,1 FTE + bureaukosten) Retail € 5.000,- Handlings- en administratiekosten

Totaal € 135.000,-

Financiering (1)

• Bundeling van budgettten: gemeenten en bedrijfsleven geven aan Toerisme Laag Holland aan wat de gewenste output is per kerntaak en TLH koopt vervolgens in (prestatie afspraken);

• Lokale promotieorganisaties kunnen leverancier zijn: bundeling en opschaling staan echter centraal. Schaalvoordelen en daardoor meer geld voor promotie;

• Basisfinanciering door gemeenten, bedrijfsleven koopt op projectbasis in.

Financiering (2)

• Verdeelsleutel basispakket regionale diensten:– Vast bedrag per inwoner;

– Vast bedrag per bedrijf in de sector (nader definieren);

– Vast bedrag per baan in de sector (nader definieren);

– Of een combinatie hiervan.

• Basispakket lokale diensten:– Kostprijs, afhankelijk van het af te nemen pakket.

• Aanvullende pakket:– Kostprijs.

Consequenties (1)

• Regionaal wat kan, lokaal wat moet: herkenbaar lokaal gezicht van de organisatie maar door bundeling backoffice efficiencyvoordelen;

• Schaalvoordelen door bundeling

• Kwaliteitsvoordelen door samenwerking;– Voorbeelden: telefoonafhandeling in de winter,

ondersteuning en actualisering websites, professionele ondersteuning vrijwilligers-infopunten, ruimer budget voor campagnes.

Consequenties (2)

• Bundeling budgetten: meer transparantie, meer inkoopkracht;– Voorbeeld: verbeterde onderhandelingspositie bij

bijvoorbeeld ATCB en Schier.

• Vereenvoudiging organisatiestructuur. Medewerkers van lokale organisaties gaan op in grotere organisatie (training, kwaliteitsverbetering en regionale uitwisseling);– Voorbeelden: bemande informatiepunten

• Bredere promotie van het lokale aanbod in de regio, aantrekkelijker voor het bedrijfsleven;– Vooorbeelden: folderverspreiding, links tussen websites.

Discussie

• Pakketten;

• Kostenstructuur;

• Financiering;

• Consequenties voor gemeenten.

Vervolgstappen & afronding