Titre 1 - Promotion 2009 -2010

NOTE DE SYNTHESE REFERENCEE

TWITTER

Décembre 2009

 

Groupe 1 Sonia Dorsemaine-Barge Amy Hidalgo Lodos Nathalie Nuevo

A l’attention d’Adriana Lopez-Uroz et de Françoise Profit

INTD T1 2009-2010 

REMERCIEMENTS

Tout d'abord, nous tenons à remercier notre commanditaire, Mme Adriana Lopez-Uroz, qui nous a donné l'opportunité de découvrir Twitter au travers de ce projet dans son intégralité, ainsi que de s'être toujours souciée de notre compréhension des problèmes abordés. Merci de nous avoir accordé votre confiance, cela a rendu le projet d'autant plus intéressant. Un grand merci à M. Dominique Piotet, M. Loïc Le Meur et M. Olivier Zara, M. Ulysses Saloff Coste et M. Serge Courrier pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur soutien. Merci d'avoir pris le temps de répondre à nos nombreuses questions. Enfin, nous souhaiterions remercier le Centre de Ressources Documentaires de l'INTD de nous avoir accueillies et renseignées.

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SOMMAIRE 

INTRODUCTION ........................................................................................................................................ 4 

1. PRESENTATION DE TWITTER .............................................................................................................................. 5 1.1 Historique ........................................................................................................................................... 5 1.2 Qu’est‐ce que Twitter ? ...................................................................................................................... 5 1.3 Le fonctionnement de Twitter ............................................................................................................ 6 

1.3.1 Les principes de base et le jargon ............................................................................................... 6 1.3.2 Une interface de programmation ouverte .................................................................................. 6 

1.4 Quel est le modèle économique de Twitter ? .................................................................................... 7 1.4.1. Un modèle économique absent au départ ................................................................................. 7 1.4.2 Levées de fonds ........................................................................................................................... 7 1.4.3 Un succès grandissant ................................................................................................................. 7 

1.4.3.1 Auprès de ses utilisateurs .................................................................................................... 7 1.4.3.2 Auprès de ses pairs .............................................................................................................. 8 

1.4.4 2009 : le tournant ........................................................................................................................ 8 1.4.4.1 Partenariats .......................................................................................................................... 8 1.4.4.2 Le modèle à venir ................................................................................................................. 8 

2. UTILISATEURS ET USAGES ................................................................................................................................. 8 2.1 Qui utilise ce service et quels en sont les usages ? ............................................................................. 8 2.2 Etudes scientifiques sur le phénomène Twitter ............................................................................... 11 2.3 Les usages professionnels de Twitter ............................................................................................... 13 

3. POINTS FAIBLES DE TWITTER ET RISQUES LORS DE SON UTILISATION ........................................................................ 15 3.1 Points faibles ..................................................................................................................................... 15 

3.1.1 Indisponibilité et déni de service............................................................................................... 15 3.1.2 Véracité des propos ................................................................................................................... 16 3.1.3 Messages publics ....................................................................................................................... 16 3.1.4 Conséquences sur l’économie ................................................................................................... 16 

3.2 Risques .............................................................................................................................................. 17 3.2.1 Réduction d’URL ........................................................................................................................ 17 3.2.2 Logiciels malveillants : virus et vers informatiques ................................................................... 17 

3.2.2.1 Virus ................................................................................................................................... 17 3.2.2.2 Vers .................................................................................................................................... 17 

3.2.3 Spam .......................................................................................................................................... 18 3.2.3.1 Données financières ........................................................................................................... 18 3.2.3.2 Usurpation de l’ identité .................................................................................................... 18 3.2.3.3 Recours juridiques.............................................................................................................. 18 

CONCLUSION ......................................................................................................................................... 19 

ANNEXE 1............................................................................................................................................... 20 

ANNEXE 2............................................................................................................................................... 21 

GLOSSAIRE ............................................................................................................................................. 25 

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ........................................................................................................... 26 

GENERALITES SUR TWITTER ................................................................................................................................ 26 LES USAGES DE TWITTER .................................................................................................................................... 28 LES LIMITES DE TWITTER .................................................................................................................................... 31 

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INTRODUCTION 

La plateforme de microblogging Twitter connaît une ascension fulgurante. Présenté à ses débuts comme un service Web 2.0 souvent futile, il est très vite devenu un outil quasi incontournable de diffusion et de partage d’informations. Son utilisation a été adaptée et plébiscitée grâce à sa simplicité, sa rapidité et au fait qu’il favorise la réactivité.23

Certes, Twitter a ses limites mais il ne faut pas perdre de vue les multiples opportunités qu’offre cet outil. C’est un nouveau moyen d’information et de communication qui suscite encore beaucoup de questions, en particulier en France où il se développe doucement.6

Nous tenterons de répondre à quelques-unes de ces questions. Ainsi, dans un premier temps, nous ferons une présentation de Twitter pour ensuite exposer ses usages, en particulier à destination des professionnels de l’infodoc. Enfin, nous traiterons des points faibles de Twitter et des risques liés à son utilisation.

Cette note de synthèse étant référencée, nous avons choisi d’introduire des renvois vers la bibliographie sous forme d’exposants avec lien hypertexte.

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1. Présentation de Twitter 1.1 Historique Twitter a été créé en 2006 aux Etats-Unis par la société Odeo Inc. fondée par Noah Glass et Evan Williams. Au sein de l’entreprise, Jack Dorsey et Noah Glass ont développé ce service dont la vocation première était de permettre aux utilisateurs de décrire ce qu’ils étaient en train de faire via SMS. Ouvert au public le 13 juillet 2006, la première version s’intitulait stat.us puis twittr, puis Twitter, son nom actuel. En avril 2007, Obvious Corp. a racheté les actifs de la société Odeo et une entité indépendante est créée avec pour nom Twitter, Inc.24

1.2 Qu’est­ce que Twitter ?  

 

Twitter est une plate-forme gratuite et instantanée de microblogging dont la particularité est la taille des messages qui est limitée à 140 caractères, soit une ou deux phrases. Il existe différents moyens de poster et de consulter les messages ou « tweets » : via le site de Twitter, par SMS, par messagerie instantanée ou via des applications tierces.10 23 A la différence d’un blog « classique », Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés.24 Selon son slogan d’origine « What are you doing ? », Twitter permet de raconter ce que l’on est en train de faire. Mais à l’usage, les utilisateurs twittent plutôt pour s'échanger des informations et des liens qu’ils jugent utiles, à tel point que tout récemment, le slogan s’est transformé en « What’s happening ? ».13

Pour son président Biz Stone, Twitter n'est pas un réseau social comme Facebook par exemple, mais un réseau de communication qui crée des relations sociales.12

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1.3 Le fonctionnement de Twitter  

1.3.1 Les principes de base et le jargon (Cf Annexe 1 et Glossaire)

Il est possible de tweeter sans être sur Twitter 9 mais l’utilisation « classique » nécessite la création d’un compte. Ensuite, l’utilisation est simple, vous pouvez diffuser un message à qui veut bien le recevoir si votre compte est public ou à votre réseau uniquement, s’il est privé.7 9 Si des personnes apprécient vos « updates », elles peuvent s’y abonner et devenir un de vos « followers ». En retour, vous pouvez choisir de les suivre, elles intègreront ainsi votre liste de « followings ».6

La popularité du service a induit des usages dérivés ainsi Twitter reconnaît quelques syntaxes caractéristiques dans ses messages : Il existe deux manières de s’adresser directement à une personne

@pseudo : placer un arrobase devant un nom d'utilisateur permet de s'adresser directement à lui. Tous vos contacts pourront voir votre message. Le message arrivera directement sur sa page "replies". d pseudo : un d suivi d'un espace et du nom d'un de vos contacts vous permettra de lui envoyer un message privé. Lui seul pourra le voir, il apparaîtra sur sa page "Direct messages".6

Hashtags : ce sont des mots précédés du symbole # à l’intérieur même des tweets qui permettent une indexation. Ainsi la recherche sera facilitée pour les autres utilisateurs intéressés par ce thème. C’est une des façons dont se créent les réseaux via Twitter.4 Pour éviter de multiplier les hashtags trop similaires, il est conseillé de vérifier ceux existant déjà, par exemple sur le site http://www.hashtags.org . Cela permet également d’avoir une vision globale des sujets abordés sur Twitter.16

ReTweet ou RT : c’est une fonction très utilisée qui permet de republier un tweet que l’on a trouvé intéressant. Pour cela, il faut commencer par "RT @pseudo" pour indiquer l'expéditeur original puis copiez/collez son message. Grâce à cette pratique, il est possible de propager une information à grande vitesse.6 14 16

De plus, le mois de novembre a vu arriver beaucoup de nouvelles fonctionnalités qui renforcent la position de Twitter en tant que réseau d’information.21

1.3.2 Une interface de programmation ouverte

Twitter met à disposition son API, ce qui permet à quiconque le souhaite de concevoir des applications ou des services autour de Twitter.24 Une multitude de logiciels a ainsi été développée pour améliorer ou ajouter d'autres fonctionnalités à celles de Twitter. Ce peut être par exemple pour le remplacement automatique des URLs par celles d'un service de réduction d'URL (quasiment indispensable vu que la limite de 140 caractère comprend les éventuels liens). Ou encore pour poster des photos ou des vidéos sur Twitter, filtrer les tweets, poster sur plusieurs plates-formes de microblogging à la fois ou gérer plusieurs comptes Twitter, poster un tweet anonyme, etc. Il existe des annuaires listant les applications Twitter.11

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1.4 Quel est le modèle économique de Twitter ? 

1.4.1. Un modèle économique absent au départ

Jusqu’ici, Twitter ne générait pratiquement aucun revenu, puisque le service était entièrement gratuit et ne comportait pas de publicité (hormis la version japonaise). Mais cela n’inquiète pas ses dirigeants : en effet, Twitter n'a pas de coûts de fonctionnement élevés et les réserves suffisent pour financer le service durant plusieurs années. Twitter cherche dans un premier temps à rassembler un maximum d'utilisateurs - avec un objectif d’un milliard en 2013 - pour mieux valoriser ses services quand ils seront lancés.13 17

1.4.2 Levées de fonds

Twitter ne vit effectivement que grâce aux levées de fonds successives. Un premier tour de table de 5,4 millions de dollars a eu lieu en 2007 auprès des fonds Union Square Ventures (investisseurs de Delicious entre autres), Charles River Ventures et de plusieurs business angels, dont Marc Andreessen (fondateur entre autres de Netscape et Ning), Dick Costolo (fondateur de Feedburner), Ron Conway (un des premiers banquiers de Google) et Naval Ravikant (co-fondateur de Epinions).24 La 2èmé opération qui a eu lieu en 2008 s’élevant à 15 millions de dollars a permis à Twitter de racheter Summize (rebaptisé Twitter Search), un moteur de recherche sur le contenu des tweets, indexés en temps réel.15

Un troisième tour de table qui a permis de lever 35 millions de dollars a été réalisé en février 2009. Benchmark and Institutional Venture Partners, Union Square Ventures et Spark Capital ont apporté les fonds.24

Et enfin, la dernière levée s’est faite en septembre 2009 pour 100 millions de dollars, ce qui valoriserait aujourd’hui le groupe à 1 milliard de dollars.5 15

1.4.3 Un succès grandissant

1.4.3.1 Auprès de ses utilisateurs 

En effet, depuis 2006, Twitter ne cesse de gagner de nouveaux utilisateurs à travers le monde. En 2007, il a commencé à s’exporter, notamment au Japon ou les usages mobiles et communautaires sont très développés. En 2008, la diffusion a continué, notamment dans les pays anglo-saxons. Et cette année, le « phénomène » Twitter s’est largement déployé dans les autres pays et notamment en Europe.19

Depuis peu, Twitter existe en espagnol et en français ce qui étend sa présence en Amérique latine et dans les pays francophones. Bientôt, il le sera en allemand et en italien. Pour la traduction, fidèle à son modèle économique, Twitter a fait appel à des bénévoles.18

Le site réunit aujourd'hui près de 60 millions d'utilisateurs dans le monde, selon comScore. 18 Cette croissance, de 949 % sur un an, est tirée depuis le mois de juin par l'international. Après avoir enregistré des taux de croissance fulgurants, le nombre d'utilisateurs américains stagne aujourd’hui autour de 20 à 21 millions.2

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1.4.3.2 Auprès de ses pairs 

Twitter suscite également la convoitise de ses pairs et a reçu en novembre 2008 une proposition de rachat de Facebook pour un montant de 354 millions d’euros que la société a refusé désirant croître par elle-même. Des rumeurs ont également évoqué des propositions de Google et Apple mais les dirigeants de Twitter déclinent tout rachat, préférant privilégier une stratégie de croissance interne.24

1.4.4 2009 : le tournant

Pour Twitter, 2009 est une année d'expérimentation de son modèle économique. L’entreprise se rapproche des grandes marques et tente de voir quels sont les services dont elles pourraient avoir besoin.

1.4.4.1 Partenariats En octobre 2009, Twitter a conclu des accords de licence avec Google et Microsoft pour afficher ses flux dans leurs moteurs de recherche respectifs. Plusieurs millions de dollars auraient été versés à Twitter ainsi qu'un pourcentage sur les revenus publicitaires.25 Twitter cherche également à gagner la confiance des professionnels et pour se faire un accord a été conclu avec LinkedIn le mois dernier afin de synchroniser les deux plateformes, ce qui est déjà le cas avec Facebook et MySpace.1 En novembre, Twitter a également noué un partenariat avec Orange pour la simplification du postage de tweets via le portail Orange ou via SMS ainsi que pour la diffusion de Twitter via la chaîne de télévision Interactive Orange TV.3

1.4.4.2 Le modèle à venir Pour l’année 2010, la société envisage des acquisitions, une exploitation de la publicité mais de manière « non-traditionnelle » et n’exclut pas une introduction en bourse. Twitter souhaite également nouer d’autres partenariats (en particulier avec les médias, basés sur la syndicalisation des contenus) et compte maintenir son API ouverte.5 Twitter prépare une version payante et professionnelle pour les entreprises qui sera lancée sous peu. Un nouvel outil d’analyses statistiques des données échangées sur la plate-forme permettra aux professionnels d'analyser leur audience, afin de monétiser leur contenu et d’adapter leurs "tweets" à une stratégie commerciale. Le prix de l'abonnement n'est pas encore défini, mais il représente un moyen pour Twitter de dégager un modèle économique viable.17

2. Utilisateurs et usages 2.1 Qui utilise ce service et quels en sont les usages ? 

• Critères de distinction des usagers de Twitter Les principaux utilisateurs de Twitter (37%) sont âgés de 18 à 44 ans (décembre 2008). Toutefois, l’âge moyen de l’utilisateur-type de Twitter est de 31 ans. Cet indice reste stable depuis 2008.37 En comparaison, l’âge moyen d’un utilisateur de MySpace est de 27 ans, 26 ans pour Facebook et 40,7 ans pour LinkedIn. L’utilisation de cet outil met en évidence une représentativité masculine plus importante. Par ailleurs, il semblerait que les hommes auraient 15% de followers de plus que les femmes. De même, les hommes seraient plus amenés à suivre des hommes que des femmes. ( Cf Annexe 2 document 1)

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• Modes de communication privilégiés par les utilisateurs Les utilisateurs de Twitter sont des mobinautes 39 : En effet, 14% des utilisateurs qui ont accès à l’internet sans fil via un ordinateur ou un mobile ont utilisés un service comme Twitter. Comparativement, 6% de la population globale des internautes utilisent Twitter. Plus des trois-quarts (76%) des utilisateurs de Twitter utilisent l’internet sans fil (ordinateur portable, un PDA, ordinateur de poche ou un téléphone cellulaire). L'utilisation associée d'un accès sans fil à Internet (téléphone mobile, consoles,...) et de Twitter est ce qui est le plus répandu et le plus approprié pour l'usage de Twitter.37 Ils peuvent se connecter à la fois de chez eux, comme depuis leur lieu de travail, leur école, leur université. Une étude menée par ComScore démontre que près de 4 millions de visiteurs américains en février 2009 pointent vers le site Twitter.com depuis ces mêmes lieux.45

Les utilisateurs de Twitter sont plutôt urbains 39 : 35% des utilisateurs de Twitter vivent dans les zones urbaines. Comparativement ces zones urbaines représentent 29% de la population totale des internautes aux Etats-Unis.

Analogie perceptible entre le microblogging et le blogging 39 : 27% des bloggeurs ont un compte Twitter contre 10% de la population globale des internautes. Enfin, 29% des utilisateurs de Twitter ont un blog alors que seulement 11% des internautes américains en ont un. Ainsi, le microblogging, auquel appartient Twitter, et le blogging participent tous deux à ce phénomène de masse. Twitter diffuse des messages très courts, principe similaire aux blogs. Les messages apparaissent chronologiquement sur la page. Ce service est une version minimaliste des blogs qui combinent des fonctionnalités à caractère mobile, social, et professionnel. Les autres utilisateurs peuvent suivre leurs tweets (followers) et ainsi devenir membre de leur communauté.

Toutefois, Twitter a la faculté supplémentaire d’être très facile d’utilisation et d’avoir une visibilité complètement publique à l’inverse de Facebook par exemple où il faut être d’abord ami avec la personne concernée pour obtenir ses informations. De plus, l’outil Facebook limite le nombre d’amis à 5000 personnes. Le blog, quant à lui, est chronophage et est relativement confidentiel.37

• L’adoption des usages issus des réseaux sociaux, et notamment de Twitter, s’accélère.

Les réseaux sociaux, dont Twitter, ont connu une croissance très rapide notamment en raison des canaux d’accès à l’outil Twitter. Twitter entre dans cette perspective d’un service qui prend ses marques très rapidement dès les mois de mars et d’avril 2009. Cette période est significative d’une explosion de l’utilisation de Twitter aux Etats-Unis, débutée déjà le mois de septembre 2008. En mars, le nombre de ses visiteurs a doublé, ce qui lui permit d’être classé comme le site le plus prolifique du mois. Il affiche à cette période un gain de plus de 5 millions de visiteurs par rapport au mois précédent.34

Le nombre d’utilisateurs américains sur Twitter a explosé rapidement en passant de 2 millions par mois en juin 2008, soit près de 3,8% des internautes, à 7 millions en mai 2009.37 45 Cette hausse semble être exponentielle avec près de 18.1 millions d’utilisateurs américains prévus en 2010, soit près de 10,8% des internautes. 45 56 Twitter dénombre près de 18 millions de nouveaux utilisateurs américains par an et près de 4 millions de tweets sont envoyés quotidiennement.53

Toutefois, le phénomène connaît un retard en France où il semble encore peu répandu et exploité majoritairement par les blogueurs, les journalistes et les « geeks » (fondus Note de synthèse référencée – Twitter (11/01/2010) 9/32  

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d’informatique).45 47 On constate également que les trois principaux utilisateurs de Twitter sont Américains, ensuite Japonais et enfin Espagnols, ce qui vient à confirmer en partie le retard français pour l’utilisation de ce service. (Cf Annexe 2 documents 2 et 3)

• « What’s happening ? » : un outil minimaliste opérant une nouvelle forme d’expression et d’interaction sociale 32 54

- L’intérêt du format court des messages qui contraignent à être concis : en effet, Twitter est parti d’une idée simple : la frustration du sms. Si l’on suit ce raisonnement, Twitter permet de suivre les « sms » d’un large groupe de personnes dans le monde et une diffusion plus vaste. En effet, le tweet compte 140 caractères comme le sms. Il est à la fois court et contient peu de signes. Ainsi, Twitter encourage à des pratiques plus spontanées, plus informelles, avec d’avantage de proximité entre les utilisateurs.

- Service de communication avec des amis et des groupes : La valeur de ce service est créée par les échanges entre les utilisateurs. Twitter constitue un outil collaboratif et combinatoire permettant l’interaction de plusieurs acteurs pour un même projet. Son utilisation entraîne également un échange de connaissances dans une démarche de création de contenus. Toutefois, cette réciprocité a ses limites puisque l’on peut choisir de suivre un utilisateur sans nécessairement obtenir un suivi en retour de ce dernier.40 43

- Lieu d’expression libre et personnel : ce service permet à ses utilisateurs de se tenir informés des personnes, des tendances, des sujets qui les intéressent. Ils peuvent alors s’exprimer, se faire entendre, découvrir des évènements, des histoires nouvelles. La création d’un nouveau compte gratuit s’effectue en quelques minutes et permet une utilisation immédiate. Cet outil permet d’envoyer et de recevoir des tweets d’utilisateurs présents partout dans le monde depuis n’importe quelle plateforme et n’importe quel pays.40 43

• L’appropriation du contenu du web par les utilisateurs est cruciale 54

En effet, on considère que près de 60% du contenu du web d’aujourd’hui est produit par les utilisateurs eux-mêmes. De plus, un important travail est réalisé sur le design du site pour y apporter plus de convivialité, de simplicité. Ainsi, cet effort d’ergonomie doit permettre une utilisation en masse. L’originalité de Twitter est qu’il permet de générer une conversation en temps réel à la manière de MSN par exemple mais avec une diffusion immédiate et grand public. Twitter est un outil de communication intéressant et utile, à condition de savoir s'en servir et de bien cibler les usages pertinents.45 54 En effet, il permet entre autres de pouvoir trouver du travail en répondant à une annonce de job par tweet, de montrer ses compétences sur Internet, d’être remarqué. Suite à un entretien avec Loïc Le Meur, chef d'entreprise, auteur de plusieurs ouvrages et à l’origine de plusieurs podcasts politiques, il semblerait que Twitter s’est avéré très utile lors d’une recherche de contact au sein même de l’entreprise Air France alors qu’il ne connaît aucun employé sur place. Il pose sa requête de demande de contact sur Twitter, et dans l’heure qui suit, il obtient une information de qualité ayant déjà établi autour de lui une communauté assez importante. (Cf Annexe 2 document 6) 40

• Un outil qui affecte une variété de secteurs En effet, une multitude d’applications gravitent autour de ce phénomène et de son utilisation. Leurs fonctionnalités touchent divers secteurs.

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- Twitter semble être considéré comme un outil de conseil en matière économique et boursière : en effet, les Américains sont en quête de conseils financiers, de pouvoir évaluer l’information sur divers produits financiers dans la période de crise actuelle. Ils veulent un outil en ligne et en temps réel. L’information financière a notamment intéressé plus de 3.9 millions d’internautes américains sur le site de Bankrate.com.34

- Outil de marketing permettant de mesurer en temps réel l’avis des consommateurs sur un produit, un service et outil de ventes promotionnelles : les communautés sur Twitter véhiculent l’information par le « bouche à oreille », à la manière d’une « bouteille à la mer ». Cet usage de l’information permet notamment aux entreprises de faire du marketing et de la publicité gratuitement. La marque Dell, par exemple, ou encore Comcast, Starbucks possèdent une équipe dédiée à Twitter. Les marques peuvent user de cet outil notamment pour savoir, en termes de concurrence, qui possède le plus de followers. Une vraie bataille est menée sur ce point.29 (Cf Annexe 2 document 6) Les marques utilisent Twitter également pour répondre aux questions des clients. Ainsi, l’analyse de plus de 150 000 messages issus de microblogs notamment des commentaires, des sentiments, des opinions, montre que 19% du contenu des microblogs contient la mention d’une tendance. De plus, 20% de ce contenu axé sur les tendances exprime une opinion, dont 50% sont négatives et 33% critiquent l’entreprise ou le produit. De plus, le microblogging est un outil stratégique pour les entreprises en termes de tendance. Il permet de pressentir les perceptions des consommateurs sur un domaine particulier et s’inscrit dans un contexte fort d’utilisation de ces services sociaux en ligne. Ces outils permettent alors de se rapprocher au mieux des attentes des consommateurs.43 Cette appartenance de Twitter au microblogging est un atout notamment dans le domaine de l’économie puisque le microblogging devient alors une source d’information sur la concurrence. On peut alors se poser la question de savoir si cet outil peut nuire à la publicité et si un effort d’adaptation est alors nécessaire.49

- Outil de géolocalisation à des fins commerciales : cet outil permet aux petits commerçants de créer autour d’eux une clientèle d’habitués ou de passage, de se faire connaître à l’aide d’une publicité gratuite, de créer une intimité, un rapprochement avec le consommateur en postant des annonces sur Twitter.29 31

• L’usage de Twitter par les politiques, les célébrités et des personnalités des média

Twitter permet une transmission quasi instantanée d'informations, sur un canal très écouté par les journalistes. Il est utilisé en politique comme outil d’information sur des prochains déplacements.45 58 D’ailleurs, à l’occasion du Sommet de Copenhague, le président français utilise Twitter à des fins de communications pour y décrire sa « démarche tout au long du sommet et l’évolution des négociations ».45 50 Cet outil a été également massivement utilisé durant la campagne électorale américaine de Barack Obama. 2.2 Etudes scientifiques sur le phénomène Twitter  Les recherches scientifiques au sujet de Twitter sont rares. Les premières études, datant de 2007 et de 2008 décrivent les caractéristiques principales de Twitter : un réseau social, introduisant des catégories d’utilisateurs, décrivant leurs habitudes, indiquant des données topologiques et géographiques et les facteurs de son expansion. La majorité des études comportent des descriptions et des analyses de Twitter, d’autres sont axées sur le microblogging comme outil. Peu d’études se sont basées sur le microblogging d’un point

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de vue conceptuel et sur le microblogging comme outil mobile. Une étude plus récente et approfondie datant de 2008 analyse les interactions sociales au sein de Twitter et démontre clairement que ses utilisateurs n’entretiennent des liens qu’avec une infime partie de leurs amis et followers.

Il faut souligner l’importance des tweets dans un contexte d’émergence de masse et notamment observer les usages autour de la convergence des utilisateurs vers un même évènement sur Twitter en contraste avec l’utilisation générale de l’outil. Une étude sur ce sujet se base sur une littérature abondante au sujet des crises informatiques en 2008 et 2009 par des auteurs tels que Hagar, Hugues, Palen, Sutton, Liu & Vieweg pour qui une réponse à cette crise est donnée par les outils sociaux et technologiques.55 D’ailleurs, on apprend par des travaux scientifiques42 que durant la catastrophe Katrina au Etats-Unis les victimes ont adopté une nouvelle forme de communication et de canal d’information pour apporter un soutien, un effort d’adaptation face à cet évènement. Cet usage se poursuit même après cette catastrophe en aidant les victimes à se reconstruire, à créer autour d’eux une communauté. Leur étude s’est portée sur différentes natures d’évènements dont les ouragans ayant eu lieu aux Etats-Unis en 2008 notamment. Ils ont recueilli des données à partir du jour où chaque ouragan fut officiellement annoncé jusqu’à ce qu’il disparaisse à l’aide du site Public Timeline. Ce dernier permet de suivre les 20 tweets les plus récents sur Twitter.com. Ils y ont étudié les termes de recherche les plus utilisés. Il semblerait que plus l’impact d’un ouragan ait été important plus l’activité sur Twitter au sujet de cet ouragan était élevée. En effet, la montée de facteurs déstabilisants accroît l’utilisation de plateformes sociales permettant d’échanger des expériences, des informations difficiles à obtenir. Cet article suggère notamment une optimisation de ces services par les institutions afin d’informer le public quand surgissent des désastres majeurs. Cette remarque est mise en relation avec une autre observation de cette étude indiquant que l’introduction d’URL dans un tweet est un usage récurrent.42 28 Pour qu’un utilisateur soit considéré comme actif, on doit se concentrer sur son nombre d’amis plutôt que sur le nombre de personnes qui le suivent. L’augmentation des followers d’un utilisateur se fait indépendamment du nombre de personnes avec qui l’utilisateur communique réellement. Cette observation indique l’existence de deux réseaux différents : un réseau dense de followers et de followings et un réseau plus restreint d’amis. Ceux qui sont les plus suivis tendent à poster moins souvent de tweets que ceux qui ont peu d’amis.

Une étude récente porte sur une question précise26 : « Pourquoi les utilisateurs de Twitter continuent-ils d’utiliser ce service ? ». Pour cela, ils ont développé un schéma de recherche en utilisant une théorie des habitudes et des théories diverses sur les usages ainsi que des critiques sur l’effet de masse. Des données furent collectées via un questionnaire sur le web concernant les utilisateurs de Twitter. On apprend notamment l’émergence de clônes de Twitter : des concurrents sont apparus tels Pownce, Plurk et Jaiku, essayant de se différencier de Twitter en offrant une plus large gamme de fonctionnalités et d’approches. L'acquisition de Jaiku en 2007 par Google et les offres de rachat de Twitter par Facebook ont coûté près de 500 millions de dollars et ont mis en évidence l'importance stratégique de ce marché en expansion. Cette étude tente d’approfondir entre autres la question des effets de l’habitude sur les usages de masse. L’habitude d’utilisation semble être la résultante d’une certaine satisfaction de l’outil. Le contexte social qui enveloppe ces choix individuels souligne que plus de personnes adoptent un système interactif et innovant en termes de communication plus cet outil apporte de bénéfices aux utilisateurs déjà présents et à venir. L’effet de masse est aussi à mettre en relation avec les habitudes déjà visibles qui sont simplement renouvelées à plus grande échelle. Cet effet sera d’autant plus grand

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que le système sera étendu, permettant de meilleures possibilités de communications, de coordinations, de coopérations et d’activités.

Des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou encore FriendFeed constituent une nouvelle catégorie de technologies de communication. Twitter appartient aux « social awareness streams » (SAS)52, que l’on pourrait traduire par des « courants de veille sociaux ». Les trois facteurs principaux qui distinguent Twitter des autres modes de communication sont :1) la nature publique des communications et des conversations 2) la brièveté des messages 3) un espace d'échange où la masse d'information traitée par les internautes est articulée par des communautés d’utilisateurs. D’autres travaux41 démontrent que l’évaluation du taux d'activité des utilisateurs de Twitter est influencée par leur communauté (leur nombre de contacts) et leur interaction sociale. L'étude réalisée par Java et al. apporte l'hypothèse d'une différenciation entre les communautés d'utilisateurs par trois types d'activités distinctes de ces mêmes utilisateurs : la recherche d'information, le partage d'information, et l'activité sociale. Krishnamurthy et al. ont élaboré une analyse du réseau Twitter en suggérant une explication des fréquentes mises à jour par un recoupement entre amis et followers. Honeycutt and Herring ont analysé les fonctionnalités et les usages des @ (mention ou réponse) sur Twitter et tentent de juger de la cohérence de ces échanges. Les résultats de cette analyse sont de deux ordres: tout d’abord, une personnalisation du contenu des messages postés sur ces « courants de veille sociaux » et ensuite une étude sur comment le contenu du message varie d'un utilisateur à un autre, suivant sa communauté personnelle et ses habitudes d'utilisation.52

Il faut savoir que la particularité des réseaux sociaux est leur capacité à délivrer des informations intéressantes pour l’utilisateur au travers de nombreux canaux de communication. Leur étude tente de caractériser en profondeur la base des utilisateurs et leur expansion géographique et en comparent alors les résultats. Ils ont tenté de savoir si les utilisateurs les plus populaires (ayant le plus de followers) mettaient à jour plus régulièrement leurs statuts que ceux qui suivaient le plus d’utilisateurs.44

2.3 Les usages professionnels de Twitter  

• pour les bibliothèques

L’utilisation de Twitter dans les bibliothèques demeure bien plus visible aux Etats-Unis qu’en France. On ne compte pas moins de 150 bibliothèques américaines qui font un usage de Twitter sur 123 000 bibliothèques que compte le territoire américain. Ce constat, bien que faible, est néanmoins révélateur. Toutefois, en France, on utilise plus rarement cet outil.27

L’usage de Twitter dans les bibliothèques permet trois modes de communication qui sont complémentaires : une communication interne, institutionnelle et une médiation documentaire. 10 27

Communication interne Communication institutionnelle

Médiation documentaire

Rester en contact entre collègues

Informations évènementielles aux usagers

Avertir les usagers des nouveautés

S’en servir comme d’un Avoir des informations sur Prévenir de la disponibilité

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carnet de notes surtout que l’outil est accessible en tout circonstance

les conférences auxquelles vous n’avez pu assister

d’ouvrages réservés et des nouvelles acquisitions

Informations sur les nouvelles ressources

Partager des références Outil d’évaluation : permet un suivi des usagers, de leurs attentes, du signalement des problèmes récurrents rencontrés ou des dernières questions posées par les étudiants par exemple

Création d’une signalétique adaptée par le biais d’hashtags pour indiquer des mots-clés dans tout message sur Twitter

Informations pratiques sur les horaires

Proposer un service de référence en ligne : pour récolter des suggestions ou des retours sur le site web de la bibliothèque, sur sa politique, etc.

Tableau blanc 2.0 en écrivant des brèves sur les actualités récurrentes (ex : passage des bibliobus dans différentes localités)

Pour que la communauté d’une bibliothèque s’agrandisse et établir une meilleure visibilité du compte, il est conseillé : de suivre un maximum de personnes, d’inviter les amis de nos followers. On peut indiquer l’url de la bibliothèque afin d’informer l’utilisateur qu’il s’agit bien d’un compte officiel de la bibliothèque sur Twitter. 51

• pour les journalistes, les professionnels de la veille (Cf Annexe 2 document 5)                          30 36 46 

Canal de veille Canal de publication Outil de recherche

Outil complémentaire d’une veille RSS

Moyen de maintenir et d’encourager un lien avec la communauté professionnelle (logique d’échange et/ou d’autopromotion) ou une communauté de client potentiel

Découverte de nouveaux experts/passionnés publiant sur un sujet particulier

S’abonner aux messages d’un spécialiste qui publie dans son domaine de compétences qu’il n’aurait pas publié sous forme de post (blog) ou article.

Microbloggeur de l’actualité, mettre en ligne un scoop, démarrer un buzz

Recherche de sujets :

Par des mots (sur un terme exact, sur un des termes, en excluant un terme)

Par une personne (sur les messages d’un utilisateur avec l’opérateur FROM : sur les

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messages à destination d’un utilisateur par l’opérateur TO : sur les messages faisant référence à un utilisateur par l’opérateur @)

En analysant les hashtags qui m’intéressent

Complémentaire de Netvibes en passant par la fonction du moteur de recherche de Twitter et des flux RSS

Publication présentant un intérêt, de faire un tri vers l’essentiel

Pour optimiser sa recherche et limiter le bruit:

Supprimer les retweets des messages peu significatifs : spécifier dans le formulaire de recherche « -RT » suivi du hashtag. Ex : pour Twitter, indiquer cette requête « -RT #twitter »

Filtrer les tweets contenant des liens « filter :links ». Ex : pour Wordpress : -RT #wordpress filter:links

Permet d’être informé en temps réel d’un scoop

Olivier Zara suggère que le principal est l’attrait du tweet, l’url n’étant plus un critère de décision au clic.

Transformer une recherche en flux RSS par le biais d’un agrégateur de flux RSS.

Une fois dans votre page de recherche, vous pouvez récupérer le flux RSS grâce au bouton en haut à droite de la page nommé « Feed for this query ».

3. Points faibles de Twitter et risques lors de son utilisation 3.1 Points faibles  3.1.1 Indisponibilité et déni de service Twitter fait l’objet de critiques de la part de ses utilisateurs car il cesse fréquemment de fonctionner.24 En 2008, c’était l’un des sites de réseau social le plus touché par ce phénomène.62 En cas d’indisponibilité, Twitter affiche le message : « Too many tweets ! Please wait a moment and try again »64 et une baleine appelée « Lifting Up a Dreamer » ou « fail whale », baleine de l’échec.24

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Dans certains cas, l’indisponibilité de Twiter provient d’une attaque, il est alors victime d’un déni de service. Il s’agit d’une « attaque très évoluée pour rendre la machine muette en la submergeant de trafic inutile ».71 Ce fut le cas le 7 août 2009 : Twitter est resté indisponible pendant plusieurs heures. Des motifs politiques seraient à l’origine de cette attaque.24 63 3.1.2 Véracité des propos Twitter permet de transmettre des informations en temps réel, ce qui peut être très utile lorsqu’il s’agit d’évènements d’actualité. Toutefois, si aucune vérification des sources n’a été réalisée au préalable, ou bien s’il y a eu une mauvaise compréhension et une déformation du message initial, les informations divulguées sont erronées.62

3.1.3 Messages publics Les messages sont exposés, rendus publics. C’est l’une des raisons qui pousse certains utilisateurs à abandonner Twitter.24 Pourtant, il est possible de protéger ses données, de ne pas diffuser ses tweets sur la « public timeline » et de sélectionner les personnes auxquelles on veut adresser les messages en activant le paramètre « Protect my Updates ».62 67 Cette possibilité qu’offre Twitter n’est pas connue par tous les utilisateurs. Il est vrai que ce n’est pas le mode par défaut, ni l’esprit de ce service de microblogging.24 3.1.4 Conséquences sur l’économie Les réseaux sociaux, en détournant l’attention des employés dans les entreprises64, ont un impact négatif sur l’économie : ils sont une « gangrène pour la productivité »66, on parle aussi de « productivity killer ».24

Une étude réalisée sur plus de 1460 employés britanniques, révèle que 57% des employés passent en moyenne 40 minutes par jour sur des réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter, pour des usages personnels au travail.66 Cela coûterait à l’économie britannique 1,38 milliard de livres (1,5 milliard d’euros).70

L’utilisation des réseaux sociaux par les salariés au travail entraîne une perte de temps, de productivité, d’argent et génère des risques en ce qui concerne la sécurité.64

Les réactions face à ce problème sont diverses. Certains dirigeants optent pour la prise de mesures radicales, en interdisant l’usage des sites de réseaux sociaux au travail. C’est le cas par exemple aux Etats-Unis, pour 54% des entreprises de plus de 100 salariés. D’autres responsables instaurent une charte d’usages des réseaux sociaux, et autorisent l’accès à ces sites uniquement dans un but professionnel, ou bien encore limitent l’usage personnel. Enfin, dans certaines entreprises, aucune restriction n’est formulée aux salariés concernant l’utilisation de ces réseaux sociaux.64 66 70

Cependant, des arguments sont proposés afin de défendre l’utilisation des sites de réseaux sociaux en entreprise. D’une part, ils sont utiles car ils permettent notamment l’amélioration de la communication interne et la facilitation des rapports entre employés et clients.66

D’autre part, le problème ne vient pas de l’utilisation de Twitter mais du manque de motivation des employés au travail : ils cherchent des distractions. 24 73

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3.2 Risques  3.2.1 Réduction d’URL Sur Twitter, les messages diffusés sont limités à 140 caractères. Certaines URL en contiennent plus de 100. Twitter propose donc à ses utilisateurs la possibilité de les réduire grâce aux sites Tinyurl ou bit.ly.62 L’URL ainsi réduite ne comprend désormais que le nom du domaine et une clé, l’ensemble faisant en moyenne moins de 25 caractères.75

Une URL réduite présente des avantages : une économie de caractères lorsque la place est limitée, une facilité de mémorisation et une interprétation aisée des logiciels.75

Mais elle présente également un inconvénient. L’adresse complète est masquée et il est impossible, pour l’utilisateur, de connaître à l’avance le site vers lequel il sera dirigé après avoir cliqué sur le lien. Il peut très bien être redirigé vers un site malveillant.75 62 Twitter a installé un système de filtre des adresses Internet malveillantes mais il ne peut pas lutter efficacement contre ce problème : les URL réduites ne sont pas filtrées.76

3.2.2 Logiciels malveillants : virus et vers informatiques Tl

witter, dont le succès est grandissant, attire les pirates informatiques qui installent des ogiciels malveillants tels que les virus et les vers informatiques.59  3.2.2.1 Virus  Le principe du virus informatique est de contaminer un grand nombre d’ordinateurs en se dupliquant, et d’en perturber le fonctionnement. Des fichiers sont par exemple modifiés ou

étruits.d 68 Sur Twitter, des utilisateurs ont installé un virus sur leur ordinateur en épondant, par exemple, à une demande d’actualisation de « Flash Player ».r 

59

3.2.2.2 Vers  Le ver informatique s’attaque au courrier électronique : il envoie un message aux contacts qui sont dans le carnet d’adresses de l’utilisateur, sans que ce dernier soit au courant. Les personnes qui reçoivent le message infecté pensent qu’il est envoyé par une personne qu’elles connaissent.68

Des utilisateurs ont reçu des fausses invitations de Twitter. En cliquant dessus, non seulement leur ordinateur était infecté par le ver mais en plus, ils renvoyaient à tous leurs contacts ces invitations infectées.59

L’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information expose les méfaits d’un ver marginal, ayant pour cible Twitter. Ce ver se différencie des vers classiques car il nécessite un équipement de filtrage très performant pour s’en protéger.72

Selon le Centre d’expertise gouvernemental de réponse et de traitement des attaques informatiques (CERTA), « la seule mesure efficace permettant, en tant qu'utilisateur, de se prémunir de ce genre d'attaque et de désactiver l'interprétation des scripts (javascript, vbscript, etc.) par défaut. Certains sites nécessitent cependant l'activation de ces fonctionnalités. Il convient à ce moment-là de peser le pour et le contre, et de ne les réactiver qu'en cas d'impérieuse nécessité ».72

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3.2.3 Spam Le spam, appelé aussi pollupostage ou pourriel, « désigne les communications électroniques massives, notamment de courrier électronique, non sollicitées par les destinataires, à des fins publicitaires ou malhonnêtes ».68 Sur 2000 tweets diffusés par des internautes britanniques et américains, 3,75% sont des spams selon une étude réalisée par Pear Analytics.64

Le spam se décline en plusieurs « spécialités » : publicité mais aussi hameçonnage ou phishing. Le phishing est une technique qui consiste à duper un utilisateur en lui envoyant un courrier électronique qui est censé provenir d’un service protégé par un mot de passe. Lorsque l’utilisateur tape ses données personnelles, le pirate les récupère.68 Les spams isent à dérober des données financières ou bien à usurper une identité. v 3.2.3.1 Données financières  Des utilisateurs de Twitter ont reçu des « emails de phishing destinés à leur dérober leurs mots de passe et des données financières ». Les spammers reproduisaient la charte

raphique de Twitter, c’est pourquoi le service de microblogging a envoyé un message à es utilisateurs afin de les mettre en garde.

gs 

60

3.2.3.2 Usurpation de l’identité  Sur Twitter, l’identité de l’interlocuteur est incertaine et l’usurpation d’identité se produit très souvent. Des hommes et des femmes politiques, mais aussi des célébrités, par exemple, en sont victimes.62

Afin de lutter contre ce problème d’usurpation d’identité, Twitter a créé un système de comptes certifiés, reconnaissables grâce à l’expression « Verified Account » qui figure au-dessus du compte. Toutefois, tous les utilisateurs de Twitter ne peuvent pas y avoir accès : la vérification d’identité a un coût élevé. Dans un premier temps, seules les administrations publiques et es célébrités y ont droit. Ce service devrait être élargi à d’autres publics, comme par xemple les entreprises privées.

le 

62

3.2.3.3 Recours juridiques  Des recours juridiques existent : l’utilisateur « hameçonné » peut porter plainte auprès des autorités judiciaires ou sur « signal.spam », un dispositif mis en place par les pouvoirs publics, ou bien encore saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).68

 En ce qui concerne l’usurpation d’identité, « selon l’article 434-23 du code pénal, le fait de prendre le nom d’un tiers, dans des circonstances frauduleuses et sans l’accord du tiers, est puni de 5 ans de prison et de 75 000 euros d’amende. De plus, le faux et l’usage de faux sont punis de trois ans d’emprisonnement et de 45 000 euros d’amende ».69

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CONCLUSION 

Cette fin d’année et l’année 2010 seront cruciales pour Twitter en particulier pour la mise en œuvre de sa stratégie économique. Il est certain que son succès est grandissant, mais pour combien de temps ? Succès dû entre autres à sa simplicité et à l'absence de publicité. L’introduction, certes partielle, de celle-ci pourrait remettre en cause l’équilibre existant et faire que l’oiseau soit en train de scier la branche sur laquelle il s’est posé.13

Nous avons vu que Twitter peut être un outil de communication et peut être utile dans beaucoup de domaines professionnels. Toutefois, mieux vaut être un twitterer averti, et connaître les risques liés à son utilisation.

Twitter laisse en tous cas peu de gens indifférents et ce nouvel outil est en train de changer la donne sur internet. Ainsi, Google vient d’annoncer l’activation de la recherche en temps réel permettant d’obtenir des résultats qui répertorient sans aucun délai des pages web publiées quelques secondes auparavant.22 Par ailleurs, le web en temps réel est le fil rouge de la conférence Web09, grand messe du web, ce qui laisse présager des usages à venir du web.8

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ANNEXE 1  

Pour aller plus loin…

Tutoriaux et guides http://www.slideshare.net/loiclemeur/the-impact-of-the-realtime-web-on-media-and-news http://s.twimg.com/images/business/twitter101forbusiness.pdf http://business.twitter.com/twitter101/learning http://www.guide-twitter.com/ http://blog.aysoon.com/twitter-presentation-du-concept-de-ses-differents-usages-et-de-quelques-applications-connexes-188 http://www.cases.public.lu/fr/publications/dossiers/twitter/twitter.pdf http://www.presse-citron.net/le-petit-twitter-illustre http://moderateur.blog.regionsjob.com/index.php/post/E-book-:-Tirer-le-meilleur-parti-de-Twitter Wiki de l’API http://apiwiki.twitter.com/ Réducteurs de liens http://tinyurl.com/ http://bit.ly/ Annuaires des applications http://twitdom.com/ http://twittosphere.fr/ http://twitter.pbworks.com/Mashups http://www.twittorama.com/ Rechercher dans Twitter Twitter Search http://search.twitter.com/ Topsy http://topsy.com/ Twitturly http://twitturly.com/ TweetMeme http://tweetmeme.com/ Tweetbeep http://tweetbeep.com/ Tweet feel http://www.tweetfeel.com/ Quelques comptes Twitter intéressants à suivre pour les professionnels de l’infodoc Serge Courrier http://twitter.com/secou Calimaq http://twitter.com/calimaq Jean-Luc Raymond http://twitter.com/JeanLucr / http://twitter.com/apprendretwiter Jean-Philippe Accart http://twitter.com/jpaccart Aref Jdey https://twitter.com/demainlaveille Christophe Deschamps http://twitter.com/crid Olivier Ertzscheid http://twitter.com/affordanceinfo Trouver des listes Twitter intéressantes par thème : http://listorious.com

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ANNEXE 2 

Document 1 Source : Harvard Business Publishing 40

Document 2 Source : Twitdir.com 57

Document 3 Source : Twitdir.com 56

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Document 4 Source : eMarketer.com 35

Document 5 : Enquête réalisée par Amy Hidalgo Questionnaire réalisé et diffusé le 26 novembre 2009 à un échantillon de 5 personnes dont des spécialistes de l’information, et/ou travaillant dans le webdesign, les blogs, du domaine de l’entreprise : Serge Courrier, Olivier Zara, Loïc Le Meur, Ulysses Saloff Coste, Melissa Bounova. Ce questionnaire se présente en 6 questions auxquelles les sondés pouvaient répondre en 5 minutes, en tenant compte du temps qui leur était impartis dans leur vie professionnelle notamment. Sur ces 5, quatre personnes y ont répondu : 2 personnes directement sur le questionnaire et 2 personnes par le biais d’un entretien. Il paraissait essentiel d'aborder Twitter et notamment ses usages comme outil vivant, actuel et évolutif, en réalisant un questionnaire. Ce questionnaire me permettait alors d'évaluer concrètement cet outil pour l'utilisation par des professionnels de l'information. Q1 Pouvez-vous vous présenter en quelques lignes, votre activité professionnelle ? Journaliste, formateur et consultant traitant des sujets ayant trait à Internet (recherche, veille, RSS, Web 2.0, crédibilité de l'information). www.olivier-zara.com Q2 Travaillez vous seul ou en équipe?

seul 1 50% en équipe 2 100% People may select more than one checkbox, so percentages may add up to more than 100%.

Q3 Selon vous, est-ce que Twitter est un outil qui peut apporter des fonctionnalités utiles aux professionnels de l'information, aux bibliothécaires et aux documentalistes? R1 Oui. - En tant que canal de veille, Twitter est complémentaire d’une veille RSS (sur les blogs et la presse traditionnelle par exemple). Un "suiveur" (follower) s'abonne aux messages d'un spécialiste qui publie dans son domaine de compétence des informations

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très courtes qu'il n'aurait pas publié sous forme de post (blog) ou article. La dimension "temps réel" peut à ce niveau avoir un intérêt notamment lors d'une crise. - En tant que canal de publication, Twitter est moyen de maintenir et d'encourager un lien avec une communauté professionnelle (logique d'échange et/ou d'autopromotion) ou une communauté de client potentiel. - En tant qu'outil de recherche, Twitter permet de découvrir de nouveaux experts/passionnés publiant sur un sujet particulier. R2 oui, principalement comme un outil de veille, une sorte de Netvibes si on passe par la fonction le moteur de recherche de twitter + flux RSS Q4 Que pensez-vous de la protection des données personnelles et professionnelles sur Twitter et quels outils proposez-vous pour prémunir l'utilisateur de tout danger à ce sujet? R1 La protection des données personnelles et professionnelles dépend ici surtout de la qualité de la maîtrise individuelle de son identité numérique : garder en tête à chaque contribution que cette information est publique, archivable et "cherchable". Les outils de Web implicite (123People par exemple) doivent nous convaincre que toute information personnelle peut être agrégée (si le contributeur publie sous son vrai nom ou que le lien entre identité virtuelle et réelle peut être fait aisément). R2 Ni plus ni moins que sur tout autre service en ligne grand public un bon mot de passe ! Q5 Pensez-vous que l'utilisation de réducteurs d'url sur Twitter soit un obstacle à la découverte de sources d'information? R1 Non, à un niveau personnel. Lorsque le tweet est issu d'une source de confiance et que le message est explicite, le clic sur un lien réduit ne pose aucun problème. De plus des extensions Firefox permettent de voir quel URL se cache derrière l'URL réduit. En revanche, elle gêne les processus d'analyse statistique et de référencement. R2 Non, si le tweet est alléchant et de toute façon comme toutes les url sont raccourcis, l'url n'est plus un critère de décision au clic.

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Q6 Quelles sont la ou les problématiques qui sont les plus significatives au sujet de Twitter?

outil de mutualisation 0 0% outil de veille 2 100% modèle économique 0 0% identité numérique 0 0% autres 0 0%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

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GLOSSAIRE 

API Application Programming Interface : interface de programmation. Direct message Message privé, visible uniquement par vous ou la personne à qui vous

l'envoyez. Fail Whale Indisponibilité de Twitter. Littéralement : « baleine de l'échec », expression

venant du fait que Twitter affiche l’image d’une baleine pendant les périodes d’indisponibilité.

Followers Ensemble des comptes Twitter qui suivent les tweets d’une personne

donnée. Peut être traduit par suiveurs ou abonnés. Followings Ensemble des comptes Twitter que l’on suit pour être informé de leurs

tweets. Peut être traduit par abonnements. Hashtag Mot précédé du signe # qui permet d’indexer les tweets. Médiation Activité par laquelle un document propose une situation de documentaire relation entre un auteur et un lecteur. Ce processus vise donc la

transformation de l’information en connaissance. Microblogging Dérivé allégé du blog, qui permet de publier des contenus textuels en

format court. Retweet (RT) Fonction permettant d'envoyer un message envoyé par quelqu'un d'autre. Social awareness Courants de veille sociaux. Streams Timeline Ensemble des tweets des personnes que vous suivez, qui arrivent en ordre

antéchronologique. Il peut être public ou privé. Tinyurl TinyURL est un service web créé dans le but d'offrir de courts alias d'URL. Tweet ou Update Message de 140 caractères maximum diffusé via Twitter (gazouillis en

anglais). Twitterer Utilisateur de Twitter (également twitteur, twitteuse, twittos).

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REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 

La bibliographie est organisée par thèmes puis par ordre alphabétique des auteurs. Les numéros permettent de faire des renvois du texte à la bibliographie et correspondent à l’ordre d’apparition des références dans la bibliographie et non dans le texte. Généralités sur Twitter 1 - BEKY Ariane. LinkedIn et Twitter se synchronisent. NetEco [en ligne], 10 novembre 2009 [consulté le 12 décembre 2009]. < http://www.neteco.com/310036-linkedin-twitter-synchronisent-mise-jour-statut.html> 2 - BEUTH Marie-Catherine. Le site Twitter lance une version en français. Le site de microblogging étend sa présence internationale. Le Figaro économie, 23 novembre 2009. 3 - BOUTEILLER Jérôme. Twitter bientôt à la télévision grâce à Orange. NetEco [en ligne], 17 novembre 2009 [consulté le 12 décembre 2009]. <http://www.neteco.com/311236-twitter-television-orange.html> 4 - BOYD Danah, GOLDER Scott, LOTAN Gilad. Tweet, Tweet, Retweet : Conversational Aspects of Retweeting on Twitter [en ligne]. Proceedings of HICSS-43, janvier 2010 [document à paraître, notice établie à partir d’une version provisoire, consulté le 18 novembre 2009]. <http://www.danah.org/researchBibs/twitter.html> <http://www.slideshare.net/zeroinfluencer/tweet-tweet-retweet-by-danah-boyd> 5 - CHALLENGES.FR. Twitter se voit rentable en 2010 [en ligne]. 24 novembre 2009 [consulté le 27 novembre 2009]. <http://hightech.challenges.fr/actualites/20091124.CHA9347/?xtmc=twitter&xtcr=1> 6 - CHANTREL Flavien, ROMEI Benjamin. Tirer le meilleur parti de Twitter. Guide pratique pour les entreprises et les particuliers [en ligne]. 26 octobre 2009 [consulté le de 27 novembre 2009]. <http://moderateur.blog.regionsjob.com/index.php/post/E-book-:-Tirer-le-meilleur-parti-de-Twitter> 7 - COZIC Frédéric. Twitter : présentation du concept, de ses différents usages et de quelques applications connexes [en ligne]. Blog.aysoon.com, 23 mai 2007 [consulté le 12 décembre 2009]. < http://blog.aysoon.com/twitter-presentation-du-concept-de-ses-differents-usages-et-de-quelques-applications-connexes-188> 8 - DARCY Benoît. Le Web 09 consacre l'Internet en temps réel et donne les tendances des usages de demain. ZDNet.fr [en ligne], 9 décembre 2009 [consulté le 12 décembre 2009]. <http://www.zdnet.fr/galerie-image/0,50018840,39711425,00.htm> 9 - DELCROIX Eric. Twitter démystifié ou comment faire du Twitter sans y être ? Les z’ed [en ligne], 7 novembre 2008 [consulté le 12 décembre 2009]. < http://www.ed-productions.com/leszed/index.php?twitter-demystifie-comment-faire-du-twitter>

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