VVV 2.0 de VVV Formule 2012-2016

Partner & Relatie Bijeenkomst ATCB 16-11-2011Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

VVV in kort bestek

• georganiseerd als een franchiseorganisatie: de VVV formule

• 90 VVV formulenemers die ruim 450 vestigingen en een keur aan VVV websites exploiteren (2010: 16 mln. fysieke en 60 mln. internetbezoekers; beiden stijgend)

• groot deel van de VVV formulenemers is actief als destinatiemarketing organisatie: VVV ingebed in city- of regiomarketing organisaties

• voornamelijk professionele organisaties met MBO en HBO beroepskrachten

• destinatiemarketing organisaties die geen VVV exploiteren: partnerschap met VVV Nederland (ICT, marketing, belangenbehartiging, werkgeversvereniging)

• VVV: één van de meest bekende en gewaardeerde consumentenmerken van Nederland

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

VVV: een heel sterk merk

• meest klantgerichte merk 2010 volgens Nederlandse consumenten (BrandAssets Consults 2010)

• positie op lijst ‘meest onmisbare merken’: van 92 in 2009 naar 62 in 2010 (European Institute for Brandmanagement)

• na Google (76%) is VVV (42%) meest gebruikte zoekingang voor informatie over vrije tijd in Nederland

(La Group Imago-onderzoek onder Nederlandse consumenten zomer 2010)

• in 2011 hoogste top-of-mind en spontane bekendheid van alle toeristisch-recreatieve merken onder Nederlandse consumenten:– Top-of-mind 28% (2008: 21%)– Spontaan 43% (2008: 32%)

(Blauw Research, juli 2011)

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

Waarom VVV 2.0?

• verwachtingen en gedrag consumenten veranderen: social media, kennis en ervaringen delen (co-creatie), informatie overal toegankelijk en gratis verkrijgbaar

• consument verwacht toegevoegde waarde: bereikbare, betrouwbare maar vooral ook relevante en persoonlijke inspiratie en informatie

• bedrijfsleven en overheden vragen toegevoegde waarde en verwachten verantwoording hiervan

Voortdurende doorontwikkeling nodig om de kernwaarden van het merk VVV steeds opnieuw te laden en inhoud te geven voor consumenten en stakeholders.

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

Kernwaarden VVV merk: het VVV merkhuis

Doel VVV 2.0: VVV merkbelofte waarmaken

VVV 2.0 faciliteert VVV formulenemers bij waarmaken VVV merkbelofte

• hiermee voegt ‘VVV’ in de dienstverlening aan de consument waarde toe• hierbij is VVV dienstbaar aan de destinatie / het destinatiemerk• hierdoor is ‘VVV’ relevant voor overheid en bedrijfsleven (stimuleren lokale of

regionale economie, aantrekkelijke leefomgeving, imago, traffic, transacties)

VVV dienstverlening in VVV 2.0• multimediaal: website, mobiele dienst, vestiging, agentschap, informatiepunt etc.• dynamisch en actueel: op door consument zelf gewenste plaats en tijd• DNA van de bestemming staat centraal: nadruk op het eigene, bijzondere,

verrassende, authentieke van stad, streek of locatie• van klanten naar fans: persoonlijk advies, persoonlijke aandacht en interactief

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

VVV formule 2.0

Wat krijg je als VVV formulenemer?

• gebruiksrecht op ijzersterke consumentenmerk VVV voor het realiseren van uw organisatiedoelen m.b.t. destinatiemarketing, incl. gastheerschap

• gereedschapskist om de belofte van het VVV merk helpen waar te maken, met:

– licentie Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur (NDTRC)– internetfaciliteiten/diensten gebaseerd op NDTRC– VVV huisstijl: VVV vestigingsconcept en digitale VVV huisstijl– kennis en ondersteuning (uitwisseling kennis en expertise, opleiding, training,

onderzoek)– corporate pr en communicatie– belangenbehartiging– VVV assortiment

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

Basis diensten NDTRC

NDTRC

BeheerapplicatieNDTRC

XML basedKoppelingen

Output

ContentManagementSystem NDTRC

opslag & beheerInput

web

mobile

kiosk

1

5

2 4

3

XML koppelingen

XML koppelingen

VVV vestigingsconcept

VVV: ‘van stenen naar diensten’

• beleid VVV Nederland: zoveel mogelijk fysieke VVV contactpunten op locaties met bezoekersstromen die geopend zijn op tijden dat de bezoeker dat verwacht

• verwachting: minder eigenstandige VVV vestigingen, meer VVV agentschappen (volgens shop in shop formule) en VVV I-Punten

• nieuwe VVV vestigingsconcept speelt hierop in:> VVV (VVV/ANWB als variant): inspiratie, informatie, conversie (transactie)> VVV agentschap (shop in shop): informatie, conversie (transactie)> VVV I-Punt (interactieve informatiezuil met NDTRC koppeling en template in

digitale VVV huisstijl): informatie

• gefaseerde invoering; kijk ook eens op www.vvvvestigingsconcept.nl

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

VVV huisstijl: VVV Almere

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

VVV huisstijl: VVV Almere

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

VVV huisstijl: VVV Almere

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

VVV huisstijl: VVV Ermelo

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

VVV huisstijl: VVV Ermelo

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

VVV huisstijl: VVV Ermelo

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

VVV huisstijl: VVV agentschap Aalsmeer

VVV huisstijl: VVV I-punt Noordwolde

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)

VVV website

VVV huisstijl: VVV idee als verbindend element

Spelregels licentie VVV formule 2.0 Wat wordt van een VVV formulenemer gevraagd?

• aantoonbare bijdrage aan marketing van de stad of regio

• digitale en fysieke VVV dienstverlening gebaseerd op consumentengedrag en verwachtingen, wensen lokale overheid/bedrijfsleven en beschikbaar budget

• aannemelijk maken van gezonde en duurzame bedrijfsvoering met voldoende financiële en personele middelen en perspectief op continuïteit

• aansluiting op (rechtstreeks of d.m.v. koppeling) en content uitwisseling met NDTRC

• gebruik VVV huisstijl, VVV training- en opleidingsprogramma, VVV vestigingsconcept

• lokaal/regionaal maatwerk; inloopregelingen mogelijk

Typ Naam en Achternaam (via Beeld, Voettekst)