Tevredenheidsenquête

2009

TevredenheidsenquêteResultaten

2009 2

Opleidingsinstellingen

2009 3


Indeling opleidingsinstelling

22%

33%

0%

44%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1 2 3 4

Bewaking Beveiliging P rivate opsporing Gemengd

Laatste contact met DPV

100%

0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

1 2 3

<12 maand >12 <24 maand >24 maand

2009 4

Opleidingsinstelllingen: globale tevredenheid

Globale tevredenheid

3,33

0,00

0,501,00

1,50

2,002,50

3,00

3,50

4,004,50

5,00

1

Evolutie kwaliteit dienstverlening

0% 0%

89%

11%

0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5Veel VerbeterdVeel Verslechterd

2009 5

Opleidingsinstellingen: klantvriendelijkheid

Evolutie klantvriendelijkheid

0% 0%

78%

22%

0%0%

10%

20%30%

40%50%

60%70%

80%90%

100%


Klantvriendelijkheid

3,894,22

3,88 4,003,78

3,443,78

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Terecht Vriendelijk Taalkeuze Behulpzaam Luisteren Duidelijkeinfo

Deskundig

v5 v6 v7 v8 v9 v10 v11

2009 6

Opleidingsinstellingen: werking

Evolutie werking DPV

0%

11%

89%

0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5

Veel VerbeterdVeel Verslechterd

Werking

3,00 3,173,57

3,00

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Procedure isdoorzichtig

Procedure verlooptobjectief

Kan met vragenterecht

DPV w erktdoeltreffend

v13 v14 v15 v16

2009 7

Opleidingsinstellingen: communiceren

Evolutie communicatie

0% 0%

89%

11%

0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Communiceren

3,56 3,443,78

3,333,78

3,22

4,00

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Coö

rdin

aten

Brie

ven

&M

ails

sne

l

Tel

efon

isch

snel

Vol

ledi

ghei

dan

twoo

rd

Ver

staa

nbaa

r

Nie

tte

gens

trijd

ig

Ber

eikb

aar

v18 v19 v20 v21 v22 v23 v24

Bereikbaarheid buiten 9-17h

44% 44%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

NaVoor Voor & Na

2009 8

Opleidingsinstellingen: communiceren – vigilis.be

Vigilis website

100%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ken Vigilis Bezocht voorbije 3 maand

v27 v28Vigilis

2,78

3,503,25

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Vinden gezochte info Gebruiksvriendelijk Bevordertdienstverlening

v29 v30 v31

2009 9

Opleidingsinstellingen: communiceren – vigilis.be

Frequentie bezoek site

33%

0%

22%

44%

0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1 2 3 4 5

1x/week 1x/maand 1x/trimester zelden nooit

Evolutie 2 jaar

11%

0%

56%

22%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1 2 3 4 5Minder goed Beter

2009 10


C ategorie Nummer Vraag akkoord s tdev belang akk/belC ommuniceren v19 Mijn brieven en mails worden snel beantwoord 3,44 4,56 76%C ommuniceren v31 De s ite bevordert de dienstverlening 3,25 4,38 74%C ommuniceren v22 De antwoorden z ijn verstaanbaar 3,78 4,33 87%C ommuniceren v30 Ik vind de s ite gebruiksvriendelijk 3,50 4,25 82%K lantvriendelijkheid v5 Ik kan gemakkelijk terecht bij de medewerkers van de Directie private veiligheid 3,89 4,22 92%C ommuniceren v20 Ik word telefonisch snel geholpen 3,78 4,22 89%K lantvriendelijkheid v10 De medewerkers verstrekken mij duidelijke informatie 3,44 4,22 82%C ommuniceren v23 De informatie die ik krijg is niet tegenstrijdig 3,22 4,22 76%Werking v14 De procedure verloopt objectief 3,17 4,17 76%Werking v13 De procedure tot het bekomen van een vergunning is doorzichtig 3,00 4,17 72%K lantvriendelijkheid v8 De medewerkers z ijn behulpzaam 4,00 4,11 97%C ommuniceren v21 De antwoorden z ijn volledig 3,33 4,11 81%K lantvriendelijkheid v6 Ik word vriendelijk te woord gestaan 4,22 4,00 106%K lantvriendelijkheid v11 De medewerkers z ijn deskundig 3,78 4,00 94%Werking v15 Ik kan met mijn vragen over de procedure s teeds terecht 3,57 4,00 89%Werking v16 De Directie private veiligheid werkt doeltreffend 3,00 4,00 75%K lantvriendelijkheid v9 E r wordt geluis terd naar mijn opmerkingen en vragen 3,78 3,89 97%C ommuniceren v18 Ik kan de coördinaten gemakkelijk terugvinden 3,56 3,89 91%C ommuniceren v29 O p de s ite vind ik de informatie die ik zoek 2,78 3,89 71%K lantvriendelijkheid v7 Ik kan mij naar keuze uitdrukken in het NL of F R bij mijn contacten 3,88 3,75 103%G lobale tevredenheid v3 Ik ben tevreden over de Directie private veiligheid 3,33 3,75 89%C ommuniceren v24 Ik ben tevreden met de bereikbaarheid (9-17h) 4,00 3,56 113%

2009 11


C ategorie Nummer Vraag akkoord belang akk/belC ommuniceren v24 Ik ben tevreden met de bereikbaarheid (9-17h) 4,00 3,56 113%K lantvriendelijkheid v6 Ik word vriendelijk te woord gestaan 4,22 4,00 106%K lantvriendelijkheid v7 Ik kan mij naar keuze uitdrukken in het NL of F R bij mijn contacten 3,88 3,75 103%K lantvriendelijkheid v8 De medewerkers z ijn behulpzaam 4,00 4,11 97%K lantvriendelijkheid v9 E r wordt geluis terd naar mijn opmerkingen en vragen 3,78 3,89 97%K lantvriendelijkheid v11 De medewerkers z ijn deskundig 3,78 4,00 94%K lantvriendelijkheid v5 Ik kan gemakkelijk terecht bij de medewerkers van de Directie private veiligheid3,89 4,22 92%C ommuniceren v18 Ik kan de coördinaten gemakkelijk terugvinden 3,56 3,89 91%C ommuniceren v20 Ik word telefonisch snel geholpen 3,78 4,22 89%Werking v15 Ik kan met mijn vragen over de procedure s teeds terecht 3,57 4,00 89%G lobale tevredenheid v3 Ik ben tevreden over de Directie private veiligheid 3,33 3,75 89%C ommuniceren v22 De antwoorden z ijn verstaanbaar 3,78 4,33 87%C ommuniceren v30 Ik vind de s ite gebruiksvriendelijk 3,50 4,25 82%K lantvriendelijkheid v10 De medewerkers verstrekken mij duidelijke informatie 3,44 4,22 82%C ommuniceren v21 De antwoorden z ijn volledig 3,33 4,11 81%C ommuniceren v23 De informatie die ik krijg is niet tegenstrijdig 3,22 4,22 76%Werking v14 De procedure verloopt objectief 3,17 4,17 76%C ommuniceren v19 Mijn brieven en mails worden snel beantwoord 3,44 4,56 76%Werking v16 De Directie private veiligheid werkt doeltreffend 3,00 4,00 75%C ommuniceren v31 De s ite bevordert de dienstverlening 3,25 4,38 74%Werking v13 De procedure tot het bekomen van een vergunning is doorzichtig 3,00 4,17 72%C ommuniceren v29 O p de s ite vind ik de informatie die ik zoek 2,78 3,89 71%

2009 12

Bewakingsondernemingen en interne bewakingsdiensten

2009 13


Populatie

39%

61%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2

Interne Bewakingsdienst Bewakingsonderneming

Contact voorbije 12 maand

96%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2J a Neen

2009 14

Bewakingsondernemingen en interne bewakingsdiensten: algemene tevredenheid

Globale tevredenheid

3,34 3,19

2,52

0,000,501,00

1,502,002,503,003,50

4,004,505,00

Tevreden Voldoende controles Evenw ichtige spreidingcontroles

v3 v4 v5

2009 15

Bewakingsondernemingen en interne bewakingsdiensten: klantvriendelijkheid


0%6%

38%45%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%



3,674,17 4,20 4,03 3,89 3,82 3,57 3,79

3,263,73

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Ter

echt

Vrie

ndel

ijk

Taa

lkeu

ze

Beh

ulpz

aam

Luis

tere

n

Obj

ectie

f

Dui

delij

kein

fo

Des

kund

ig

Ern

stkl

acht

en

Con

tact

enD

PV

v6 v7 v8 v9 v10 v11 v12 v13 v14 v15

2009 16

Bewakingsondernemingen en interne bewakingsdiensten: werking

Werking

3,193,54

3,09 2,97 2,923,34

0,00

0,50

1,001,50

2,00

2,50

3,00

3,504,00

4,50

5,00

Doeltreffendew erking

Vlotdoorverw ijzen

Mijn standpunt Motivatiebeslissing

Evenw ichtigebeslissing

Informatie overbeslissing

v17 v18 v19 v20 v21 v22


0%

6%

40%45%

7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

1 2 3 4 5

Veel VerbeterdVeel Verslechterd

2009 17

Bewakingsondernemingen en interne bewakingsdiensten: pre-screening procedure

Betrokkenheid pre-screening

50% 50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1 2J a Neen

Pre-screening procedure

4,06

3,52 3,613,41

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Bestaan procedureis goed

Soepelheidprocedure

Snelle procedure Tevredenheidprocedure

v25 v26 v27 v28

2009 18

Bewakingsondernemingen en interne bewakingsdiensten: communiceren

Evolutie communicatie

1% 2%

44% 44%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Communiceren

3,653,33 3,47 3,41 3,53

3,22 3,29

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Co

örd

ina

ten

Bri

eve

n &

Ma

ils s

ne

l

Te

lefo

nis

ch

sne

l

Vo

lled

igh

eid

an

two

ord

Ve

rsta

an

ba

ar

Nie

t

teg

en

stri

jdig

Be

reik

ba

ar

v29 v30 v31 v32 v33 v34 v35


19%

50%

31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

NaVoor Voor & Na

2009 19

Bewakingsondernemingen en interne bewakingsdiensten: communiceren – vigilis.be 1/2

Vigilis website

99%

87%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ken Vigilis Bezocht voorbije 3 maand

v38 v39

Vigilis

3,223,62 3,62

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00


v40 v41 v42

2009 20

Bewakingsondernemingen en interne bewakingsdiensten: communiceren – vigilis.be 2/2


23%

50%

14%10%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1 2 3 4 5


Evolutie 2 jaar

0%3%

44%

36%

17%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%


2009 21


C ategorie Nummer Vraag akkoord belang akk/belK lantvriendelijkheid v13 De medewerkers z ijn deskundig 3,79 4,52 84%K lantvriendelijkheid v12 De medewerkers verstrekken mij duidelijke informatie 3,57 4,50 79%K lantvriendelijkheid v6 Ik kan gemakkelijk terecht bij de medewerkers van de Directie private veiligheid 3,67 4,48 82%C ommuniceren v40 O p de s ite vind ik de informatie die ik zoek 3,22 4,47 72%Werking v21 De bes liss ingen z ijn evenwichtig 2,92 4,45 66%K lantvriendelijkheid v10 E r wordt geluis terd naar mijn opmerkingen en vragen 3,89 4,45 88%K lantvriendelijkheid v14 De Directie private veiligheid neemt mijn klachten ernstig 3,26 4,43 73%Werking v22 Als ik hierom vraag, krijg ik voldoende informatie over de bes liss ing 3,34 4,42 76%C ommuniceren v34 De informatie die ik krijg is niet tegenstrijdig 3,22 4,42 73%K lantvriendelijkheid v15 G lobaal ben ik tevreden over mijn contacten met de Directie 3,73 4,41 85%Werking v18 Ik word vlot doorverwezen naar de persoon die mijn vragen kan beantwoorden 3,54 4,41 80%Werking v20 De bes liss ingen z ijn voldoende gemotiveerd 2,97 4,40 67%K lantvriendelijkheid v11 Ik word objectief behandeld 3,82 4,40 87%C ommuniceren v41 Ik vind de s ite gebruiksvriendelijk 3,62 4,38 82%C ommuniceren v33 De antwoorden z ijn verstaanbaar 3,53 4,38 81%Werking v25 Het bestaan van de procedure is een goede zaak 4,06 4,37 93%P re-screening v27 De procedure verloopt snel 3,61 4,37 83%C ommuniceren v30 Mijn brieven en mails worden snel beantwoord 3,33 4,37 76%Werking v17 De Directie private veiligheid werkt doeltreffend 3,19 4,37 73%C ommuniceren v32 De antwoorden z ijn volledig 3,41 4,35 78%Werking v19 Ik heb voldoende mogelijkheden om mijn s tandpunt uiteen te zetten 3,09 4,34 71%K lantvriendelijkheid v9 De medewerkers z ijn behulpzaam 4,03 4,34 93%P re-screening v28 Ik ben globaal genomen tevreden over de procedure 3,41 4,32 79%C ommuniceren v29 Ik kan de coördinaten gemakkelijk terugvinden 3,65 4,31 85%P re-screening v26 De procedure is voldoende soepel 3,52 4,31 82%C ommuniceren v42 De s ite bevordert de dienstverlening 3,62 4,30 84%K lantvriendelijkheid v7 Ik word vriendelijk te woord gestaan 4,17 4,22 99%K lantvriendelijkheid v8 Ik kan mij naar keuze uitdrukken in het NL of F R bij mijn contacten 4,20 4,20 100%C ommuniceren v31 Ik word telefonisch snel geholpen 3,47 4,15 84%Algemene tevredenheid v3 Ik ben tevreden over de Directie private veiligheid 3,34 4,14 81%C ommuniceren v35 Ik ben tevreden met de bereikbaarheid (9-17h) 3,29 4,13 80%Algemene tevredenheid v4 De Directie private veiligheid voert voldoende controles uit 3,19 4,02 79%Algemene tevredenheid v5 Ik vind de controles evenwichtig gespreid 2,52 4,01 63%

2009 22


C ategorie NummerVraag akkoord belang akk/belK lantvriendelijkheid v8 Ik kan mij naar keuze uitdrukken in het NL of F R bij mijn contacten 4,20 4,20 100%K lantvriendelijkheid v7 Ik word vriendelijk te woord gestaan 4,17 4,22 99%Werking v25 Het bestaan van de procedure is een goede zaak 4,06 4,37 93%K lantvriendelijkheid v9 De medewerkers z ijn behulpzaam 4,03 4,34 93%K lantvriendelijkheid v10 E r wordt geluisterd naar mijn opmerkingen en vragen 3,89 4,45 88%K lantvriendelijkheid v11 Ik word objectief behandeld 3,82 4,40 87%K lantvriendelijkheid v15 G lobaal ben ik tevreden over mijn contacten met de Directie 3,73 4,41 85%C ommuniceren v29 Ik kan de coördinaten gemakkelijk terugvinden 3,65 4,31 85%C ommuniceren v42 De s ite bevordert de dienstverlening 3,62 4,30 84%K lantvriendelijkheid v13 De medewerkers z ijn deskundig 3,79 4,52 84%C ommuniceren v31 Ik word telefonisch snel geholpen 3,47 4,15 84%P re-screening v27 De procedure verloopt snel 3,61 4,37 83%C ommuniceren v41 Ik vind de s ite gebruiksvriendelijk 3,62 4,38 82%K lantvriendelijkheid v6 Ik kan gemakkelijk terecht bij de medewerkers van de Directie private veiligheid3,67 4,48 82%P re-screening v26 De procedure is voldoende soepel 3,52 4,31 82%Algemene tevredenheid v3 Ik ben tevreden over de Directie private veiligheid 3,34 4,14 81%C ommuniceren v33 De antwoorden zijn verstaanbaar 3,53 4,38 81%Werking v18 Ik word vlot doorverwezen naar de persoon die mijn vragen kan beantwoorden3,54 4,41 80%C ommuniceren v35 Ik ben tevreden met de bereikbaarheid (9-17h) 3,29 4,13 80%K lantvriendelijkheid v12 De medewerkers verstrekken mij duidelijke informatie 3,57 4,50 79%Algemene tevredenheid v4 De Directie private veiligheid voert voldoende controles uit 3,19 4,02 79%P re-screening v28 Ik ben globaal genomen tevreden over de procedure 3,41 4,32 79%C ommuniceren v32 De antwoorden zijn volledig 3,41 4,35 78%C ommuniceren v30 Mijn brieven en mails worden snel beantwoord 3,33 4,37 76%Werking v22 Als ik hierom vraag, krijg ik voldoende informatie over de bes liss ing 3,34 4,42 76%K lantvriendelijkheid v14 De Directie private veiligheid neemt mijn klachten ernstig 3,26 4,43 73%Werking v17 De Directie private veiligheid werkt doeltreffend 3,19 4,37 73%C ommuniceren v34 De informatie die ik krijg is niet tegenstrijdig 3,22 4,42 73%C ommuniceren v40 O p de s ite vind ik de informatie die ik zoek 3,22 4,47 72%Werking v19 Ik heb voldoende mogelijkheden om mijn s tandpunt uiteen te zetten3,09 4,34 71%Werking v20 De bes liss ingen z ijn voldoende gemotiveerd 2,97 4,40 67%Werking v21 De bes liss ingen z ijn evenwichtig 2,92 4,45 66%Algemene tevredenheid v5 Ik vind de controles evenwichtig gespreid 2,52 4,01 63%

2009 23

Beveiligingsondernemingen

Laatste contact

73%

16%11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3<12 mnd >12 mnd <24 mnd >24 mnd

Algemene Tevredenheid

3,092,56 2,64

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Tevreden Voldoende controles Evenw ichtige spreidingcontroles

v2 v3 v4

2009 24

Beveiligingsondernemingen: algemene tevredenheid

Opdrijven controles

3%

74%

23%

0%10%20%30%40%50%

60%70%80%90%

100%

1 2 3Slecht Goed Geen Mening

Evolutie kwaliteit dienstverlening

4%7%

58%

29%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


2009 25

Beveiligingsondernemingen: klantvriendelijkheid


2% 5%

65%

26%

3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



3,403,93 4,11 3,94

3,52 3,62 3,59 3,63

2,90 2,64

3,55

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Ter

echt

Vrie

ndel

ijk

Taa

lkeu

ze

Beh

ulpz

aam

Luis

tere

n

Obj

ectie

f

Dui

delij

kein

fo

Des

kund

ig

Ern

stkl

acht

en

Fee

dbac

kkl

acht

en

Con

tact

enD

VP

v7 v8 v9 v10 v11 v12 v13 v14 v15 v16 v17

2009 26

Beveiligingsondernemingen: werking

Dossiers

3,26 3,07

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Snelheid dossier Standpunt uiteen zetten

v18 v19


2%9%

60%

26%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


2009 27

Beveiligingsondernemingen: communiceren

Communicatie

3,45 3,41 3,63 3,64 3,50

2,56

3,49

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Co

örd

ina

ten

Bri

eve

n &

Ma

ilssn

el

Te

lefo

nis

chsn

el

Ve

rsta

an

ba

ar

Nie

tte

ge

nst

rijd

ig

Wijz

igin

ge

nre

gle

me

nte

rin

g

Be

reik

ba

ar

v20 v21 v22 v23 v24 v25 v26


34%

41%

24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

NaVoor Voor & Na

2009 28

Beveiligingsondernemingen: communiceren – vigilis.be 1/2

Vigilis website

88%

66%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ken Vigilis Bezocht 3 maand

v30 v31


2%

14%

39%

30%

15%

0%

5%10%

15%

20%25%

30%

35%40%

45%

1 2 3 4 5


2009 29

Beveiligingsondernemingen: communiceren – vigilis.be 2/2

Vigilis

3,18 3,10 3,33

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00


v33 v34 v35

Evolutie 2 jaar

3% 2%

51%

38%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


2009 30


C ategorie Nummer Vraag akkoord belang akk/belC ommuniceren v25 De Directie houdt mij voldoende op de hoogte van wijz ig ingen in reglementering 2,56 4,51 57%K lantvriendelijkheid v15 De Directie private veiligheid neemt mijn klachten ernstig 2,90 4,41 66%K lantvriendelijkheid v9 Ik kan mij naar keuze uitdrukken in het NL of F R bij mijn contacten 4,11 4,39 94%K lantvriendelijkheid v16 Ik krijg voldoende feedback over mijn klachten 2,64 4,34 61%K lantvriendelijkheid v7 Ik kan gemakkelijk terecht bij de medewerkers van de Directie private veiligheid 3,40 4,34 78%K lantvriendelijkheid v14 De medewerkers z ijn deskundig 3,63 4,31 84%K lantvriendelijkheid v11 E r wordt geluis terd naar mijn opmerkingen en vragen 3,52 4,31 82%K lantvriendelijkheid v13 De medewerkers vers trekken mij duidelijke informatie 3,59 4,30 84%K lantvriendelijkheid v10 De medewerkers z ijn behulpzaam 3,94 4,29 92%C ommuniceren v33 O p de s ite vind ik de informatie die ik zoek 3,18 4,27 74%C ommuniceren v34 Ik vind de webs ite gebruiksvriendelijk 3,10 4,24 73%C ommuniceren v23 De informatie is verstaanbaar 3,64 4,24 86%C ommuniceren v24 De informatie die ik krijg is niet tegenstrijdig 3,50 4,24 83%K lantvriendelijkheid v18 Mijn doss ier wordt snel behandeld 3,26 4,22 77%C ommuniceren v22 Ik word telefonisch snel geholpen 3,63 4,21 86%K lantvriendelijkheid v8 Ik word vriendelijk te woord gestaan 3,93 4,21 93%K lantvriendelijkheid v17 G lobaal ben ik tevreden over mijn contacten met de Directie 3,55 4,19 85%K lantvriendelijkheid v12 Ik word objectief behandeld 3,62 4,15 87%C ommuniceren v21 Mijn brieven en mails worden snel beantwoord 3,41 4,14 82%C ommuniceren v35 De s ite bevordert de dienstverlening 3,33 4,12 81%K lantvriendelijkheid v19 Ik heb voldoende mogelijkheden om mijn s tandpunt uiteen te zetten 3,07 4,10 75%C ommuniceren v20 Ik kan de coördinaten gemakkelijk terugvinden 3,45 4,09 84%C ommuniceren v26 Ik ben tevreden met de bereikbaarheid (9-17h) 3,49 4,06 86%Algemene tevredenheid v2 Ik ben tevreden over de Directie private veiligheid 3,09 4,01 77%Algemene tevredenheid v3 De Directie private veiligheid voert voldoende controles uit 2,56 3,76 68%Algemene tevredenheid v4 Ik vind de controles evenwichtig gespreid 2,64 3,66 72%

2009 31


C ategorie Nummer Vraag akkoord belang akk/belK lantvriendelijkheid v9 Ik kan mij naar keuze uitdrukken in het NL of F R bij mijn contacten 4,11 4,39 94%K lantvriendelijkheid v8 Ik word vriendelijk te woord gestaan 3,93 4,21 93%K lantvriendelijkheid v10 De medewerkers z ijn behulpzaam 3,94 4,29 92%K lantvriendelijkheid v12 Ik word objectief behandeld 3,62 4,15 87%C ommuniceren v26 Ik ben tevreden met de bereikbaarheid (9-17h) 3,49 4,06 86%C ommuniceren v22 Ik word telefonisch snel geholpen 3,63 4,21 86%C ommuniceren v23 De informatie is verstaanbaar 3,64 4,24 86%K lantvriendelijkheid v17 G lobaal ben ik tevreden over mijn contacten met de Directie 3,55 4,19 85%C ommuniceren v20 Ik kan de coördinaten gemakkelijk terugvinden 3,45 4,09 84%K lantvriendelijkheid v14 De medewerkers z ijn deskundig 3,63 4,31 84%K lantvriendelijkheid v13 De medewerkers verstrekken mij duidelijke informatie 3,59 4,30 84%C ommuniceren v24 De informatie die ik krijg is niet tegenstrijdig 3,50 4,24 83%C ommuniceren v21 Mijn brieven en mails worden snel beantwoord 3,41 4,14 82%K lantvriendelijkheid v11 E r wordt geluis terd naar mijn opmerkingen en vragen 3,52 4,31 82%C ommuniceren v35 De s ite bevordert de dienstverlening 3,33 4,12 81%K lantvriendelijkheid v7 Ik kan gemakkelijk terecht bij de medewerkers van de Directie private veiligheid3,40 4,34 78%K lantvriendelijkheid v18 Mijn doss ier wordt snel behandeld 3,26 4,22 77%Algemene tevredenheid v2 Ik ben tevreden over de Directie private veiligheid 3,09 4,01 77%K lantvriendelijkheid v19 Ik heb voldoende mogelijkheden om mijn s tandpunt uiteen te zetten 3,07 4,10 75%C ommuniceren v33 O p de s ite vind ik de informatie die ik zoek 3,18 4,27 74%C ommuniceren v34 Ik vind de webs ite gebruiksvriendelijk 3,10 4,24 73%Algemene tevredenheid v4 Ik vind de controles evenwichtig gespreid 2,64 3,66 72%Algemene tevredenheid v3 De Directie private veiligheid voert voldoende controles uit 2,56 3,76 68%K lantvriendelijkheid v15 De Directie private veiligheid neemt mijn klachten ernstig 2,90 4,41 66%K lantvriendelijkheid v16 Ik krijg voldoende feedback over mijn klachten 2,64 4,34 61%C ommuniceren v25 De Directie houdt mij voldoende op de hoogte van wijz igingen in reglementering2,56 4,51 57%

2009 32

Controle bewakingsagenten

2009 33

Controle bewakingsagenten: algemene tevredenheid

Algemene tevredenheid

4,234,35

4,70

4,52

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

5,00

Globaal tevredencontrole

Vriendelijk behandeld Goed dat DPVcontroles uitvoert

Opvoeren aantalcontroles

A B C D

2009 34

Controle bewakingsagenten: wijze waarop de controle is verlopen

Wijze verloop controle

4,03 4,28

3,484,00 4,29 4,24 4,13 4,24

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Ke

nb

aa

rm

ake

n

Vri

en

de

lijk

Do

el

con

tro

le

De

sku

nd

ig

Ne

utr

aa

lo

pst

elle

n

Lu

iste

ren

Vra

ge

nst

elle

n

Ied

ere

en

op

ge

lijke

voe

t

v1 v2 v3 v4 v5 v6 v7 v8

2009 35

Controle bewakingsagenten: wijze waarop het verhoor is verlopen

Verloop verhoor

4,313,92

3,543,04

2,44

3,563,92

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Afn

ame

verh

oor

isgo

ed

Kan

sve

rkla

ring

afle

ggen

Kun

nen

nale

zen

Rec

ht o

pko

pie

Kop

ieov

erge

maa

kt

Mijn

ver

sie

corr

ect

wee

rgev

en

Mog

elijk

heid

mijn

rel

aas

v9 v10 v11 v12 v13 v14 v15

2009 36

Controle bewakingsagenten: afhandeling dossier

Afhandeling Dossier

3,253,88 3,94 4,19

3,21

4,083,67 3,60

3,273,88

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Per

soon

doss

ier

Sne

lhei

dpr

oced

ure

Cor

rect

beha

ndel

d

Obj

ectiv

iteit

proc

edur

e

Info

rmer

enve

rwee

r

Kan

sar

gum

ente

n

Mot

ivat

iebe

slis

sing

Dui

delij

khei

dbe

slis

sing

San

ctie

inve

rhou

ding

Ber

eikb

aarh

eid

DP

V

v16 v17 v18 v19 v20 v21 v22 v23 v24 v25

Bereikbaarheid buiten 9-17

7%

27%

67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

1 2 3

NaVoor Voor & Na

2009 37

Tevredenheidsenquête

Documents

Transcript of Tevredenheidsenquête