Telemarketing in nederland_17april2012
6
Telemarketing in Nederland “Een kanaal in onbalans” Patrick Jordens Bestuurslid – DDMA Directeur DMCC Nederland B.V. 17 april 2012
-
Upload
patrick-jordens -
Category
Business
-
view
36 -
download
0
Transcript of Telemarketing in nederland_17april2012
Telemarketing in Nederland“Een kanaal in onbalans”
Patrick Jordens
Bestuurslid – DDMA
Directeur DMCC Nederland B.V.
17 april 2012
De markt | recente historie
Sinds 1 oktober 2009 bel-me-niet-register en actief recht van verzet
Gedurende 2010 zeer stroeve implementatie van regelgeving in de sector
Gedurende 2011 voor 1.200.000 euro aan boetes voor ondernemingen
bekend gemaakt
2012 telemarketing nog altijd hoog op de agenda bij diverse
toezichthouders
De markt |telemarketinglandschap
Contact centers verzorgen 100.000+ banen
Er wordt voor 50 miljoen+ euro verkocht / geworven via de telefoon
Het kanaal doet er nog steeds toe en is populair bij marketeers
Arbeidsparticipatie voor een doelgroep die doorgaans lastig aan de slag
komt
De sector kan veel beter en MOET veel beter presteren
De code | waarom een nieuwe code?
Het publiek vindt telemarketing nog altijd onacceptabel
De sector zit in kwalitatieve onbalans (lage toetredingsdrempel)
Onbalans is niet duurzaam
Risico op meer wetgeving (weer kamervragen)
De toekomst brengt grote uitdagingen en mogelijkheden
De toekomst |Stakeholders in het kader van CTM
Vier belangrijke stakeholders
∗ Bedrijven Agents∗
∗ Toezichthouders Consumenten∗
Zet het kanaal duurzaam en respectvol in
Investeer in opleiding van agents
Faciliteer de consument beter in zijn verzet
Compliance & quality assurance is de sleutel tot duurzaam gebruik van het
kanaal
