Mixed SourcesProductgroep uit goedbeheerde bossen en andere gecontroleerde bronnen

lees het gehele artikel op: www.verzorgdeoverdracht.nl

en nieuw Document Management Systeem, gebaseerd op het Microsoft

SharePoint platform, in combinatie met Contact Beheer (het centraal beheren van niet-contract gebonden relaties), gaat de organisatie daarbij ondersteuning bieden.

InhaalslagOns Doel is een ambitieuze woningcorporatie met 2590 VHE’s en 360 VHE’s in beheer. Op het gebied van automatisering en informatievoorziening werkt de corporatie met een aantal verschillende losstaande systemen. Cindy Bakker, intern Projectleider bij Ons Doel, licht dit toe: “Integratie tussen het primair systeem en het huidige Document Management Systeem was niet mogelijk, waardoor dezelfde handeling meerdere malen moest worden uitgevoerd. De werkwijze was niet naar onze wens en niet efficiënt. Wij zijn op zoek gegaan naar een systeem, waar wij een inhaalslag mee konden maken.”

Klant centraal op klantkaart“We zijn op zoek gegaan naar een systeem waarin we primaire

gegevens en klantcontacten (in- en uitgaande documenten, taken, e-mails en contracten) van zowel huurders als niet-contract gebonden relaties konden bijhouden. Met de klantkaarten in KlantVenster E-Archief heeft Ons Doel gevonden wat het beste bij de organisatie past. De koppeling met niet-contract gebonden relaties uit KlantVenster Contact Beheer en de laagdrempeligheid voor medewerkers op de werkvloer, hebben de doorslag gegeven”, aldus Cindy Bakker. EfficiencyslagDe organisatie gaat een grote slag slaan in de volledigheid van de informatievoorziening. “Met name het beheer van gegevens en interesses van niet-contract gebonden relaties, had door de decentrale opslag een hoge foutgevoeligheid. Door de centrale toegankelijkheid en integratie met KlantVenster E-Archief en Contact Beheer, hopen wij dit te ondervangen. Door de integratie met ons primair systeem van NCCW hoeven ook huurdersgegevens maar in één systeem te worden veranderd.

et de ondertekening van het POINT-contract gaan De Rijnland Zorggroep,

het Diaconnessenhuis Leiden en LUMC vanaf juni 2012 6.000 patiënten op jaarbasis overdragen op het gemeenschappelijke overdrachtsplatform.

De keuze om tot digitalisering over te gaan is mede ingegeven door het HerstelZorgProgramma, waarin de digitale patiëntoverdracht als prioriteit is benoemd. Het HerstelZorgProgramma is een door het Nationaal Programma Ouderenzorg gefinancierd project in de regio Zuid-Holland Noord en heeft als doelstelling het verlies van zelfredzaamheid bij kwetsbare ouderen na ziekenhuisopname te minimaliseren en het herstel na ziekenhuisopname te versnellen. Als onderdeel van het project is een deelproject gedefinieerd met als doelstelling het standaardiseren van de informatieoverdracht en het realiseren van een digitaal overdrachtsdossier.

Doelstellingen en projecteisenPOINT (Punt voor Overdracht, Informatie, Naslag en Transfers) is het elektronisch overdrachtsdossier dat zich opbouwt aan de hand van de fasen die de zorgprofessionals in de keten doorlopen. Het

transferproces in de regio Zuid-Holland Noord verloopt veelal telefonisch, per fax en op papier. De regio wil met POINT o.a. in het transferproces papierloos werken en minder dubbelingen, volledige en tijdige transfer- en overdrachtsgegevens en verkorting van de opnameduur realiseren. Vanuit het HerstelZorgProgramma zijn eisen gesteld met betrekking tot de minimale gegevensset die bij de patiëntoverdracht dient te worden overgedragen om de zorg kwalitatief goed en efficiënt te kunnen verlenen. Deze “Minimale Overdracht Set MOS” dient dan ook tijdens een overdracht beschikbaar te worden gesteld aan de ontvangende zorgaanbieder.

Samenwerkende organisaties De Rijnland Zorggroep, het Diaconnessenhuis Leiden, het Bronovo Ziekenhuis, Stichting Rivierduinen, LUMC, Topaz, Activite, WWZ-Mariënstaete-Valent, de zorgverzekeraar Zorg & Zekerheid en de LHV kring West Nederland nemen deel aan het project. De doelstelling is POINT op 1 juni 2012 volledig operationeel te hebben op de klinische afdelingen in de 3 ziekenhuizen en de deelnemende VVT-zorginstellingen. Het Bronovo Ziekenhuis werkt in de Regio Den Haag al enkele jaren met POINT.

Woningcorporatie Ons Doel uit Leiden gaat een optimalisatieslag maken in haar informatievoorziening. De medewerkers, klanten en (externe) relaties staan hierin centraal. Zorgorganisaties en de Zorgverzekeraar in de regio Zuid-Holland Noord,

vertegenwoordigd in Sleutelnet BV, hebben besloten het transfer- en overdrachtsproces te digitaliseren met POINT.

nr 8 - maart 2012 - 5e Jaargang Informatiebulletin over de ontwikkelingen binnen de zorg, het onderwijs, zakelijke dienstverlening en de woningcorporatiebranche op het gebied van ICT.

info@techxx.nl Techxx_BV Techxx company/techxx www.techxx.nl

inhoUd

04

Op 1 februari 2012 is Wonen Limburg live gegaan met een vernieuwde ICT structuur. De doorgevoerde organisatieaanpassing, van een decentrale organisatie naar een centrale organisatie, vroeg om een centrale informatievoorziening voor alle medewerkers.

Om de casemanager maximaal te ondersteunen tijdens het uitvoeren van haar werkzaamheden, heeft Techxx een zorgregistratiesysteem voor o.a. de dementieketen ontwikkeld.

coloFon

Techxx World is een uitgave van Techxx en is bestemd voor alle klanten en relaties. Techxx World verschijnt viermaal per jaar.

EM LEES vErDEr op pagIna 3

DEmEntIEKEtEnopgELEvErDE projEctEn

mIcroSoft InnovatIE

HoofdredactieTechxx

EindredactieCarlijn Hoogvliet

Concept en realisatieTechxx

Vormgeving en illustratiesSimeon Hulsman

DrukDrukkerij Palteam

Website www.techxx.nl

ContactPostbus 92130 AAHoofddorpT 023-5574400E info@techxx.nl

BezoekadresSiriusdreef 17-272132 WTHoofddorp

Interactief intranet realiseert communicatie, samenwerking en kennisdeling

p2

p2

p2

p3

p3

p3

p4

p4

p4

p4

Eén besturingssysteem voor alle apparatenHet is duidelijk dat Microsoft met Windows 8 een besturingssysteem wil ontwikkelen dat geschikt is voor

desktops, laptops, smartphones en tablet pc’s. Ons lijkt dit alvast een goede strategie in een landschap dat

alsmaar meer versnippert door de diversiteit van het aanbod.

p 29 februari 2012 heeft Microsoft de consumentenpreview

van Windows 8 vrijgegeven. Hierin laat Microsoft zien dat u straks ook op de computer of tablet functionaliteit activeert door te klikken op tegels. Elke applicatie, koppeling of document, heeft een tegel met een eigen kleur, grootte en afbeelding. Het toevoegen van tegels is voor de gebruikers gemakkelijk gemaakt. De schermranden krijgen in Windows 8 ook belangrijke functies.

Windows Store Net als het besturingssysteem van Apple, biedt Windows 8 een applicatie voor downloading. De Windows Store biedt Metro stijl apps, ingedeeld in verschillende categorieën. In deze bèta periode van consumentenpreview kunt u alle beschikbare apps gratis downloaden.

Downloaden Nieuwsgierigen kunnen de consu-mentenpreview downloaden op de website van Microsoft. Voor developers zijn sinds vorig jaar al tools en voorschriften beschikbaar voor de ontwikkeling van Metro stijl apps. U kunt de Windows 8 introductiefilm bekijken op www.techxx.nl.

a een intensieve implemen-tatieperiode is Wonen Limburg op 1 februari

live gegaan met het Document Management Systeem KlantVenster E-Archief. De 10 jaar oude historie aan documentregistraties (1,4 miljoen records) zijn gemigreerd naar de KlantVenster omgeving. Voor het gebruik van E-Archief zijn alle medewerkers intensief getraind in E-Archief en Microsoft Office 2010. Digitaal factuurprocesOp 15 februari is Wonen Limburg van start gegaan met KlantVenster Factuurverificatie op basis van Microsoft Workflow Foundation. Alle facturen geregistreerd in het primaire systeem, inclusief die voor de Vastgoedontwikkelingsprojecten, worden digitaal afgehandeld. De koppelingen met NCCW BIS NOA en EBS Oracle zijn gerealiseerd voor een optimaal factuurproces. optimalisatieWonen Limburg is ambitieus en

Het registreren en opslaan van gegevens in behandeltrajecten waarbij specialisten uit meerdere zorgaanbieders zijn betrokken, gebeurt met het systeem digitaal. De casemanager wordt ondersteunt in de bewaking van het beschikbare budget en in de regie ten aanzien van het behandelplan.

ondersteuning processenIn het zorgregistratiesysteem is, gegevensuitwisseling en communicatie tussen ketenpartners mogelijk, zonder de privacy van cliëntgegevens te ondermijnen. Het systeem ondersteunt een drietal processen: registratie van gegevens, plannen en bewaken van activiteiten en het genereren van relevante rapportages.

Alvast een kijkje naar Windows 8

O

Herkent u de interface met de tegels? Dan heeft u hoogstwaarschijnlijk al kennis gemaakt met Microsofts mobiele besturingssysteem. Eind 2012 komt Microsoft met het nieuwe computerbesturingssysteem Windows 8, waarin deze verandering in de gebruikerservaring wordt doorgetrokken.

Het belang van betrouwbare klantinformatie Interview met Stef Onrust van

Byourbrand

LEES vErDEr op pagIna 2

Klant Contact Center (KCC) Alle klantinformatie, het kennissysteem

en telefoonregistratie geïntegreerd op

de klantkaart

LEES vErDEr op pagIna 3

poInt In zuID-hoLLanD noorD

Alvast een kijkje naar Windows 8

LEES vErDEr op pagIna 4

Bezoek ons op Zorg & ICT 2012! Van 27 t/m 29 maart vindt de 10e editie van

Zorg & ICT plaats in de Jaarbeurs Utrecht. Wij

nodigen u van harte uit om tijdens de Zorg & ICT

met ons van gedachten te wisselen over online

communicatie en samenwerking in de vorm van

portalen (patiënt- en medewerkersportalen),

Document Management o.b.v. Microsoft

SharePoint, ketenintegratie (dementie,

transferproces) en Het Nieuwe Werken.

Kom daarnaast ook even een spelletje flipperen!

– ‘het nieuwe Werken in de praktijk!’ – Hoofdkantoor Microsoft

uW

gESprEKpartn

ErS

– ‘techxx 15 jaar’ – Hoofdkantoor Techxx

tEchxx agEnDa

KCC als monitor van klantgericht werken

Leidse regio verbetert patiëntenoverdracht

KLANTENCONTACT

N

Techxx World

KLANTENCONTACT

heeFt U Uw beUrsbezoek nog niet gratis geregistreerd? bezoek www.techxx.nl en schriJF U direct in!

22 maart

15 september

27t/m29 maart

Klantgericht Casemanagement

KlantVenster live bij Wonen Limburg

gaat verder met de optimalisatie van de werkprocessen. Op dit moment wordt gewerkt aan het KlantVenster KCC. Door koppelingen met het Call Registratie Systeem (CRS), het kennissysteem en

de telefooncentrale wordt de afhandeling van telefoontjes en andere vormen van contact, zo optimaal mogelijk afgehandeld en is alle klantinformatie voor iedere medewerker inzichtelijk op de klantkaart.

Arthur Mulller

henk rAkké

ShAhriAr FAzili

STERK IN EIGEN KRACHT

Wij wilden een stap voorwaarts zetten en geen stap zijwaartsCindy Bakker - Intern Projectleider bij Ons Doel

lees het gehele artikel met cyndy bakker op: www.techxx.nl

lees meer over casemanagement op: www.verzorgdeoverdracht.nl

techxxFacts

techxxmessage

thema introdUctie

het 25e ziekenhUis aangesloten op point

techxx tip interactieF intranet microsoFt innovatie

techxx agenda

klantgericht casemanagement klantvenster live biJ wonen limbUrg

IntEractIEf IntranEt

STERK IN EIGEN KRACHT

lantgericht werken begint bij een goede bereikbaarheid,

communicatieve medewerkers en goede afspraken tussen de frontoffice en de backoffice. Een klant moet niet van het kastje naar de muur worden gestuurd, maar met één telefoontje zijn geholpen’, vertelt Stef Onrust. “Het nakomen van de door de klantenservice gemaakte afspraken namens de verschillende bedrijfsonderdelen, is voor de realisatie van klantgericht werken een vereiste. Klantgericht werken betreft namelijk de gehele organisatie. De hele organisatie heeft te maken met een klant en elk bedrijfsonderdeel draagt bij aan het resultaat.”

het belang van de juiste kennis en informatieEen goed ingericht klantenservice centrum is een basis ingrediënt voor klantgericht werken. Belangrijk is dat de informatie in de diverse systemen op orde is. “Draagvlak creëren bij de

afdelingen is belangrijk en medewerkers moeten bereid zijn informatie vast te leggen en de informatie transparant te maken voor de organisatie. Klantgericht werken heeft anders weinig kans van slagen”, geeft de heer Onrust aan. “De frontoffice-medewerker is afhankelijk van juiste, volledige en betrouwbare informatie. Daarnaast is een

kennissysteem onontbeerlijk. Met de beschikbaarheid van de beleidsregels en uniforme afspraken in het kennissysteem, is het klantenservice centrum in staat de feitelijke situatie van de klant te toetsen en een juist antwoord op de vraag te geven.”

projectmatige aanpak en return of investment (roI)De implementatie van klantgericht werken verloopt volgens een driestappenplan. “Stap 1: In de definitiefase onder-zoeken we de huidige situatie en de gewenste situatie. Stap 2: In de projectplanfase wordt samen met de klant het plan van aanpak geschreven. om de gewenste

situatie te bereiken. Vragen die hierin beantwoord worden, zijn: Hoeveel werk kan van de backoffice naar de frontoffice worden gebracht? Waar is winst te behalen in klant- en bedrijfsprocessen? Wat kost zo’n verandertraject de organisatie in termen van doorlooptijd, capaciteit en geld? Door de kosten tegen de opbrengsten af te zetten, wordt een Return of investment (ROI) gemaakt. Klantgericht werken betekent een lastenverlichting voor de klant én voor de organisatie. Stap 3: Het feitelijke project waarin het klantgericht werken wordt gerealiseerd.

advies“Denk goed na over wat de doelstellingen zijn en of de organi-satie er klaar voor is. Maak meetbare en concrete doelen. Wees vooral realistisch over het tijdsbestek waarin de doelstellingen moeten worden bereikt”, sluit Stef Onrust af.

02 03

thEma IntroDuctIE tEchxx tIp

Bij het openslaan van deze Techxx World editie, wordt u wellicht verrast door het thema. Wat doet Techxx, als leverancier van typische backoffice toepassingen zoals Document Management en Workflow Management, op het gebied van klantcontacten en klanttevredenheid? Het antwoord is eigenlijk simpel.

Organisaties zien de afhandeling en opslag van documenten steeds meer als onderdeel van het primaire proces. De schriftelijke communicatie vormt veelal de basis van een klantdossier,

waarin naast klantgegevens en relevante documenten ook andere klantcontacten (e-mail, telefoon, balie) worden vastgelegd. Door het samenbrengen van de informatie, ontstaat een goed en betrouwbaar klantbeeld. Het is de basis voor een goede en efficiënte dienstverlening via alle communicatiekanalen en een interactief klantportaal.

Om de klantambities te ondersteunen, heeft Techxx uit het oogpunt van klanttevredenheid en efficiency, vernieuwende oplossingen gerealiseerd. Samenwerking met gerenommeerde partners is daarbij onmisbaar. Wij wensen u veel leesplezier!

norm afhandeling klantcontacten het gemak van klantgericht

werken

techxxFacts

Message

In 2012 ontwikkelt m&I/partners voor de tweede keer de Benchmark Kcc Woningcorporaties. De benchmark

Kcc richt zich op de top 10 processen met hun onderliggende taken zoals die binnen het Kcc zijn ingericht. In

de benchmark Kcc worden per deelnemer ruim 40 kengetallen met grafieken in kaart gebracht en onderling

vergeleken. Enkele cijfers uit de benchmark staan gepubliceerd op de website van m&I/partners.

De kwaliteit van de klantenservice blijkt een zeer sterke rol te spelen in het

creëren van tevredenheid, vertrouwen en loyaliteit richting de totale organisatie.

Dat blijkt uit het proefschrift ‘the role of the customer contact center in relationship marketing’ van zanna van der Aa.

In totaal bepalen zeven drivers samen de kwaliteit van de klantenservice:

1. Betrouwbaarheid 2. Empathie 3. Klantfocus 4. Klantkennis 5. Wachttijd 6. toegankelijkheid 7. Keuzemenu

Het Nederlands Normalisatie-instituut (NEN) onderzoekt of er voldoende interesse is voor een norm voor de afhandeling van klantcontacten. Het meten van de afhandeling van klantcontacten is niet alleen belangrijk voor commerciële organisaties, maar ook voor niet-commerciële organisaties. NEN organiseert 10 mei 2012 een oprichtingsbijeenkomst om Nederlandse marktpartijen samen te brengen. Kijk op www.nen.nl/klantcontact.

m de klantadviseurs in het KCC toegang te bieden tot actuele en betrouwbare

informatie en inzicht in de status van lopende aanvragen, heeft Techxx haar klantkaart uitgebreid met nieuwe functionaliteit.

De klantkaart als vertrekpuntDe klant-of relatiekaart vormt de basis waarop alle beschikbare functionaliteit/informatie in één oogopslag wordt getoond. In één venster worden de NAW-gegevens, contactpersonen, contactmomenten, contracten, documenten, e-mails, informatie over openstaande zaken en geplande taken weergegeven. Door koppelingen te realiseren met andere primaire/secundaire systemen zoals het Call Registratie Systeem (CRS), het kennissysteem en de telefooncentrale, beschikken uw medewerkers over relevante en betrouwbare informatie en wordt samenwerking, communicatie en servicegerichtheid bevorderd.

Het resultaat is een voor de KCC-medewerker op maat ingerichte werkplek, waarin alle noodzakelijke informatie (kennis, documenten, openstaande taken) beschikbaar is. Deze werkplek is onderdeel van het medewerkersportaal, maar is voor de KCC-medewerkers afgestemd op de eigen doelstellingen.

call registratie Systeem (crS) Het CRS legt alle belangrijke gegevens met betrekking tot het klantcontact vast. Het CRS ondersteunt belangrijke frontoffice processen. Het CRS heeft een vaste plek op de klantkaart en is direct inzetbaar voor de medewerker. Op basis van gegevens (o.a. aantallen, soort call, status, doorlooptijd, afdeling) wordt managementinformatie gegenereerd en zijn overzichten en rapportages beschikbaar.

Kennissysteem Het Kennissysteem ondersteunt

de medewerkers van het Klantencentrum bij het uniform beantwoorden van de telefonische klantvragen in de eerstelijn. Naast reguliere informatie over processen, procedures en antwoord op veel voorkomende vragen, kunnen in het kennissysteem ook adhoc meldingen/signaleringen worden opgenomen die voor medewerkers van het Klantcentrum direct zijn in te zien .

Koppeling telefooncentrale Door de koppeling met de telefooncentrale te realiseren wordt de juiste klant- of relatiekaart worden geopend o.b.v. het telefoonnummer van de beller. Bij intern doorverbinden kan de link van de geopende klantkaart worden doorgegeven.

KLantvEnStEr KccpoInt ontWIKKELIngEn

Het 25e ziekenhuis aangesloten op POINT!

inds de livegang van POINT in 2007 is het aantal aangesloten zorgaanbieders

in een stroomversnelling toegenomen’, zegt Arthur Muller, Product Manager POINT bij Techxx. “Na de start in de regio Den Haag zijn we in 5 jaar uitgegroeid tot marktleider in Nederland. Inmiddels zetten we met POINT een standaard neer op het gebied van transmurale ketensamenwerking en hebben we bewezen dat we de zorgsector een praktische en geadopteerde oplossing bieden.”

BrancheontwikkelingenPOINT groeit met de ontwik-kelingen in de branche en de wensen van de klanten mee. De

thema’s Medische Specialistische Verzorging Thuis (MSVT), e-Overdracht (initiatief van Nictiz, ActiZ en V&VN) en de digitalisering rond de aandoeningsgerichte ketens als CVA en Dementie, zijn dagelijks aan de orde. POINT wordt ook steeds meer ingezet binnen aanvullende zorgprocessen, zoals bij de overdrachten van het ene naar het andere ziekenhuis voor specialistische zorg. Techxx schuift met deze ontwikkelingen steeds verder op naar het primaire proces van de zorgsector.

Klant Contact Center (KCC)

O

‘S

Het Klantcontact Centrum vormt de brug tussen enerzijds de klant en anderzijds de kennis en ervaring die binnen uw organisatie aanwezig is.

Met de contractondertekening door Sleutelnet BV, is POINT landelijk uitgegroeid tot het platform voor de patiënten transfers voor 25 ziekenhuizen en meer dan 500 zorgaanbieders (AWBZ en WMO).

leest het gehele interview met steF onrUst op: www.techxx.nl

‘K

Het belang van betrouwbare klantinformatieHet implementeren van een klantenservice centrum is een belangrijk onderdeel in het verandertraject naar klantgericht werken. Naast de klantenservice zal de organisatie zelf ook moeten kantelen richting het klantgericht werken om de doelstellingen op het gebied van kostenbesparing en klanttevredenheid te behalen. Stef Onrust, partner en projectleider bij Byourbrand, vertelt over de voorwaarden en de stappen in een verandertraject.

Stef onrust van Byourbrand

Klantgericht werken betreft de gehele organisatie! Stef Onrust - Partner en Projectleider bij Byourbrand

m communicatie, samenwerking en kennisdeling in de decentrale organisatie te verbeteren, heeft DOCK een interactief

intranet ‘Mijn DOCK’ gelanceerd, ontwikkeld op het Microsoft SharePoint 2010 platform.

“Ons bestaande intranet was voornamelijk een publicerend intranet. We wilden het een plek maken waar medewerkers kennis kunnen delen, waar we meer activiteit kunnen bieden en we wilden kortere communicatielijnen met de medewerkers. In een grote organisatie werkt centraal beheren van het intranet vertragend”, zegt Jildou Huisman, Communicatie adviseur bij DOCK.

vruchten plukken “Ik ben heel blij met de oplossingen die we hebben gevonden. De zoekmachine op het intranet werpt

echt zijn vruchten af. Een andere belangrijke functionaliteit van het nieuwe intranet is het doorzoekbare telefoonboek. Door de toevoeging van een portretfoto heeft men nu een gezicht bij de collega van de andere vestiging”, vertelt Jildou.

adoptieproces Jildou: “Wij zijn heel gericht op zelfredzaamheid. Voor de vragen van de medewerkers, maken wij handleidingen. Hierdoor ondervinden ze zelf de oplossing voor hun vraag. Lukt het niet, dan zijn we er weer voor ze!” Ook managementteams en directieteams gaan binnenkort commu-niceren, samenwerken en kennisdelen op teamsites. “Met de stapsgewijze aanpak en de nodige begeleiding hopen we de gestelde doelen te behalen!”, sluit Jildou Huisman af.

Intranet realiseert communicatie, samenwerking en kennisdeling Stichting DOCK is actief op het gebied van Maatschappelijke Dienstverlening, Samenlevings-opbouw en Jongerenwerk in de regio’s Rotterdam, Amsterdam, Haarlem en Capelle a/d IJssel.

O

Techxx World

KLANTENCONTACTTechxx World

KLANTENCONTACT

lees het gehele interview met JildoU hUisman op www.techxx.nl

Klantcontact vormt de basis

het Klant contactcenter Slechts in één derdevan de klantencontacten wordt een vraag of probleem in één keer opgelost.

KCC lost 80% van de vragen meteen, en naar tevredenheid, op.

20% van de inkomende telefoontjes leidt tot doorverbinding en bij voorkeur niet tot een terugbelverzoek. Een medewerker op een KCC behandelt gemiddeld

40 telefoontjes per dag

50% van de inkomende telefoontjes bij woningcorporaties betreffen reparatieverzoeken.

Op basis van 110.000 telefonische klantcontacten op jaarbasis wordt: 64%binnen 20 seconden opgenomen

80% wordt direct beantwoord in KCC

Circa 1700 klantvragen via digitaal loket weggezet en/of beantwoord

kUnnen we U helpen oF wilt U meer inFormatie? bezoek dan de vernieUwde website van point op www.verzorgdeoverdracht.nl, oF bezoek ons op zorg & ict 2012

Jildo

u H

uism

an - C

om

mu

nicatie ad

viseur b

ij DO

CK

KlantVenster Klantkaart - met callregistratie en kennissysteem

wilt U meer inFormatie over klantvenster kcc? kiJkt U dan op www.techxx.nl. voor het crs en het kennissysteem vindt U meer inFormatie op www.seneca.nl