SVS voert praktijkaudit uit bij Het NIC
1
H et NIC is specialist op het gebied van inkoop en contractmanagement. Petie Schellingerhout, consultant bij Het NIC: “Wij bieden product-, proces-, markt-, en juridische kennis en systemen, waarmee wij organisaties helpen bij de realisatie van hun doelstellingen. Zo verzorgen wij onder meer objectieve kwaliteitsrapportages over bijvoorbeeld de geleverde schoonmaak. Want na het afsluiten van een schoonmaakcontract wil onze opdrachtgever waarborgen dat de dienst voldoet aan de voorwaarden gedurende de contractperiode.” Het NIC maakt gebruik van diverse hoogwaardige kwaliteitsmeetsystemen zoals VSR-KMS NEN 2075 en HACCP- normen. De kwaliteitsinspecteurs inspecteren naast de schoonmaak ook vaak de beveiliging of catering van een pand, op zeer verschillende tijdstippen en locaties door heel Nederland. Het NIC investeert Het NIC gaat al sinds 1921 voor kennis, mensen en resultaat met oog voor vakmanschap. Alle inspecteurs van Het NIC zijn dan ook gediplomeerd om de controlerondes conform het VSR- kwaliteitsmeetsysteem uit te mogen voeren. Intern bespreken de NIC- collega’s maandelijks hun ervaringen en bevindingen. Schellingerhout licht toe: “We onderhouden onze kennis met ervaren, gespecialiseerde en goed opgeleide medewerkers. Door in hen te investeren, ervaringen te delen en eenduidigheid te creëren, behalen wij een hoge kwaliteit van dienstverlening.” Praktijkaudit In het verlengde van deze eenduidigheid en vooruitlopend op het aankomende VSR-keurmerk, heeft Het NIC door brancheopleider SVS een praktijkaudit laten uitvoeren. Dit betekent dat alle Wat doet u om het niveau van uw kwaliteitscontroles hoog te houden? Adviesbureau Het NIC liet de kennis van haar inspecteurs opfrissen door brancheopleider SVS. Lydia Huizinga, SVS: ‘Motto ‘leren van en met elkaar’ wordt door inspecteurs van Het NIC nagestreefd’ Interesse in een objectieve kwaliteitsmeting? T: 06 - 10 42 77 94 [email protected] Interesse in een audit of VSR-opleiding? T: 010 - 29 31 000 [email protected] Het NIC behoudt kwaliteit door te investeren in eigen medewerkers Juiste houding, kleding en correct taalgebruik? Benodigde informatie m.b.t. opdrachtgever/pand verzameld (zoals contactgegevens, toelatingsdocumenten, huisregels, openingstijden)? Controleronde goed voorbereid (op de hoogte van o.a. bezoekersaantal, schoonmaakprogramma, steekproefgrootte)? Correcte uitvoering en afsluiting van de controleronde (denk aan ergonomie, gebruik van handen, communicatie)? • • • • Zo’n praktijkaudit, waar gaat dat over? Zie hieronder een selectie van punten waarop SVS-adviseur Lydia Huizinga de inspecteurs van Het NIC peilde. Leest u even mee? inspecteurs tijdens de uitvoering van een controleronde bij een NIC-opdrachtgever werden beoordeeld door Lydia Huizinga, kwaliteitsexpert en adviseur bij SVS. Huizinga liep tijdens alle controlerondes mee als observator. Tijdens en na afloop van een controleronde gaf zij de betreffende inspecteur feedback en stelde hem of haar vragen. Enkele voorbeelden: Hoe tel je de beoordelingseenheden? Wat doe je als een ruimte tijdens de controleronde niet toegankelijk is? Hoe leer je het contract kennen? Bijschoolmiddag Na de audit van de inspecteurs van Het NIC werd er een praktische bijscholingsmiddag georganiseerd. Huizinga: “Tijdens deze bijeenkomst besprak ik met alle inspecteurs de constateringen en opmerkingen die uit de audit naar voren kwamen. De inspecteurs praatten over de verschillen in hun persoonlijke aanpak. Het motto ‘leren van en met elkaar’ werd tijdens de middag duidelijk door alle aanwezigen nagestreefd. Ze waren allemaal zeer gedreven en enthousiast.” Naar aanleiding van Huizinga’s rapportage zal Het NIC haar inspecteurs nu verder individueel begeleiden bij de verbeterpunten, om zo de inspectiekwaliteit hoog te houden. SVS zal voortaan jaarlijks een praktijkaudit uitvoeren bij Het NIC. Hierin wordt ook de kennis van KMS-3 meegenomen, de vernieuwde versie van het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem.
description
Adviesbureau Het NIC liet de kennis van haar kwaliteitsinspecteurs opfrissen door brancheopleider SVS.
Transcript of SVS voert praktijkaudit uit bij Het NIC
Het NIC is specialist op het gebied van inkoop en contractmanagement. Petie Schellingerhout, consultant bij
Het NIC: “Wij bieden product-, proces-, markt-, en juridische kennis en systemen, waarmee wij organisaties helpen bij de realisatie van hun doelstellingen. Zo verzorgen wij onder meer objectieve kwaliteitsrapportages over bijvoorbeeld de geleverde schoonmaak. Want na het afsluiten van een schoonmaakcontract wil onze opdrachtgever waarborgen dat de dienst voldoet aan de voorwaarden gedurende de contractperiode.” Het NIC maakt gebruik van diverse hoogwaardige kwaliteitsmeetsystemen zoals VSR-KMS NEN 2075 en HACCP-normen. De kwaliteitsinspecteurs inspecteren naast de schoonmaak ook vaak de beveiliging of catering van een pand, op zeer verschillende tijdstippen en locaties door heel Nederland.
Het NIC investeertHet NIC gaat al sinds 1921 voor kennis, mensen en resultaat met oog voor vakmanschap. Alle inspecteurs van Het NIC zijn dan ook gediplomeerd om de controlerondes conform het VSR-kwaliteitsmeetsysteem uit te mogen voeren. Intern bespreken de NIC-collega’s maandelijks hun ervaringen en bevindingen. Schellingerhout licht toe: “We onderhouden onze kennis met ervaren, gespecialiseerde en goed opgeleide medewerkers. Door in hen te investeren, ervaringen te delen en eenduidigheid te creëren, behalen wij een hoge kwaliteit van dienstverlening.”
PraktijkauditIn het verlengde van deze eenduidigheid en vooruitlopend op het aankomende VSR-keurmerk, heeft Het NIC door brancheopleider SVS een praktijkaudit laten uitvoeren. Dit betekent dat alle
Wat doet u om het niveau van uw kwaliteitscontroles hoog te houden? Adviesbureau Het NIC liet de kennis van haar inspecteurs opfrissen door brancheopleider SVS.
Lydia Huizinga, SVS: ‘Motto ‘leren van en met elkaar’ wordt door inspecteurs van Het NIC nagestreefd’
Interesse in een objectieve kwaliteitsmeting?T: 06 - 10 42 77 [email protected]
Interesse in een audit of VSR-opleiding? T: 010 - 29 31 [email protected]
Het NIC behoudt kwaliteit door te investeren in eigen medewerkers
Juiste houding, kleding en correct taalgebruik?
Benodigde informatie m.b.t. opdrachtgever/pand verzameld (zoals contactgegevens, toelatingsdocumenten, huisregels, openingstijden)?
Controleronde goed voorbereid (op de hoogte van o.a. bezoekersaantal, schoonmaakprogramma, steekproefgrootte)?
Correcte uitvoering en afsluiting van de controleronde (denk aan ergonomie, gebruik van handen, communicatie)?
•
•
•
•
Zo’n praktijkaudit, waar gaat dat over? Zie hieronder een selectie van punten waarop SVS-adviseur Lydia Huizinga de inspecteurs van Het NIC peilde. Leest u even mee?
inspecteurs tijdens de uitvoering van een controleronde bij een NIC-opdrachtgever werden beoordeeld door Lydia Huizinga, kwaliteitsexpert en adviseur bij SVS.Huizinga liep tijdens alle controlerondes mee als observator. Tijdens en na afloop van een controleronde gaf zij de betreffende inspecteur feedback en stelde hem of haar vragen. Enkele voorbeelden: Hoe tel je de beoordelingseenheden? Wat doe je als een ruimte tijdens de controleronde niet toegankelijk is? Hoe leer je het contract kennen?
BijschoolmiddagNa de audit van de inspecteurs van Het NIC werd er een praktische bijscholingsmiddag georganiseerd. Huizinga: “Tijdens deze bijeenkomst besprak ik met alle inspecteurs de constateringen en opmerkingen die uit de audit naar voren kwamen.
De inspecteurs praatten over de verschillen in hun persoonlijke aanpak. Het motto ‘leren van en met elkaar’ werd tijdens de middag duidelijk door alle aanwezigen nagestreefd. Ze waren allemaal zeer gedreven en enthousiast.” Naar aanleiding van Huizinga’s rapportage zal Het NIC haar inspecteurs nu verder individueel begeleiden bij de verbeterpunten, om zo de inspectiekwaliteit hoog te houden.
SVS zal voortaan jaarlijks een praktijkaudit uitvoeren bij Het NIC. Hierin wordt ook de kennis van KMS-3 meegenomen, de vernieuwde versie van het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem.
