Beiden zijn werkzaam bij Thebe, een grote zorgorganisa-tie in Midden- en West-Brabant gericht op een breed scala aan ouderenzorg. Hierbij zetten zij zich in voor excellente dienstverlening met een sterke focus op de toekomst. In de functie van manager Zorgteams richt Sjoerd zich op techno-logie die van toegevoegde waarde kan zijn voor zorgverle-ning en organisatie. Jeroen werkt nu als manager Zorgteams en werkt toe naar een adviseursrol op het gebied van le-ren & ontwikkelen. Hij gebruikt daarbij zijn achtergrond als veranderkundige om een cultuur van continu verbeteren te ontwikkelen, mede met behulp van slimme technologie. Volgens Jeroen en Sjoerd ontstaat de grootste meerwaarde

door de combinatie van moderne technologie en een orga-nisatie die zich ‘lean’ inricht.

De zorgsector verandertSjoerd begint: “De zorgsector is enorm in beweging. Het tempo waarin grootschalige transities worden vormgege-ven is voor deze sector ongekend. Zorgorganisaties in heel Nederland zoeken naar wegen om de opgelegde kortingen op een goede manier te vertalen. De veelgestelde vraag is: “Wat is onze ‘core-business’ en hoe organiseren we dat zo goed mogelijk?”. Sec met de kaasschaaf reduceren is onge-wenst, maar bovenal onvoldoende duurzaam.”

Terug naar regie over je leven

vakblad voor organisatieontwikkeling 2014/20156

In het gesprek met Jeroen Schoonwater en Sjoerd Wierenga valt direct hun bevlogenheid op, maar

ook hun visie dat het volgens hen anders kan. De rode draad in hun benadering is het uitgangspunt

om regie over werk, zorg en leven zoveel als mogelijk daar te laten waar het hoort: bij cliënten en

medewerkers.

72014/2015 vakblad voor organisatieontwikkeling

Jeroen vult aan: “Volgens mij moeten we aansluiten bij de maatschappelijke tendens. Sociale innovatie wordt vaak op organisaties betrokken, maar we zien het in de gehele maatschappij. Dat dit kansen biedt om het thema ook or-ganisatieoverstijgend op te pakken, hebben we inmiddels laten zien. Binnen locatie Thebe l Aeneas in Breda is door samenwerking met een vrijwilligersorganisatie, wijkraad en wijkjeugd-raad een nieuw wijkcentrum ontstaan waar alle generaties elkaar kunnen ontmoeten en ondersteunen. In dit centrum voeren alle wijkbewoners, dus ook de bewoners van de locatie, zelf de regie. Hierdoor krijgen 180 ‘verpleeg-huisbewoners’ de kans om weer gewoon burger en mens te zijn.

Sjoerd vervolgt: “Dat de tendens om regie te voeren over het eigen leven raakt aan technologie komt ook steeds vaker naar voren. Zo was er een familie waarbij een dementerende moeder in aanmerking kwam voor plaatsing in een verzor-gingshuis. Echter: ‘eigen haard is goud waard’ en een ver-huizing was ongewenst. Door de inzet van zorgtechnologie (denk aan beeldcontact en een spreek- luisterverbinding) kon mevrouw op een verantwoorde manier thuis blijven wonen.”

“En dit is natuurlijk nog maar het begin. Inmiddels begeven grote partijen zich richting de zorgbranche. Google en Ap-ple komen met verschillende gezondheidsapplicaties: pro-gramma’s waarin allerlei informatie over de gezondheid kan worden bijgehouden (het ‘quantified self ’ idee). Dit gaat een enorme ‘boost’ geven aan de mogelijkheden tot zelfregie, zeker wanneer het gecombineerd wordt met middelen om eenvoudig zelf metingen (van bijvoorbeeld bloedwaarden) te doen.”

Lean management in de zorgWanneer we doorvragen op de meerwaarde van lean ma-nagement op zorgprocessen, geeft Jeroen aan: “De zorg is in een grote mate op uitzonderingen georganiseerd. Dat deze uitzonderingen belangrijk zijn is vanzelfsprekend, maar het laat onverlet dat veel van het werk kan worden gestandaar-diseerd. Het gevolg: meer tijd voor aandacht aan cliënten. Een belangrijk (op Lean gebaseerd) programma in Groot Brittanië heeft niet voor niets als ondertitel ‘Releasing time to Care’. De kern is hierbij dat medewerkers, liefst samen met de klant, meer inzicht en zeggenschap krijgen over het inrichten van de eigen processen.

Een voorbeeld: een team op Aeneas klaagde over de admi-nistratieve last. We zijn samen gaan meten hoe hoog die was. Wat bleek? De administratieve werkdruk viel heel erg mee. Waar de zorgverleners echter wel heel veel last van bleken te hebben, was dat afspraken niet werden nagekomen en informatie moeilijk vindbaar is. Dat koste heel veel tijd om te herstellen. Toen het team dat ontdekte zijn ze hiervoor zelf met oplossingen gekomen.“

Sjoerd vult aan: “Hieruit blijkt ook het belang van investeren in het eigenaarschap, wat in de zorg nu vaak wordt gevat onder de noemer ‘zelfsturende teams’. In het verleden is het doen en het denken vaak gescheiden geweest, daar komen we nu van terug. Medewerkers willen en krijgen meer ver-antwoordelijkheid over processen die (in)direct raken aan het zorgproces. Dit kan gaan over de plaatsing van voor-raadkasten, maar net zo goed over hoe we familie bij het welzijn van cliënten betrekken. Mijn voorspelling is dat we op deze manier in gaan zien dat het niet altijd een kwestie is van harder of meer werken, maar vooral van slimmer en samen werken.”

Toekomstige innovatie in de zorgTot slot kijken we met Jeroen en Sjoerd nog wat verder in de toekomst. Jeroen heeft met verschillende projecten veel geïnvesteerd in kwaliteit van zorg en de ontwikkeling van medewerkers. Hij geeft aan: “Daar ligt echt mijn passie. Al-leen door met mensen aan de slag te gaan, kan je de organi-satie verder helpen. Komen we ooit tot perfectie? Er is geen andere keus dan daar naar blijven streven.”

Sjoerd, afgestudeerd op sociale innovatie, ziet eveneens de kracht in de combinatie van de sociale (menselijke) en de technologische kant. “Technologie maakt dat we over tien jaar zorg compleet anders hebben georganiseerd. De ap-plicaties op je telefoon of tablet gaan veel betekenen, maar wat te denken van robotica en kunstmatige intelligentie. De uitdaging is om technologie dienend te laten zijn en daarbij nooit te vergeten dat de zorg om mensen draait.” ■ Tekst: Eric Alkemade en Alexander Berkhoff Beeld: licentie, Ingram Publishing

Jeroen Schoonwater en Sjoerd Wierenga van Thebe.

Livingstone Partners is een no-nonsense partner in organisatieontwikkeling. Wij kijken vanuit

onze kernprincipes naar veranderingsprocessen. Livingstone onderscheidt zich door integrale

en resultaatgerichte oplossingen waarin wij onze expertise verbinden aan vraagstukken van

organisatie-inrichting, talentontwikkeling en innovatie. Onze bijdragen krijgen vorm in interim-

management, organisatieadvies, project- en programmamanagement.

In ons werk hanteren wij drie kernprincipes:

Van controle & regels naar vertrouwen. Regels zijn bedacht om te sturen op de manier waarop doelen worden gehaald. Door helder te zijn over doelen en resulta-ten, kunnen medewerkers met een minimum aan regels zelf kiezen hoe ze deze doelen en resultaten behalen.

Van vakmanschap naar professionaliteit. Goed zijn in je vak, er als persoon toe doen en respect voor het individu is belangrijk, maar een vakman wordt pas profes-

sional als hij/zij het vakmanschap situationeel inzet voor het bedrijf. Het team bepaalt het succes en het individu draagt bij aan het geheel.

Van bijwonen naar bijdragen. In organisaties is veel onbenut talent. Terwijl iedereen talen-ten heeft. Door mensen op hun talenten aan te spreken, wor-den organisaties leuker en effectiever. Als je dingen mag doen waar je goed in bent, lever je als tegenprestatie toegevoegde waarde aan het bedrijf waar je werkt. Je wordt gewaardeerd en beloond naar prestatie, inspanning en bijdrage.

www.livingstonepartners.nl

‘Succesvolle bedrijven stellen

mensen centraal.’