Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg Noord-Holland

Pagina 1 van 4

‘Samen verder Reiken’. Met onze cliënt op weg naar herstel!

Herstel van het gewone leven, het naar vermogen weer kunnen meedoen met de maatschappij, is al enige jaren de belangrijkste doelstelling die het Leger des Heils W&G Noord -Holland voor haar cliënten willen bereiken. Het concept van een integrale herstelgerichte aanpak past prima bij onze organisatie en spreekt de medewerkers aan. Het In voor zorg-traject heeft eraan bijgedragen dat cliënten en ook medewerkers, meer eigen regie (zijn) gaan ervaren. In de woorden van de medewerkers: “Voor ieder mens liggen er kansen. Dus wij gaan door, wat er ook aan de hand is. De mensen die wij ondersteunen hebben vaak problemen op meerdere vlakken. Soms zijn ze teleurgesteld in de hulpverlening. Willen ze met niemand iets te maken hebben. Daar laten wij ons niet door weerhouden”. Onze cliënten ervaren dit doordat de nadruk in toenemende mate komt te liggen op een herstelgerichte aanpak waarbij de cliënt uitgedaagd wordt de regie te nemen op de eigen toekomst en de medewerkers dit op een professionele manier gaan ondersteunen. Bekijk de films waarin zowel cliënten als medewerkers heel mooi uitleggen hoe goed een herstelgerichte aanpak in de praktijk kan werken.

Mike - Het Startpunt

Jan - Bij Bosshardt buurtsteunpunt

Lisanne - de Topaas

Dennis - de Saffier En lees het interview met Pedro: “Mijn doel is mensen helpen” van ‘cliënt’ naar hulpverlener. Pedro is 23 jaar oud en woonde 4,5 jaar bij Vast en Verder Alkmaar, onderdeel van Leger des Heils W&G Noord-Holland. In april dit jaar kreeg hij zijn eigen woning waar hij nog een jaar ambulante begeleiding ontvangt. Het gaat goed met hem, binnenkort gaat hij zelf bij het Leger des Heils aan de slag. [Lees het hele interview] De nieuwe aanpak wordt ondersteund met een training ‘herstelgericht werken’ die alle medewerkers uiterlijk 2016 hebben gevolgd.

Leger des Heils W&G Noord-Holland is onderdeel van de Stichting Welzijns- en Gezondheidszorg van het Leger des Heils in Nederland. Leger des Heils W&G Noord-Holland zet zich in voor kwetsbare mensen. Mensen die dak- of thuisloos zijn. Multiprobleemgezinnen. Kinderen die tijdelijk niet thuis kunnen wonen of dagbehandeling nodig hebben. Ouderen die sterk geïsoleerd leven. Waar anderen opgeven, zien wij kansen. Altijd! Wij ondersteunen cliënten die een combinatie van problemen op meerdere levensterreinen ervaren. Wij bieden, samen met collega instellingen zorg, aandacht en professionele ondersteuning, begeleiding en behandeling voor jong en oud! Het naar vermogen weer mee kunnen doen aan de maatschappij staat daarbij voorop. Het Leger des Heils wil ook een bijdrage leveren aan het tegengaan van stigmatisering en uitsluiting, waar dan ook. Wij bieden: Ambulante zorg - buurtsteunpunten - geestelijke gezondheidszorg - forensische zorg – LVB zorg - zorg voor jeugdigen - maatschappelijke opvang – beschermd en begeleid wonen – werk en vrije tijdsbesteding voor iedereen, veldwerk, outreachende hulpverlening. Het aantal unieke cliënten op 31 december 2014 bedroeg 1.728, het aantal medewerkers 289 (180 FTE). De inkomsten uit diverse subsidies bedroeg ruim 16 miljoen euro.

Het Leger des Heils W&G Noord-Holland heeft als doelstelling om op de langere termijn door te groeien naar een, in alle regio's gewaardeerde, netwerkorganisatie die haar cliënten op een professionele wijze ondersteunt en begeleidt. ‘We willen, samen met maatschappelijke partners uit de regio en samen met onze cliënten en hun omgeving, herkenbare zorg organiseren die zich richt op herstel en participatie. Dit willen we realiseren met behulp van zelfstandige medewerkers en binnen het kader van een gezonde bedrijfsvoering.’

Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg Noord-Holland

Pagina 2 van 4

Er zijn op vier niveaus doelstellingen (4 P’s) geformuleerd: 1. Positionering

Heroriëntatie op huidige strategische koers en positionering

toetsten lopende activiteiten aan strategische kader

eenduidig profiel in de markt dat overeenkomt met haar

strategie en (gewenste) identiteit.

2. Programma’s,

Cliënt ervaart een vraaggericht aanbod dat aansluit

op de participatiemaatschappij

Medewerkers worden toegerust om herstelgericht te werken

3. Prestaties

Leger des Heils Noord-Holland vertaalt de strategische koers &

positionering naar een optimale organisatie en bedrijfsvoering.

Leger des Heils Noord-Holland heeft een rendabel transparant

aanbod van (vernieuwde) diensten / producten (productportfolio)

beschreven dat aansluit op de wens van cliënt en maatschappij,

alsmede gemeenten en samenwerkingspartners.

Biedt integrale jeugdzorg- en welzijnsactiviteiten.

4. Personeel

Medewerkers van Leger des Heils Noord-Holland dragen het vernieuwde profiel (positionering) van de organisatie

uit in dienstverlening en (externe) contacten.

Medewerkers kennen vernieuwde strategie en doelen van het Leger des Heils Noord-Holland. Zij vertalen dit

evenwichtig naar hun functie.

Het urgentiegevoel bij medewerkers t.a.v. vraaggerichte houding en noodzaak tot verandering is vergroot.

Professionalisering van medewerkers zodat zij de nieuwe dienstverlening in lijn met visie en gericht op de

(cliënt)vraag kunnen leveren.

Zie voor een uitgebreid overzicht bijlage 1. Hierin treft u een tabel met doelstellingen 2015, de behaalde resultaten in 2015 en een doorkijk naar de doelstellingen in 2016. We noemen een aantal spraakmakende resultaten:

Nieuwe (regionale) organisatiestructuur met minde hiërarchische lagen: van 7 (in)formele naar 3 lagen

Directe cliënttijd is verhoogd door efficiënter roosteren en vergaderen: bij de specialistische daghulp in Hilversum is de cliënttijd verhoogd van 50% naar 80%

Minder verschillende gezichten voor de cliënt: de persoonlijk begeleider is verantwoordelijk en aanspreekpunt (voorheen waren dat minimaal twee medewerkers).

Er is op teamniveau een plan beschikbaar: hierin staan de doelstellingen die zowel voorkomen uit contracten met gemeenten als uit de visie van het Leger des Heils.

Elk team bepaald wat hij nodig heeft aan extra ondersteuning of expertise om doelstellingen te kunnen bereiken. Ter ondersteuning is er een menukaart ontwikkeld waarop workshops/trainingen (gegeven door medewerkers zelf) staan, die gaan van ‘teamkrachtenanalyse’ tot “hoe maak ik een sociale kaart”. [pdf menukaart]

Er ligt een nieuwe propositie [pdf propositie]. Deze is in samenwerking met de medewerkers tot stand gekomen.

Op cliëntniveau wordt standaard de ZelfRedzaamheidsMatrix (ZRM) ingevuld.

Het netwerk van de cliënt wordt standaard in kaart gebracht.

Financiering van Het Startpunt (maatschappelijke opvang) in Hoorn voor maar liefst 4 jaar.

Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg Noord-Holland

Pagina 3 van 4

Het In voor zorg-traject is er vanaf het begin op gericht geweest de medewerkers zo veel mogelijk bij de

veranderingen te betrekken en de stem van de cliënt zo veel mogelijk via storytelling en interviews te laten horen.

Alle uitvoerende teams zijn meerdere malen bezocht en hebben informatie aangedragen voor een uitgebreide

analyse. Op deze wijze hebben zij mee kunnen denken over de toekomst van de organisatie. De medewerkers zijn

uitgedaagd binnen de kaders die het Leger des Heils en de financiers hebben gesteld zoveel mogelijk de eigen regie te

gaan oppakken (het principe van vrijheid in gebondenheid). Het MT heeft aan dit proces zijn volledige medewerking

gegeven en de gesprekken met de teams hebben in de analysefase veel nieuwe informatie opgeleverd.

Aan de hand van de opbrengsten vanuit de analysefase is een advies geschreven. Een onderdeel hiervan was het

instellen van 4 werkgroepen die elk met een eigen taakgebied aan het werk gingen. De gewenste resultaten werden

gebundeld onder de 4 P's, van Positionering, Programma's, Personeel en Prestaties. Dit alles heeft geleid tot de

resultaten die er nu liggen.

Het invoeren van een geheel nieuwe werkwijze (herstelgericht werken binnen meer zelfstandige teams) vergt een

brede aanpak op velerlei onderdelen en afdelingen. Hoewel er goede resultaten zijn geboekt en we in ieder geval een

goed eind op weg. We gaan zelf door met de borging en aanvullende interventies, zeker tot in 2016.

Het inrichten van de 4 P-werkgroepen met medewerkers uit heel Noord Holland was ondanks de goede insteek, lastig

in de praktische uitvoering. Veel medewerkers waren druk met alle gevolgen van de transities en bezuinigingen . De

medewerkers op de werkvloer staan gewoon ingeroosterd en de reistijden zijn aanzienlijk. Hierdoor heeft de

ontwerpfase langer geduurd dan vooraf was ingeschat. Doordat er parallel aan het In voor zorg-traject nog andere

belangrijke projecten liepen (Invoering BTM en een nieuw klantenverrichtingensysteem) was dit een hectische fase

voor veel medewerkers. Om “de werkvloer “toch zo veel mogelijk bij het proces aangesloten te houden gaat het MT

binnenkort regionale bijeenkomsten houden en heeft de projectleider een aantal extra werkbezoeken aan de teams

ingelast. Gedurende de implementatiefase zijn de intern projectleider en de coach door de directie uitgenodigd deel

te nemen aan het MT om de communicatielijnen open te houden, te spiegelen en de rol van luis in de pels te kunnen

vervullen. Een organisatie brede verandering met als doel meer herstelgericht werken vraagt ook om een

gedragsverandering bij leidinggevenden. Het MT is zich hiervan bewust en heeft het initiatief genomen voor (Leger

brede) conferentie over herstelgericht werken en de leidinggevende stijl die hier bij past.

Nog meer tijd en persoonlijke aandacht voor de cliënt, hoe doen we dat toch? Er moet al zo veel!

Het lijkt haast wel of de beweging richting meer herstelgericht werken met de cliënten ‘back to basic’ is voor het

Leger des Heils. Het voelt goed om niet de problemen als uitgangspunt voor de begeleiding te nemen maar vooral aan

te sluiten bij wat er wél mogelijk is. Het opbouwen van een persoonlijke relatie, het betrekken van het netwerk, het

werken aan de persoonlijke doelen van de cliënt, de integrale aanpak, gekoppeld aan maatschappelijke signalering

en het tegengaan van uitsluiting en stigmatisering, het lijkt zo goed aan te gaan sluiten bij wie we zijn en wat we

willen bereiken voor onze cliënten.

Tekenen van herstel bij onze cliënten zien we genoeg het is alleen nodig dat we ons nog meer bewust gaan worden

dat er echt een integrale benadering moet zijn, dat de organisatie als geheel één front moet vormen in het belang

van de cliënten die een beroep op ons doen. Dit is echt een kwestie van de lange adem, van het toekomstperspectief.

Positieve ontwikkelingen en succesverhalen kunnen ons helpen de juiste koers te houden. Terecht geven de

medewerkers aan dat er juist bij onze cliënten, tijd nodig is om een persoonlijke relatie op te kunnen bouwen.

Stabiele teams met vaste medewerkers zijn een voorwaarde voor een veilig en stabiel klimaat van waaruit resultaten

voor de cliënten kunnen worden geboekt.

Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg Noord-Holland

Pagina 4 van 4

De directie heeft aangegeven dat zij streeft naar een vaste kern van 70 % medewerkers met een vaste

arbeidsovereenkomst. Door het inzetten van vrijwilligers waar mogelijk en het meer betrekken van het eigen netwerk

van de cliënt en een goede samenwerking met andere betrokken hulpverleners krijgen de teams zelf mogelijkheden

om meer tijd aan de cliënt te besteden en hun rol als professional waar te maken. Dit alles lukt niet door het op te

schrijven in een mooi plan maar om er gezamenlijk de komende jaren hard aan te werken. Dit alles onder het motto:

Beter kleine stappen dan grote woorden.

De verandering is op de gehele organisatie . Daarbij liep het In voor zorg-traject in een periode waarin ook de

transitie in de zorg, gepaard gaande mat decentralisaties en bezuinigingen in zowel de jeugdzorg als in welzijn en

gezondheidszorg plaatsvonden. Om de hoofdoelstellingen van In voor zorg! te realiseren zijn een aantal interventies

in onderlinge samenhang gedaan. Daarbij zijn veel van de in totaal 300 medewerkers betrokken geweest.

De communicatie over het In voor zorg-traject!:' Samen verder reiken' was gericht op de gehele organisatie en op

alle medewerkers. De interventies waren gericht op met name de onderdelen zelforganisatie, positionering, eigen

regie en bedrijfsvoering. Het MT was de stuurgroep en eindverantwoordelijk voor het traject maar ook voor alle

andere veranderingen die soms parallel liepen aan de interventies van In voor zorg!

Bij de organisatieverandering en de inrichting van het Bureau Trajectmanagement en het bedrijfsbureau hebben de In

voor zorg-coach en de intern projectleider een ondersteunende rol gehad.

De veranderingen zijn gericht op de houdbaarheid van de organisatie op de langere termijn. Er zijn het afgelopen jaar

in korte tijd veel veranderingen doorgevoerd. Nog niet alle noodzakelijke veranderingen zijn al volledig doorgevoerd.

Er is bij de medewerkers nog steeds sprake van enthousiasme en flexibiliteit. De nieuwe ontwikkelingen rollen in een

wel heel hoog tempo over de medewerkers heen. Het consolideren van ingevoerde veranderingen en stelselmatig

werken aan kwaliteit is dan ook een belangrijk aandachtspunt voor de komende jaren. De directie heeft er daarom

voor gekozen het project 'Samen verder reiken' ook in 2016 door te laten lopen en de projectleider verantwoordelijk

te maken voor de borging van het traject.

Positionering Leger des heils W&G Noord-Holland [pdf Propositie]

Model eigen kracht

Bedrijfsfilms

Mike - Het Startpunt Jan - Bij Bosshardt buurtsteunpunt Lisanne - de Topaas Dennis - de Saffier

Menukaart ondersteuning team [pdf menukaart]

Interview Pedro "Mijn doel is mensen helpen" [Lees het hele interview]

Interview "Vanaf Het Startpunt op weg naar een nieuw leven" [Lees het interview]

Voor meer informatie kunt u terecht op onze website www.legerdesheils.nl/noord-holland

U kunt ook bellen met de contactpersonen van het In voor zorg- traject:

Sjoerd Hollander, intern projectleider (035-6215250)

Corine Bart, beleidsmedewerker (023-5533930)