Start-upPreparationcourse Sport business & ondernemerschap

Naam/Klas/Studentnummer:

Vincent Coulier/ 2J / 319372

Sjoerd Willemsen/ 2H / 321224

Wietse Walinga/ 2 /

Nathalja Pragt/ 2L / 320251

Docent: Robert den Dunnen

Datum: 27 – 01 – 2015

Voorwoord

Dit verslag is geschreven door Vincent Coulier, Sjoerd Willemsen, Wietse Walinga en Nathalja Pragt. Studenten van de opleiding Sport, Gezondheid en Management aan de Hanzehogeschool Groningen.

Naar aanleiding van de Preparationcourse Sportbusiness & Ondernemerschap hebben wij dit start-up geschreven. Hierin staat ons dienst, de Match Break applicatie, beschreven. Er staat in wie wij als team zijn, wat de applicatie precies inhoud, wat onze doelen zijn, wie onze klanten zijn en hoe we er geld mee willen verdienen.

Graag willen wij Robert den Dunnen bedanken voor de lessen en informatie die wij hebben gekregen. Verder willen wij alle mensen bedanken met wie wij het idee hebben gedeeld en ons daarmee verder hebben geholpen. Mede dankzij jullie is dit verslag tot stand gekomen.

Nogmaals hartstikke bedankt,

Het Match Break Team

1

Inhoudsopgave

Voorwoord.........................................................................................................................................................1

Inhoudsopgave...................................................................................................................................................2

Inleiding..............................................................................................................................................................3

Het Match Break team.......................................................................................................................................4

Het product/dienst.............................................................................................................................................5

De waardepropositie..........................................................................................................................................6

Concurrentie analyse........................................................................................................................................10

Verdienmodel...................................................................................................................................................11

Klantsegmenten...............................................................................................................................................12

De mijlpalen.....................................................................................................................................................13

De targets.........................................................................................................................................................13

Het einddoel.....................................................................................................................................................13

Nawoord...........................................................................................................................................................14

Bibliografie.......................................................................................................................................................15

2

3

Inleiding

In het verslag wordt de start – up van ons product/dienst beschreven. Hierin verdiepen we ons in de volgende punten.

We vertellen iets over onszelf, wie zijn wij als team en wat zijn onze kwaliteiten. Daarna zullen we uitleggen wat ons product/dienst is. Wat kunnen mensen daarmee en waarom zouden ze het willen gebruiken. Ook komt er een waarde propositie en verdienmodel terug in het verslag. Hoe gaan wij aan dit product/dienst verdienen. Verder zal er nog ingegaan worden op wie onze klanten zijn en wat we uiteindelijk willen bereiken.

Door deze punten uit te werken hopen we een start te hebben gemaakt met ons product/dienst.

4

Het Match Break team

Het Match Break Team bestaat uit vier tweedejaars studenten van de opleiding Sport, Gezondheid en Management aan de Hanzehogeschool. Het team bestaat uit studenten met verschillende soorten kwaliteiten. Per persoon worden de kwaliteiten hieronder benoemt, om een beeld te krijgen van een ieder zijn kwaliteiten.

Vincent Sjoerd Wietse NathaljaManager Teamplayer Enthousiast EnthousiastPresenteren Positief Creatief CreatiefPerfectionist Vriendelijk Fantasierijk FantasierijkSociaal Sociaal Sociaal SociaalCommunicatie Drukregulatie GedisciplineerdLeiding geven Rustig

Ordelijk

Met deze kwaliteiten probeert het Match Break Team een mooi product/dienst neer te zetten. Iedereen heeft namelijk het geloof dat het product/dienst die bedacht is haalbaar is. Hierdoor ontstaan er telkens weer nieuwe ideeën om het product/dienst steeds weer te verbeteren. Om het uiteindelijk echt op de markt te krijgen.

5

Het product/dienst

Tijdens voetbalwedstrijden zijn er vele mensen die een snack willen halen in de rust. Hierdoor ontstaan er lange rijen bij het snackloket. Om dit tegen te gaan ontwikkelen wij een applicatie om je bestelling vooraf te plaatsen, waardoor je deze in de rust bij de afhaalmuur kan halen. En op tijd weer terug kan zijn voor het vervolg van de wedstrijd.

Hoe gaat het in zijn werk?

Voor de wedstrijd kunnen mensen die naar de wedstrijd gaan een applicatie downloaden en daar een eigen account aanmaken. Voor en tijdens de wedstrijd kunnen ze via die applicatie met je eigen account een snack bestellen. Via de applicatie geven ze aan in welke vak ze zitten en wat ze willen bestellen. Vervolgens moeten ze de bestelling direct betalen. Na de betaling krijg je een bevestiging met daarin de code en nummer van je luikje. Ze kunnen nu direct tijdens de pauze hun snack, aan de hand van de code uit het luikje halen.

Hoe ziet de snackmuur eruit?

In eerst instantie wouden we een vaste snackmuur, maar we hebben uiteindelijk gekozen voor een verplaatsbare snackmuur. Zodat de muur vervoerd kan worden naar verschillende stations. Dit kost de stations minder geld. De muur heeft ongeveer 50 luikjes. Elke luikje heeft een eigen mogelijkheid om de code die je hebt ontvangen in de voeren. Dit gaat dus niet via een centraal punt. Anders zou je alsnog lange rijen krijgen. Als een luikje leeg is kan die weer gevuld worden en kan de volgende klant zijn snack ophalen. Op elke luikje staat ook het nummer van het luikje weergegeven.

Door de verplaatsbare snackmuur en de applicatie, kan dit bij verschillende stadions gebruikt worden. En door de dienst Match Break te noemen, kunnen we zelf internationaal gaan.

Dit is een verplaatsbare snackmuur en heeft 48 luikjes. Aan elk luikje komt er een mogelijkheid om je code in te voeren. Dit zal mogelijk worden in de vierkante rode hokjes. Die in deze afbeelding zijn weergegeven. Dit moet alleen nog gemaakt worden. Maar zo zou het er ongeveer uit komen te zien. Op de snackmuur kan dus ook reclame komen te staan.

6

De waardepropositie

Om een goede waarde propositie van de dienst in te schatten, zijn twee modellen gebruikt namelijk het PLC - model ook wel het Productlevenscyclus genoemd en het BCG matrix model.

Uitleg van het productlevenscyclus model: Het PLC - model gaat in en kan toegepast worden op producten en diensten die nieuw op de markt komen. Zo bestaat het PLC -model uit vier fases namelijk: introductie, groei, volwassen en verval fase. De snelheid die het product of de dienst doorloop is afhankelijk van de vraag naar het product en de marketingstrategie. (Berg, 2015)

PLC - model: Productlevenscyclus

(Zeilstra, 2015)

Toepassing en verwachting van de dienst in het PLC - model :

De applicatie Match Break zal beginnen in de introductie fase aangezien het aanbod vernieuwend is voor profvoetbalclubs. In eerste instantie wordt de dienst alleen voor seizoenkaarthouders aangeboden. Als dit geoptimaliseerd is, zal de groeifase in gang treden. Als de doelgroep seizoenkaarthouders weet van het bestaan van Match Break dan kan de dienst in de groeifase terecht komen. Zodra de Match Break vrijwel door alle seizoenkaarthouders gebruikt wordt komt het product in de volwassenen fase. Om niet in de vervalfase te komen kan de doelgroep verbreed worden naar alle supporters en nieuwe seizoenkaarthouders in bijvoorbeeld de Euroborg. Zodra die weer naar de volwassene fase gaat kan het concept Match Break ook toegepast worden op andere profvoetbalclubs. Verder is het belangrijk dat de behoeften van de klanten na wat langere tijd in kaart worden gebracht om daar op in te spelen zodat de applicatie vernieuwend blijft.Door deze aanpak zou het verval van de dienst niet toe moeten treden.

7

BCG matrix

Uitleg van het BCG matrix:Met de Boston Consulting Group matrix is het overzichtelijk te zien waar het product of dienst haar marktaandeel en marktgroei heeft liggen. Via dit model krijg je een goed beeld van de marktpositie. Als dit samen gevoegd wordt met de productlevenscyclus kan er een goed beeld geschept worden van de spreiding en evenwicht van samenstelling.

BCG matrix: Boston Consulting Group matrix

(Zeilstra, 2015)

Toepassing en verwachting van de dienst in het BCG matrix:Match Break is zal in het begin vallen onder de question marks omdat het markt aandeel groot kan zijn en de groei mogelijkheden ook nog alle kanten op kunnen. Zo is in eerste instantie het de bedoeling dat FC Groningen de eerste BVO word met de Match Break en dat dit uiteindelijk uitbreid naar andere BVO’s. Later kan dit concept ook bij andere prof sporten ingezet worden.

Markt / klantengroepenDe klantgroep die voornamelijk bereikt wordt zijn de midden en klein bedrijven die in het begin voornamelijk zal bestaan uit profvoetbalclubs en horeca bedrijven. Dit kan later uitgebreid worden naar andere profclubs waar de dienst wordt uitgevoerd. Wat voornamelijk in de gaten gehouden moet worden is dat de Match Break continu naar de kansen & trends moet kijken om op de hoogte te blijven van de marktontwikkelingen. Als duidelijk is hoe de markt zich ontwikkelt wordt het duidelijk of de aanbod goed is of niet.

8

MarktbenaderingDe marktbenadering kan opgedeeld worden in twee aspecten:

Definitie en benadering van de doelgroepen, de strategie van de marktbenadering. Hoe de klant bediend wordt, strategie in klantbenadering.

De definitie en de benadering van de doelgroepen word behandeld met het model van Cor Molenaar en hoe de klant bediend wordt met het model van Treacey en Wiersema. Beide modellen hebben aspecten gemeen daarom is het nuttig om beide te behandelen om een andere invalshoek van marktbenadering te hebben.

Strategie van marktbenaderingDe strategie om een klant te benaderen is minstens zo belangrijk als het vraag en aanbod. Het is daarbij van belang dat er goed wordt gekeken naar wat voor dienst er wordt aangeboden. Markbenadering is in twee richtingen van belang:

1. of je daarmee klanten over kunt halen om jouw producten af te nemen, en2. voor de inrichting van de organisatie.

Alle twee de toegelichte richtingen zijn in het model hieronder weergegeven:De assen geven de mate van impact aan voor de ICT - ondersteuning en de organisatie qua cultuur processen en besturing. De marktbenadering wordt verdeeld onder vier oriëntaties: productgericht, klantgericht, marktgericht en participatiegericht.

Marktbenaderingmodel

(Zeilstra, 2015)

9

Toepassing en verwachting van de dienst in het marktbenaderingmodel:Van de vier oriëntaties is klantgerichtheid als eerst het beste om toe te passen op de markt voor de Match Break omdat hier de aspecten en kenmerken naar voren komen als het oplossen van de problemen van de klant. Wat inhoudt dat er meegedacht moet worden met de klant, je flexibel moet zijn op de behoeftes van de klant door het productie proces snel aan te kunnen passen. Inzicht in het proces hebben en kunnen delegeren van de verantwoordelijkheden.Op langere termijn als de meeste mensen gewend zijn aan het product zou de markbenadering in ieder stadion kunnen veranderen naar participatie gerichtheid om de behoeft en relatie per stadion op lange termijn te verbeteren en hier wordt dan de nadruk gelegd op de seizoenkaarthouders.

Strategie en klantbenadering

Niet elke klant kan tevreden worden gehouden daarom moet er een unieke waarde aan de Match Break zitten die speciaal uitgekozen is voor de markt. Aan de hand van het model dat Treacy & Wiersma hebben gemaakt kan de waardepropositie (waarde discipline) van het bedrijf in kaart worden gebracht. Er wordt dan een keuze gemaakt in welke richting de organisatie wil gaan. In het model zijn drie disciplines op de assen weergegeven. Er zijn drie verschillende waarde disciplines omdat elke klant een andere soort waarde verschaft.

Treacy & Wiersema: Waarde Discipline model

(Zeilstra, 2015)

Toepassing en verwachting van de dienst in het Waarde Discipline model:Voor de dienst Match Break is de discipline die het beste past de customer intimacy Dit houdt in dat de het bedrijf zich opstelt als klantenpartner. Als je je opstelt als klantenpartner kijk je naar wat specifieke klanten willen. Er wordt dan niet op de hele markt gericht maar op specifieke klanten bijvoorbeeld de seizoenkaarthouders van het Groningen stadion. Het gaat er niet om dat er een eenmalige transactie voorkomt maar dat er een goede klantrelatie ontstaat. Het is de taak van een klantenpartner dat hij gespecialiseerd is in de specifieke behoeften van klanten te herkennen door de kennis en relatie die verkregen is. Belangrijk is dat het duidelijk wordt dat de Match Break de beste oplossing is en er geholpen wordt voor een optimaal resultaat en / of waarde die gekocht wordt. Het is in eerste instantie belangrijk dat de seizoenkaarthouders tevreden zijn.

10

Concurrentie analyse

(Zeilstra, 2015)

Intensiteit van de rivaliteitDe directe concurrenten kunnen zijn horeca bedrijven die de catering van de stadions al verzorgen. Daarentegen kunnen dit ook kansen zijn om mee samen te werken. Een andere directe concurrent is de Arena Seat Serve dit is sinds 25 januari 2015 net geïntroduceerd en heeft een soort gelijk concept. Als dit een succes is kan dit uitbreiden naar andere stadion.

Nieuwe toetredersNieuwe toetreders kunnen horeca bedrijven zijn die de dienst zelf gaan uitvoeren of nabootsen.

KopersDe Match Break app moet de seizoenkaarthouders meer gemak opleveren doordat er geen rijen meer staan voor de bestelling en dat er minder mensen opstaan onder de wedstrijd om wat drinken of eten te halen.

Leveranciers De leveranciers zullen hetzelfde ondervinden als voor de Match Break app. De kans dat door de Match Break app meer producten worden verkocht zal aanzienlijk vergroten omdat het gemakkelijker wordt om iets te bestellen en op te halen in de rust van de wedstrijd.

SubstitutenDe bestaande catering ophaal plaatsen blijven ook bestaan zodat niet seizoenkaarthouders ook hun eten en drinken kunnen blijven halen. Zodra de Match Break niet meer voordelen op levert dan het bestaande concept kan dit zorgen voor een bedreiging. De dreiging is niet groot als het logistiek proces voor het ophalen van de producten goed verloopt en de internet verbinding van het stadion goed werkt. Daarnaast moeten de substituten steeds minder aantrekkelijk worden omdat de Match Break app steeds meer inspeelt op de behoeften van de seizoenkaarthouders. En als dit goed verloopt wordt het uitgebreid naar alle mensen in het stadion.

11

Verdienmodel

Voor ons product/dienst hebben we twee verdien modellen. Deze twee verdienmodellen worden hieronder beschreven.

Reclamemodel

Om geld te verdienen willen we bedrijven laten betalen voor een advertentie in de Match Break applicatie. Elke keer als de klanten naar de Match Break applicatie gaan zien ze de advertenties. Hierdoor kunnen de adverteerders meer klanten krijgen en verdienen we geld aan onze dienst.

Het bedrag dat we willen voor elke advertentie is 50 euro. De maat van de advertentie bepalen we zelf. Zodat het altijd past in de applicatie.Leen en leasen

Elke keer als de stations een voetbal wedstrijd hebben, kunnen ze de snackmuren huren. Dit kan voor een standaard bedrag. Wij leveren de snackmuren en halen ze weer op. Het precieze bedrag is nog niet bekend, omdat nog niet helemaal duidelijk is hoe duur de snackmuren voor ons zijn. Maar wij willen 50 euro aan elke snackmuur verdienen.

12

Klantsegmenten

De doelgroep waar we ons op richten zijn mensen die naar de voetbal wedstrijden gaan. Vooral de mensen met een seizoenkaart bij FC Groningen, SC Heereveen en FC Twente. We zullen ons namelijk in eerst instantie op die drie clubs gaan richten. Als dat goed gaat kunnen we altijd uitbreiden naar andere clubs. We kiezen voor deze doelgroep, omdat we door vele verhalen te weten zijn gekomen. Dat veel mensen zich ergeren aan mensen, die tijdens de wedstrijd een snack gaan halen. Ze moeten voor mensen langs, die missen daardoor misschien een cruciaal moment. De mensen gaan zich hieraan ergeren en raken daardoor gefrustreerd. Dit zorgt ervoor dat de sfeer minder wordt tijdens de wedstrijden. Terwijl een wedstrijd kijken en meebeleven juist heel leuk moet zijn. De doelgroep wil graag af van al dat heen en weer geloop van mensen. Zodat ze elke minuut van de wedstrijd kunnen zien. Maar daar de lange rijen bij de snacklokets is dat onmogelijk. Daarvoor hebben we de Match Break applicatie bedacht. Zo hoeven mensen niet meer te wachten bij een snackloket en kunnen ze elke minuut van de wedstrijd zien. Ook zal de sfeer beter zijn. Mensen hoeven zich niet meer te ergeren aan mensen die voor hun langs lopen. Daarom hebben we voor deze doelgroep gekozen. Het is een grote doelgroep en juist de seizoenkaarthouders komen vaak bij voetbalwedstrijden. Zij zullen dan ook de meeste baat hebben bij deze applicatie. Uit de reacties van de mensen, kunnen we concluderen dat ze het een goed idee vinden.

13

De mijlpalen

Als team werken we aan de hand van de opdrachten van school. Elke week hebben we een moment dat we samen komen en de opdracht bespreken. Daarnaast kunnen we dagelijks contact met elkaar hebben via de whatsapp of e-mail.

Hieronder zijn de mijlpalen uitgewerkt;Opdracht 1; Visitekaartje Lesweek 2Opdracht 2; Pitch innovatief idee Lesweek 2 Opdracht 4; Creatieve teampresentatie Lesweek 3Opdracht 5; Netwerken Lesweek 5 Opdracht 6; StartUp Document Lesweek 4/5 Opdracht 7; Pecha Kucha Lesweek 6Opdracht 8; Pitch eindassesment Lesweek 8

Naast deze mijlpalen, gesteld vanuit de cursus, hebben we als team ook mijlpalen die we willen behalen. Zo willen we een logo hebben voor onze start – up en een werkende applicatie. Deze mijlpalen kunnen we intern behalen.

De targets

Het einddoel

Het einddoel wat we willen bewerkstelligen met Match Break is om de beginselen van een start – up dusdanig uitgewerkt te hebben dat er een goed concept ligt. Dit houdt in dat we een goed beeld hebben van de start – up en een uitgewerkt beeld hebben van de applicatie. In de weken dat we de mogelijkheid krijgen om een start – up te starten is het niet reëel om grotere doelen te stellen. Naast het ontwikkelen van een goed en innovatief concept willen we ook de bijbehorende informatie eigen maken en denken als een ondernemer. Zien waar de kansen liggen en waar je op in moet spelen. Al met al zal het heel gaaf zijn om na alle weken een concept te hebben ontwikkeld die je met enkele professionele aanpassingen zo op de markt kan brengen.

14

Nawoord

De samenwerking in het team ging redelijk goed. Soms moest iemand wel aangezet worden tot het doen van iets. Maar gelukkig deed iedereen daarna zijn werk. De taken waren namelijk duidelijk verdeeld. Dus iedereen wist wat hij of zij moest doen. We hebben tussendoor een gesprek gehad met Robert den Dunnen. Waardoor wie precies wisten wat we nog moesten doen. Ook tijdens de lessen hebben we veel geleerd, waardoor we dit verslag hebben kunnen maken. We willen Robert den Dunnen hiervoor bedanken. Zonder die gesprekken en de lessen, waren we niet tot dit verslag gekomen. Ook willen we graag de mensen bedanken, die wij hebben gesproken en feedback hebben gegeven op ons product/dienst. Hierdoor is ons product/dienst nog beter geworden.

De afgelopen weken waren leuke en leerzame tijden.

15

Bibliografie

Berg, O. L. (2015). marketing en verkoop/productlevenscyclus. Opgehaald van marketingportaal: https://www.marketingportaal.nl/marketing-verkoop/productlevenscyclus

Zeilstra, T. (2015). Opgehaald van teezet: http://www.teezet.nl/html/framecatcher.html

16