Een verslag van IDG namens Dell Technologies en Intel

De huidige status van het MB en ITSpotlight:

Middelgrote bedrijven hebben een gezond respect voor IT en willen het succes ervan stimuleren, maar worstelen met informatiebeveiliging, kosten, personeel, regelgeving en meer.

Inhoud: 3 Introductie 4 Uitdagingen 6 Een nieuwe IT-wereld, maar zullen Nederlanders dit mislopen? 8 IT zorgen 10 Hoop en kansen 12 De toekomst 14 Conclusie

Introductie

Organisaties met minder dan 500 medewerkers maken een groot deel uit van de moderne economie en zijn goed voor ongeveer 99 procent van de Europese bedrijven. Deze middelgrote bedrijven (MB’s) worden nog steeds aangedreven door de ondernemers en dromers die de zakelijke grootmachten van morgen willen bouwen of de leiding over hun eigen fortuinen willen behouden zonder de verantwoordelijkheden en afleidingen die komen kijken bij het zijn van een grote onderneming. Deze bedrijven zijn er traditioneel in geslaagd zich te richten op nichekansen of het bedienen van lokale markten, maar in de huidige digitaliserende, globaliserende wereld is IT een enorm en groeiend onderdeel van hun concurrentievermogen.

Om meer te weten te komen over hoe bedrijven profiteren van informatietechnologie, hebben Dell Technologies en Intel IDG opdracht gegeven om een onderzoek uit te voeren bij meer dan 1500 respondenten in 11 Europese landen en Zuid-Afrika. De resulterende cijfers suggereren dat deze organisaties al goed gebruik maken van IT-tools om hun concurrentievermogen te verbeteren en van plan zijn om in de toekomst nieuwe technologieën in te zetten. Maar ze wijzen ook op het feit dat MB’s worden geconfronteerd met een reeks uitdagingen bij het beheren en onderhouden van hun IT-eigendommen en vaak worstelen met informatiebeveiliging, kosten, aannemen en behouden van personeel, concurrentie van startups en toenemende regelgeving die van invloed is op gegevensbeheer.

In Nederland hebben we meer dan 150 respondenten ondervraagd, verspreid over organisatiegroottes van 100-199, 200-349 en 350-499 werknemers in een breed scala van sectoren. Bijna de helft van de respondenten werkte in IT-operaties en ze hadden allemaal invloed op beslissingen over IT-aankopen. Door de antwoorden van Nederlandse respondenten te vergelijken met die van collega’s, kunnen we een nog dieper inzicht krijgen in de behoeften, verlangens en frustraties van deze bedrijven in Nederland.

UITDAGINGEN

INTRODUCTIE

EEN NIEUWE WERELD

IT ZORGEN

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

3

Uitdagingen

We begonnen met de vraag aan ons publiek over hun concurrentievermogen en wat zij zien als hun meest significante uitdagingen. De meest voorkomende zorgen onder Nederlandse respondenten waren drieledig: talent vinden en behouden; concurreren met nieuwe concurrenten, en cash-flow of gebrek aan budget.

Dit zijn frequente uitdagingen in de hele sector, hoewel de Nederlandse respons hoger was dan de meeste andere collega’s in het geval van cashflow en lager dan de meeste in het geval van zorgen maken over de macro-economie of de groei van het bedrijf.

Samen suggereren deze reeks antwoorden dat Nederland een verstandig perspectief heeft op de uitdagingen van het zakendoen van vandaag. Een kleine verrassing was dat voor een land met zo’n ‘groene’ en progressieve reputatie, energie-efficiëntie, de ecologie en maatschappelijk verantwoord ondernemen door slechts een kleine minderheid van de respondenten als belangrijk werd erkend. Dat resultaat was echter niet ongebruikelijk in ons internationale panel van respondenten, met een 2-10 procent verspreid over landen. Dit weerspiegelt misschien de perceptie dat bedrijven al de uitdaging aangaan en hebben geprofiteerd van nieuwe regelgeving en technologieën die leveranciers efficiënter hebben gemaakt.

Als u kijkt naar de concurrentiepositie van uw organisatie, welke van de onderstaande uitdagingen ziet u dan als de belangrijkste uitdagingen waarmee u vandaag wordt geconfronteerd? (Selecteer de drie belangrijkste.)Q

Het bedrijf laten groeien

Onzekerheid veroorzaakt

door Brexit of aanstaande

verkiezingen

Uitbreiding naar andere landen en

regio’s

Energie-efficiëntie of CSR//groene initiatieven

Vermogen om talent aan te trekken en te

behouden

Concurreren met nieuwe

concurrenten en startups in een veranderende

markt

Cash-flow problemen of

gebrek aan budget om te investeren in infrastructuur

Toename van regels en

voorschriften

De toestand van de macro-

economie

UITDAGINGEN

INTRODUCTIE

EEN NIEUWE WERELD

IT ZORGEN

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

4

Terwijl andere grote Europese landen, zoals het VK en Frankrijk, te maken hebben met politieke spanningen, is het logisch dat Nederland bezorgd is over de handelsvoorwaarden, zoals hier werd aangetoond waar bijna een derde van de respondenten Brexit of verkiezingen op korte termijn als bezorgdheid noemde.

Het is duidelijk dat, net als alle landen die we hebben ondervraagd, de Nederlanders bedrijven snel zien veranderen naarmate producten en diensten worden gedigitaliseerd en omdat nieuwe technologieën bedrijven de mogelijkheid bieden om sneller te groeien en markten te verstoren die ooit worden gedomineerd door lang gevestigde bedrijven. Amsterdam is een internationale zakelijke hub geworden en voor middelgrote bedrijven is het noodzakelijk snel vooruit te gaan en creatief te zijn: het hebben van een flexibele IT-infrastructuur zal dit zeker ondersteunen.UITDAGINGEN

INTRODUCTIE

EEN NIEUWE WERELD

IT ZORGEN

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

5

Een nieuwe IT-wereld, maar zullen Nederlanders dit mislopen?

V Hoe beoordeelt u als uw vermogen om IT te gebruiken voor concurrentiedifferentiatie? (Selecteer middelgrote organisatie de verklaring die het meest overeenkomt met uw situatie.)

Wat is uw favoriete manier om IT vandaag te implementeren? (Selecteer er een.) En wat verwacht u over drie jaar? (Kies een.)

Q

Q

32%27%

12% 19%

14% 12%

4% 8%

Heel goed. Onze omvang van

operaties betekent dat we flexibel zijn

en snel kunnen bewegen.

Vrij goed, maar door budgetbeperkingen

kunnen we niet dezelfde kansen

hebben als grotere bedrijven

Niet slecht, maar we worstelen om

een evenwicht te vinden tussen productiviteit /

innovatie en het zorgen voor veilige bedrijfsvoering en

goed bestuur.

Behoorlijk slecht. Het is heel moeilijk voor ons

om IT als een competitief wapen te gebruiken, omdat we ons meer

moeten concentreren op het bedienen en onderhouden van

essentiële services en ‘het licht aan houden’.

% Nu Over drie jaar

0 5 10 15 20 25 30 35 40

37%34%

Interne IT onder onze controle

Interne IT met ondersteuning van outsourcing of managed serviceproviders

Een gemengde omgeving op basis van verschillende modellen die overeenkomen met specifieke toepassingen en services die het beste aan onze behoeften voldoen

Public cloud (zoals Salesforce.com, Microsoft Office 365, Google Apps etc)

Co-locatie met managed services, bijvoorbeeld waar managed services, e-mail of andere elementen worden bediend en beheerd door een specialist

60% 29% 10% 1%

UITDAGINGEN

INTRODUCTIE

EEN NIEUWE WERELD

IT ZORGEN

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

6

Het Nederlandse publiek was typisch onder internationale respondenten omdat ze gemengde gevoelens hadden over de toestand van hun IT-omgevingen, waarbij vier op de 10 zeggen dat hun instellingen op zijn best “vrij goed” zijn, hoewel Nederlanders vaker dan normaal de systemen als “zeer goed” beschouwen.

Dit resultaat suggereert dat de Nederlandse MB’s opnieuw moeten kijken naar hun IT-omgevingen, bestaande infrastructuur moeten verwijderen en het gebruik van modernere alternatieven moeten overwegen. Dit gebeurt echter niet, of althans niet op de schaal die andere landen zien. Er is een algemene internationale verschuiving van bedrijven die IT op locatie draaien en hun eigen IT-personeel in dienst hebben, naar het gebruik van cloud en andere, meer flexibele inzetmogelijkheden.

Sommige onderzochte landen zijn van plan hun publieke cloud-bases te verdubbelen of zelfs te verdrievoudigen. In Nederland is echter de enige significante verschuiving naar co-locatie en managed Terwijl in sommige landen enorme schommelingen in de acceptatie van de publieke cloud werden verwacht, verwachten de Nederlanders een netto daling.

Door slechts een bescheiden voordeel te halen uit hybride IT-benaderingen, lopen Nederlandse bedrijven het risico de grotere flexibiliteit en inzetmogelijkheden die beschikbaar zijn voor anderen mis te lopen. Voor bedrijven die op groei zijn gericht maar op hun hoede zijn voor complexe marktomstandigheden bieden cloudplatforms een manier om IT-capaciteit toe te voegen en internationaal te groeien met facturering in utility-stijl en zonder het risico van het kopen van apparatuur en softwarelicenties op de traditionele manier. Maar de Nederlanders zullen dit misschien mislopen.

UITDAGINGEN

INTRODUCTIE

EEN NIEUWE WERELD

IT ZORGEN

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

7

IT zorgen

UITDAGINGEN

INTRODUCTIE

EEN NIEUWE WERELD

IT ZORGEN

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

Wat is uw grootste zorg met betrekking tot IT-beheer vandaag?

Wat is de grootste uitdaging bij het ondersteunen van de behoeften van uw bedrijf?

Q

Q

17% 14%

10% 12%

7% 7%

1%

23%

£

4% 3%

Onvoldoende ondersteuning voor samenwerking en

communicatiebehoeften (bijv. conferencing of

contentbeheer

6%

Oude systemen vertragen processen en werkstromen

3% Afstemmen op de

strategische behoeften van het bedrijf en zijn

stakeholders

13%

Beveiligingsuitdagingen kosten veel van onze tijd

27%

Snelheid van de helpdesk bij het reageren op incidenten en

verzoeken

9% Personeel trainen in

softwareprogramma’s

23%

Onvoldoende budget om personeel in staat te stellen

zeer productief te zijn (bijvoorbeeld door de beste

tools te gebruiken)

15%

Er wordt te veel tijd in beslag ge-nomen om ‘de lichten aan te houd-

en’ en niet genoeg aan innovatie

3%

8In

form

atie

-bev

eilig

ings

risic

o’s

Kost

en v

an IT

-har

dwar

e,

soft

war

e en

net

wer

ken

Dow

ntim

e in

b

elan

grijk

e se

rvic

es

Kost

en v

an

eige

n pe

rson

eel m

et

IT-v

aard

ighe

den

Geg

even

sbes

cher

min

g / p

erso

neel

m

et p

rivac

y- e

n go

vern

ance

-reg

els

zoal

s G

DPR

Men

sen

beho

uden

met

de

vaar

-di

ghed

en d

ie w

e no

dig

hebb

en

Bedr

ijfs-

cont

inuï

teit

en n

oodh

erst

el

Trag

e ap

plic

atie

of n

etw

erk-

pres

tatie

s

User

s w

Geb

ruik

ers

die

hun

eige

n ap

para

ten,

sof

twar

e of

clo

udse

rvic

es

will

en s

elec

tere

n

Leve

ranc

iers

-beh

eer e

n / o

f SLA

’sKo

sten

voo

r app

licat

ie-o

ntw

ikke

ling,

com

plex

iteit

of ti

jdsc

hem

a’s

Informatiebeveiliging is overal een van de belangrijkste aandachtspunten van IT-personeel geworden, aangezien de risico’s zijn toegenomen parallel met de opkomst van internet als een bedrijfsplatform. Er zijn nog nooit zoveel risico’s geweest, die risico’s zijn nog nooit zo serieus geweest en het omgaan met die risico’s is nog nooit zo complex geweest.

Van alle landen die we hebben onderzocht, maakt Nederland zich meer zorgen over informatiebeveiliging en het land toonde ook grote bezorgdheid over downtime, een verwant antwoord. In het bijzonder maken ze zich het meest zorgen over ransomware, een moderne bedreiging die reputatieschade kan veroorzaken en een hoge mate van stress en gêne kan veroorzaken bij de doelwitten.

Een andere gerelateerde zorg is gegevensbescherming en regels zoals GDPR en Nederland heeft een behoorlijk bewustzijn van gegevensbeheer en het belang van efficiënte workflows en werkwijzen. De mogelijkheid om zaken te blijven doen, zelfs in het geval van een ramp, is een andere zorg die suggereert dat Nederlanders een goed gevoel voor prioriteiten hebben.

Omdat de budgetten van grotere organisaties ontbreken, hebben Nederlandse respondenten, zoals collega’s in onze gehele enquête, zoveel hulp nodig als IT-leveranciers hen mogelijk kunnen bieden.

IT zorgen

UITDAGINGEN

INTRODUCTIE

EEN NIEUWE WERELD

IT ZORGEN

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

Wat betreft informatiebeveiliging, wat zijn uw grootste zorgen? (Selecteer uw twee grootste zorgen.)Q

44%44%34%28%26%15%

4%4%

Spyware

Virussen en wormen

Ransomware

DDoS-aanvallen

Gerichte aanvallen

Insider bedreigingen

Bedreigingen veroorzaakt door BYOD-regelingen

0 10 20 30 40 50%

9Wetten, regels en voorschriften met betrekking tot gegevensbescherming/privacy

Hoop en kansen

Hoe belangrijk vindt u IT voor uw bedrijf? (Selecteer de twee verklaringen die het beste bij uw weergave passen.)

Wat zijn volgens u de belangrijkste technologische kansen die zich vandaag voordoen? (Selecteer de drie belangrijkste.)

Q

Q

UITDAGINGEN

INTRODUCTIE

EEN NIEUWE WERELD

IT ZORGEN

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

Het is een belangrijke bron van concurrentiedifferentiatie

Het is bedrijfskritisch, dus we best-eden veel tijd aan het vinden van

de juiste mensen, tools, partners en consultants

42%

45% 34%

4%

18%

Het is een van onze beste kansen om ons bedrijf te

laten groeien en te leiden

Het is belangrijk, maar onze

bedrijfsleiders begrijpen de waarde die IT

genereert niet goed genoeg en daarom is het onvoldoende gefinancierd

Het wordt steeds belangrijker naar-mate meer van de wereld en onze

activiteiten digitaal worden

Meer gebruik van mobiele apparaten zoals smartphones,

tablets en wearables

Meer geavanceerde vormen van virtualisatie

Data analytics

De mogelijkheid om de openbare cloud te gebruiken voor meer

applicaties en diensten

Internet of Things, robotica en autonome voertuigen of

apparaten

47%

29%

39%

13%

32%

3%

32%

21%

44%

31%

8%

Virtual/augmented

reality

Social media gebruiken voor marketing, service en

verkoop

5G Cellular Networks

Artificial intelligence en machine learning

3D printing

Blockchain

10Het is een noodzakelijke service om productiviteit mogelijk te maken en

services draaiende te houden

57%

Progressieve MB’s weten dat IT een belangrijke bron van concurrentiedifferentiatie is, zoals ons Nederlandse publiek duidelijk erkende. Nederlandse respondenten hebben ook hoge verwachtingen van wat IT voor hen kan doen, door data-analyse het hoogst te rangschikken als een belangrijke opkomende technologische kans vandaag. Het maken van de juiste beslissingen op basis van empirische gegevens is net zo belangrijk voor MB’s als voor grotere ondernemingen en het kunnen opvragen van gegevens en het identificeren van correlaties zal enorm belangrijk zijn voor zowel groei als het identificeren van risicofactoren en kansen.

Nederland scoorde het hoogste van alle onderzochte landen in het zien van kansen van AR en VR en het zag 3D-printen als onevenredig interessant versus collega’s, misschien als gevolg van de manier waarop Amsterdam een centrum is geworden voor digitale laboratoria, innovatie en creativiteit.

UITDAGINGEN

INTRODUCTIE

EEN NIEUWE WERELD

IT ZORGEN

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

11

De toekomst

Hoe bent u van plan uw bedrijf creatiever en effectiever te maken via IT? (Selecteer er zoveel als van toepassing zijn.)

Wat zijn de grootste projecten die IT vandaag heeft liggen? (Selecteer er zoveel als van toepassing zijn.)

Q

Q

UITDAGINGEN

INTRODUCTIE

EEN NIEUWE WERELD

IT ZORGEN

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

1240% Groei intern IT-team

52% Systemen en software moderniseren

37%Conferencing en scherm-sharing tools of communicatie-tools zoals Intel Unite of Slack

33% Strategisch overstappen naar cloud computing

45% Greater use of mobile devices

37%Aanname van apparaat-als-een-service waarbij hardware en diensten worden samengevoegdn in een vast abonnementmodel

12% Infrastructuur zoals servers en netwerken verbeteren

39%Upgrades van

serversoftware (bijv. Nieuwe versies van Windows Server)

41%Hardware-upgrades

(bijv. Desktops, printers, schermen of mobiele apparaten)

6%De manieren waarop we communiceren en samenwerken

veranderen via

33%Software-upgrades voor desktops (bijv. Nieuwe versies van Windows / Office)

6%Bredere transform-

atieoefeningen om de organisatie beter in staat te stellen te concurreren

als een moderne onderneming met

digitale ondersteuning

2%Mobiliseren van personeel door

gebruik van mobiele apparaten, apps en

cloud

49%Security changes

to improve our ability to fight

risks and vulnerabilities

40%Overgaan naar een

‘cloud-first’ organisatie waar public cloud-

oplossingen de voorkeur hebben

4%Gegevensinzichten-

verbeteren met behulp van analysetools

UITDAGINGEN

INTRODUCTIE

EEN NIEUWE WERELD

IT ZORGEN

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

Onze respondenten hebben een lange lijst met manieren om hun werknemers effectiever te maken. Deze omvatten pragmatische projecten zoals modernisering van hardware en software (waarin Nederland een van de leiders in onze enquête was) en verbetering van de infrastructuur, tot het kijken naar innovatieve financieringsmodellen, waaronder abonnementen op apparaten.

Hoewel de media soms technologische trends presenteren als snel, is het feit dat verschuivingen in IT-gewoonten tijd kosten, dus hoewel veel respondenten duidelijk van plan zijn meer uit te geven aan cloud, zijn ze ook van plan hun interne IT-personeel uit te breiden, ookal is dit het geval in een relatief laag aantal in tegenstelling tot andere landen die we hebben ondervraagd.

Dit is meer een bewijs van een pragmatische wens om IT-toepassingen en -services in te zetten waar ze zinvol zijn en de noodzaak voor MB’s om ”het onderste uit de kan te halen”; om het meeste uit de huidige systemen te halen voordat ze nieuwe uitgaven doen. Er kunnen ook andere redenen zijn om hun tijd te nemen: hoogwaardige informatie kan bijvoorbeeld op locatie worden bewaard, terwijl commoditised-applicaties zich op cloudplatforms kunnen bevinden.

Het Nederlandse publiek is ook van plan om meer hardware- en software-upgrades te maken dan de meeste. Dit suggereert dat Nederlanders een solide investeringsplan hebben om hun IT-systemen effectiever te maken om de bedrijfsflexibiliteit te ondersteunen.

13

Voor meer informatie kunt u ons bezoeken op:https://www.dellemc.com/nl-nl/midmarket-solutions/index.htm

Conclusie

Om effectiever te kunnen concurreren met nieuwe bedrijven en andere concurrenten, veranderen de MKB’s van Nederland van implementatiemodellen, langzaam weg van interne IT en naar een grotere afhankelijkheid van hybride services, modernisering en tactische inkoopmodellen zoals apparaat-als-service-abonnementen.

Kleine tot middelgrote bedrijven maken ook gebruik van nieuwe technologieën, vergadertools en voeren digitale transformatieprogramma’s uit.

IT-gerelateerde problemen worden geleid door gegevensbeveiliging, maar productiviteitsverlies door downtime, de noodzaak om personeel te trainen om systemen te gebruiken en andere factoren blijven zorgen baren. Aan de andere kant waarderen veel respondenten ook de kansen die IT biedt, en beschouwen het vaak als een bron van concurrentiedifferentiatie.

De MB-sector is altijd notoir moeilijk te begrijpen. Bedrijven in de sector verschillen onderling enorm en hebben bij gebrek aan de budgetten van grotere bedrijven moeilijke beslissingen over hun IT en aanverwante investeringen, omdat ze groei nastreven zonder veel uit te geven. Onze enquête suggereert dat deze generatie bedrijven, hoewel ze in sommige opzichten met elkaar in strijd zijn, een gezonde waardering heeft voor de kracht van technologie en de wens heeft om die kracht zoveel mogelijk te benutten.

INTRODUCTIE

UITDAGINGEN

EEN NIEUWE WERELD

DE TOEKOMST

HOOP EN KANSEN

CONCLUSIE

14

IT ZORGEN