Gemeente Den H aag

De volgende stapVan sociale media naar sociale gemeente

Foto: Rob Kints

Gemeente Den H aag

Even voorstellen…

Gemeente Den H aag

Letten we op?

Gemeente Den H aag

Betrokkenheid

Gemeente Den H aag

Participatiemaatschappij

Foto: Stefan van der Kamp

Gemeente Den H aag

Strategie?

Gemeente Den H aag

Doelen communicatie

Doelen communicatie

Doelen organisatie

Doelen organisatie

Doelen sociale media

Gemeente Den H aag

Focus

We kiezen voor We kiezen voor

We zorgen voor een positieve ervaringWe zorgen voor een positieve ervaring

We zorgen intern voor kennis en bewustwordingWe zorgen intern voor kennis en bewustwording

We maken het meetbaarWe maken het meetbaar

Gemeente Den H aag

Organisatie

Webcare14070

Community mgtCMO/diensten

Reputatie / CorporateDirectie communicatie

Gemeente Den H aag

Waar staan we nu?

Gemeente Den H aag

• 4200 likes• Doel: vergroten betrokkenheid

• 22.000 volgers• Doel: betere dienstverlening

Gemeente Den H aag

77.351

2058

108

“den haag”

“gemeente den haag”

vragen & meldingen

Berichten via sociale media: mei 2013

Gemeente Den H aag

van unusual business…

Gemeente Den H aag

naar business as usual

Gemeente Den H aag

Leerpunten

Gemeente Den H aag

Webcare naar 14070

+ structurele bezetting+ volwaardig servicekanaal

- Stijle leercurve (kost tijd) - Vaste openingstijden

Gemeente Den H aag

Vervallen in een oude gewoonte

Gemeente Den H aag

Maak het leuk en makkelijk

Gemeente Den H aag

Kleinschalige initatieven

Gemeente Den H aag

Vooruitblik

Gemeente Den H aag

2013/2014

Online strategie - aansluiting met denhaag.nl

Verdere professionalisering - o.a. via trainingen

Aansluiting op business & beleid

Toenemend politiek / bestuurlijk belang

Gemeente Den H aag

Verder praten?

socialmedia@denhaag.nl

@patrickrancuret