Sociale Duurzaamheid: MaDi in Beweging

2011 - 2014

Voorwoord

Copyright. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mecha-nisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Stichting Maatschappelijke Dienstverlening Amsterdam Zuidoost en Diemen (MaDi).

“Sociale Duurzaamheid: MaDi in Beweging”

De populaire versie van ons Businessplan 2011 – 2014, ligt voor u. Dit plan is de komende periode een leidraad voor de organisatie. Wij hebben bewust gekozen voor een businessplan om onze organisatie de komende jaren een solide basis te geven: voor verdere organisatie-ontwikkeling, voor consolidatie van bestaande producten en om een extra impuls te geven aan ons innovatief vermogen. Het tot stand komen van dit plan is een intensief en interactief proces geweest. Daarbij hebben directie, management en Raad van Toezicht een substantiële bijdrage geleverd aan de discussie en visievorming. Met gepaste bescheidenheid kan ik dan ook zeggen dat wij trots zijn op dit resultaat! In de vorige beleidsperiode 2007 – 2010, heeft MaDi gewerkt aan implementatie en borging van de nieuwe werkwijze. Ook standaardise-ring van onze werkwijze door onder andere de informatiesystemen te uniformeren, heeft veel aandacht gekregen. Het speerpunt ‘Productont-wikkeling’ heeft geleid tot een nieuwe afde-ling Preventie en tal van innovatieve projecten. Maatschappelijk ondernemen hebben wij vorm gegeven in een mooi samenwerkingsverband met Delta Lloyd. Hiervoor heeft MaDi van stadsdeel Amsterdam Zuidoost een Oorkonde van Verdienste ontvangen. Coalities zijn aan-gegaan met diverse partijen en partners in het veld. Samen werken en samenwerking hebben op deze manier de dienstverlening van MaDi geoptimaliseerd.

De komende beleidsperiode staan wij voor een aantal beleidsuitdagingen. Het accent zal duidelijk komen te liggen op preventie en in-novatie. Deskundigheidsbevordering en het verder verbeteren van onze dienstverlening zijn speerpunten. MaDi zal meer allianties aangaan met derde partijen, waarbij ons vermogen tot maatschappelijk ondernemen goed van pas zal komen. Dat MaDi de positieve ontwikkelingen in de afgelopen beleidsperiode heeft kunnen realiseren is mede dankzij haar medewerkers. Wederom zal in de komende periode een flink beroep worden gedaan op hun flexibiliteit, ken-nis, ervaring en professionaliteit. Tot slot staat MaDi ook in de komende periode klaar, om haar cliënten te ondersteunen in het meer grip krijgen op hun leven!

Dr. Jurenne D. Hooi Directeur/Bestuurder MaDi

Missie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Visie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Kernwaarden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Strategische doelstellingen en beleidsuitdagingen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Diensten en producten: Algemeen Maatschappelijk werk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Sociale Raadslieden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Ouderenwerk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Schuldhulpverlening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Preventie en Projecten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Organisatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Strategisch communicatieplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Meerjarig financieel plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Beleidsagenda tot 2014. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Tot slot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Bijlage I : SWOT- inventarisatie matrix MaDi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Bijlage II : organogram MaDi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Inhoudsopgave

KernwaardenMissie & Visie

Missie Voor de komende beleidsperiode heeft MaDi haar missie aangescherpt. Deze missie geeft duidelijk aan waarin MaDi zich onderscheidt van vergelijkbare organisaties en wat zij wil betekenen voor haar cliënten. Belangrijke ac-centen daarbij zijn de zelfredzaamheid, de eigen verantwoordelijkheid van cliënten én preventie. De aangescherpte missie luidt:

Visie

De cliënten staan bij onze dienstverlening altijd centraal. MaDi stimuleert de zelfredzaamheid van haar cliënten, bevordert hun sociaal-maat-schappelijke participatie en ondersteunt hen bij het versterken van hun competenties en sociale netwerken op verschillende levensdomeinen.

Daartoe zetten wij middelen in als voorlichting, hulpverlening, training, advies, outreachend werken en ketensamenwerking.

MaDi werkt vanuit vijf kernwaarden. Met onze kernwaarden beogen wij het volgende:

• Richtingenuitvoeringgevenaanonze missie en visie.

• Sturinggevenaanalleactiviteitendie worden uitgevoerd.

• Eenpositieveidentiteitontwikkelenen behouden; zowel intern als extern.

• Deonderlingegezamenlijkheidvergroten.

2 3

“MaDi ondersteunt inwoners van Amsterdam Zuidoost en Diemen bij het oplossen van problemen die zij ervaren in hun sociaal-maat-schappelijke, persoonlijke en financi-ele situatie’’

Onze kernwaarden zijn:

professionaliteitflexibiliteit,

innovatief vermogen,samenwerken

en toegankelijkheid.

Diensten en producten

De strategische doelstellingen en beleidsuitda-gingen vormen het inhoudelijk kader waarbin-nen MaDi haar werkzaamheden de komende jaren gaat inrichten. De WMO speelt daarbij een belangrijke rol. Met de invoering van de WMO staat MaDi voor de uitdaging om naast dienstverlening aan indivi-duen, ook in te zetten op de collectieve aanpak van maatschappelijke vraagstukken.

Eenbelangrijkestrategiedaarbijisteblijvenin-zetten op de zelfredzaamheid van het individu.

MaDi zal zich toeleggen op diverse uitdagingen die zich voordoen. Prominente thema’s zijn: jeugdzorg, huiselijk geweld, preventie, schuld-hulpverlening, vergroten van financiële zelfred-zaamheid, empowerment en jongerenhulpverle-ning in Zuidoost.

Strategische doelstellingen en beleidsuitdagingen

De afgelopen jaren heeft MaDi verschillende producten met succes aangeboden. Dit dien-stenaanbod zal verder worden uitgebouwd. Voor de maatschappelijke dienstverlening in Amsterdam is er een productenboek 2010 ontwikkeld door de SOM (Samenwerkende Amsterdamse Stadsdelen voor Onderwijs en Welzijn) . Het bevat het gehele stedelijk aan-bod dat door de deelnemende organisaties wordt aangeboden.MaDi is één van de deelnemende instellingen.

Op basis van het productenboek kan MaDi prestatieafspraken maken met de gemeente en (co)financiers over de te leveren diensten. MaDi heeft voor de komende beleidsperiode een aantal speerpunten benoemd. In het algemeen zal het accent de komende jaren meer liggen op preventie. Het ontwikkelen van een aantal nieuwe producten wordt als een belangrijke speerpunt gezien. Ten slotte ligt de nadruk op het bieden van een kwalitatief goede dienstverlening bij alle producten.

Algemeen Maatschappelijk Werk

Het algemeen maatschappelijk werk van MaDi biedt hulp bij psychosociale problemen aan inwoners van Amsterdam Zuidoost en Diemen. Meestal zijn de problemen een combinatie van materiële en immateriële zaken. Het grootste deel van de hulpverlening betreft psychosociale problematiek en problemen in relationele sfeer, vaak gecombineerd met praktische en infor-matieve vragen. Ook worden maatschappelijk werkers ingezet voor preventiebegeleiding en cliëntondersteuning. Uitgangspunt is niet alleen de directe aanpak van het probleem, maar zeker ook het achterhalen van de oorzaken ervan en het vergroten van de zelfredzaamheid van cliënten op de verschillende levensdomeinen. De cliënt wordt daarbij aangesproken op het zelfoplossend vermogen en de eigen verant-woordelijkheid.

Sociaal Raadslieden

Het werk van Sociaal Raadslieden is verlenen van laagdrempelige sociaal-juridische hulp aan kwetsbare inwoners in het werkgebied van MaDi. De belangrijkste taken zijn: het verstrek-ken van informatie en advies, het adviseren en het signaleren. Dat gebeurt op het gebied van sociale zekerheid, belastingen, arbeid, huisves-ting, vreemdelingenrecht, onderwijs, personen- en familierecht. Bij MaDi is de praktijk dat veel kan worden on-dervangen door een nauwkeurige invulling van aanvraagformulieren voor o.a. zorgtoeslag, een uitkering en huurtoeslag door de formulieren-brigade van MaDi. De formulierenbrigade krijgt inhoudelijke begeleiding van MaDi.

4 5

Ouderenwerk

Het ouderenwerk bij MaDi is ondersteunend en meer gericht op de zelfredzaamheid en het be-vorderen van maatschappelijke participatie van ouderen in hun laatste levensfase. De doelgroep bestrijkt zelfstandig wonende burgers van Zuid-oost in de leeftijd van 65 jaar en ouder. Oude-renwerk bij MaDi kent drie functies: de oude-renadviseur die ondersteunt bij het zorgtraject, de ouderenwerker die hulp biedt op het gebied van wonen en welzijn en de ouderenconciërge, die zich vooral bezig houdt met zaken rondom kleine woningaanpassingen. De zwaardere eisen van de AWBZ heeft tot ge-volg dat een deel van deze doelgroep niet meer wordt bediend door de verzorgingstehuizen en daardoor buiten de boot valt. Het nieuwe WMO beleid gaat tevens uit van de zelfredzaamheid en de eigen verantwoordelijkheid van mensen.

Hierdoor en als gevolg van de bezuinigingen zullen ouderen meer zelf moeten doen en/of een (extra) beroep moeten doen op hun sociale netwerk.

Schuldhulpverlening

MaDi Schuldhulpverlening is erop gericht inwoners die te kampen hebben met problema-tische schulden te ondersteunen. In Amsterdam Zuidoost heeft een kwart van de inwoners een laag inkomen en moeite om rond te komen. De mate waarin MaDi deze groep weet te bereiken is redelijk tot goed. Vaak staat de schuldenpro-blematiek niet op zich. Burgers hebben meer ondersteuning nodig dan alleen schuldhulp-verlening. Het streven is een integrale aanpak, waarbij een betere koppeling wordt gemaakt tussen schuldhulpverlening en de sociaal-juridi-sche en psycho-sociale hulpverlening.

Diensten en productenDiensten en producten

Preventie en Projecten

Met tevredenheid stelt MaDi vast dat haar beleid met betrekking tot Preventie door steeds meer personen en instellingen wordt onder-kend. Het preventiebeleid is gestart vanuit de armoedebestrijding, maar preventie is breder. Preventie is in de komende beleidsperiode een belangrijk middel. Vooral bij de groep jongeren is gebleken dat investeren aan het begin van het proces het meeste effect heeft. Het aanbod van MaDi Preventie bestaat uit het geven van voorlichting, budgettrainingen aan jongeren, volwassenen en ouderen. Daarnaast worden onze klanten geholpen bij het organiseren van hun administratie. Dit begint bij het aanleren van vaardigheden zoals het sorteren van je post. Hiervoor zetten wij onze postbrigade in (de post sorteergroepen). Peer education als bouw-steen van preventie: de succesvolle aanpak van preventie van schulden onder risicojongeren zal worden voortgezet en uitgebouwd.

Het Cash-Money-Budget-team van jongeren die informatie en advies geven op scholen voor middelbaar onderwijs en ROC’s, zal verder meer vorm krijgen. Ondersteuning vindt plaats via so-cial media als middel om vooral deze doelgroep beter te bereiken. Ook voor de voedselbank klanten heeft MaDi een training ontwikkeld in 2007. Deze training is zo succesvol gebleken dat het in 2009 is uitgerold in heel Amsterdam.

Verschillende projecten worden ingezet ter ondersteuning van het reguliere aanbod, maar ook om nieuwe producten en dienstverlening te ontwikkelen.Enkelevoorbeeldenzijnhetpro-ject NL Doet met vrijwilligers van de Delta Lloyd Groep Foundation, het Cash-Money-Budget-Team en het project “Vroeg eropaf” een succes-vol pilot project dat een samenwerking is tussen woningbouwverenigingen, madi-instellingen, stadsdelen en de Dienst Werk en Inkomen.

6 7

Strategisch communicatieplanOrganisatie

De komende jaren gaat MaDi meer investeren in “marketing en branding” van wat wij noemen de “MaDi Methode” (innovatie en preventie). In 2011 beginnen wij met een intern dialoog. Dit moet de basis vormen voor al onze acties gericht op het verstevigen van onze ima-go, identiteit en in- en externe communicatie.Waar nodig zullen wij meer dan voorheen al-lianties aangaan om onze missie te versterken. Onze kernboodschap is dat een klantgerichte, preventieve en innovatieve aanpak de zelfred-zaamheid van mensen vergroot.

De directeur/bestuurder is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taakstelling van MaDi en draagt daartoe integrale verantwoordelijkheid. De directeur/bestuurder wordt ondersteund door een managementteam en legt verant-woording af aan de Raad van Toezicht.

De organisatie bestaat uit ruim zeventig mede-werkers. Binnen MaDi hechten wij aan diver-siteit in de ruimste betekenis van het woord. Om onze taakstelling te behalen werken onze medewerkers integraal, multidisciplinair en klantvriendelijk.

Willen wij dat behouden en onze hulp- en dienstverlening verder professionaliseren, zullen wij moeten groeien van 64 naar ruim 70 fte. In de bijlage is een organogram van onze organi-satiestructuur opgenomen.

8 9

Ons motto is immers:

MaDi geeft grip op je leven!

Beleidsplan tot 2014Meerjarig financieel plan

De beleidsagenda voor komende vier jaar dient te worden gezien als een groeidocument. Het is geen statisch gegeven, maar eerder een dyna-misch werkdocument. Per jaar zal waar nodig de beleidsagenda worden bijgesteld en/of aan-gevuld. Onze beleidsagenda is mede tot stand gekomen nadat wij een SWOT-analyse hebben uitgevoerd.Eenverkorteversietreftuaanindeze managementsamenvatting (zie bijlage).

We gaan ons de komende periode focussen op de volgende onderwerpen:

• MaDiPreventieenProjecten Wij gaan onze innovatiekracht meer inzet-ten om nieuwe projecten te ontwikkelen en uit te voeren. Preventie en zelfredzaamheid is de insteek, conform onze missie en visie. Daarnaast zal MaDi vanuit onze missie/visie meer allianties aangaan met partijen in o.a. het bedrijfsleven

• MarketingenBranding De afgelopen periode heeft MaDi veel geïnvesteerd in innovatieve projecten. De komende tijd gaan wij deze en nieuwe producten meer op de kaart zetten. Ook zal MaDi meer energie steken in communicatie en haar imago.

• VerdereprofessionaliseringsslagMaDi MaDi implementeert de Harmonisatie Kwali-teitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ). Het streven is om deze beleidsperiode HKZ gecertificeerd te zijn. Naast het meer inves-teren in de administratieve organisatie is deskundigheidsbevordering van de mede-werkers een belangrijk speerpunt.

Zoals eerder aangegeven is MaDi een financieel gezonde organisatie. Ons meerjarig financi-eel plan bestaat uit de volgende onderdelen: inkomsten, salariskosten, specifieke en algemene PIOFAH kosten. Vooralsnog zullen onze uitgaven tot en met 2014 jaarlijks stijgen met ongeveer € 60.000. Het jaar 2011 zijn wij gestart met een begroting van € 3.754.532 aan inkomsten, tegenover € 3.891.132 aan uitgaven. Het kleine negatieve verschil heeft te maken met de bezuinigingen bij het Stadsdeel Zuidoost en de Gemeente Diemen. Als gevolg hiervan is de indexering bij de subsidieverlening gedeeltelijk of geheel uitvallen en soms is er zelfs sprake van een negatieve indexering.

Naast onze inkomsten uit gemeentelijke subsi-dies, slagen wij er ieder jaar in om extra inkom-sten te genereren met onze preventieprojecten. Voorbeelden daarvan zijn onder andere de tra-jecten ‘Vroeg erop af’ en de Budgettrainingen.

Gezien onze ambities een ondernemende wel-zijnsorganisaties van MaDi te maken, zullen wij verder gaan met het genereren van extra derde geldstromen. Daartoe zullen wij actiever fond-sen en bedrijven benaderen en onze preventie-methodiek commercieel in de markt zetten.

10 11

Bijlage ITot slot

Met dit businessplan willen wij een verdiepings-slag aanbrengen in hetgeen wij reeds doen aan professionalisering van onze organisatie. Daar-naast biedt dit businessplan ook de nodige uit-dagingen om MaDi in- en extern te versterken.

Met deze managementsamenvatting hebben wij u een kijkje in onze keuken gegeven.Het is tevens een uitnodiging aan onze stake-holders en ketenpartners om met elkaar in gesprek te gaan en waar mogelijk en nodig de krachten te bundelen.

Zwaktes:

• Inhoudelijke en methodische professionalisering is niet af

• Communicatie en PR• Eenzijdige financieringsstroom• Administratieve organisatie

Sterktes:

• Samenwerking en vernieuwnig• Diversiteit• Directie en managementteam• Betrokken en professionele

medewerkers• Financiën organisatie• Projectmatig werken• Innovatief en creatief• Vraag versus aanbod in balans• Klantvriendelijkheid

Bedreigingen:

• Samenvoegen of opheffen stadsdelen

• Wijziging financieringssyste­matiek

• Stedelijke wijziging schuldhulp-verlening 2012

Kansen:

• Beter benutten van naams­bekendheid MaDi

• Meer buurtgericht werken• Schaalvergroting door allianties

en fusie• MaDi als expertisecentrum• Een commerciële poot opzetten• Preventie afdeling regionaal

uitzetten• Beter benutten kansen product-

begroting• Decentralisatie van gelden en

Jeugdzorg• Meedoen met aanbestedings-

rondes

Extern

Inte

rn

SWOT-inventarisatie matrix MaDi

12 13

MaDi staat in de startblokken

om meer maatschappelijk te gaan ondernemen!

Bijlage II

Organogram Stichting MaDi Amsterdam Zuidoost en Diemen

Raad van Toezicht

Directeur

Systeembeheer

Personeelszaken

Directie­secretaresse

BedrijfsvoeringReceptie

Ondernemings­raad

ManagerAMW/OW

ManagerSHV/Loket

ManagerPreventie/SR

14

MaDiAmsterdam Zuidoost en DiemenKarspeldreef 10091104 SE Amsterdam ZO

E-mail: info@madizo.nl

Tel.: 020-3141618Fax: 020-4161039www.madizo.nl