Social media voor actieplan groei def

1. Actieplan Groeigebruik social mediaeffectief!
Jeroen van Ieperen
19 mei 2011

2. Wie wij zijn
2
Syntens
innovatienetwerk voor ondernemers
3. 3
4. Onze missie:succesvolle innovatie in het MKB
4
concurrentiekracht van Nederland
ruimte voor ondernemerschap
nieuwe paden
succesvolle innovaties
5. Programma
Introductie Syntens
Zijn sociale media een hype?
De wereld op zijn kop
Wat zijn sociale media?
Omgaan metsociale media
Voorbeelden
Linkedin
Twitter
Trends en ontwikkelingen
Afsluiting
5
25-5-2011
6. Innovatie
Wikipedia:Innovatie of vernieuwing is het invoeren van nieuweideen, goederen, diensten en processen
6
25-5-2011
Domeinen voor
sociale media innovatie
7. Sociale media
Sociale media zijn media voor sociale interactie, m.b.v. zeer toegankelijke en schaalbare communicatie technieken. Sociale media gebruikt web-baseden mobiele technologien om communicatie om te zetten naar een interactieve dialoog.
Bron: Wikipedia.org - 7 maart 2011
8. Zijn sociale media een hype?
8
Zijn sociale media een hype?
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
Social media uitleg
25-5-2011
9. De wereld op zijn kop
Verschuiven van vertrouwen: Van bedrijf naar persoon
Cijfers CPB
30% in het parlement
27% in de overheid
45% in de rechtspraak
33% in grote bedrijven
Cijfers Socialnomics
14% in reclame uitingen
78% in wat vrienden zeggen
9
25-5-2011
10. Web 1.0 .. 4.0
10
25-5-2011
Het web ontwikkelt zich qua intelligentie.
Van online folder naar intelligent web 4.0, waarbij gericht informatie wordt aangeboden afgestemd op de zoeker)
11. Wat zijn sociale media
11
25-5-2011
Wat zijn sociale media?
12. Omgaan met sociale media
Eerst luisteren dan praten
Geleerd of aangeleerd?
Regie in eigen handen
Juiste netwerk vinden
Hoe worden netwerken gebruikt?
Priv, zakelijk en gecombineerd
Zakelijk toepassen vanuit priv referentiekader
12
25-5-2011
Omgaan met sociale media
13. Eerst luisteren dan praten
13
25-5-2011
14. Generatieverschillen
14
25-5-2011
15. Regie in eigen handen
Er wordt over jou gepraat
Klanten willen hun ervaring kwijt
Negeren is geen optie
Klanten ventileren zowel negatieve als positieve ervaring
Sociale media maken dit transparant en geven de klant een groot platform
Door sociale media is ons de helewereld
15
25-5-2011
Bent u tevreden, vertel het anderen Bent u niet tevreden,
vertel het ons
16. China >1,3 miljard
India>1,1 miljard
Facebook>500m
Verenigde Staten >300M
Indonesi >200m
Brazili >190m
Pakistan >170m
17. 17
18. Waarom geen Sociale Media inzetten:
Alle privacy aspecten
Kost veel tijd en/of geld
Het is iets voor de andere/volgende generatie, in ieder geval niet voor mij(n organisatie)
Het is geen B2B middel
Onduidelijk wat het nu precies opbrengt
Onduidelijk waar het juridische eigendom van de geplaatste (bedrijfs)content ligt
E-mail is voldoende
19. http://www.slideshare.net/robertmoffatt115
Social media is becoming an increasingly important way for architects to connect and interact with their peers, clients and potential clients. Its a powerful way for you to find people and to be found by others.
Robert Moffatt
Toronto, Canada
20. NL Internetgebruik 2010 - CBS
Blauw links: E-mail
Rood rechts: Social Media
21. Gebruik van sociale netwerken door jongeren in de EUOnderzoek Eurostat 2010
22. Sociale netwerken met minimaal 1 miljoen bezoekers per dagOnderzoek pingdom 2011
23. Activiteiten priv versus zakelijk
Q: You aepart of the following social network sites. What purposes do you use these sites for?
Priv versus zakelijk
Meeste respondenten
gebruiken sociale netwerken voor priv doeleinden
Hyves
Facebook
MySpace
Hi5
Twitter
Netlog
Orkut
Ning
Zakelijke websites
Xing
LinkedIn
N Total = 2065 / F = If user
24. 25. CityVille
CityVille: gestart 18 november 2010
Januari 2011: 100 miljoen actieve gebruikers
Geschatte winst Zynga 2010:
> 250 miljoen dollar
26. Facebook
27. 28. 29. Doel van online aanwezigheid
Waarom investeer je in je website en andere online uitingen?
Verkopen
Lead generatie
Branding
Uitgeven
Informatie
Service
Co-creatie
Innovatie
Inspiratie
30. 31. D
32. 33. AugmentedReality
34. Transparent Business NetworkReal TimeSocial Media FunctionalitySecure
Aday in the life of CloudMrkt:
35. 36. Eigen community
Voorbeeld
37. 38. Social impact Reisbranche
39. Belangrijkekenmerken social media
2-richting verkeer!!!!
2-richting verkeer!!!!
Communiceren en Delen
Vinden en Gevondenworden
Referenties en Ervaringen
Beantwoorden en Informeren
Samenwerken en Co-creeren
40. 41. http://architect21.wordpress.com
42. www.anet.nu
43. Smartphone = meer en meerDe Toegang
Waar zijn mijn vrienden?
Welke evenementen vinden er plaats in de omgeving waar ik nu ben?
Hebben mijn favoriete brands nog iets speciaals in de aanbieding?
Waar is de dichtsbijzijnde
Watvindenmijnvrienden
van dezesupermarkt,benzinestation, bank,koffieshop, caf, lunchroom, winkel, opleiding?
44. www.linkedin.com
45. Hoe werkteensociaalnetwerk?
45
25-5-2011
Voorbeelden
http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
46. 46
transparantie
47. Even voorstellen:
Jeroen van Ieperen
Innovatieadviseur Syntens, Kantoor Rotterdam
[email protected]
http://www.linkedin.com/in/jeroenvanieperen
http://twitter.com/jvanieperen
Skype: jeroenvanieperen
Welke social tools gebruikt u?
47
48. 49. Linkedin in numbers
49
50. Linkedin in numbers:
Wereldwijd 70 miljoen gebruikers
Elke seconde komt er een gebruiker bij
Voornamelijk een netwerk van hogeropgeleiden
Na de VS is Ned het land met de meeste linkedin gebruikers
Samen met Facebook en Twitter behoort Linkedin tot de populairste sociale netwerken
Bron: Infosheet via http://www.publishr.nl/2010/06/de-groei-van-linkedin-in-cijfers/
50
51. Oude wereld
51
Ik & mijn medewerkers !
52. Bekijk dit eens vanuit een bedrijf richting collega netwerken
52
Markt?
Collega
Jij
53. Nieuwe wereld
53
Sixdegrees of separation
54. Socialen netwerken: verbindenvia een netwerk met 5 tussenschakels is iedereen op aarde met elkaar verbonden
54
http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding
55. 73% van de Nederlanders gebruikt
al een sociaal netwerk op internet
56. dit aantal groeit
57. Een recensie
Hoewel ik al jaren een professioneel spreker ben over netwerken, duurde het toch 3 jaar voor ik de echte kracht van LinkedIn doorhad. Nooit tevoren was het mogelijk om de tweede en derde graad van je netwerken te ontdekken. LinkedIn biedt al een grote toegevoegde waarde als je het voor zakelijke doeleinden wil gebruiken, maar de echte magie zit in verbindingen tussen de juiste mensen en netwerken die proberen de grote uitdagingen op te lossen waar we als mensen voorstaan door ons toe te laten ons sociaal kapitaal op een veel slimmere manier te gaan benutten.
Martijn Aslander, www.martijnaslander.nl
57
58. STOP
promotiepraat!!!
Bron: Flickr, Francisco Diez
59. Leuk, maar wat kan ik ermee?
59
60. Passief - Reactief - Actief
Reactief?
Ja hoor, ik reageer
op berichten en
uitnodigingen!
Passief?
Ik heb een profielaangemaakt, hoor!
Actief?
Ik initieer discussies,
werf personeel,
deel kennis en nog
veel meer!
61. LinkedIn tips

Laat je profiel aansluiten bij je doel

Klanten winnen
Beschrijf je klant, zoek gericht
Sla je zoekopdracht op
Wees actief in groepen
Bekijk je homepage (network updates)
Kom binnen bij andere afdelingen via companies
Wees Eerlijk
Bron: Jan Vermeiren Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
62. 63. Mooi URL:
63
64. Een netwerk opbouwen
1.Fundament:
1.Upload contacten (Outlook, Gmail en enz.)
2.Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn
3.!!!!Schrijf (semi-)persoonlijk bericht!!!!
2.Tweede laag:
1.(Ex-)Collegas zoeken
2.Zoek naar klasgenoten (via opleiding)
3.Passief groeien:
1.Vermeld LinkedIn profiel in email handtekening
2.Vermeld op website of weblog
64
65. 66. Deelnemen aan Groups
Interessant = Discussions
Delen van ideen/kennis
Voordelen:
Hulp krijgen
Direct contact opnemen met andere leden
Tonen van expertise
Organiseren van meetings
66
67. Strategien om nieuwe klanten te vinden 9 Stappen:
1.Definieer je klanten/prospects (locatie, titel, branche)
2. Extra: meer prospects vinden kan via netwerk huidige klanten, groups en dochterondernemingen
3.Zoek klanten op search op people of company
4.Join Groups welke groepen zijn aantrekkelijk/relevant?
5.Beantwoord vragen in Answers in Groups
6.Verhoog je aantal Recommendations (voordeel = zaken doe je alleen met iemand die vertrouwt, mag en kent!):
1.Vraag huidige klanten & collegas om een Recommendation
2.Schrijf eerst zelf een Recommendation voor iemand
7.Gebruik Status Update max. 100 tekens, zelf kiezen wie dit ziet en mensen lezen dit toch
8.Houd Network Updates in de gaten
9.Sla zoekopdrachten op met alerts opslaan en LinkedIn mailt bij verandering
67
68. Conclusie
LinkedIn laat connecties zien
Is geen sales kanaal
Onderhoud contacten
Deel kennis
Help je netwerk
Ga aan de slag
Geen excuus!
68
69. LinkedIn tips
Personal branding
Gebruik de applications: blog en slideshare
70. Oh ja, NIET doen:Direct resultaat verwachtenDe standaarduitnodiging gebruiken
71. The greatestdangerfor most of us
is notthatouraim is to high and we miss it,
butthatit is too low
and we reach it.
Michelangelo
72. The SocialNetwork: The Movie
72
73. 74. Twitteraars Nederland
74
25-5-2011
75. Wat is Twitter?
75
25-5-2011
Alleen nieuws?
Juist niet!
76. Wat is Twitter?
Is het de toekomst van contacten tussen mensen?
77. Wat is Twitter?
78. Twitter = Realtime Search
79. Zoeken personen: @FredSchoorl
80. Zoeken onderwerpen: #bouwbesluit
81. Status update vs. zoekopdracht
Wat is het verschilnoueigenlijk?
Twitter:
Wat is een goed archtectenbureau met ervaring in recreatiebranche volgens jullie?
Google:
82. Makelaar overbodig door social media?
25-5-2011
82
Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopen zonder de tussenkomst van een makelaar.
Wat betekent dit voor makelaars?
83. Als bedrijf aan de Twitter?
83
25-5-2011
Twitter helpt bedrijven bij:

Verhogen van de naamsbekendheid/ vindbaarheid

84. Een proactieve klanten service aan te bieden 85. Beantwoorden van vragen 86. Promotie van evenementen, producten, dienstenKortom Twitter is een extra middel om te communiceren met uw medewerkers, klanten en genteresseerden!
87. Google loves SOCIAL!
Stel: je hebt 1000 ReTweets op Twitter en 500 mensenlinkennaarjou via Linkedin
Denk je zelfnietdat Google deze data
GEBRUIKT?
88. 10 Twittertips voor bedrijven
1. Registreer uw bedrijfsnaam
2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek.
3. Een link is geen doel
4. Werkende links plaatsen
5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie
7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf praten
8. Twitter is tweerichtingsverkeer
9. Zorg voor een regelmatige stroom berichten
10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor gebruiker
Bron: www.twitter.com/onlineresults
85
25-5-2011
89. 1. Registreer uw bedrijfsnaam
86
25-5-2011
Heeft u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe dit dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich uw bedrijfsnaam toe-eigenen in Twitter. Volg dus niet het voorbeeld van Fortis Bank of Heineken en registreer snel uw account op www.twitter.com.
90. 2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek.
87
25-5-2011
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
91. 2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek.
88
25-5-2011
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
92. 3. Een link is geen doel
Voor veel bedrijven lijkt Twitter niets meer te zijn dan een ordinaire linkdump.
Het credo is om maar zoveel links naar de website te laten leiden, want "dat is goed voor SEO!".
Dat is misschien wel zo, maar wat moet een follower van Randstad nu met een tweet waarin niets meer staat dan "http://bit.ly/yWit4".
Geef uitleg bij een link en vertel waarom het interessant is om erop te klikken.
89
25-5-2011
93. 4. Werkende links plaatsen
Zorg dat de links die je in Twitter plaatst goed werken en verwijzen naar bestaande - en niet afgeschermde - webpagina's.
Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch maar op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina voorgeschoteld.
90
25-5-2011
94. 5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
Stel, u heeft eenmaal een account en begint enthousiast met twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. En verwordt uw account binnen enkele maanden tot een overblijfsel uit de prehistorie.
91
25-5-2011
95. 6. Zorg voor een Twitter richtlijn binnen uw organisatie
Uiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die willen nog wel eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw organisatie. En per ongeluk dan wel expres uit de school klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde.
Audi wilde op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een nieuw type RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde echter onderstaand bericht.
92
25-5-2011
96. 7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf praten
Houd niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar reageer ook op bepaalde berichten. Of anticipeer erop, indien mogelijk.
Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team.
93
25-5-2011
97. 8. Twitter is tweerichtingsverkeer.
25-5-2011
94
Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het automatisch doorplaatsen van updates op uw website naar Twitter. Met daarin de eerste 125 tekens van de titel en een verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de vreemdste plaatsen afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt.
Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.
98. 9. Zorg voor een regelmatig stroom van berichten.
Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en spreid deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of weken - afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.
Veel beginnende Twitteraars maken de fout onregelmatig hun website bij te werken. Met als gevolg een stortvloed aan berichten die snel achter elkaar worden geplaatst.
95
25-5-2011
99. 10. Plaats berichten mettoege-voegde waarde voor gebruikers
Bedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt bereiken. En praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel bijvoorbeeld ook eens interessante nieuwsberichten uit de branche met uw followers.
Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is..
96
25-5-2011
100. http://experiencingarchitecture.com
C
101. Twitter en reputaties
102. Slimme inzet Twitter
103. Wat is er nog meer?
Yammer
Linkedin
Hootsuite
Tweetdeck
Durftevragen
100
25-5-2011
104. Yammer:What are youworkingon?
101
25-5-2011
105. Linkedin: Sharean update
25-5-2011
102
106. TweetDeck
103
25-5-2011
TweetDeck is een gepersonaliseerdereal-time browser die je snel verbindt met je contactpersonen op Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn, Foursquare, Google Buzz etc.
107. Social Media dashboard Hootsuite
Overzicht krijgen in de gegevenswaterval
Onderwerpen en namen filteren
Tweets vooraf plannen
Dashboard
104
25-5-2011
108. En dan zijn er nog..

TweetLater: Schedule posts in advance.

109. TwitPic: Post photos to Twitter. 110. Twitbin, TwitterFox, etc: Lets you update Twitterfromyour Firefox Web browser.

Social media voor actieplan groei def

Education

Transcript of Social media voor actieplan groei def