Social Media: te veel om waar te zijn?

- de toegevoegde waarde van goede social media monitoring -

Milou Hamels - van Gaans

@milouhamels

Introductie- Social media: eigenlijk niets nieuws? -

• Al sinds mensenheugenis spelen sociale netwerken belangrijke rol in de maatschappij

• Groeimogelijkheden internet discussie steeds meer online

• Overheid heeft altijd willen weten wat er in hun burgers omgaat

• Nu beschikking over grote hoeveelheden online data

Introductie- Social Media: te veel om waar te zijn? -

• Hoeveelheid aan informatie is enorm en groeiende

• Technologie nodig die de grote stroom berichten sorteert en in de juiste vorm giet

Even voorstellen…Wat:• Sociale netwerken: Twitter, Facebook, YouTube,

LinkedIn, …• Nieuwsbronnen• Fora• Blogs• YouTube

Hoe: actief monitoren van sociale media d.m.v. gerichte zoekopdrachten

Toepassingen:• Campagnemonitoring• Concurrentieanalyse• Crisismanagement• Reputatiemanagement• Trendonderzoek

Wat kan social media monitoring betekenen voor uw gemeente?

• De reputatie van uw gemeente monitoren

• Een potentiële crisis binnen uw gemeente tijdig spotten

• Contact te hebben met de burger (klantcontactcentrum)

De reputatie van uw gemeente- Wanneer speelde er wat? -

De reputatie van uw gemeente- Waar praten mensen over? -

De reputatie van uw gemeente- In welke gemeenten wordt ‘drugsoverlast’ veel besproken? -

Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -

Vanaf 19 september neemt het aantal berichten snel toe

Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -

Berichten in de periode 1/19 sept gaan nog voornamelijk over het nieuws rondom de noodverordening

Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -

De berichten op 20 september hebben ineens heel andere onderwerpen: mensen lijken voorbereidingen te gaan treffen.

Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -

Op 21 september neemt het aantal berichten met de minuut toe. Met zo’n enorme hoeveelheid ligt het voor de hand dat het los gaat barsten

Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Hoorn -

Met de kleine hoeveelheid berichten wordt het al snel duidelijk dat het niet serieus is.

Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Hoorn -

Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Misleidende jaarrekeningen -

Berichten van Leo Verhoef over misleidende gemeentejaarrekeningen worden nauwelijks opgepakt. Geen reden tot paniek dus.

Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Activiteit gedurende Koninginnedag -

Contact met de burger- Case Zutphen -

Boze brief gemeente naar aanleiding van kritische tweet burger leidt al snel tot veel commotie online.

Contact met de burger- Case Zutphen -

Als gemeente mis je een kans door alleen te zenden en niet te reageren op vragen en/of opmerkingen van burgers.

Contact met de burger- Zo kan het ook -

Contact met de burger- Zo kan het ook -

Conclusies

De toegevoegde waarde van social media monitoring:

• Weten wat er speelt onder de burgers gebruik deze informatie om uw imago te verbeteren

• Een potentiële crisis weten te herkennen en goed in kunnen schatten juiste actie ondernemen

• Biedt mogelijkheden om actief in contact te treden met burgersmee aan de slag

Bronnen

Online artikel:“Voorkom imagoschade door één kritische tweet” M. Gulden (PowerPR). http://www.powerpr.nl/2012/08/voorkom-imagoschade-door-een-kritische-tweet/#.UZtfarWePzw

Website:• www.coosto.nl

Papers:• “Wat nou Social Media”. M.M. van Gaans• “Samenleven met Social Media”. M.M. van Gaans

Tool:• Coosto

@Coosto

coosto.nl

blog.coosto.nl

Succes!