Social media strategie opstellen: waarom en hoe? · weet in elk geval wat voor soort content en...

GO2socialmediavinden, binden en houden van klanten

Social media strategie opstellen | 1

Social media strategie opstellen: waarom en hoe?

Social media is niet meer weg te denken uit dit tijdperk. Iedereen kent het, bijna iedereen doet er wat mee en ook steeds meer organisaties zijn hier dan ook aanwezig. Iets wat eigenlijk ook wel noodzakelijk is, de doelgroep zit online, zoekt online naar informatie en stelt steeds vaker vragen online. Van uw kant kan het dan ook niet stil blijven.

Het inzetten van social media is ook voor organisaties ondertussen niet meer nieuw, maar er is wel het een en ander veranderd. Er zijn nieuwe sociale kanalen groot geworden, anderen verliezen terrein. Maar ook de manier van omgaan met social media is de afgelopen jaren anders geworden. Waar er vroeger door organisaties veel werd gezonden, is dit nu echt uit den boze. Zulke bedrijven worden steeds meer genegeerd, terwijl organisaties die inspelen op de wensen en verwachtingen van de consument en hun kennis delen, met open armen ontvangen worden.

In dit artikel gaan we in op het belang van social media voor organisaties, welk voordeel u ermee kunt behalen en geven we een handig stappenplan voor het opstellen van een succesvolle social media strategie.



Waarom organisaties social media moeten inzetten

Met de inzet van social media kunt u als organisatie,

zowel B2C als ook B2B, veel voordeel behalen. We

zetten voor u de zes voornaamste redenen om

sociale kanalen in te zetten op een rijtje:

• Leads en sales genereren

Door op social media relevante en waardevolle

content te verspreiden, kunt u verkeer naar uw

website krijgen en de interactie met uw potentiële

klanten aangaan. Als uw website goed is opgezet

en duidelijke call to actions heeft, zal dit verkeer

leiden tot bijvoorbeeld het downloaden van een

whitepaper of een aankoop in een webshop. Zo

kunt u meer leads krijgen en uw sales verhogen

zonder direct de traditionele 1:1 verkoopkanalen

in te zetten. Tegenwoordig lukt dit beter door

het verspreiden van waardevolle content voor

de doelgroep, dan door promotionele content,

iets waar marketeers in het verleden vooral

op waren gericht. Social media en content

marketing gaan dan ook steeds vaker samen.

• Naamsbekendheid vergroten

De gerichte inzet van social media kan een

sterke, positieve invloed hebben op uw

naamsbekendheid en imago. Sociale media

hebben door het grote aantal gebruikers

nou eenmaal een groot bereik en om uw

naamsbekendheid te vergroten, heeft u ook een

groot bereik nodig.

• Reputatiemanagement

Tegenwoordig wordt uw reputatie niet meer

alleen geschaad door grote crises, maar vooral

ook door ontevreden klanten die hun klacht

graag de wijde online wereld insturen. Dit kan

impact hebben op uw imago en daarom kunt

u dergelijke signalen dan ook niet ongemerkt

voorbij laten gaan. Om uw reputatie te

beschermen moet u aanwezig zijn waar de

klant aanwezig is, positieve berichten over uw

organisatie uitlichten en de impact van negatieve

berichten proberen te reduceren door er op

een adequate wijze op te reageren. Dit betekent

dat u de verschillende sociale netwerken moet

monitoren om snel op zowel negatieve als

positieve berichten over uw organisatie, product

of dienst te kunnen reageren.

• PR

Relaties bouwen en onderhouden met

verschillende groepen en stakeholders is

belangrijk voor uw organisatie. Social media

kunt u inzetten om uw PR-werkzaamheden

te versterken. U kunt hier bouwen aan een

netwerk, bent altijd snel op de hoogte van

belangrijke dingen waar u op in moet spelen en

u heeft directer contact met uw publiek.

• Klantenservice

Webcare is ondertussen niet meer nieuw. Veel

grote organisaties zetten het al in, denk hierbij

aan de NS, KLM, et cetera. Maar ook voor kleine

organisaties is dit eenvoudig op te zetten en

daarnaast zeer wenselijk. Doordat consumenten

zo massaal het internet gebruiken, wordt



verwacht dat organisaties hier ook aanwezig

en bereikbaar zijn. Daarnaast is de consument

er al aan gewend dat het bij veel organisaties

al mogelijk is om via sociale kanalen vragen te

stellen en hier snel antwoord op te krijgen, dus

als dit bij uw organisatie niet zo is, stelt dit teleur.

• Community opbouwen

Het binden van fans, klanten en geïnteresseerden

aan uw organisatie, ook wel een community,

kan uw organisatie veel opleveren. Zo zullen

zij eerder geneigd zijn uw content te delen

met hun netwerk, waardoor uw bereik enorm

kan toenemen. Door de inzet van social media

(en content marketing) kunt u het aantal fans

en volgers verhogen, net als het aantal opt-ins

van uw mailbestand en zo dus een community

opbouwen waar u een directe interactie mee

heeft en die onderling ook communiceren.

• R&D

Door gebruik te maken van uw klanten en fans,

kunt u uw product of dienst blijven verbeteren.

Benut hun kennis en mening en krijg zo nieuwe

ideeën voor producten of diensten. Ook kunt u

zo feedback krijgen vanuit de doelgroep.

Het opstellen van een succesvolle strategie

Vaak beginnen bedrijven met het inzetten van social

media zonder vooraf een strategie te bepalen. Na

verloop van tijd wordt er dan weer mee gestopt

omdat er geen of onvoldoende resultaat behaald

wordt, of omdat het resultaat niet inzichtelijk

gemaakt wordt. Dit is zonde van het geld en de

tijd die erin gestoken is. Wilt u dit voorkomen? Stel

dan een social media strategie op! Met deze zeven

stappen stelt u een strategie op waarmee u zeker

succes gaat behalen.

1. Research: nulmeting

Als u wilt beginnen met het inzetten van social media

of de kanalen die u al gebruikt wilt optimaliseren,

begin dan met kijken hoe het er online voorstaat

met uw organisatie.

• Zet u al sociale media in? Welke kanalen? Met

welk resultaat? Hoe wordt dat gemeten? Wat

gaat er goed en wat zijn verbeterpunten?

• Wat wordt er online al over uw organisatie ge-

zegd en op welke kanalen gebeurt dit? Door

hier naar te kijken, weet u op welke kanalen de

doelgroep zich bevindt en waar men over praat.

Los van wat er al gezegd wordt over uw organisatie

of product, kan het ook heel waardevol zijn om een

concurrentieanalyse te doen. Door te kijken naar

de concurrentie, hoe zij social media inzetten en

welke interactie er met de markt is ontstaan, houdt

u niet alleen in de gaten waar uw concurrent zich

mee bezig houdt, maar krijgt u vooral ook een goed

beeld van wat wel en niet werkt.

• Bepaal wat uw grootste concurrenten zijn. Neem

niet teveel mee in de concurrentieanalyse, kijk

naar 3 tot 5 organisaties;



• Stel vast op welke sociale kanalen deze

organisaties aanwezig zijn, hoeveel volgers ze hier

hebben, hoe vaak hier iets op geplaatst wordt en

vooral: hoeveel interactie in de vorm van reacties,

retweets of likes er zijn op deze kanalen;

• Bekijk wat voor soort content er geplaatst

wordt en in welke schrijfstijl. Promoten de

concurrenten vooral hun eigen product of

wordt er ook voor de doelgroep waardevolle,

informatieve content geplaatst? Welk soort

content krijgt veel interactie?

Door hier naar te kijken bij een aantal concurrenten,

krijgt u een beeld van wat voor hen wel en niet

goed werkt. Deze informatie kunt u meenemen

in het bepalen van uw strategie. Precies hetzelfde

doen als de concurrent is niet de bedoeling, maar u

weet in elk geval wat voor soort content en welke

kanalen succesvol zijn bij uw doelgroep.

2. Doelen vaststellen

Allereerst bepaalt u waarom u social media wilt

inzetten: wat is de aanleiding voor deze keuze en

wat wilt u ermee bereiken? Wilt u uw sales verhogen?

Meer websitebezoek? Naamsbekendheid ver-

groten? Als u dit heeft vastgesteld kunt u doel-

stellingen opstellen. Denk bij het opstellen van de

doelen aan de volgende punten:

• SMART

Maak de doelstellingen zo SMART mogelijk: zorg

dat ze specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch

en tijdsgebonden zijn. Is uw doel meer sales?

Dan kan een doelstelling bijvoorbeeld zijn om in

6 maanden 30 kwalitatieve leads te genereren.

Wilt u uw naamsbekendheid verhogen? Dan kan

een doel bijvoorbeeld zijn om in 6 maanden het

aantal keer dat online over uw bedrijf gesproken

wordt met 40% te verhogen;

• Voortgang meten

Denk goed na over hoe u de voortgang gaat

meten. U wilt immers ook weten of uw inzet

nut heeft en zo niet, waar u moet bijsturen.

Denk in dit stadium dus al na over de tools

die u hiervoor wilt gebruiken, maar ook welke

cijfers de voortgang aangeven. Is uw doel leads

genereren? Dan kan een zogenaamde key

performance indicator het aantal downloads

van whitepapers zijn.

• Acties om doel te behalen

Als u uw doel weet en hoe u de voorgang gaat

meten, kunt u gaan bepalen welke acties u gaat

uitvoeren om dit doel te behalen.

3. Breng uw doelgroep in kaart: buyer persona’s

Om de juiste kanalen te kunnen kiezen maar vooral

ook om te weten voor wie u schrijft en wat u dus

voor content moet maken, moet u de doelgroep

in kaart brengen. Dit kan bijvoorbeeld door buyer

persona’s op te stellen. Zeker voor B2B is dit een

goede stap om te zetten, omdat dit aankoopproces

wat anders verloopt dan in de B2C-markt. Het

proces is langer en complexer en de beslisser in dit



proces zoekt vaak meer informatie om zijn keuzes

te onderbouwen. Om hier zo goed mogelijk op

aan te kunnen sluiten met uw content, is het goed

om buyer persona’s te maken: een klantprofiel.

Door onderzoek te doen naar uw klant kunt u een

gedetailleerd beeld schetsen van de doelgroep en

hier uw online communicatie op aanpassen.

Waar u aan kunt denken bij het maken van buyer

persona’s:

• Demografische gegevens: wat is het geslacht,

de leeftijd, het opleidingsniveau, branche waarin

ze werkzaam zijn, et cetera.

• Op welke sociale kanalen bevindt de doelgroep

zich? Ook dit zal erg verschillen bij B2B- en

B2C-doelgroepen: een zakelijke doelgroep zal

zich eerder bevinden op bijvoorbeeld LinkedIn

terwijl een consument in de B2C-markt eerder

op bijvoorbeeld Facebook of Instagram zal

zitten.

• Wat zijn interesses die de doelgroep kan hebben

(zakelijke interesses bij B2B, privé bij B2C)?

• In het geval van B2B: wat is de rol van de

potentiële klant? Is het bijvoorbeeld een beslisser

of een beïnvloeder?

Zo zijn er diverse aspecten die u kunt onderzoeken

om uw doelgroep zo goed mogelijk in kaart te

brengen. Van al deze data kunt u een profiel van

een fictief persoon schetsen. Maak niet teveel buyer

persona’s, probeer het te beperken tot 2 of 3.

4. Kies uw kanalen

Niet elk kanaal is voor elke organisatie geschikt.

Het is dan ook echt niet nodig om op elk kanaal

een account te hebben en aanwezig te zijn, want

het bijhouden van een kanaal kost toch gewoon

ook tijd en aandacht. Maak hier keuzes in en houdt

hierbij uw doel en doelgroep voor ogen.

• Werkt u voor een B2B of B2C organisatie? Het

ene kanaal werkt beter voor B2B en het ander

beter B2C dus het is goed om hier rekening mee

te houden. Zo past Facebook in Nederland vaak

minder bij B2B-organisaties, maar is LinkedIn

wel weer geschikter voor B2B dan B2C.

• Biedt uw bedrijf een product of een dienst

aan? Voor bedrijven met producten zijn visuele

social media kanalen erg geschikt: Pinterest en

Instagram winnen steeds meer terrein en visuele

content werkt steeds beter dan tekst. Zeker als

u een product heeft, kunt u zulke middelen dan

ook overwegen.

Op elk kanaal liggen mogelijkheden, waarbij uit de

praktijk blijkt dat het niet noodzakelijk is om op elk

mogelijk kanaal aanwezig te zijn. Het is belangrijk

om te focussen op sociale kanalen die passen bij

uw organisatie én bij uw doelgroep!

5. Stel een content strategie op

U weet inmiddels wat uw doelgroep is, wat u wil

bereiken en welke kanalen u in gaat zetten. De

volgende stap is nadenken over het soort content

dat u wilt verspreiden en de gewenste frequentie

van content publiceren. Zonder goede content

is het immers ook onmogelijk om social media

succesvol in te zetten. Denk hier dus niet te licht

over.

• Het soort content

Het soort content verschilt per sociaal kanaal.

Zo biedt het ene kanaal meer ruimte voor tekst,

Uit onderzoek is gebleken dat meer dan 80% van B2B leads verkregen uit social media kanalen, afkomstig is vanuit LinkedIn. Dit ten opzichte van 7% uit Facebook en 13% uit Twitter.



bij de ander kan goed gebruik gemaakt worden

van beeld. Per kanaal moet dus andere content

verspreid worden, of in elk geval dezelfde content

in andere vorm. Een tweet kan bijvoorbeeld niet

letterlijk overgenomen worden op LinkedIn,

dit is een heel ander kanaal, waar bovendien

bijvoorbeeld hashtags niet werken. Houd bij het

produceren van de content de vindbaarheid van

het kanaal goed in het achterhoofd.

• Contentkalender

Om een goed overzicht te hebben van hoe vaak

en wanneer u content wil verspreiden, kunt u

het beste een contentkalender maken. Probeer

dit voor een wat ruimere toekomstige periode

te doen, zeker als u dit integreert met de reeds

bestaande marketing activiteiten en campagnes.

• Tijd en frequentie

De tijd en frequentie van posten van de content

kan veel invloed hebben op de interactie en het

aantal lezers. U wilt uw doelgroep niet lastigvallen

door te vaak content te plaatsen, terwijl u aan de

andere kant wel top of mind wilt blijven. Zoek

dus naar een goede balans hierin. Test ook uit

wat het beste moment in de week is om iets

te plaatsen. Er zijn verschillende onderzoeken

die de beste tijd per social medium aangeven.

Dit kunt u zeker gebruiken als richtlijn, maar

elke doelgroep is uniek, speel hier dan ook een

beetje mee om te zien wanneer u de meeste

interacties krijgt.

6. Intern beleid: taakverdeling en draagvlak creëren

Nu uw strategie is opgesteld en u klaar bent om

social media met succes in te gaan zetten, moeten

er intern nog twee zaken geregeld worden.

• Taakverdeling

Wie krijgt de verantwoordelijkheid voor social

media? Welke afdelingen moeten gebruik maken

van social media en wie is verantwoordelijk

voor de content? Tegenwoordig is social media

niet meer iets wat de communicatieafdeling

er maar even bij doet, het is veel groter en

veelomvattender dan dat. Veel afdelingen

zullen er iets mee te maken krijgen, zoals de

klantenservice, de communicatieafdeling, maar

ook de sales- en marketingafdeling.

• Draagvlak en ambassedeurs

Om social media succesvol in te zetten en vooral

ook het bereik te vergroten, is het van belang dat

er meer medewerkers zijn die zich inzetten voor

de organisatie. Als uw Twitterpagina bijvoorbeeld

nog maar weinig volgers heeft, dan wordt een

tweet niet door veel mensen gezien. Maar als

een collega wel een paar honderd volgers heeft

en deze tweet retweet, dan stijgt het bereik

meteen enorm. Als u social media gaat inzetten,

is het dus verstandig om draagvlak te creëren

onder uw collega’s. Zoek naar mensen die

social media persoonlijk al inzetten en motiveer

ze om ambassadeurs voor uw organisatie te

worden. Als zij berichten van uw organisatie

delen met hun netwerk of zelf iets plaatsen over

het bedrijf, vergroot niet alleen het bereik, maar

zal dit ook andere medewerkers motiveren dit

te doen.

7. Monitoren en meten

Als u eenmaal bezig bent, is het belangrijk om

continue in de gaten te houden wat er gebeurt

en uiteraard of u uw doelen behaalt. U kunt tools



gebruiken om onder andere te analyseren wat de

impact is van uw content op social media, wat er

over u gezegd wordt en wat het bereik is. Er zijn

verschillende mogelijkheden, maar veel gebruikte

tools zijn:

• Hootsuite

Hierin kunt u monitoren wat er op de

verschillende kanalen gezegd wordt over uw

organisatie. Verschillende sociale media kunnen

geïntegreerd worden, zoals Twitter, Facebook en

LinkedIn. Door kolommen aan te maken, waarin

u kunt filteren op zoekwoorden, mentions, etc.,

houdt u eenvoudig in de gaten wat er speelt en

kan er snel gereageerd worden;

• Tweetdeck

Een soortgelijke tool die niet alleen voor Twitter

is zoals de naam lijkt te zeggen. Ook Facebook

en LinkedIn kunnen geïntegreerd worden. Er

zijn veel overeenkomsten met Hootsuite maar

er zijn ook verschillen. Kijk dus goed welke

oplossing het beste past bij uw organisatie;

• Google Analytics

Hiermee kunt u gedetailleerd zijn hoeveel

traffic u op uw website krijgt via social media.

Door gebruik te maken van UTM tracking

codes in uw social media berichten, kan heel

precies gemeten worden via welk kanaal het

verkeer binnen komt. Als u doelen instelt, kunt

u de conversie meten en ziet u precies van

welk social media kanaal en zelfs welke post

die conversie is binnen gekomen. Zo kunt u

bijvoorbeeld zien dat een download van een

whitepaper afkomstig is van een update op

LinkedIn. Hierdoor ziet u welke kanalen goed

werken en kunt u uw activiteiten heel gericht

bijstellen.

Dit zijn drie veelgebruikte tools voor het monitoren

en meten van resultaten van uw inzet op social

media. Naast deze drie zijn er nog veel meer

mogelijkheden, zo kunt u met Bit-ly (een URL-

verkorter voor onder andere Twitter) zien hoe vaak

er op een link geklikt wordt. Maar ook de sociale

media zelf bieden analyse-mogelijkheden. Wat

voor u het beste werkt is afhankelijk van uw doel en

strategie.

Social media en content marketing

Social media gaat steeds vaker samen met content

marketing, het één kan haast niet meer zonder het

ander. Content marketing houdt in dat u waardevolle,

relevante content verspreid waar uw doelgroep iets

aan heeft en iets van kan leren. Deze content wordt

geplaatst op uw website en vervolgens verspreidt

via de sociale media. Met het stappenplan wat we u

hebben gegeven in dit artikel zorgt u ervoor dat uw

social media goed opgezet wordt en u deze social

media processen ook kunt besturen.

GO2socialmedia is expert op het gebied van content marketing campagnes

in combinatie met de inzet van social media kanalen. Door de gestructureerde

aanpak en het gebruik van bewezen templates is het mogelijk om

GO2socialmedia in te zetten in een bestaande marketing- en salesorganisatie

en in de gezamenlijke aanpak de gestelde doelen te bereiken. Uiteraard

wordt de aanpak geborgd door integratie met de eigen website(s) en de CRM

omgeving, zodat de commerciële processen volledig worden geborgd.

Paterswoldseweg 808

9724 BM

Groningen

050 - 210 42 22

[email protected]

www.go2socialmedia.nl

Social media strategie opstellen: waarom en hoe? · weet in elk geval wat voor soort content en...

Documents

Transcript of Social media strategie opstellen: waarom en hoe? · weet in elk geval wat voor soort content en...