Vakinhoudelijke BijeenkomstSocial Media 2

Unit HRM & MarcomAmsterdam, 7 september 2010

Social Media is niets voor mij…

Groei

Groeiop

op

Unit HRM /Marcom

Conversation

Social Media Quiz

Aantal gebruikers

Facebook: 550.000.000 (2,8 miljoen NL)

LinkedIn: 50.000.000 (2,5 miljoen NL)

Twitter: 90.000.000 (1,5 miljoen NL)

Hyves: 10.300.000 (alleen NL)

Social Media is niets voor mij…

• Geen tijd“Ik heb het al zo druk, als ik dit er ook nog allemaal bij

moet gaan doen…”“Ik heb er overdag geen tijd voor en ik ga echt niet ‘s

avonds ook nog achter de computer zitten.”“Ik zou wel willen, maar ik weet niet hoe ik de tijd vrij

moet maken om de tools te leren kennen.”

Social Media is niets voor mij…

• Informatie overload“Jeetje, heel interessant allemaal, maar hoe ga ik dat

allemaal bijhouden?”“Heb je mijn mailbox wel eens gezien? Ik krijg mijn e-

mail al nauwelijks weggewerkt, laat staan dat ik dit er nog bij kan hebben!”

Social Media is niets voor mij…

• Onbekend maakt onbemind“Op Twitter vertellen mensen dat ze koffie halen of naar

de wc gaan. Dat vind ik volstrekt oninteressant.”

Social Media is niets voor mij…(…n bedrijf)

• Privacy“Ik heb er helemaal geen behoefte aan om de hele dag

te laten weten wat ik aan het doen ben.”“Mijn leidinggevende wil me gaan volgen op Twitter.

Dat lijkt me heel vervelend, maar ik kan het ook niet maken om haar te blocken.”

“We hebben meegemaakt dat medewerkers die namens onze organisatie zich in een online discussie mengden, werden bedreigd.”

Social Media is niets voor mij…(…n bedrijf)

• ROI / Accountability is onduidelijk“Als ik hiervoor de handen op elkaar wil krijgen, moet ik

bij mijn collega’s van marketing keihard de return on investment kunnen aantonen.”

“Mijn collega zit de hele dag te twitteren, maar ik zie ‘m niet werken.”

Social Media is niets voor mij…(…n bedrijf)

• Onbeheersbaarheid“Ik zit niet te wachten op allerlei ongenuanceerde

reacties op een blogposting.”“Wij willen een bepaalde boodschap overbrengen en

willen dus toch de regie houden op de communicatie.”

“De online discussie gaat natuurlijk ook buiten kantooruren door, maar wij kunnen dat niet 24×7 monitoren of modereren.”

Social Media is niets voor mij…(…n bedrijf)

• Alleen voor jongeren“Mijn doelgroep vind ik niet op Hyves, Facebook of

Twitter”

Stellingen

• De kracht van social media is een bedreiging voor ons bedrijf

• Als ik mijn medewerkers train in het gebruik van social media hoef ik niet te investeren in (externe) kennisgerichte training en opleiding

Social Media Piramide

Een bedrijf is werkelijk ‘socially engaged’ wanneer men…

• deelt & uitwisselt,• ontwikkelt & ontwerpt,• waarde creëert,• inspireert,• een onderdeel is v/h dagelijks leven van

mensen.

Social Media Do’s

• Luister voordat je begint te zenden• Spreek in je eigen taal• Geef terugkoppeling• Wees creatief• Ontwikkel een social media plan + beleid• Ga op zoek naar de social media helden in je organisatie• Benoem taken en verantwoordelijkheden• Wees authentiek en transparant en ga de dialoog aan• Koppel Social Media activiteiten aan je offline activiteiten• Zorg voor de juiste resources op het gebied van tijd, geld en

menselijke inzet.

Social Media Dont’s• Beschouw Social Media niet als heilige graal.• Begin niet aan de inzet van social media als je organisatie nog niet is ingericht op

de risico’s en mogelijkheden.• Maak geen personen verantwoordelijk voor social media op basis van functie of

status.• Begin niet met social media als je bang bent dat mensen terugpraten.• Begin niet met grote social media campagnes als je nog nooit geëxperimenteerd

hebt.• Begin bij de inzet van social media nooit te denken vanuit tools.• Maak niet 10 profielen aan op allerlei sociale networken als je deze niet kunt

voeden met content.• Schrijf geen persberichten meer zonder rekening te houden met zoekmachines en

social media.• Stap niet gelijk naar de jurist als iemand iets negatiefs over je zegt in Social Media.

Een aantal voorbeelden van virals groot geworden door social media

» Danny MacAskill – Inspired Bicycles» Een indrukwekkende viral!

» The Hire – Star» BMW M5 commercial, puur gemaakt voor internet

» United Airlines Breaks Guitars» Gevolg: Sharevalue -10% (= $180 miljoen)

SP – Provinciale Statenverkiezingen 2007Uitstekende virale campagne van de SP

Nog een aantal voorbeelden van bedrijfsmatige inzet van social media

– Een initiatief van de gemeente om middels een community de betrokkenheid van inwoners van Overschie bij elkaar, de wijk en de gemeente te vergroten

– De Facebook pagina van Deloitte, als onderdeel van hun social media inzet waarin ook Twitter, Blogs, RSS, LinkedIn en zelf ontwikkelde communities en plek hebben

– De Twitter pagina van Bol.com, op dit moment het best presterende Nederlandse bedrijf op het gebied van Social Media (ook aanwezig op YouTube, Hyves en Facebook)

– En kijk natuurlijk ook eens hoe Yacht het doet op Yacht.nl en zakelijk.Yacht.nl