social media in de bouw

Hoe word ik digitaal intiem met mijn klant?

Interview Annemijn Fokkelman sector banker Bouw 02

Toename rol social media in inkoopproces technische B2B Het industriële koopproces is de laatste jaren drastisch veranderd. 03Steekproef ABN AMRO: Meer dan de helft van de bouw is actief op social media. 05

Social media en de industriële marketingfunctieDe gevolgen voor de marketingfunctie. 06Case: Heembouw speelt zich online met social media in de kijker. 08

Social media: platforms en toepassingenWelke social media gebruikt de marketeer en waarom? 10Social Media Industrials. 12Case: Social media Cofely Nederland voorbeeld voor Franse ‘moeder’. 13

Social mediastrategie in zes stappenSocial media strategie. 15Case: Clixys dankt plaats tussen gevestigde namen aan social media. 17Interview Marjet Rutten. 19Succesfactoren. 20Social media: nice to know. 21

Teksten: Jos Fleischeuer en Marguerite Tachet.

Meepraten? Dat kan hier

Deze uitgave is samengesteld door Annemijn Fokkelman,

sector banker Bouw ABN AMRO en IndustrialSocialMedia.

2

Annemijn Fokkelman: ‘Bouw kan met social media mooie dingen laten zien’

Mooie projecten met markt delenFokkelman noemt desgevraagd nog een reden waarom social media in de bouw z’n nut

kan bewijzen. ‘Bedrijven kunnen via de verschillende social mediaplatforms zichzelf in

de kijker spelen, laten zien dat ze waarde leveren voor de prijs die onder de streep staat.

Daarmee verschuift de aandacht naar de prijs/kwaliteitverhouding. Het haalt bedrijven uit

de hoek waar prijsconcurrentie regeert.’

Mede door dat effect ziet ze social media als een belangrijke marketingtool voor de bouw. ‘De

sector weet hele mooie projecten te realiseren, maar zou dat via social media veel meer

bekend kunnen maken. Juist omdat het belangrijk is om de markt te informeren over die

prijs-/kwaliteitverhouding is dat essentieel. Social media is daar bij uitstek geschikt voor. Het is

relatief makkelijk en als bedrijven het praktisch organiseren, hoeft het niet veel tijd te kosten.’

Social media draagt bij aan halen marketingdoelenOndanks de voordelen, ziet Fokkelman dat bedrijven in de bouw social media nog niet

en masse planmatig inzetten als onderdeel van hun marketingmix. ‘Dat moet een geheel

vormen’, benadrukt ze. ‘De totale mix moet bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen. Alle

on- en offline communicatie moet daarvoor op elkaar zijn afgestemd.’

Lees verder

Klik hier voor meer informatie over de bouw.

annemijn.fokkelman@nl.abnamro.com

“ Bedrijven kunnen met social media succesvol

zijn als ze het gericht inzetten, steeds afgestemd

op de specifieke situatie van een project.”

Annemijn Fokkelman,

sector banker Bouw.

Met meerdere schakels in de bouwketen kunnen

‘praten’. Dat voordeel biedt social media, zegt sector

banker Bouw Annemijn Fokkelman van ABN AMRO.

‘Bedrijven kunnen rechtsreeks het gesprek aangaan

met klanten, maar ook met gebruikers. Door dat

directe contact zijn de lijnen kort’, zegt ze.

Daardoor kan er snel worden gelinkt tussen de

verschillende ketenschakels, noemt Fokkelman als

pluspunt. ‘Bouwen is vaak een complex proces. De

bouwketen is lang met veel schakels waarbij er veel

contact is tussen de betrokken partijen’, ziet ze in de

praktijk. ‘Daarbij is de opdrachtgever, bijvoorbeeld een projectontwikkelaar, niet

altijd de gebruiker. Dat zijn vaak de bewoners die uiteindelijk in een woning trekken.’

Door de complexiteit van het bouwproces zijn er veel momenten waarop betrokken

partijen met elkaar communiceren, zegt ze. ‘Bedrijven wisselen met klanten en

gebruikers veel informatie uit over de talrijke keuzes die er tijdens een bouwproject

moeten worden gemaakt. Denk aan technologie, zoals domotica, maar ook kleuren,

materiaalgebruik of kosten om er maar een paar te noemen.’

Social media heeft volgens haar als meerwaarde dat er direct contact kan worden gelegd

met de gebruiker en toeleverancier. ‘Dat gaat niet alleen makkelijk, maar ook snel zodat

de vaart in het project blijft. Een woningcorporatie kan bewoners bijvoorbeeld via social

media laten meebeslissen over de keuken die tijdens een renovatie wordt geplaatst. Dat

scheelt het tijdrovende organiseren van een informatieavond.’

/abnamro /abnamro /company/abn-amro gplus.to/abnamro /user/abnamro

1

2

3

4

3

Het industriële koopproces is de laatste jaren drastisch veranderd. Inkopers oriënteren

zich eerst volop voordat ze bij toeleveranciers offertes opvragen. Online research

wordt daarbij steeds belangrijker. Met name in die fase van voorverkenning kan het

technische B2B voordeel halen uit social media.

Binnen het industriële koopproces wordt onderscheid gemaakt tussen verschillende

typen inkoopsituaties: new task, modified rebuy en straight rebuy. De inkopende

organisatie doorloopt een koopproces dat kan worden ingedeeld in acht fasen (klik voor

meer informatie op het schema). Afhankelijk van het type koopsituatie worden deze

fasen snel of juist langzaam doorlopen.

De informatiebehoefte is sterk afhankelijk van het type koopsituatie. Zo zal in het geval

van een new task-situatie (bijvoorbeeld de eerste aanschaf van röntgenanalyse-apparatuur)

de informatiebehoefte veel groter zijn dan bij een straight rebuy (voor de 20ste keer

een herhalingsorder voor enkelvoudige componenten bij de zelfde leverancier).

toename rol social media in inkoopprocestechnische B2B

Het industriële koopproces bestaat uit 8 fasen:1. Probleemherkenning

pre-transactiefase2. Probleemdefinitie3. Probleemspecificatie4. Samenstelling shortlist

transactiefase5. Offerte aanvraag6. Evalueren en keuze7. Uitvoeren inkoopprocedure

post-transactiefase8. Evaluatie

Bron: ComprehensioLinde Gas Benelux is een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award en zet de verschillende social mediakanalen gestructureerd om daarmee de traditionele media te ondersteunen en te versterken. (foto: Linde Gas Benelux, fotograaf: Hans de Lijser).

1

2

3

4

4

De meest gebruikte platforms onder inkopers zijn:

LinkedIn 91,5%,

Twitter 42%

Facebook 42%

Inkopers gebruiken social media vooral voor het delen van

kennis, zoals nieuws en cases. Voor het uitwisselen van

informatie over specifieke leveranciers wordt social media

niet of heel beperkt gebruikt.

De komende jaren zal het gebruik van social media door inkopers verder

toenemen, blijkt uit onderzoek van prof. dr. Frank Rozemeijer. Meer dan

driekwart van de ondervraagden (77 procent) verwacht de komende twee

jaar een groei, vooral omdat met social media de inkoopprestaties kunnen

worden verbeterd.

Onderzoek van DemanGen & Genius wijst onder meer uit dat van de B2B-inkopers:

95% de leverancierskeuze bepaalt op basis van informatie tijdens het inkoopproces

59% kennis en ervaring met anderen deelt

80% direct respons tijdens inkoopproces belangrijk vindt

78% start met het verzamelen van informele informatie

59% contact heeft met vakprofessionals in de branche

48% online discussie volgt over specifieke thema’s

20% via social media contact heeft met potentiële leveranciers

Ook de manieren waarop inkopers zich in de pre-transactiefase informeren over

potentiële leveranciers is veranderd. Steeds vaker worden online bronnen geraad-

pleegd voordat er contact wordt opgenomen met een leverancier.

Klik voor meer informatie op de onderstaande figuur.

Voorbeelden hiervan zijn websites, inkoopplatforms, discussiegroepen op LinkedIn,

online catalogi, slide share presentaties, e-tendering en databases, blijkt uit een

interview met John Weinstock van de NEVI, de koepel van inkopers.

Leestip: Social media steeds belangrijker in inkoopproces

0102030405060708090

100

Bedrijfswebsites

Social media

Online bronnen die door inkopers worden gebruikt voor informatie over bedrijf, merk en product

Review websites

Wiki’s

Online nieuws

Toename rol social media in inkoopproces technische B2B

/abnamro /abnamro /company/abn-amro gplus.to/abnamro /user/abnamro

/abnamro /abnamro /company/abn-amro gplus.to/abnamro /user/abnamro

/abnamro /abnamro /company/abn-amro gplus.to/abnamro /user/abnamro

Onexis is een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award en zet social media in om de naamsbekendheid te vergroten en zich te profileren als volwaardige partner die adviseert over mogelijke kostenbesparing tijdens productieprocessen.

Bron: Marketo

1

2

3

4

5Toename rol social media in inkoopproces technische B2B

Steekproef ABN AMRO: Meer dan de helft van de bouw is actief op social media

De zeven grote Nederlandse bouwbedrijven gebruiken vooral Twitter en Linkedin.

Facebook en YouTube zijn minder populair. Dit blijkt uit een steekproef naar social

media onder 124 bedrijven, uitgevoerd door sector banker Bouw Annemijn

Fokkelman van ABN AMRO.

Het social mediagebruik in de bouwsector is divers, zegt ze naar aanleiding van de

resultaten van de steekproef. ‘Sectorbreed worden vooral LinkedIn en Facebook

gebruikt: zo’n 60 procent van de bedrijven is daarop actief en bijna de helft op Twitter.’

Opvallend vindt Fokkelman ook dat ingenieurs van de bouwsector het meest actief

zijn op social media. ‘Meer bijvoorbeeld dan aannemers, installateurs en

producenten van bouwmaterialen. Overigens is de steekproef hier beperkt; het ging

om 30 middelgrote aannemers, 10 installateurs en 10 ingenieurs.’

Steekproef hoger dan CBS-onderzoekUit CBS-onderzoek blijkt dat een kwart van de bouwbedrijven actief is op social media,

zegt Fokkelman. Onze eigen steekproef wijst dat bij de drie belangrijkste platforms,

Twitter, LinkedIn en Facebook, dat al meer dan de helft is. Het CBS-onderzoek is uit

december vorig jaar’, plaatst ze als kanttekening.

‘We zijn nu al weer een kwartaal verder. Dat zou een indicatie kunnen zijn dat het in

de bouw met social media snel gaat en dat bedrijven volop mogelijkheden zien.’

3%

49%

69%

61%

20%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Percentage

Vers

chill

ende

pla

tform

s

Social Media gebruik in bouwsector: divers

YouTube

Facebook

LinkedIn

Twitter

Blog

Website

Bron: Selectie van 124 (middel)grote bouwgerelateerde bedrijven, stand Maart 2013

Bron: Social media van betreffende bedrijven, stand maart 2013

0

2500

5000

7500

10000

12500

15000

Ballast Nedam Dura Vermeer Heijmans Koninklijke BAM Strukton TBI Holdings Volker Wessels Stevin

Social media gebruik zeven grootste Nederlandse bouwbedrijven

Twitter volgers Aantal Tweets LinkedIn Followers Facebook YouTube

1

2

3

4

6

Het veranderende koopgedrag van klanten en de snelle ontwikkelingen in de

(internet)technologie dwingt de industriële marketeer tot een koerswijziging. Het

belangrijkste doel daarbij is het krijgen van een voorkeurspositie in het koopproces

van de klant. Dat gaat makkelijker als de slag wordt gemaakt naar inboundmarketing.

De toolbox met social media-instrumenten komt hierbij goed van pas.

Waarom is het belangrijk om de slag te maken van de traditionele outboundmarketing

naar het nieuwe inboundmarketing? Met inboundmarketing geven toeleveranciers

antwoord op een belangrijke vraag, namelijk hoe zij kunnen helpen de problemen van

inkopers op te lossen.

Met inboundmarketing stemmen toeleveranciers hun kennis, expertise en vaardigheden

af op de fase van het industriële koopproces waarin de klant zich bevindt. En vooral in de

vroege fase van het inkoopproces is de behoefte aan relevante kennis groot.

social media en deindustriële marketingfunctie

Productiehal MCB Nederland, een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award. MCB maakt met social media de slag van het traditionele outbound naar het nieuwe inboundmarketing waarbij de commerciële boodschap niet langer centraal staat. De focus ligt op het communiceren van relevante kennis en expertise.

Leestip: Industriële marketeers moeten nieuwe competenties opdoen, daarbij gaat het vooral om social media.

1

2

3

4

7

van (technische) kennis en expertise in de verschillende fasen van het koopproces.

De proactieve marketeer kent de klantenwensen. Social media wordt daarbij ingezet

om in de verschillende fasen van het industriële koopproces te informeren over

oplossingen voor specifieke vragen.

Om dat te kunnen doen zijn de industriële marketeers: 1. meesters in het doorgronden van de decision making unit en de

koopprocessen bij de klant. 2. goed ingevoerd in trends en ontwikkelingen in de industriële marketing

in het algemeen en van social media trends in het bijzonder. 3. allrounders op het gebied van contentmarketingmanagement. 4. rechtstreeks verbonden met klanten 5. inspirators als het gaat om samenwerken.

De essentie van inboundmarketing is dat via social media relevante kennis en expertise

wordt vertaald naar informatie die voor een koper interessant is. In technische bedrijven

zit de kennis vaak bij de medewerkers. Juist daarom is het een uitdaging die kennis te

ontsluiten en in de verschillende fasen van het koopproces beschikbaar te stellen.

Daarom is het belangrijk dat de industriële marketeer inspireert en een coördinerende

rol heeft tussen afdelingen als R&D, technical support, engineering en logistiek.

Social media en de industriële marketingfunctie

“ Social media in het technische B2B draagt bij aan

customer engagement en innovatie.”

Prof. dr. John Koster

Marketinghoogleraar en juryvoorzitter van de

IndustrialSocialMedia Award

Concluderend: de industriële marketeer maakt door de inzet van social media de slag

naar inbound marketing. En bovenal staat de industriële marketeer voor de accountability

van haar of zijn acties. Behalve dat de resultaten van de marketingacties worden

gekwalificeerd, wordt ook het effect van social media afgezet tegen de andere online

en offline activiteiten.

De industriële marketeer realiseert zich dat social media één van de ‘kanalen’ is om

met de markt te communiceren. Investeren in deze nieuwe online media is alleen

maar rendabel wanneer ze een geïntegreerd onderdeel zijn van de marketingmix.

De onderlinge wisselwerking is daarbij bepalend voor het succes van de complete

toolbox.

De industriële marketeer geeft richting aan

de transitie naar inboundmarketing.

(klik voor informatie op de afbeelding).

Hierbij wordt de (potentiële) opdrachtgever niet

meer (ongevraagd) bestookt met commerciële

boodschappen over diensten en producten. De

focus verplaatst zich naar het communiceren

1

2

3

4

8

Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B?

Klik dan hier

“ We hebben met social media in relatief korte tijd

grote stappen gezet; het is nu een geïntegreerd

onderdeel van de communicatie. We denken social!”

Björn Bouwmeester

social mediacoördinator Heembouw

Social mediastrategie

Case: Heembouw speelt zich online met social media in de kijker

Een uitgekiende combinatie van de verschillende social mediaplatforms.

Daarmee heeft Heembouw zich online inmiddels flink in de kijker weten

te spelen. ‘We merken dat omdat onze naamsbekendheid is toegenomen’,

zegt Björn Bouwmeester, social mediacoördinator van Heembouw.

‘We profileren ons via social media als innovator met de focus op lean bouwen en BIM,

een integraal bouwinformatiemodel dat nog maar relatief kort in de sector wordt gebruikt

en waarmee we voorop lopen. En we zien dat het in de praktijk werkt’, zegt hij. ‘Online

wordt onze naam sneller gekoppeld aan innovatieve thema’s als lean bouwen en BIM.’

Omdat Heembouw meer in beeld is, benaderen ook andere partijen het bedrijf om

ervaring uit te wisselen en kennis te delen, heeft Bouwmeester inmiddels ervaren.

‘Ze verwijzen via social media naar ons als partij die onder meer kennis van zaken

heeft over lean bouwen en BIM. Maar wij op onze beurt leren via social media ook

van andere partijen in de bouw, denk bijvoorbeeld aan Blauwhoed en Heijmans.’

Heembouw heeft zonder dure adviseurs in te huren het social medialandschap ontdekt

en het geïntegreerd in de communicatie. ‘We hebben een social mediateam met

vertegenwoordigers uit alle geledingen van de organisatie. Onze experts op het gebied

van lean bouwen en BIM schrijven ook posts voor ons blog.

We gebruiken Yammer om onderling contact te houden en betrekken onze collega’s

hierbij via ons intranet’, vertelt Bouwmeester.

‘Dat is speciaal hiervoor aangepast zodat automatisch

onze tweets en blogposts worden getoond en mede-

werkers ze makkelijk kunnen delen. Verder plaats ik

regelmatig een social media-update op het intranet

om medewerkers te informeren, waaronder ook een

samenvatting van tweets over onze informatiemiddag

over lean bouwen. We gebruiken intranet ook als bron

voor berichten van collega’s, zoals foto’s over hun project,

die wij dan weer delen via onze social mediakanalen.’

Björn Bouwmeester

1

2

3

4

9

Heembouw zet veel verschillende social mediaplatforms in, laat het overzicht op de

website zien. Maar het bedrijf maakt het meest actief gebruik van LinkedIn en Twitter,

vertelt Bouwmeester. ‘LinkedIn omdat dit het grootste zakelijke netwerk is waar veel

collega’s actief zijn. We delen voornamelijk eigen nieuwsberichten om relaties gericht

te informeren. Twitter is erg laagdrempelig waardoor we makkelijk in contact komen

en onder de aandacht blijven bij beslissers in het inkooptraject’.

Voor Heembouw is beeld belangrijk, blijkt. ‘Daarom gebruiken we Pinterest en Flickr’,

zegt Bouwmeester. ‘Zo kunnen we laten zien waar we mee bezig zijn en hoe een

gebouw er in de toekomst uit gaat zien. Dit start met een artist impression van een nog

te bouwen pand, dan foto’s tijdens de uitvoering en uiteindelijk een mooi opgeleverd

project. Pinterest zit nog wel in de experimentele fase. Daar verkennen we nu nog

volop de mogelijkheden. Leuk omdat we kunnen blijven leren en daar draait het in

deze fase van de social media nu eenmaal om.’

Social mediastrategie

Het valt in de sector op dat we op de sociale media frequent onze berichten plaatsen’,

heeft Bouwmeester inmiddels gemerkt. ‘Dat komt omdat we interessante bouw-

gerelateerde berichten twitteren. Dat gaat ons zelf nu ook gemakkelijk af omdat we

de activiteiten geïntegreerd hebben in onze werkzaamheden. En onze collega’s worden

steeds actiever met delen van nieuws en reageren op berichten, met name op LinkedIn.

‘Klanten zien wat we doen, merkt Bouwmeester. ‘Met name dat ze op onze berichten

reageren, draagt bij aan het beoogde imago van het merk Heembouw. We hebben nu

een solide basis voor een verdere professionalisering in 2013. We denken nu social en

dat is al een heel mooi resultaat.

Onder aandacht blijven van beslissers

Volg Heembouw op Twitter, LinkedIn en Facebook.

Heembouw is een integraal bouwbedrijf met een eigen architectenbureau en een projectontwikkelaar. ‘We profileren ons als innovator met de focus op lean bouwen en BIM, een integraal bouwinformatiemodel dat nog maar relatief kort in de sector wordt gebruikt en waarmee we voorop lopen’, zegt social mediacoördinator Björn Bouwmeester.

Leestip: Heembouw profileert zich via social media als innovator met de focus op

lean bouwen en BIM.

Foto gemaakt voor social media van Heembouw, waaronder Facebook.

1

2

3

4

10

Sociale media is een verzamelbegrip voor online platforms waar bedrijven en

vakprofessionals kennis delen. Kenmerkend bij social media is de interactie en het

‘gesprek’ tussen de gebruikers.

Om meerdere redenen bewijzen social media hun meerwaarde in de marketingmix

van het technische B2B. Het industriële verkoopproces bestaat uit veel contact-

momenten met verschillende leden van decision making units (DMU’s). Social media

kan een prima rol spelen bij het informeren, overtuigen en betrekken van klanten en

prospects. Het draagt bij aan versteviging van de klantrelatie; in het technische B2B

een basisvoorwaarde om zaken te doen.

Zoals aangegeven bij de veranderende inkoopprocessen vertrouwen inkopers op

feedback en aanbevelingen; via sociale media kunnen leveranciers dit faciliteren en

beïnvloeden. En door mee te ‘luisteren’ wat er op de sociale media over het bedrijf

wordt gezegd, kan actief worden gewerkt worden aan verbetering van de dienstverlening.

social media:platforms en toepassingen

Productie Vekon Technische Installatie, een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award. Het bedrijf heeft de laatste jaren een strategische koerswijziging ingezet. Daardoor is de focus verlegd naar voorraadbeheer van complexe producten om ze met een korte doorlooptijd te kunnen leveren, het herontwerpen om efficiënter te kunnen produceren en optreden als ketenregisseur.

De verschillende social mediaplatforms kunnen de industriële marketeer helpen

om een voorkeurspositie te krijgen in het koopproces van klanten. Maar welke

social media gebruikt de industriële marketeer en waarom?

1

2

3

4

0

Informatie uitwisselen binnen het eigen bedrijf

Klanten betrekken bijproductontwikkeling/innovatie

Samenwerken met zakenrelaties

Personeel werven

Meningen/recensies van klanten verkrijgen

Imago bedrijf ontwikkelen/marketing van producten

10 20 30 40 50 60 70

IndustrieBouwnijverheid

11

Het social medialandschap is heel uitgebreid met tal van platforms waaronder blogs,

fora en sociale netwerken als LinkedIn, Facebook, Twitter Google+, Pinterest en Four

Square. Het Nederlandse technische B2B gebruikt vooral LinkedIn, Facebook, Twitter

en YouTube.

De praktijk Bedrijven uit het technische B2B zetten social media onder meer in om hun

naamsbekendheid te vergroten, producten en diensten te vermarkten, hun netwerk uit

te breiden of zich als expert te profileren.

Social media: platforms en toepassingen

/abnamro /abnamro /company/abn-amro gplus.to/abnamro /user/abnamro

/abnamro /abnamro /company/abn-amro gplus.to/abnamro /user/abnamro

/abnamro /abnamro /company/abn-amro gplus.to/abnamro /user/abnamro

In de industrie gebruikt ruim

een derde van de bedrijven social

media, blijkt uit onderzoek van

het CBS, eind 2012 (zie figuur).

In de bouw gaat het om een kwart

van de bedrijven.

En in de logistiek zelfs om de helft.

LinkedIn wordt bijvoorbeeld gekozen om vakprofessionals

gericht te informeren, zoals Cofely die hiermee smart grids

onder de aandacht bracht.

Via Twitter komt er snel en makkelijk interactie met de

volgers tot stand. Voor Cellro was daarom Twitter het

kanaal om een naam te vinden voor een nieuw product.

Facebook leent zich er bij uitstek voor om op een likable

manier contact te hebben met volgers, zoals Dow Chemical

dat doet met de directe omgeving in Zeeuws Vlaanderen.

Facebook-adept, Peter De Smedt: ‘Facebook heeft zeker

net zoveel potentie voor het technische B2B als LinkedIn.

Mensen stoppen nu eenmaal niet zakelijk te denken als ze

Facebook checken.’

Bij de keuze voor een social mediaplatform spelen verschillende overwegingen een rol.

De genomineerden voor de IndustrialSocialMedia Award kijken daarbij onder meer

naar de platforms die klanten gebruiken, kosten, bereik en het gebruiksgemak.

Maar ook het innovatieve karakter van een platform kan een reden zijn er voor te

kiezen. Zeker als dit de positionering van het bedrijf ondersteunt.

Leestip: Interview prof. dr. John Koster, voorzitter jury IndustrialSocialMedia Award: ‘Klanten via

social media betrekken bij innovatie biedt juist op technische markten mogelijkheden.’

1

2

3

4

12

MCBNederland

Breekplatenspecialist

Rittal

Siemens

LaskarPuntlastechniekFromm

Metaveld

WidenhornCombulexBuizenRevo-Air

AlmondBezo

Omron

HMElectronicsRimetaal

Eriks

ParkerHannifin

BystronicBenelux

VanWijnenGroep

Omefa

Heurkens&vanVeluw

DrabbeBVSchneiderElectric

Clixys Heembouw

KoninklijkeBAM

VolkerWessels

TBIHoldings M&Otechniek

NXP

AkzoNobel

BoonEdam

SiersGroep

SolarIndustrie

HCCD

Copier

Draka

VebsealantsWolf

Almi

VSSmachinebouw

Alewijnse

HeijmansCellro

LindeGas Strukton

PrivaOBSGroep

AWLTechniek

NicoKaaijkMetaalbewerking

Wolter&Dros

Hadé

3MElektrotel

MWInstruments

DriessenPlaatwerkProntoMetaal

Isolas

EraContour

Miltech

HaniqueMetaal

RoyalVanVoorden

Visser&SmitHanab

Demcon

Océ VolvoTrucks

Fancom

Bronswerk

DSM

Landré

DuraVermeer

KijlstraBestrating

ImtechPhoenixContactVekonTechnischeAssemblage

RPP

Rexel

ABB

GelmoHekwerk

InstallatiebedrijfVerspeek

VanDalenInstallatietechniek

LinakBenelux

Mijnsbergen

A.V.Infra

Jumo

Unica

GroenInstallatietechniek

DeCromvoirtse

ImtechBrunox

Monstername

CroonElectrotechniek

Leertouwer

PieterBasAutomatisering Staalmach

Motorenco

NelfLakfabrieken

NormaGroup

BallastNedam

KremerLegrand

Befo

Spirair

Roco

CMKLuchttechniek

RoboNED

NathanGroup

VIPA

MachinehandelAaltenTrotec

BSMBuigcentrale

VanderPoel

Bilfinger

BroezeNijverdalKooiladderspecialist

ApolloGroup

OnexisHavelaarMetaal

Thermografisch Adviesbureau Uden

Social Media Industrials

Social media: platforms en toepassingen

Bedrijven uit het technische

B2B die social media gericht

inzetten als onderdeel van

hun marketingmix kunnen

daarmee hun bedrijfsdoelen

halen. Een groeiende groep

bedrijven zet social media in,

elk met een specifieke aan-

pak en in hun eigen fase van

het implementatietraject.

IndustrialSocialMedia deed

een greep uit de online-

voorbeelden. Mist u uw

bedrijf in de lijst, klik hier

en vul het formulier in.

Piet Zijlstra van Kijlstra Bestrating reageerde via Twitter razendsnel op de oproep voor Social Media Industrials, inclusief foto!

1

2

3

4

13

Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B?

Klik dan hier Klik dan hier

Case: Social media Cofely Nederland voorbeeld voor Franse ‘moeder’

Het was een van de eerste social mediacampagnes van Cofely in Nederland en

direct een succesvolle start. ‘Mede daardoor ziet het moederbedrijf in Frankrijk

ons als hun grote voorbeeld op het gebied van social media’, zegt social media-

coördinator Geeske Steenbeek. ‘En daar zijn we best trots op.’

De focus lag bij de eerste social mediacampagne op LinkedIn dat Cofely inzette om de

smart grids onder de aandacht brengen. ‘De campagne leidde tot concrete opdrachten.

Dat hadden we hadden nooit verwacht’, zegt Steenbeek. ‘Mede daardoor zijn we binnen

Cofely erg enthousiast geworden over social media.’

Voordat we begonnen met de LinkedIn-campagne werd social media intern nog vaak

gezien als een tijdrovende bezigheid die nergens toe leidde, zegt ze. ‘Door zo’n case

zie je een verandering’, heeft ze in de praktijk gemerkt.

‘Medewerkers gaan anders over social media denken. Het wordt meer gezien als een

marketingtool die kan bijdragen aan de doelen van een onderneming. Voor die omslag

heeft de campagne gezorgd. Daarmee hebben we een goede basis gelegd voor verdere

vervolgstappen op ons pad om social media gestructureerd in te zetten als onderdeel

van de marketingmix.’

Het was een samenloop van omstandigheden die er ruim een jaar geleden toe leidde

dat Cofely de eerste stappen zette op het social mediapad. ‘Ons onlinebureau kwam

toentertijd met het idee om de mogelijkheden van social media te ontdekken’, vertelt

Steenbeek. Bovendien waren we er intern al voorzichtig mee gestart en lagen er

plannen om via social media wat grootschaliger met een specifiek thema aan de slag

te gaan.’

Dat werden smart grids, zegt ze. ‘Om meerdere redenen: we hadden net een white

paper over smart grids klaar die we met geïnteresseerden wilden delen en het onder-

werp leefde toen enorm in de markt. Er was veel behoefte aan informatie over slimme

energiebesparende elektriciteitsnetwerken’, wisten we al.

“ De campagne met LinkedIn was een test. We

gebruikten daar standaard Google AdWords

voor en LinkedIn in beperkte mate. Door de

positieve resultaten van de LinkedIn-campagne

is dat nu andersom.”

Geeske Steenbeek,

social mediacoördinator Cofely.

Social media: platforms en toepassingen

1

2

3

4

14

LinkedIn-campagne leidt tot concrete opdrachtenDe banners op LinkedIn en de link die via social media werden gedeeld, leidden allemaal

naar een pagina op de website van Cofely waar een samenvatting van de white paper

stond. ‘Bij interesse kon iemand z’n e-mailadres achterlaten en daarna de white paper

downloaden’, vertelt Steenbeek over de actie.

‘Dat hebben 310 geïnteresseerden gedaan, die daarna een nieuwsbrief ontvingen en

een bedankje voor het downloaden van de white paper. Iedereen werd daarna binnen

een week nagebeld, daar zijn 24 afspraken uit voort gekomen waarvan een aantal tot

concrete opdrachten heeft geleid.’

Uiteindelijk lag de conversie van de LinkedIn-campagne ruim boven de 10 procent.

Niet alleen van LinkedIn, maar ook van AdWords, zegt Steenbeek. ‘Dat is relatief hoog,

maar ook te verklaren. Niet alleen omdat we heel gericht banners hebben geplaatst,

ook via Google AdWords, maar ook omdat het onderwerp toen – en nu nog steeds –

erg speelde. Bovendien was het voor de doelgroep inhoudelijk een interessante white

paper.’

Volg Cofely op Twitter, LinkedIn en Facebook.

Social media: platforms en toepassingen

LinkedIn bewuste keuzeOm LinkedIn te gebruiken voor de promotie van de smart grids stond van het begin af

aan vast, vertelt Steenbeek. ‘LinkedIn is het platform voor het technische B2B. Behalve

dat onze doelgroepen daar aanwezig zijn, kun je via LinkedIn ook heel gericht banners

plaatsen. Als iemand heeft aangegeven interesse te hebben in smart grids, kreeg zij of

hij automatisch onze banner te zien.’

We hebben voor banners gekozen op specifieke pagina’s omdat we de doelgroep

beter konden targetten’, zegt ze. ‘Ook hebben medewerkers via hun eigen status

update de white paper gedeeld. We hebben dat vooral gevraagd aan collega’s die met

smart grids bezig zijn.’ Ze kreeg enthousiaste reacties terug. ‘Iedereen vond het leuk

dat we daar zo mee bezig waren en dat we dat smart grids via LinkedIn gingen promoten.

Dat was ook zo toen we de link naar de pagina deelden via de andere social media-

kanalen, zoals Twitter, Facebook en ons eigen intranet. Die is door veel medewerkers

gedeeld.’

Cofely is een van de deelnemers aan de IndustrialSocial-Media Award. Het interview daarover leidde spontaan tot een Facebook-actie: Cofely’s Angels. De foto van het drietal (van links naar rechts: Geeske Steenbeek, Ilse Bomers en Martine van den Berg) werd in korte tijd onverwacht veel gedeeld. ‘Leuk dat we daarmee extra de aandacht hebben kunnen vestigen op onze deelname aan de award’, aldus een enthousiaste Geeske.

Leestip: Cofely promoot met succes smart grids via LinkedIn

Cofely promootte met de LinkedIn-campagne smart grids, dit zijn slimme elektriciteitsnetwerken waar ook duurzame energie, zoals zonnepanelen, onderdeel van uit kunnen maken.

1

2

3

4

15

In het technische B2B domineert de techniek waardoor marketing en klantgerichtheid

geen vanzelfsprekendheid zijn. Bovendien zijn de budgetten hiervoor vaak beperkt,

zeker in vergelijking met consumentenmarketing. Bedrijven investeren hun euro’s

liever in technische ontwikkelingen.

In het technische B2B heeft social media daarom een grotere kans van slagen als het

een aantoonbare bijdrage levert aan de bedrijfsdoelen. Om die reden moet de inzet

van social media leiden tot bijvoorbeeld, omzetgroei, meer winst, een grotere klant-

tevredenheid of maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Social media draagt bij aan de bedrijfsdoelen als het planmatig wordt ingezet op basis

van een social mediastrategie. Het ontwikkelen van een social mediastrategie gaat in

6 stappen: vaststellen doelen, bepalen doelgroepen, keuze social mediaplatforms,

contentstrategie, organiseren en monitoren.

Producten die beter aansluiten op de klantvraag. Daarin slagen bedrijven uit het

technische B2B die proactief antwoord kunnen geven op complexe vraagstukken van

klanten. De daarvoor vereiste klantgerichtheid is voor het gros van de bedrijven nog

geen vanzelfsprekendheid. Ze gaan uit van hun eigen (technische) mogelijkheden en

missen daardoor de kans om hun concurrentiekracht te vergroten.

Productie bij De Cromvoirtse, een van de deelnemers aan de IndustrialSocialMedia Award. Het bedrijf gebruikt social media om de traffic naar de site te vergroten en klanten direct te linken naar de webportal waar ze online kunnen bestellen.

social mediastrategiein zes stappen

1

2

3

4

16Social mediastrategie in zes stappen

Stap 1: Vaststellen doelen

Bedrijfsdoelstellingen Marktleiderschap MVO Klanttevredenheid Innovatie Financiën

Marketingdoelstellingen Imago en reputatie van innovatief bedrijf

Naamsbekendheid Klantretentie Nieuwe klanten Positionering

Social media doelstellingen Naamsbekendheid (Technisch) thought leadership Reputatie Klantenbinding Meer bezoekers naar de website Betere positie in zoekmachines Leadgeneratie Input voor productontwikkeling

Stap 2: Vaststellen doelgroepenUitgangspunt voor het gericht inzetten van social media zijn de doelen en doelgroepen uit

de ondernemingsstrategie (zie plaatje). Ook is het belangrijk dat bedrijven in kaart brengen

of en hoe de verschillende (zie plaatje) decision making units social media inzetten bij

een potentiële leverancier. Je kan ook het gebruik van Social Media Persona overwegen.

Stap 3: Keuze social media middelenOp basis van gekozen doelstellingen, doelgroepen en de beoogde positionering wordt

een keuze gemaakt voor de verschillende social mediaplatforms.

Stap 4: Contentstrategie Zonder contentstrategie geen effectieve social media. Bill

Gates sprak niet voor niets in 1996 al de gevleugelde woorden

’Content is king’. In een contentstrategie wordt vastgelegd:

de boodschap, de doelgroep, het kanaal en het tijdspad

waarin de content wordt verspreid. De boodschap is daarbij

cruciaal. Marketing- en social mediadoelen worden nooit

Stap 5: Organisatie

gehaald als de berichten die via de social media worden gedeeld de doelgroep niet

aanspreken of niet de juiste tone of voice niet hebben.

Bedrijven kunnen met een goede contentstrategie niet alleen de slag maken naar

inboundmarketing, maar bouwen ook aan een netwerk van ambassadeurs: het maakt

van klanten de beste verkopers.

Centralized Distributed Coordinated Multiple Huband Socks

Holistic

Companies organize for social in 5 ways

De strategische koers in het

technische B2B is vaak techniek-

gedreven. Ook in de bedrijfscultuur

domineert de techniek. Marketing

en social media zijn een ver-van-

mijn-bed-show, meer een ‘ding’

voor consumenten. Mede hier-

door is het creëren van een intern

draagvlak en het praktisch organi-

seren van social media nog voor

veel bedrijven een uitdaging.

Voorwaarde is een cultuur waarin medewerkers met elkaar en met stakeholders de

dialoog aangaan. Alleen dan kan het technische B2B concurrentievoordeel bereiken

en werken aan een duurzame social business.

Stap 6: MonitoringMet het monitoren van social media worden niet alleen likes, volgers en het aantal

ReTweets gevolgd, maar ook het sentiment, betrokkenheid, invloed en populariteit. Er zijn

daarvoor tal van monitoring tools beschikbaar.

In het technische B2B draait het zakendoen van oudsher om persoonlijke contacten.

Via social media kan er online worden gepraat en het contact in de verschillende fasen

van het industriële koopproces worden onderhouden. Een bedrijf is als het op bestellen

aankomt daardoor bij mogelijke opdrachtgevers eerder in beeld. Om dit resultaat te

kunnen halen, moet het technische B2B social media planmatige gebruiken als onderdeel

van de marketingmix. Als social media op zichzelf staat, is er geen duidelijkheid over

de doelen en de doelgroepen waarmee een bedrijf in de verschillende fasen van het

industriële inkoopproces het gesprek wil aangaan. De kans dat social media dan tot

daadwerkelijk leads leidt, is dan kleiner.

Lees ook: Verschil inbound- en contentmarketing.

1

2

3

4

17

Wilt u weten welke bedrijven ook een voorbeeld zijn voor technische B2B? Klik dan hier Case: Clixys dankt plaats tussen gevestigde namen aan social media

In de installatietechniek kennen ze Clixys®, inmiddels. Die naamsbekendheid

van het slimme kliksysteem, dat werd ontwikkeld door ABB en Draka, werd

mede via social media opgebouwd. ‘Leren door te doen’, was daarbij het credo

van het social mediateam. ‘Mede daardoor hebben we in relatief korte tijd een

plek tussen de gevestigde namen verworven.’

ABB en Draka hadden bij de start in 2011 nauwelijks ervaring met social media. Toch

wisten ze online in no time de aandacht op Clixys te vestigen. ‘We zijn daarin geslaagd

door steeds te vernieuwen en acties te ontwikkelen die op social mediagebied voorop

lopen,’ is daarvoor de verklaring van Margreet Bouwman van ABB en Ilse Kremer van

Draka die voor social media samenwerken met een externe community manager,

Maarten Jansen van Lemm en ten Haaf.

‘We zijn alert en weten voortdurend slim in te spelen op actualiteiten. ‘Een monteur

die in de winterkou twittert: ‘Kouwe kop, kouwe klauwen’, krijgt van ons een paar hand-

schoenen cadeau. We zijn tegen iedereen alert en attent: bedrijven en personen. Zo heeft

Clixys inmiddels een hechte community en een naam opgebouwd’, aldus het drietal.’

Ook zijn we actief met het retweeten van andermans belangrijke berichten, zeggen ze.

En die persoonlijke benadering heeft effect, weten ze inmiddels. ‘Als wij iets belangrijks

te melden hebben, zijn mensen eerder geneigd ons te helpen door te retweeten.’ De

tone of voice is daarbij belangrijk, blijkt. Clixys hanteert een stijl die zich het best laat

typeren als business light. We zijn zakelijk als het erop aankomt en praten met een

knipoog als dat mogelijk is.’

Social media wordt door technische B2B niet altijd gezien als volwaardig marketing-

instrument, zien Margreet, Ilse en Maarten in de praktijk. ‘Toch is Clixys een van de

cases die bewijst dat social media voor technische bedrijven kan werken. De Clixys-

case vervult een voortrekkersrol binnen ABB en Draka. Toen we begin 2011 startten,

was er nog niet veel ervaring met social media.’

Het is vooral leren door te doen, geven ze als advies.’ Kijk waar je doelgroep te vinden is en

begin daar, dat houdt het ook beheersbaar. Clixys is begonnen op Twitter. Later hebben

we LinkedIn opgepakt en sinds dit jaar zijn we actief op Facebook. Communiceer verder

je succes, daardoor krijg je draagvlak in de organisatie. In ons geval hebben we nieuws-

brieven verstuurd, waarin informatie over Clixys op social media is opgenomen. En niet

onbelangrijk: help je collega’s die het spannend/eng vinden door met ze om tafel te gaan

zitten en uitleg te geven.’

Social mediastrategie in zes stappen

“Social media kan, juist in het technische B2B,

waar de aankooptrajecten vaak langer duren, een

belangrijke rol spelen. Inkopers die testimonials

lezen van andere, tevreden klanten, zijn eerder

geneigd positief over een aankoop te oordelen”

Margreet Bouwman van ABB (midden) en

Ilse Kremer van Draka (rechts) die voor social

media samenwerken met een externe community

manager, Maarten Jansen van Lemm en ten Haaf.

1

2

3

4

18

Clixys werkt inmiddels voor 2013 op basis van concrete doelstellingen die onder meer

betrekking hebben op het aantal volgers en het aantal mentions. ‘Verder moet dit jaar

social media leiden tot meer traffic naar de website en willen we van zender nog meer

conversator worden. Om dat te bereiken zal Clixys zich nog meer mengen in online

discussies zoals op LinkedIn en Facebook’, aldus Margreet, Ilse en Maarten.

Volg Clixys op Twitter, LinkedIn en Facebook.

Social mediastrategie in zes stappen

Borging door social mediateam Clixys is een product van twee bedrijven in de installatietechniek, ABB en Draka. ‘Je

hebt dus te maken met twee marketing communicatieafdelingen’, vertellen Margreet van

ABB en Ilse van Draka. ‘Omdat in 2011 social media voor ons allebei relatief nieuw was,

is ervoor gekozen het community management onder te brengen bij Lemm en Ten Haaf,

het bureau dat ook de ‘gewone’ marcom-campagne voor Clixys heeft ontwikkeld.

‘Sinds begin dit jaar nemen wij Twitter en LinkedIn voor onze rekening, in samenspraak

met Maarten.’

Met z’n drieën vormen ze samen met buitendienstmedewerkers Roger van Bracht

(Draka) en Martijn Hessels (ABB) het social mediateam dat een paar keer per jaar bij

elkaar komt om de lijnen uit te zetten. Margreet en Ilse rapporteren aan de Clixys

Stuurgroep die bestaat uit directieleden en managers van ABB en Draka.

Clixys weet met leuke acties steeds via social media de aandacht op zich te vestigen, zoals de actie ‘Ik heb een klik met Clixys’. Installateurs gaan op de foto in een Clixys T-shirt, dat ze mogen houden en geven een quote. Die wordt op de site geplaatst en op social media.

Leestip: Kouwe kop, kouwe klauwen’, de persoonlijke aanpak van Clixys op social media

1

2

3

4

19

Marjet Rutten: ‘De toekomst van de bouw is sociaal’

Voordelen gebruik social mediaOp de vraag hoe bedrijven in de bouwketen social media kunnen gebruiken, antwoordt

Rutten met een serie aan mogelijkheden. ‘Bedrijven vinden via social media kennis,

leggen nieuwe contacten waarmee ze hun netwerk uitbreiden, werven personeel,

vergroten hun naamsbekendheid of vinden ambassadeurs die online reclame voor ze

maken. Al is daarvoor wel een voorwaarde dat je berichten plaatst die voor je volgers

interessant genoeg zijn om te delen.’

Maar social media gaat verder, stelt Rutten. ‘Het stimuleert innovatie en samenwerking

in de bouwketen. Er vindt co-creatie plaats, via online platforms worden ideeën

uitgewisseld. Daardoor ontwikkelen bedrijven makkelijker nieuwe producten en

diensten en spelen ze sneller in op vragen.’

Ze ziet nog een mogelijkheid van social media. ‘Het kan de efficiëntie op de werkplek

vergroten, met Yammer kan bijvoorbeeld de interne communicatie worden verbeterd.

Zo vindt je snel collega’s die antwoorden op jouw vragen hebben. Of neem M&O

Techniek waar medewerkers altijd een camera en iPad meenemen om een foto te

maken die in het CRM-systeem komt. Die informatie wordt dan weer gebruikt bij het

maken van offertes.’

Lees verder

Actieteam Klantgerichte oplossingen voor

duurzame woningverbetering

Marjet Rutten

op YouTube

In de bouw wordt social media in de toekomst (mede)

bepalend voor veel facetten van de bedrijfsvoering; van

klantenservice tot logistiek en van personeelszaken tot

R&D. Daarvan is Marjet Rutten overtuigd. ‘De sector

loopt bij het gebruik van social media niet voorop.

Maar je kunt het als bedrijf niet negeren. Wat je zelf

van social media vindt is niet belangrijk. Er wordt toch

wel over je gepraat, dan kun je maar beter ook je zegje

doen. Bovendien kan dat online-gesprek opdrachten

opleveren en wie wil dat in deze tijden nu niet?’

Social media is geen hype, maar onderdeel van de manier

waarop maatschappelijk wordt ‘gepraat’. Zeker voor de bouw

is die ontwikkeling van belang, zegt Marjet Rutten. ‘Een

deel van de doelgroep communiceert al via social media

en die groep neemt de komende jaren alleen maar toe.’

Zij ziet dat als een positieve ontwikkeling waarmee bedrijven in de bouw, (installatie)

techniek en vastgoed hun voordeel mee kunnen doen. ‘Gebruikers en daarmee

opdrachtgever leggen de lat steeds hoger en weten steeds beter wat er te koop is.

Bedrijven die gemiddeld presteren, delven in de toekomst het onderspit. Mensen

willen zakendoen met een bedrijf dat bovengemiddeld presteert, het liefste iemand

die tot de top behoort. Dat dwingt tot excellent presteren.’

Omdat er bovendien online en via social media een zee aan informatie is te vinden,

worden bedrijven wel gedwongen zich duidelijk te positioneren, zegt ze. ‘Laten zien

wat je sterke kanten zijn, waarin je beter scoort dan een ander waardoor je andere

aanbieders ontstijgt. Daar gaat het om. Social media is daarvoor bij uitstek het middel

om dat voor elkaar te krijgen’, benadrukt ze.’

Marjet Rutten is aanjager van vernieuwing in de bouw, installatie en vastgoed. ‘Ik heb minder interesse in technische productinnovatie, maar veel meer in procesinnovatie. Hoe kun je op een andere manier naar het bouwproces kijken zodat er verbetering ontstaat. Ik houd me veel bezig met klantgerichtheid (power to the people), schrijf boeken, geef ik lezingen en workshops en ben ik betrokken bij de Actieagenda Bouw.

1

2

3

4

20

Social media platforms

Afstemming platforms: voorbeeld General Electric

Twittertips: 50 tips voor zakelijk twitteren

Professioneel netwerken op LinkedIn: 50 LinkedIn tips

LinkedIn bedrijfspagina: 8 tips voor een perfecte LinkedIn bedrijfspagina

Facebook bedrijfspagina: best practise: facebook bedrijfspagina

Bloggen: 10 pagina’s die elke bedrijfsblog nodig heeft

@PieterBasNL, finalist #ISMaward: succesfactoren social media Het vergroten van de naamsbekendheid, leadgeneratie, profilering als expert of uitbreiding

van het netwerk. Het zijn voorbeelden van doelen die het technische B2B kan halen met

social media. Maar op de weg naar daadwerkelijke realisatie zijn het de praktische factoren

die drempels opwerpen. Bedrijven noemen als belemmeringen vaak het intern organiseren

van social media, het creëren van draagvlak binnen de organisatie en het zorgen voor een

constante stroom content.

Wat is het geheim van de bedrijven die met social media doelen halen?

Commercieel directeur Hans Buskens van PieterBas Automatisering, een van de drie

finalisten aan de IndustrialSocialMedia Award, zet in het filmpje de belangrijkste succes-

factoren op een rijtje.

Succesfactoren

De inzet van social media in het technische B2B is afhankelijk van het

bedrijf, de mensen en de markt. Maatwerk dus. Toch zijn een aantal

algemene tips te geven die de kans op succes van de inzet van social

media vergroten.

Strategie

Zorg voor strategische afstemming: 6 succesfactoren

Formuleer concrete doelen: social business doelen

Van outbound naar inbound marketing: bekijk hier het filmpje

Integratie in marketingmix: Managing the Social Media Mix

Organiseren

Planmatige en gestructureerde aanpak: een social media aanpak in 12 stappen

Zorg voor draagvlak: hoe creëer ik voldoende draagvlak voor social media?

Borg social media in de organisatie: Social Media Maturity Model

Content

Creëer relevante content: Creating Relevant Content for Industrial Marketing is a Challenge

Voorkom saaie content: 4 Tips to prevent boring content marketing

Stem de content af op de verschillende fasen van het koopproces: welke inhoud past

bij de verschillende fasen

Denk anders: think like a publisher, act like a journalist

Monitoring

Stel KPI’s vast: KPI’s voor social media

Selecteer monitoring tools en houd hier aan vast: de 12 beste social media

monitoring tools voor B2B

“Passie en lef voor succes net zo belangrijk.”Hans Buskens, commercieel directeur

PieterBas Automatisering

1

2

3

4

21

If Twitter had been invented in the ‘80s...

Social media: nice to know

1% van de ‘verslaafden’ op LinkedIn is verantwoordelijk voor 31% van alle

paginabezoeken.

Ruim 105.000 bedrijven hebben een bedrijfsprofiel op LinkedIn, met een locatie in

Nederland.

B2B content wordt het meest verspreid via LinkedIn.

Het technische B2B behoort niet eens tot de Top 10 van meest actieve branches op

LinkedIn

Eén op de vier LinkedIn pagina’s wordt bezocht met een mobiel apparaat.

Alle andere weetjes over LinkedIn.

Twitter genereert in B2B negen keer zoveel leads als Facebook en LinkedIn.

48% van de Nederlandse bedrijven die social media gebruiken, gebruikt Facebook

voor B2B-marketing.

Mannen retweeten vaker dan vrouwen.

De eerste tweet ooit was op 26 maart 2006 met de tekst: ‘Just setting up my twttr’.

45% van de mensen met een Twitter-account heeft nog nooit een tweet

verzonden.

Twitter is het op één na populairste netwerk voor B2B-content.

Facebook heeft 7 miljoen Nederlandse gebruikers. Afgelopen zes maanden zijn er

een miljoen gebruikers bijgekomen.

YouTube is erg geschikt voor de uitleg van complexe producten en diensten.

80% van de bedrijven gebruikt in meer of mindere mate social media als

wervingstool voor nieuw personeel. LinkedIn is hierbij met 95% verreweg de

populairste tool.

Industrie kan met social media personeel wervenSocial media biedt volgens David Kemps het voordeel dat bedrijven er meerdere

stakeholders mee kunnen bereiken. Met name in de industrie ziet hij daar mogelijkheden.

‘Bedrijven maken technische producten die vaak creatief en kwalitatief een hoog niveau

hebben. Dat gebeurt alleen wel ergens op een anoniem industrieterrein, vaak achteraf’.

Veel mensen weten niet wat er in die grote hallen gebeurt. Voor mij is dat een van de

redenen waarom de industrie moeite heeft aan gekwalificeerd personeel te komen, zegt

Kemps. ‘Met social media kun je daar een positieve draai aan geven. Bedrijven die via

social media leuke en persoonlijke berichten delen, krijgen een menselijk gezicht. Ze laten

zien dat ze als werkgever aantrekkelijk zijn. Ze kunnen passie uitstralen. Door online het

gesprek aan te gaan, bouwen ze bovendien een pool met talent op waarmee de lijnen kort

zijn. Juist daardoor kan er snel worden geschakeld als er een functie vacant is.’

1

2

3

4

de Market Insights appvan ABN AMRO

Altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de economie en in uw sector

Download nu de Market Insights app: abnamro.nl/marketinsights