Het wemelt van zelfbenoemde'experts'social media

door Femke Nales

illustratie Wim Corduwener

f ocial media kun je niet zo-

\ -u. erren inpassen in je or-V ganisatie. Het vereist kennis,kunde en strategie. Het wemeltvan de zelfbenoemde social me-dia-experts en ondertussen magde stagiair een Facebookpagina inelkaar knutselen.,,Dat is vreemd. Ik zou al die online uitingen van bedrijven op so-cial media willen vergelijken metwoordvoerderschap. En bedrijvenstellen massaal de stagiair aan aiswoordvoerder van hun bedrijfZíjn de normen veranderd?",vraagt Antal de Waij, directeurvan Engagement Media zích af.

,,Vroeger overlegde je als woord-voerder rechtstreeks met de Raadvan Bestuur als je iets naar buitenbracht. Nu kies je een jongere sta-giair waarbij leeftijd een crireriumis voor het kunnen omgaan metsocial media. Het argument datjongeren er meer feeling mee heb-ben? Onzin. Je moet een medewer-ker nemen met normbesef die deregels en het spelletje kent en han-dig en sociaal vaardig is in de com-municatie. Meestal zijn dat mede-werkers met wat meer ervaring."Veel bedrijven zijn serieus bezigmet social media nu de consu-ment een stem heeft gekregen.Maar veel directies hebben een'blinde vlek', volgens De Waij. Zeweten dat ze iets met social mediamoeten, maar moeten de experti-se inhuren omdat ze er zelf geenverstand van hebben. ,,Als ze daniemand horen zeggen: dat kan ikwel even voor je doen, nemen zede eerste de beste. Er zijn ontzer-tend veel mensen die nu claimenverstand te hebben van social me-dia.",,Niet zo lang geleden konden we

social media met moeite verkopenaan onze klanten", zet )ohn Meule-'mans van de taskforce social me-dia voor marketingprofessionalsuiteen- ,,Inmiddels is het overaldoorgedrongen hoe belangrijk hetis om als bedrijf met social mediabezig te zijn en probeert iedereeneen graantje van mee te pikken. Jezou het wel de social media bub-ble kunnen noemen. Maar marke-tingaftlelingen moeten er iets mee.Het vertrouwen in traditionelemarketing en reclame is gekelderdtot een absoluut dieptepunt. Men-sen gaan op elkaar varen en hunervaringen delen op Hyves, Face-book en TWitter."Meulemans merkt als voorzittervan van het IAB (De brancheorga-nisatie voor de cinline advertisingen interactieve marketingindus-trie) dat marketeers en reclamema-kers op dit moment rnidden in in-grijpend veranderingsproces zit-ten. ,,Vroeger bedacht je een slo-gan: Miele, er is geen betere. Numoet je als marketeer en bedrijfgaan bewijzen dat er geen betereis dan Miele. En dat bewijzen doeje via anderen, op social media. Erkomen veel vragen over, je voeltde paniek zo nu en dan. Wat moe-ten we doen? Hoe moeten we datdoen?"Ook over externe expertise op hetgebied van social media is veel on-duidelijk, volgens Meulemans.,,Jeziet dat consumenten ze heel in-tensief gebruiken, maar dat de be-drijven achterlopen. Er is ons al ge-vraagd of we geen keurmerk inhet leven kunnen roepen. Wiezijn wij om ergens een stempel opte zetten en hoe moeten we dathandhaven?"Er is wel een checklist opgestelddie het kaf van het koren moetscheiden.,,Want met sommige so-cial media experts is het zo erg dat

ze adviezen geven die totaal nietkloppen", zegt Paolo Martorinovan 3Sixtyfive, gespecialiseerd insociale concepten en strategieën.,,|e kunt sociale media bijvoor-beeld niet alleen als campagneme-dium inzetten, daarmeè gaat alsnel alle goodwill verloren. Bedrij-ven zullen zich compleet andersmoeten organiseren."Volgens Antal de Waij legt socialmedia feilloos bloot hoe de samen-werking is in bedrijven. Want hetbehoort niet enkel de marketingaf-deling toe, het is een stukje hu-man resources, communicatie, pr,alles komt er samen. ,,Dat is ookhet verwarrende voor veel organi-saties, social media zijn vloeibaarhet verandert constant en hoe jeze kunt gebruiken hangt afvan dementaliteit van je medewerkers.De mens dus die het moet doen,maar ook de organisatie waarinhij dat gaat doen en de techniekwaarmee dat gebeurl",,Bovendien zijn het slow media,het kost je zeker een jaar rot rweejaar voordat je het goed voor el-kaar hebt. Uitzonderingen daarge-laten van early adopters die altijdgoed zijn geweest in het snel neer-zetten van uitstekende concepten,die spelen het misschien in driemaanden voor elkaar."De Waij schat dat er op dit mo-ment zo'n veertig tot vijftig pro-cent van de bedrijven social mediaprobeert te integreren in de be-drijfsvoering. Waarvan vijftien tottwintig procent van de bedrijvenook daadwerkelijk mensen en mid-delen beschikbaar stelt om het toteen succes te maken.

DeOndernemer organiseert ook work-shops over social media. De eerstvol-gende drie sessies zijn volgeboekt,daarna is I 7 mei beschikbaar.Zie brabantsdagblad.nl/workshops